jueves, 2 de diciembre de 2010

TRABAJOFINALROSATEL
Contenido
INTRODUCCIN

1.

CAPITULO I: DESCRIPCION DE LA EMPRESA

1.1. Nombre y ubicacin

1.2. Descripcin de la empresa
1.2.1. Empresa
1.2.2. Misin
1.2.3. Visin
1.2.4. Objetivos estratgicos
1.2.5. Productos y servicios que ofrece
1.3. Entorno empresarial
1.3.1. Mercado Actual
1.3.2. Mercado Potencial
1.3.3. Competidores
1.3.4. Sustitutos
1.4. Estructura orgnica
1.5. Recursos y Capacidades
1.6. Sistema de trabajo
1.6.1
Procesos de Negocio
1.7. Cultura organizacional
1.8. Anlisis
1.8.1. FODA
1.8.2. Conclusin estratgica
2.

CAPITULO II: IMPLEMENTACION DE TIC

2.1. Implementacin de ERP

2.1.1 Definicin del problema
2.1.2 Objetivos estratgicos
2.1.3 Descripcin del ERP
2.1.4 Requerimientos del sistema

2.1.5 Diseo
2.1.6 Funcionalidad
2.1.7. Sugar CRM
2.3.7.1 Definicin y Caractersticas
2.3.7.2 Funcionalidad
2.2. Desarrollo de Intranet
2.2.1 Definicin de Oportunidad
2.2.2 Objetivos estratgicos
2.2.3 Diseo utilizando Joomla
2.2.4 Usuarios
2.2.5 Funcionalidad
2.3. Portal Web
2.3.1 Definicin de Necesidad
2.3.2 Objetivos estratgicos
2.3.3 Plan de accin
2.3.3.1 Creacin de Blog
2.3.3.2 Mejora de diseo del Portal web
2.3.3.3 Conexin a redes sociales.
3.

CAPITULO III: GESTIN DEL PROYECTO

3.1.
3.1.1
3.1.2
3.1.3

Descripcin de Actividades
Implementacin del ERP: Responsables y Plazo
Desarrollo de Intranet: Responsables y Plazo
Portal Web: Responsables y Plazo
3.2. Presupuesto
3.2.1
Adquisicin de Hardware
3.2.2
Adquisicin de Software
3.2.3
Presupuesto de Diseo Web
3.2.4
Presupuesto de Diseo de Intranet
3.3. Diagrama de Gantt
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
ANEXOS:
PLANTILLA DE DISEO DEL INTRANET
PLANTILLA DEL SOFTWARE A IMPLEMENTAR

Introduccin

La revolucin de las Tecnologas de Informacin ha tenido un profundo efecto

en la administracin de las organizaciones, mejorando la habilidad de los
administradores para coordinar y controlar las actividades de la organizacin y
ayudndolos a tomar decisiones mucho ms efectivas. Hoy en da el uso de las
Tecnologas de Informacin se ha convertido en un componente central de toda
empresa o negocio que busque un crecimiento sostenido.
El uso de Tecnologas de Informacin ya no lo es solo para procesos de
produccin o conversin, sino que deber aplicarse a toda la empresa,
incluyendo el rea administrativa, ya que esta es la que controla toda la
empresa.
Como resultado del uso de estas tecnologas podemos decir que la empresa
puede mejorar la productividad de todas sus funciones, y adems de mejorar el
flujo de informacin dentro y entre las unidades del negocio. Es por eso que si
una empresa tiene como objetivo desarrollarse y volverse competitiva deber
explotar y administrar todas estas reas tecnolgicas para dar un valor
agregado a toda la organizacin.

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Nombre y ubicacin:
Rosatel (sucursal principal) se encuentra ubicado en la ciudad de Lima
contando con 15 sucursales slo en dicha ciudad. Aparte tiene presencia en las

distintas ciudades del Per, tales como Piura, Trujillo, Chiclayo, Arequipa, entre
otros.

