Caso: Rosatel

Historia
Rosatel comenzó en 1994 con un aporte de US$750 y un local en
Miraflores, prestado por tiempo indefinido. No era una tienda como
lo es ahora, era solo un servicio de pedidos por teléfono. La idea de
tener una florería se fue sembrando en la universidad. Pardo,
estudiante de Administración de la Universidad de Lima, estaba
convencido de que habría un alto margen de ganancias, pero no era
tan fácil llegar a conseguirlo. Las florerías que existían por entonces
no buscaban rentabilidad ni resultados, pues hacían un trabajo muy
artesanal, sin proyecciones en el mercado. No había modelos que
imitar.

Misión:

“Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada,

durante las 24 horas del día, buscando siempre el 100% de la
satisfacción del cliente”.
Visión:
Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a través
de diversos presentes, líder en calidad de servicio e innovación, con
un personal competitivo y altamente capacitado, con productos y
servicios que se adapten a las necesidades del mercado.
Objetivos Estratégicos:
 Incursionar en Mercados Internacionales.
 Mayor sistematización de las operaciones.
 Desarrollo y posicionamiento del comercio electrónico
 Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e
internacional.

Recursos y capacidades de Rosatel

 Infraestructura: Rosatel en Lima tiene sus sucursales ubicadas
en las zonas de Miraflores, San Isidro, San Miguel, Surco,
Independencia, Surquillo, Asia, Chorrillos, siendo en total 15
establecimientos.
 Flores importadas, peluches, cajas, bombones, chocolates, etc.
 Personal: 80 sólo en Lima.
 Bajo nivel de mermas.
 Personal capacitado en entregas y uniformado.
 Servicio telefónico y de primera calidad

Productos y Servicios Ofrecidos:

Productos:
 Rosas en cajas con el nombre de Rosatel. Además, tulipanes.
 Arreglos florales
 Bouquets para matrimonios.
 Orquídeas.
 Chocolates
 Muñecos de peluche
 Globos metálicos
 Tarjetas
 Obsequios en general.

Servicios:
 Envío de mensajes.
 Pedido telefónico las 24 horas del día.
 Reparto las 24 horas del día.
 Cobro al lugar indicado.
 Envío de catálogos promocionales.
 Compras a través de la página web.
 Envío de rosas virtuales.
 Cargo automático a cualquier tarjeta de crédito.
 Envío de rosas a cualquier parte de Lima.
 Reparto de cajas de rosas a USA, México y Chile, vía DHL.
 Reparto de flores a nivel mundial con FTD.
 Servicio de recordación de fechas especiales.
 Tarjeta de beneficios a clientes VIP.
 Ventas institucionales.

1.- En base a la información del caso "Rosatel" Elabore el diseño

organizacional de la empresa y presente el organigrama respectivo.

Orientaciones Generales:

Objetivo de la tarea:
Elabora la estructura organizacional de una empresa.

Indicaciones sobre el trabajo

1.- Formar equipos de entre 2 a 4 estudiantes.
2.- En un archivo en Word elaborar el organigrama de la empresa
Rosatel
3.- Colocar una carátula con los nombres de todos los integrantes
del equipo.
4.- Una vez terminado el trabajo guardarlo en formato PDF y subirlo
al aula virtual.