EVALUACIÓN PERMANENTE

FUNDAMENTOS DE MARKETING
EVALUACIÓN PERMANENTE 02

INSTRUCCIONES:
● Los alumnos integrantes del grupo deben leer el compromiso ético de la evaluación.
● Los alumnos integrantes del grupo deben redactar su apellido, nombre y DNI, en el párrafo
del compromiso ético caso contrario la evaluación no será corregida.
● Los alumnos integrantes del grupo deberán leer detenidamente cada una de las indicaciones de
la evaluación con la finalidad de cumplir con todos los puntos solicitados.
● Si alguno de los alumnos del grupo tuviera dudas con respecto a lo solicitado en uno o varios
puntos deberá comunicarlo oportunamente al docente para que la duda sea aclarada en un
plazo prudente y el grupo pueda cumplir con los plazos de entrega de la evaluación.

LOS INTEGRANTES DE GRUPO,

NOMBRES Y APELLIDOS COD. ALUMNO (DNI)

1. Luis Fernando Chavez Padilla 72280575

2. Ariana Alexia Siancas Santa Cruz 72716218
3. Gonzalo Alejandro Hinostroza Tinoco 72168397
4. Christina Athina Palacios García 72503638
5.Camila Zevallos Vega 73110433

Nos responsabilizamos por el contenido de esta actividad. Afirmamos ser los autores de las respuestas a las
preguntas realizadas. Asimismo, aseguramos no haber tomado parcial o totalmente ningún texto académico de
alumnos de esta institución u otras ni documentos generales de la web u otras fuentes sin haber colocado la cita
correspondiente.

Sabemos que esta actividad podrá ser analizada con los filtros de SafeAssign, los cuales compararán los textos con
Global Reference Database, archivos de documentos institucionales, internet y ProQuest ABI/Inform Journal
Database. Somos conscientes de que se aplicará el reglamento vigente de estudios y las sanciones que
correspondan de encontrarse irregularidades en cuanto al contenido enviado en la actividad.

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Caso; Rosatel “Disfruta las consecuencias”

Hace poco más de 23 años un par de universitarios lanzó un nuevo concepto de florería.

El primer paso era elegir a la chica. Y tenía que ser la chica. La más popular, la que despertara
suspiros, la que todas quisieran imitar y la que todos quisieran enamorar.
El segundo paso era llegar a ella. Ingresar a su oficina y que todos en su centro de trabajo
vieran cómo un muchacho con pinta de repartidor de pizzas le entregaba una caja blanca y
rectangular. Esa caja contenía rosas rojas, y ese muchacho muchas veces era Javier Pardo o
Jorge Arteta (dueños fundadores). Así comenzaron ellos a promocionar Rosatel, su empresa:
regalando flores en un lugar lleno de clientes potenciales.
El tercer paso era esperar que llegaran los pedidos de aquellos caballeros que cuando vieron
cuánto le había gustado ese detalle a la chica, también quisieran dar una sorpresa a sus chicas.

En 1994 comenzó Rosatel con una pequeña inversión de US$ 750 y un local prestado en Miraflores. No era una
tienda como lo es ahora, era solo un servicio de pedidos por teléfono. La idea de tener una florería se fue
sembrando en la universidad. Pardo, estudiante de Administración, estaba convencido de que habría un alto
margen de ganancia, pero no era tan fácil llegar a conseguirlo. Las florerías que existían por entonces no
buscaban rentabilidad ni resultados, pues hacían un trabajo muy artesanal, sin proyecciones en el mercado. No
había modelos que imitar. Como nadie antes había trabajado el concepto de regalar flores en cajas, era
complicado encontrar clientes más allá de fechas como el Día de los Enamorados o el Día de la Madre. (Hasta
ahora son los meses que representan el doble de ingresos de cualquier otro mes).