Descripcin de la Empresa:

Empresa:
Rosatel comenz en 1994 con un aporte de US$750 y un local en Miraflores,
prestado por tiempo indefinido. No era una tienda como lo es ahora, era solo
un servicio de pedidos por telfono. La idea de tener una florera se fue
sembrando en la universidad. Pardo, estudiante de Administracin de la
Universidad de Lima, estaba convencido de que habra un alto margen de
ganancias, pero no era tan fcil llegar a conseguirlo. Las floreras que existan
por entonces no buscaban rentabilidad ni resultados, pues hacan un trabajo
muy artesanal, sin proyecciones en el mercado. No haba modelos que imitar.
A los dos aos de iniciada la aventura, recin se abri la tienda de Miraflores.
La empresa se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los dueos no
cobraban un sueldo. Recin al cuarto ao, Javier Pardo y Jorge Arteta se
llevaron S/.1.000 al bolsillo. As el negocio fue creciendo y en 1997 apareci la
pgina web de Rosatel para compras por Internet. Fueron pioneros en el
comercio electrnico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro cobrar por esta
va, convencieron a los operadores de tarjetas de crdito de que asumiran
cualquier prdida. "Al entrar como el primero tienes que romper muchas
barreras", dice Pardo.
Luego, el negocio creci, y ya no fueron solo rosas, sino tambin peluches,
chocolates, perfumes. Ahora, doce aos despus, tambin botellas de vino y
champn con La Cava de Rosatel.
Pardo reconoce que ahora la marca Rosatel ha conseguido darle otro valor al
producto. "O sea ya no recibes rosas, sino las rosas de Rosatel. La persona que
te las compr, trat de comprar lo mejor". El efecto no es el mismo.
Misin:
Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada, durante las
24 horas del da, buscando siempre el 100% de la satisfaccin del cliente.
Visin:

Ser una empresa dedicada a la comunicacin de mensajes a travs de diversos

presentes, lder en calidad de servicio e innovacin, con un personal
competitivo y altamente capacitado, con productos y servicios que se adapten
a las necesidades del mercado.

Objetivos Estratgicos:

Incursionar en Mercados Internacionales.

Mayor sistematizacin de las operaciones.
Desarrollo y posicionamiento del comercio electrnico
Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional.

Productos y Servicios Ofrecidos:

Productos:
Rosas en cajas con el nombre de Rosatel. Adems tulipanes.
Arreglos florales
Bouquets para matrimonios.
Orqudeas.
Chocolates
Muecos de peluche
Globos metlicos
Tarjetas
Obsequios en general.

Servicios:
Envo de mensajes.
Pedido telefnico las 24 horas del da.
Reparto las 24 horas del da.
Cobro al lugar indicado.
Envo de catlogos promocionales.
Compras a travs de la pgina web.
Envo de rosas virtuales.
Cargo automtico a cualquier tarjeta de crdito.
Envo de rosas a cualquier parte de Lima.
Reparto de cajas de rosas a Estados Unidos, Mxico y Chile, va DHL.
Reparto de flores a nivel mundial con FTD.
Servicio de recordacin de fechas especiales.

Tarjeta de beneficios a clientes VIP.

Ventas institucionales.

Entorno Empresarial:
Mercado Actual:
La empresa Rosatel, posee un interesante liderazgo ya que ha sabido
posicionarse en todos los locales peruanos donde incursiona, brindando
productos de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores estn
dispuestos a pagar.
Inicindose solamente repartiendo rosas hasta la actualidad donde han
empleado eficientemente la estrategia de crecimiento, diversificando sus
productos desde rosas hastallegar a botellas de vino y sushi delivery. Puesto
que no posee competidores tan fuertes para competir en precios, es lder en
ellos; y el ingreso a nuevos competidores constituye una barrera de entrada ya
que la marca Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto, es decir ya no
se reciben rosas sino las rosas de Rosatel. Rosatel emplea la estrategia de
diferenciacin, en los atributos del producto: con la innovacin y renovacin de
la presentacin de cada uno de sus productos, el nivel de calidad ptimo y la
fiabilidad como seguridad del producto. En los atributos del empaque: con
empaques especiales para resaltar la exclusividad y calidad del obsequio.
Con los atributos del servicio: como las facilidades en el encargo-pedido, en el
tiempo de la atencin, confidencialidad y reserva de los datos, servicio
telefnico, Atributos de la imagen: participacin en eventos, ferias, con una
pgina web innovadora tanto en diseos como en contenidos, envo de
catlogos promocionales, rosas virtuales. Dentro de las estrategias
competitivas, la estrategia del lder es empleada por Rosatel ya que lo que
busca es aumentar las cantidades utilizadas por ocasin de consumo, como ya
se sabe los meses donde se obtienen ganancias optimas son en el mes de
febrero y en el mes de mayo.

