EVALUACIÓN PERMANENTE

FUNDAMENTOS DE MARKETING
EVALUACIÓN PERMANENTE 01

INSTRUCCIONES:
● Los alumnos integrantes del grupo deben leer el compromiso ético de la evaluación.
● Los alumnos integrantes del grupo deben redactar su apellido, nombre y DNI, en el párrafo
del compromiso ético caso contrario la evaluación no será corregida.
● Los alumnos integrantes del grupo deberán leer detenidamente cada una de las indicaciones de
la evaluación con la finalidad de cumplir con todos los puntos solicitados.
● Si alguno de los alumnos del grupo tuviera dudas con respecto a lo solicitado en uno o varios
puntos deberá comunicarlo oportunamente al docente para que la duda sea aclarada en un
plazo prudente y el grupo pueda cumplir con los plazos de entrega de la evaluación.

LOS INTEGRANTES DE GRUPO,

NOMBRES Y APELLIDOS COD. ALUMNO (DNI)

1. Carlos Alfredo Bascones Zapata

2.

3.

4.

5.

Nos responsabilizamos por el contenido de esta actividad. Afirmamos ser los autores de las respuestas a las
preguntas realizadas. Asimismo, aseguramos no haber tomado parcial o totalmente ningún texto académico de
alumnos de esta institución u otras ni documentos generales de la web u otras fuentes sin haber colocado la cita
correspondiente.

Sabemos que esta actividad podrá ser analizada con los filtros de SafeAssign, los cuales compararán los textos con
Global Reference Database, archivos de documentos institucionales, internet y ProQuest ABI/Inform Journal
Database. Somos conscientes de que se aplicará el reglamento vigente de estudios y las sanciones que
correspondan de encontrarse irregularidades en cuanto al contenido enviado en la actividad.

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Caso; Rosatel “Disfruta las consecuencias”

Hace poco más de 23 años un par de universitarios lanzó un nuevo concepto de florería.

El primer paso era elegir a la chica. Y tenía que ser la chica. La más popular, la que despertara
suspiros, la que todas quisieran imitar y la que todos quisieran enamorar.
El segundo paso era llegar a ella. Ingresar a su oficina y que todos en su centro de trabajo
vieran cómo un muchacho con pinta de repartidor de pizzas le entregaba una caja blanca y
rectangular. Esa caja contenía rosas rojas, y ese muchacho muchas veces era Javier Pardo o
Jorge Arteta (dueños fundadores). Así comenzaron ellos a promocionar Rosatel, su empresa:
regalando flores en un lugar lleno de clientes potenciales.
El tercer paso era esperar que llegaran los pedidos de aquellos caballeros que cuando vieron
cuánto le había gustado ese detalle a la chica, también quisieran dar una sorpresa a sus chicas.

En 1994 comenzó Rosatel con una pequeña inversión de US$ 750 y un local prestado en Miraflores. No era una
tienda como lo es ahora, era solo un servicio de pedidos por teléfono. La idea de tener una florería se fue
sembrando en la universidad. Pardo, estudiante de Administración, estaba convencido de que habría un alto
margen de ganancia, pero no era tan fácil llegar a conseguirlo. Las florerías que existían por entonces no
buscaban rentabilidad ni resultados, pues hacían un trabajo muy artesanal, sin proyecciones en el mercado. No
había modelos que imitar. Como nadie antes había trabajado el concepto de regalar flores en cajas, era
complicado encontrar clientes más allá de fechas como el Día de los Enamorados o el Día de la Madre. (Hasta
ahora son los meses que representan el doble de ingresos de cualquier otro mes).

Los jóvenes sentían que debían aprovechar el contacto con la familia y amigos y también invertir con publicidad
en la radio y un par de revistas. Por eso vendieron su auto y se prestaron dinero, así lograron contar con US$
6.000 para invertir en anuncios. “Hay gente que vio el inicio, que pensaban que no pasaría de ser un juguetón y
que hoy no lo pueden creer”, dice Pardo.
En 1996, recién se abrió la tienda de Miraflores. La empresa se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los
dueños no cobraban un sueldo; solo el tercer trabajador cobraba sueldo. Recién al cuarto año, Javier Pardo y
Jorge Arteta se llevaron S/. 1.000 al bolsillo. Así fue creciendo y en 1997 apareció la página Web de Rosatel para
compras por Internet. Fueron pioneros en el comercio electrónico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro
cobrar por esta vía, convencieron a los operadores de tarjetas de crédito de que asumirían cualquier pérdida.
“Al entrar como el primero tienes que romper muchas barreras”, dice Pardo.
En 1999 facturó su primer millón de dólares. Luego, el negocio, creció, y ya no fueron solo rosas, sino también
peluches, chocolates, perfumes. Ahora, años después, también botellas de vino y champán con la Cava de
Rosatel, y sushi delivery con Mr. Sushi. (Las rosas representan el 65% de sus ventas). Pardo reconoce que ahora
la marca de Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto. O sea ya no recibes rosas, sino las rosas de
Rosatel. La persona que te las compró, trató de comprar lo mejor”. El efecto no es el mismo.

Hoy en día, Rosatel tiene 13 tiendas en Lima y presencia en diez provincias. Además de locales en México, Chile
y otros países. Solo en Lima tiene más de 900 repartos de regalos al día; y vienen cumpliendo su misión a
cabalidad:
“Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada, durante las 24 horas del día, buscando
siempre el 100% de la satisfacción del cliente”.