Los jóvenes sentían que debían aprovechar el contacto con la familia y amigos y también invertir con publicidad
en la radio y un par de revistas. Por eso vendieron su auto y se prestaron dinero, así lograron contar con US$
6.000 para invertir en anuncios. “Hay gente que vio el inicio, que pensaban que no pasaría de ser un juguetón y
que hoy no lo pueden creer”, dice Pardo.
En 1996, recién se abrió la tienda de Miraflores. La empresa se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los
dueños no cobraban un sueldo; solo el tercer trabajador cobraba sueldo. Recién al cuarto año, Javier Pardo y
Jorge Arteta se llevaron S/. 1.000 al bolsillo. Así fue creciendo y en 1997 apareció la página Web de Rosatel para
compras por Internet. Fueron pioneros en el comercio electrónico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro
cobrar por esta vía, convencieron a los operadores de tarjetas de crédito de que asumirían cualquier pérdida.
“Al entrar como el primero tienes que romper muchas barreras”, dice Pardo.
En 1999 facturó su primer millón de dólares. Luego, el negocio, creció, y ya no fueron solo rosas, sino también
peluches, chocolates, perfumes. Ahora, años después, también botellas de vino y champán con la Cava de
Rosatel, y sushi delivery con Mr. Sushi. (Las rosas representan el 65% de sus ventas). Pardo reconoce que ahora
la marca de Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto. O sea ya no recibes rosas, sino las rosas de
Rosatel. La persona que te las compró, trató de comprar lo mejor”. El efecto no es el mismo.

Hoy en día, Rosatel tiene 13 tiendas en Lima y presencia en diez provincias. Además de locales en México, Chile
y otros países. Solo en Lima tiene más de 900 repartos de regalos al día; y vienen cumpliendo su misión a
cabalidad:
“Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada, durante las 24 horas del día, buscando
siempre el 100% de la satisfacción del cliente”.

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Aspectos clave:
 El cuidado en la venta de flores es fundamental ya que no es un
negocio fácil; hay un serie de factores involucrados que lo hacen
complicado: las flores son un producto perecible, la variedad y gustos
son muy diversos, la difusión es un factor muy importante para
posicionar una marca, el servicio es muy delicado, etc.
 El hecho de iniciar una plataforma de ventas por teléfono e Internet es
igualmente importante. Lo principal es la selección de un buen número
de fácil recordación y un dominio que esté relacionado con el negocio. De esta manera es más fácil
lograr posicionarlos.
 La importancia de la variedad. Si bien la rosa es el producto más vendido, la competencia que existe hoy
en el mercado peruano no permitiría la entrada de una empresa que no ofrezca variedad de
alternativas.
 Capital necesario. Al manejar productos perecibles y una gran variedad de stock es importante contar
con el capital necesario para asumir las pérdidas que se tendrá en flores y en los stocks de otros
productos, mientras se busca alcanzar el nivel de ventas que el negocio requiere para mantenerse.

La empresa Rosatel, posee un interesante liderazgo ya que ha sabido posicionarse en todos los lugares donde
incursiona, brindando productos de mucha calidad y a un precio por el cual los
consumidores están dispuestos a pagar.

Respecto a los atributos del producto: busca diferenciarse mediante la

innovación y renovación de la presentación de cada uno de sus productos,
el nivel de calidad óptimo y la fiabilidad como seguridad del producto.
Aprovechando también las características de sus envases especiales para
resaltar la exclusividad y calidad del obsequio.

Con los atributos del servicio: como las facilidades en el encargo-pedido, en el tiempo de la atención,
confidencialidad y reserva de los datos, servicio telefónico,
Atributos de la imagen: participación en eventos, ferias, con una página
web innovadora tanto en diseños como en contenidos, envío de
catálogos promocionales, rosas virtuales.

Asimismo, uno de los objetivos más resaltantes de esta empresa

peruana es ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e
internacional. Y lo va logrando mediante estas herramientas: las
alianzas estratégicas (con BBWA, Cineplanet, CMR Falabella, etc.) y el
sistema de franquicias; habiendo muchas otras posibilidades de
alianzas y mercados por desarrollar.

En el Perú, Rosatel y Florerías Unidas (cadena de florerías presente en las principales ciudades de Latinoamérica,
que busca atender a un segmento exclusivo del mercado que demanda excelente calidad, buen gusto y precios
competitivos) son las casas más representativas que se dividen el mercado de rosas, que si bien no ha sido
estimado – existe una enorme presencia de comercio informal – sigue reportando significativas ganancias.