Uno de los objetivos ms resaltantes de esta empresa peruana es Ampliar el

posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional. Y lo va a lograr
mediante estas herramientas: las alianzas estratgicas y el sistema de
franquicias. Dentro de las alianzas estratgicas se encuentra con: DinersClub
internacional, BBWA, banco sudamericano, Cineplanet, Terra, Cmr Falabella,
Interbank, Blockbuster.

Mercado Potencial:
Rosatel tiene oportunidades para hacer seguir creciendo su marca, tanto a
nivel nacional como internacional. Es una empresa comprometida, que ha
apostado por distintos tipos de mercado tanto en Lima, como es el caso de
Lima Plaza Norte, y a nivel internacional, arriesgndose con la presencia en
Mxico.
Esto se debe al posicionamiento que tiene Rosatel, tanto por su marca como
por sus servicios. A corto plazo no cuentan con una estrategia de crecimiento,
pero si piensan ampliar sus franquicias a medida que el mercado lo permita.
Competidores:

En el Per, Rosatel y Floreras Unidas son las casas ms representativas que se

dividen el mercado de rosas, que si bien no ha sido estimado existe una
enorme presencia de comercio informal sigue reportando significativas
ganancias.
Floreras Unidas surgi en el ao 2001 y tiene una frmula ya conocida: un
mix de ofertas especiales, las cuales buscan seguir batallando con su rival
Rosatel.

Floreras Unidas es una cadena de floreras presente en las principales

ciudades de Latinoamrica, que busca atender a un segmento exclusivo del
mercado que demanda excelente calidad, buen gusto y precios competitivos.
El servicio es altamente personalizado y cuidadosamente supervisado para que
el envo de flores y regalos sea perfecto, atendiendo todos los detalles
solicitados por sus clientes. Dicha empresa se esmera para que la experiencia
de compra de sus clientes, a travs del telfono, la pgina web u otras tiendas,
exceda ampliamente sus expectativas de servicio.

Sus ventas en el mercado extranjero representan el 10% de su facturacin

total, y tiene representacin en 8 pases de Amrica Latina, entre ellos Mxico,
Colombia, Chile, Venezuela y Espaa dentro de Europa.

Ellos trabajan bajo la modalidad de red internacional y es ah donde ven el

desarrollo de su empresa.

Servicios:
Reposicin semanal de arreglos florales.
Recuerdo de fechas importantes.
Atencin de pedidos a travs de la central telefnica (llamada gratis)
Atencin las 24 horas del da, todos los das del ao a travs de la pgina web.

Productos:
Cajas de rosas importadas.
Arreglos florales
Ofrendas funerarias.
Peluches, chocolates, perfumes, globos, vinos y licores, entre otros.

Sustitutos:
Debido a la marca ya posicionada de Rosatel es difcil que cualquier producto
entre como un sustituto de la empresa. Por ejemplo tenemos el caso de Wong
que ofrece el reparto de regalos, tarjetas y otras cosas a domicilio e igual que
Rosatel ofrece un servicio por internet. Sin embargo no tiene el mismo impacto,
a pesar que estn dirigidos ambos al mismo segmento medio alto. Esto se
debe a que las personas ya estn acostumbradas y gozan del servicio
personalizado que ofrece Rosatel y muy importante es el hecho que la gente
quiere rosas de Rosatel y no de otro lado.