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Aspectos clave:
· El cuidado en la venta de flores es fundamental ya que no es un negocio
fácil; hay un serie de factores involucrados que lo hacen complicado: las
flores son un producto perecible, la variedad y gustos son muy diversos,
la difusión es un factor muy importante para posicionar una marca, el
servicio es muy delicado, etc.
· El hecho de iniciar una plataforma de ventas por teléfono e Internet es
igualmente importante. Lo principal es la selección de un buen número
de fácil recordación y un dominio que esté relacionado con el negocio.
De esta manera es más fácil lograr posicionarlos.
· La importancia de la variedad. Si bien la rosa es el producto más vendido, la competencia que existe hoy
en el mercado peruano no permitiría la entrada de una empresa que no ofrezca variedad de
alternativas.
· Capital necesario. Al manejar productos perecibles y una gran variedad de stock es importante contar
con el capital necesario para asumir las pérdidas que se tendrá en flores y en los stocks de otros
productos, mientras se busca alcanzar el nivel de ventas que el
negocio requiere para mantenerse.

La empresa Rosatel, posee un interesante liderazgo ya que ha sabido

posicionarse en todos los lugares donde incursiona, brindando productos de
mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores están dispuestos a
pagar.

Respecto a los atributos del producto: busca diferenciarse mediante la innovación y

renovación de la presentación de cada uno de sus productos, el nivel de calidad óptimo y la fiabilidad como
seguridad del producto. Aprovechando también las características de sus envases especiales para resaltar la
exclusividad y calidad del obsequio.

Con los atributos del servicio: como las facilidades en el encargo-pedido, en el tiempo de la atención,
confidencialidad y reserva de los datos, servicio telefónico,
Atributos de la imagen: participación en eventos, ferias, con una página
web innovadora tanto en diseños como en contenidos, envío de
catálogos promocionales, rosas virtuales.

Asimismo, uno de los objetivos más resaltantes de esta empresa

peruana es ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e
internacional. Y lo va logrando mediante estas herramientas: las alianzas
estratégicas (con BBWA, Cineplanet, CMR Falabella, etc.) y el sistema de
franquicias; habiendo muchas otras posibilidades de alianzas y
mercados por desarrollar.

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En el Perú, Rosatel y Florerías Unidas (cadena de florerías presente en las principales ciudades de Latinoamérica,
que busca atender a un segmento exclusivo del mercado que demanda excelente calidad, buen gusto y precios
competitivos) son las casas más representativas que se dividen el mercado de rosas, que si bien no ha sido
estimado – existe una enorme presencia de comercio informal – sigue reportando significativas ganancias.
Florerías Unidas surgió en el año 2001 y tiene una fórmula ya conocida: “un mix” de ofertas especiales, las
cuales buscan seguir batallando con su rival Rosatel. Aunque también está presente en el mercado, con cada vez
mayor fuerza, la florería Kuki flor.1

DESARROLLAR

1. (6 puntos) Menciona las tres fortalezas importantes que tiene Rosatel, justifica cada una de ellas.

Fortalezas Justificación
1. Siempre busca diferenciarse innovando con sus productos,
Innovación servicios, formas de pago, plataforma virtual.

2.
Posicionamiento Es la marca líder del mercado, posee una alta cartera de
clientes, y un prestigio en el mercado.

3. Calidad y Servicio La calidad de su marca le da una exclusividad al regalo y el

servicio de compra en linea facilita mucho al usurario, para
elegir su producto.

2. (8 puntos) Menciona cuatro oportunidades de Rosatel, identificando el factor ambiental.

Oportunidades Factor ambiental

1.
Alianzas estratégicas con marcas reconocidas en el mercado y el sistema Factor externo
de franquicias.

2. Dias Festivos ( 14 de febrero, día de la madre, aniversario) Factor externo

3.
Compras en linea, las personas ahora compran por internet. Factor externo

4. Factor INterno
Puede expandirse y abrir mas tiendas

3. (2 puntos) ¿Cuál considera usted que es la principal amenaza que debe tener cuidado Rosatel?
Justifique su respuesta
1 Referencia: marketing estratégico_ blog

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Amenaza: Justificación:

Competencia Florerías Unidas , Kuki flor, son marcas nuevas que usan
como estrategia dar un mix de ofertas para darle batalla a
rósatel.

4. (4 puntos) Cuando se evalúa el mercado de Florerías en Lima, se debe realizar una Análisis Situacional,
por lo tanto: ¿Qué factores ambientales son los más importantes que se deben considerar en dicho
estudio?

Elija 2 factores en orden de importancia (coloque el numero en el paréntesis) y sustente su respuesta

con profundidad.

Tecnología ( ) Competencia ( )
Sociocultural ( ) Situación Económica ( )
Proveedores ( ) Intermediarios ( )
Político legal ( ) Demografía ( )
Mercado 1 Naturaleza ( )
Capacidad Financiera 2 Capacidad de Personal ( )
Imagen de la Compañía ( ) Capacidad de I&D ( )
Ubicación de la compañía ( ) Capacidad de Producción ( )
Marketing y Ventas ( )

Factor 1: Mercado Factor 2: Capacidad Financiera

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EVALUACIÓN PERMANENTE

Sustento:
Al estar posicionada en el Mercado como líder,
siempre esta en constante análisis del mismo, para
poder innovar y estar en constante renovación de
sus productos y estar a la vanguardia.
Sustento:
Tienen la capacidad de mantenerse en el mercado ,
abastecerse , y seguir innovando y renovando sus
productos constantemente, alejándose de la compe-
tencia.

OBSERVACION:
La presentación, ortografía, redacción y limpieza también son importantes. Se descontarán 2 (dos)
puntos, si el profesor lo considera conveniente.

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