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Florerías Unidas surgió en el año 2001 y tiene una fórmula ya conocida: “un mix” de ofertas especiales, las
cuales buscan seguir batallando con su rival Rosatel. Aunque también está presente en el mercado, con cada vez
mayor fuerza, la florería Kuki flor.1

DESARROLLAR

1. (6 puntos) Menciona las tres fortalezas importantes que tiene Rosatel, justifica cada una de ellas.

Fortalezas Justificación
1. Buena relación con el Rosatel, no solo tiene locales en el Perú sino en diferentes
mercado internacional. lugares del mundo, siendo así una de las empresas líder en el
mercado internacional.

2. Únicos en ofrecer rosas por La empresa, tiene como prioridad la innovación, siendo así
teléfonos. los primeros en ofrecer rosas por teléfono.

3. Primeros en venta online. Fueron los primeros en arriesgarse a por la venta vía online,
y por defecto causo mejoras en su ingreso.

2. (8 puntos) Menciona cuatro oportunidades de Rosatel, identificando el factor ambiental.

Oportunidades Factor ambiental

1. Un buen clima para un buen cultivo de flores Factor Ambiental

2. Oportunidad a la minoría de los sectores con promociones y

descuentos. Factor Socio- Económico

3. Aumento de consumo de sus productos en fechas

especiales/eventos tales como el día de los enamorados, el Factor Socio-Cultural
día de la madre o inicio de la primavera.

4. El alcance de las compras online ha permitido que varios Factor Social

usuarios tengan el alcance de una nueva experiencia de
compra más práctica.

1
Referencia: marketing estratégico_ blog

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3. (2 puntos) ¿Cuál considera usted que es la principal amenaza que debe tener cuidado Rosatel?
Justifique su respuesta

Amenaza: Justificación:
Creemos que al vender productos perecibles, muchas veces
Producto Perecible puede ser una desventaja, porque hay factores externos no
controlados por la empresa que pueden perjudicarla como
por ejemplo el clima, plagas, etc.

4. (4 puntos) Cuando se evalúa el mercado de Florerías en Lima, se debe realizar una Análisis Situacional,
por lo tanto: ¿Qué factores ambientales son los más importantes que se deben considerar en dicho
estudio?

Elija 2 factores en orden de importancia (coloque el numero en el paréntesis) y sustente su respuesta

con profundidad.

Tecnología ( ) Competencia ( )
Sociocultural ( ) Situación Económica ( )
Proveedores ( ) Intermediarios ( )
Político legal ( ) Demografía ( )
Mercado ( ) Naturaleza (2 )
Capacidad Financiera ( 1 ) Capacidad de Personal ( )
Imagen de la Compañía ( ) Capacidad de I&D ( )
Ubicación de la compañía ( ) Capacidad de Producción ( )
Marketing y Ventas ( )

Factor 1: Capacidad Financiera Factor 2: Naturaleza

Sustento:
Realizar un análisis y seguimiento de la capacidad
financiera de una empresa es importante para
cumplir las obligaciones financieras de esta. Y en el
mercado de florerías, al ofrecer productos
perecibles y una gran variedad de stock, implica
hacer frente gastos en caso de pérdidas en base a
los ingresos y capital que la empresa obtiene para
continuar manteniéndose e incrementar el valor de
esta.
Sustento:
El mercado de florerías ofrece productos extraídos
del medio ambiente y en este caso un buen o mal
clima, como pueden ser los fenómenos climáticos,
plagas, huaycos, etc., afectan e influyen el mercado,
ya que, puede significar tener pedidos en espera y
hasta productos en stock sin saber cuándo volverá
la normalidad. Por lo tanto, dependen de ella para
su correcta producción y comercialización.

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OBSERVACION:
La presentación, ortografía, redacción y limpieza también son importantes. Se descontarán 2 (dos)
puntos, si el profesor lo considera conveniente.

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