Estructura Organizativa

Anlisis Competitivo:
Anlisis FODA:

Fortalezas

Oportunidade

Debilidades

Amenazas

s
Lder en el

Detallismo se

No dirigido a

Surgimiento de

mercado

vuelva moda

todas las clases

competidor

estable

sociales

directo

Fidelidad de

Crecimiento

Logra mximo

Prdida de

clientes

econmico

en

romanticismo y

ventas(fechas

detallismo.

especiales)
Estratgica

Actan como

Falta de

Baja produccin

ubicacin de

centro de

detallismo del

de flores y

locales

exhibicin y

mercado

dems

ventas

internacional

nicos en

Poca seguridad

Incumplimiento

ofrecer

en sus locales

por parte de

tulipanes

proveedores

Capacitacin en

Locales muy

Problemas

los

reducidos

climticos que

colaboradores

afectan siembra

Publicidad por

No publicidad

Congestionamie

internet

en medios de

nto masivo en

comunicacin

la va pblica

Buena relacin

Poco

Sobre valuacin

con mercado

conocimiento

de flores

internacional

del producto
ofrecido

Diversidad de
detalles para
ofrecer
Buena
infraestructura
Igualdad de
derecho con
todos los
colaboradores.

1 Recursos y capacidades:

Infraestructura: Rosatel en Lima tiene sus sucursales ubicados en las zonas de

Miraflores, San Isidro, San Miguel, Surco, Independencia, Surquillo, Asia,
Chorrillos, siendo en total 15 establecimientos.
Flores importadas, peluches, cajas, bombones, chocolates, etc.
Personal: 80 slo en Lima.
Bajo nivel de mermas.
Personal capacitado en entregas y uniformado.
Servicio telefnico y de primera calidad

1. Sistema de Trabajo:
Procesos de negocio:

Compra directa:
Llegada del cliente al local
Revisin de los productos a travs de lo mostrado en la tienda y/o travs del

catlogo disponible en el local.

Compra del producto
Entrega de la factura
Entrega del producto si es que la persona lo llevar personalmente.
En caso el comprador no quiera llevarlo, se indica el lugar y hora en que desea
que la otra persona lo reciba, y eso queda indicado en la base de datos del
computador del vendedor. El regalo se armar en el transcurso despus de
realizado el pedido y antes de enviarlo.
Compra va telefnica:

Llamada del cliente

Recepcin del pedido: Indicacin del lugar y hora a donde ser entregado.
Las entregas se realizan de 3-4 horas una vez elegido el horario y luego de

realizada la transaccin.
La factura debe ser recogida en el local por la persona que realiz el pedido o
enviada al lugar que el cliente desee.

1 Cultura Organizacional:

El empleado confa en la gente para la cual trabaja.

El empleado se siente orgulloso del trabajo que realiza.
El empleado disfruta y le gusta la gente para la cual trabaja.

Valores:
Confidencialidad.
Confianza
Entusiasmo
Iniciativa
Honestidad
Constancia en el trabajo
Solidaridad
Trabajo en equipo.

IMPLEMENTACION DE TIC

Implementacin de ERP

Definicin del problema:

La entrega de pedidos en la ciudad de Lima, sobre todo en los das de
sobrecargo como son Da de La Madre, San Valentn, etc., en donde se registra
cerca de 10000 pedidos.

Objetivos estratgicos:

Mejorar los procesos de entrega a los clientes ya establecidos.

Optimizar el tiempo de entrega de los pedidos.
Satisfacer al cliente al 100% sobre todo en aquellas fechas especiales.
Puntualidad en los pedidos
Maximizar nmero de entrega de pedidos por da.
Maximizar rentabilidad

Descripcin del ERP:

El software a utilizar es Infor ERP SyteLine, el cual permite:

Aumentar la satisfaccin del cliente.
Planificar y programar pedido por pedido.
Aumentar la rapidez y precisin del pronstico.
Minimizar pasos manuales propensos a generar errores.
Entregar los pedidos a tiempo.

Requerimientos del sistema:

Hardware:
Servidor Intel IBM System x3200

PN: IBM Servidor xSeries x3200 M2

Procesador: Intel Xeon Dual-Core E3110 3.00GHz/1333MHz FSB
Memoria Cach: 6MB DC
Memoria RAM: 2x 1GB
Disco Rgido: 2 x 146GB Hot-Swap 3.5" 15K RPM Ultra320

Diseo:
En esta etapa se har el diseo de una base de datos en el cual se registre
cada zona con un seudocdigo determinado. Las zonas se determinarn de
acuerdo a los pedidos histricos que se tengan.
Cada zona estar formada por pedidos realizados en lugares de entrega
cercanos entre ellos. Se calcula la distancia de la sucursal a cada zona
establecida para determinar de esa manera el recorrido ptimo.
El ERP ayudar a mantener al da esa base de datos y a poder determinar los
pedidos pendientes en cada zona, el nmero de pedidos y la distancia a cada
zona ya codificada, de esta manera el encargado de repartir las flores y regalos
podr determinar qu lugar le conviene repartir primero, disminuyendo as
gastos de transporte y satisfaciendo al cliente de la mejor manera posible.

Funcionalidad:
Adems, su rica funcionalidad ERP permite gestionar fcilmente los
requerimientos especficos de un negocio, tales como: las relaciones ClienteProveedor y la Administracin de Activos, por medio de su arquitectura SOA
orientada a servicios. Infor Syteline ERP cuenta con la capacidad de administrar
mltiples sitios, un modelador de eventos a todo lo largo de la aplicacin y una
interface de usuario adecuada a sus funciones.
Infor ERP SyteLine mejora el flujo de trabajo y el trabajo en equipo en toda la
empresa, lo que permite a los fabricantes tomar decisiones en tiempo real para
mejorar la productividad, lograr la entrega puntual de los pedidos y reducir los
inventarios.
Syteline ERP, trabajando solo o integrado con las extensiones estratgicas de
Infor como Business Intelligence, CRM, EAM, SCM, PLM, etc. o interactuando
con otras soluciones ERP, permite aumentar las ganancias de la compaa,
mejorando el cumplimiento a los clientes mientras se reducen el inventario y
los gastos operativos.

Sugar CRM
Definicin y Caractersticas:
SugarCRM es una aplicacin informtica de Gestin de las Relaciones con
Clientes (CRM). Esto significa que permite administrar todo lo que est
relacionado con los clientes en una empresa. Tanto el diseo de las campaas
de marketing como el proceso de venta y el servicio post-venta, pueden ser
gestionados a travs de esta herramienta.
Desarrollada en PHP y MySQL, est diseada para mxima facilidad de
despliegue en la administracin de manejo de ventas, sales leads, contactos de
negocios, y ms. SugarCRM es actualmente utilizado por varias grandes
empresas como Honeywell, Yahoo, Starbucks, el estado de Oregon, el centro de
investigacin Ames de la NASA, AXA Rosenberg del grupo AXA y BDO Seidman.

La arquitectura de Cdigo Abierto (Open Source) de SugarCRM permite fciles

adaptaciones de los procesos de negocios, lo cual permite construir y mantener
relaciones ms rentables con los clientes.
SugarCRM posibilita el seguimiento de oportunidades, la administracin de
clientes y contactos, la coordinacin de actividades de los equipos de ventas,
el monitoreo de los diferentes estados del pipeline de ventas a travs de
tableros de comando, acceso mvil a la informacin e integracin con Microsoft
Outlook y otras aplicaciones de trabajo en grupo.

Caractersticas:
Tomar contactos y seguirlos hasta convertirlos en cuentas.

Administrar la gestin de clientes, productos ofrecidos, llamadas, reuniones,

archivo histrico.

Coordinar distintos equipos de ventas.

Supervisar la actividad de los vendedores, monitorear el estado del pipeline a

travs de tableros de comando.

Seguimiento de oportunidades.

Seguimiento de Proyectos.

Gestin de incidencias.

Cliente de correo embebido.

Campaas de marketing va e-mail. Clientes.

Posibilidad acceso mvil a la informacin y sincronizacin con clientes

externos.

Funcionalidad:

SugarCRM ofrece un verdadero sistema de gestin de las interacciones con el

cliente a travs de lneas de negocio diferentes. Vea como SugarCRM gestin
de ventas, automatizacin del marketing, soporte de clientes y capacidades de
reporte, puede ayudar a su empresa, y como esta ayuda en estos procesos
crticos de su negocio con herramientas administrativas y colaboraciones para
resolver las necesidades particulares de su negocio.
Gestin de Ventas
SugarCRM plantea la estrategia de ventas permitiendo a los comerciales seguir
y compartir las oportunidades de venta, gestionar las cuentas de clientes,
coordinar las actividades de los grupos, supervisar el piperline o "tubo de
ventas" mediante graficas y tablas, trabajas sin conexin con soluciones
mviles y todo esto integrado con Microsoft Outlook.
Marketing Multi - Canal
SugarCRM une las actividades de marketing con los cierres de los acuerdos.
Gestiona nuevos contactos desde mltiples campaas de marketing, supervisa
las campaas de marketing, gestiona mltiples ofertas publicitarias de mail, y
asegura que el departamento de ventas tenga la informacin necesaria para
cerrar un acuerdo.
Con SugarCRM podr controlar en que se gasta el presupuesto en marketing y
como estas ayudan a crecer su empresa.
Soporte a Clientes
Crear nuevos clientes es mucho ms costoso que vender a los clientes
existentes. Con SugarCRM y el modulo de soporte a clientes tendr la
seguridad que las incidencias son tratadas de forma efectiva y rpida.
SugarCRM centraliza la las peticiones de soporte desde todos los canales de
entrada para permitir a la empresa analizar las incidencias, asignarlas y
intensificar el soporte hasta la resolucin. Mejorando el soporte a clientes con

SugarCRM ayuda a crear unas relaciones con los clientes ms duraderos y

rentables.
Reporte
SugarCRM convierte las datas en informacin til. Los managers pueden
supervisar la evolucin del negocio a travs del modulo de clientes, campaas
de marketing, oportunidades de venta y nivel de satisfaccin de los clientes.
Los grficos pueden ser personalizados para satisfacer las necesidades de cada
rol de usuario.
Colaboracin
SugarCRM da la capacidad de gestionar las actividades, los proyectos y
compartir documentos. SugarCRM proporciona una comunicacin ms efectiva
de los empleados con los clientes.

Desarrollo de Intranet

Definicin de Oportunidad:
Existe la oportunidad que todas las personas que trabajan en cada una de las
franquicias de Rosatel, tanto a nivel nacional como internacional, tengan la
oportunidad de comunicarse entre ellos. De esta manera gerentes como
colaboradores podran compartir sus experiencias, cumpleaos, noticias, etc.
Incluso designar tareas y programar retos entre ellos y elegir al empleado del
mes, entre otras actividades.
Por otro lado utilizando un intranet cada uno de los trabajadores podrn
observar las actividades que les toca realizar y as evitar la duplicidad de
funciones.
La direccin del intranet es: http://demo.iperu.biz/projectrosatel
Usuario: admin Contrasea: admin
Para ver el intranet desde el punto de vista de otro usuario, se puede ingresar
con la siguiente informacin:

Usuario: piura Contrasea: piura

Objetivos estratgicos:

Mejorar la unidad de la empresa

Mejorar la comunicacin a nivel de franquicia y a nivel de empresa.

Fomentar la competitividad entre cada una de las franquicias.

Mantener a la direccin informada sobre las tareas de cada uno de los

colaboradores.

Evitar repeticin de tareas

Diseo:
El programa a utilizar para el diseo del intranet es dotProject.net, debido a
que es de fcil manejo, se pueden establecer cada uno de las actividades o
proyectos a realizar, y cada persona tiene acceso a sus tareas determinadas.
Adems se puede establecer un calendario y foros para mejorar la
comunicacin y la interaccin entre las personas.
Usuarios:

Directorio

Gerente

Colaboradores
Claro est que la informacin colgada va a tener restricciones de acuerdo al
tipo de usuario. Es decir toda la informacin no podr ser vista por los
colaboradores, como son las actividades del Directorio, la rentabilidad de cada
una de las franquicias, etc. Este tipo de informacin es de uso exclusivo para el
directorio y Gerentes.
Portal Web

Definicin de Necesidad:
El portal web que tiene Rosatel es el mismo para todas las franquicias. Parece
que existe la necesidad, al menos por ahora en el sitio web de Lima de darle un
poco ms de emocin a la pgina acorde con lo que ellos quieren demostrar a
sus clientes.
Falta un poco ms de orden, color, acceso a las principales redes sociales como
son facebook y twitter.

Objetivos estratgicos:

Ofrecer un ambiente ms interactivo y atractivo al cliente.

Ofrecer ms opciones
Fidelizar al cliente

Plan de accin:
Creacin de Blog:
Dentro de la pgina web se puede crear un blog, en donde los clientes puedes
escribir sus sugerencias y experiencias que han tenido gracias a Rosatel. De
esta manera se puede aumentar el trfico, y mejorar la interaccin con los
clientes.
Mejora de diseo del Portal web:
Esta mejora se puede realizar a travs de nuevos colores, y un fondo ms
llamativo que transmita la pasin que ellos sienten por su empresa y por el
servicio que realizan.
Mejorar el orden de las opciones de la pgina, y actualizar constantemente el
catlogo de productos que se ofrecen en la web.
Conexin a redes sociales:

Facebook
Twitter
Ambas redes sociales son muy importantes en la actualidad. Representan
publicidad para la empresa y se puede tener un contacto ms directo con los
clientes. La idea es que las personas puedan acceder a ellas a travs de la
pgina web y de la misma manera, que a travs de ellas se pueda acceder a la
pgina.

GESTIN DEL PROYECTO Y DEL CONOCIMIENTO

Descripcin de Actividades
Implementacin del ERP:

La implementacin consiste en que cada sucursal debe contar con el sistema

correspondiente dentro del computador, que consiste en la base de datos con
cada cdigo correspondiente a cada zona de pedidos, y adems del programa
que permita el clculo del tiempo de cada recorrido.
Esta implementacin debe ser realizada sin afectar las actividades normales de
la empresa.
Despus de la implementacin se debe realizar un seguimiento continuo hasta
que el personal quede totalmente acostumbrado al nuevo sistema y todos
entiendan su procedimiento. Incluso el que entrega debe acostumbrarse a las
rutas establecidas, que pueden ir cambiando de acuerdo al nmero de pedidos
por cada zona y a las distancias establecidas.
Sera bueno convencer al personal que este sistema tiene por objetivo
minimizar su carga y hacer su trabajo ms fcil, ahorrndoles tiempo, lo que
podran emplear para generar ideas que pueda servirles a los Gerentes. Las
personas que se encuentran bien capacitadas deben incluso ayudar a sus
compaeros que tienen dudas y que an no se adaptan al nuevo sistema, de
esta manera mejora la unidad dentro de la compaa y se genera un ambiente
de confianza y ayuda mutua.
Desarrollo de Intranet:
Una vez diseado el intranet se debe implementar. Para ello es necesario que
cada gerente, persona del directorio y dems colaboradores tengan su usuario
que les permita acceder al intranet. Cada uno de ellos tendr acceso a su rea
correspondiente.
Este intranet debe tener por objetivo mejorar la comunicacin entre todos los
empleados de Rosatel, y generar unidad y confianza entre cada uno de ellos.
Todos los colaboradores, incluyendo Gerentes y el Directorio podrn
mantenerse al da con cada una de las actividades a realizar, las metas
propuestas, podrn realizar un chat privado o incluso saber el cumpleaos de
todos y mandar regalos virtuales.

Los empleados podrn mandar sugerencias a sus Gerentes y as los Gerentes

podrn dar un premio a la mejor idea y fomentar el esfuerzo a travs de
incentivos que no slo abarquen el plano material sino tambin motivos
intrnsecos como es la autoridad, el respeto de sus dems compaeros.
Se podrn establecer frums de discusin, mediante los cuales se pueden
solucionar dudas y generar un dilogo activo, que permita incluso mejorar
actividades entre las sucursales.
Cada empleado debe creer en lo que hace y estar seguro que ello contribuir a
mejorar la empresa.

Portal Web:
Una vez hechas las modificaciones en la pgina web, lo que se debe hacer es
educar al cliente en el uso de la nueva pgina web. Debido a que esta tendr
nuevas alternativas y ser ms dinmico deber ser de fcil uso de tal manera
que los clientes puedan encontrar rpidamente las opciones a utilizar.
Para el caso de los colaboradores, se tendr que elegir a unos encargados de
actualizar constantemente la pgina web y sus contenidos, como son los
catlogos, ofertas, respuestas a sugerencias. Incluso los Gerentes deben
participar en la revisin de sugerencias, porque pueden existir algunas muy
interesantes.
Todo esto ayudar a mejorar la comunicacin entre la empresa y el cliente, y a
la vez ayudar a crecer a la empresa mediante las sugerencias.

Presupuesto

Adquisicin de Hardware

Procesador: Intel Xeon Dual-Core E3110 3.00GHz/1333MHz FSB

Memoria Cach: 6MB DC

Memoria RAM: 2x 1GB
Disco Rgido: 2 x 146GB Hot-Swap 3.5" 15K RPM Ultra320
Costo Unitario:
Cantidad a Necesitar: 15
Costo Total:

S/. 2,500.00
S/. 37,500.00

Adquisicin de Software

Software ERP
Intranet

S/. 4,500.00
Gratuito

Presupuesto de Diseo Web

Mejora de Pagina Web

S/. 500.00

Presupuesto de Diseo de Intranet

Diseo Intranet

S/. 1,000.00

(Incluye configuracin, llenado de base de datos, pruebas, etc.)

Hosting

S/. 40.00

(Costo anual: $14.00 TC 2.8)

Costo Total del Proyecto:

S/.

43,540.00

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1.

Las empresas como Rosatel, que tienen como objetivo principal lograr la
satisfaccin del cliente, tienen que estar en la constante bsqueda de mejoras
de sus procesos de negocios, no solo con el fin de ofrecer un buen producto,
sino tambin dar el mejor servicio posible. Para ellos el uso de las tecnologas
de informacin gerencial son de mucha ayuda para el cumplimiento de dichos
objetivos.

2.

El uso de tecnologas de informacin ayudan a la gestin de manera ms

eficiente a las empresas, ya que estas estn al alcance de la totalidad de las
empresas, a precios considerables, pero que a largo plazo ayudarn a generar

valor de marca en el producto que ofrecen y por ende la fidelizacin de sus

clientes actuales.
3.

El ERP propuesto para Rosatel, se ajusta en un 90% a las necesidades actuales

que tiene la empresa, es por eso que se recomienda su implantacin con la
finalidad de mejorar los tiempos de entregas de pedidos, lo que significar una
mayor satisfaccin al cliente y el ahorro en costos de envo para la empresa.

4.

El manejo de un intranet dentro de las empresas es de mucha importancia,

debido a que de una manera sencilla y rpida se gestiona la informacin ms
relevante para la empresa (reuniones, documentos, anuncios, etc.), lo que
ayudar a que trabajadores y directivos siempre se encuentren en contacto.

5.

Para una empresa como Rosatel, es muy importante el uso de una Pgina
Web, la cual brinde la informacin necesaria sobre los productos y servicios
que ofrece para as lograr que el cliente se sienta motivado a realizar sus
compras en la empresa. Es por eso que un buen diseo, har a la pgina web
ms atractiva para los usuarios e incrementar el trfico en ella, que es uno de
los objetivos que se han planteado en este proyecto.

Anexos

Publicado por Integrantes en 5:55:00 a. m. No hay comentarios:

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