COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA

CAROLINA DE LOS SANTOS ARRIAGA

KATHIA GRISEL AQUINO RAMIREZ
JORGE FLORA AMARO

ADMINISTRACION

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 Índice

1. Naturaleza de la empresa ---------------------------------------- 3

2. Proceso de planificación de ventas------------------------------- 6
3. Ruta de ventas----------------------------------------------------- 7
4. Proceso de selección de ventas----------------------------------- 9
5. Importancia que tiene que los vendedores tengan estudios
10
profesionales-------------------------------------------------------
6. Medidas de control de ventas------------------------------------- 12
7. Estrategia de ventas---------------------------------------------- 13
8. Tips de estrategias de ventas------------------------------------ 14
9. ¿Cómo manejar la persuasión?------------------------------------ 15
10. Tipos de clientes modernos--------------------------------------- 16
11. Estrategia de ventas por internet-------------------------------- 18
12. Como captar la atención------------------------------------------- 20
13. Crear y retener el interés del cliente--------------------------- 21
14. Despertar el deseo de adquirir lo que se está ofreciendo------ 22
15. Llevar el cliente a la acción---------------------------------------- 23
16. Como las pequeñas empresas pueden favorecer al desarrollo
económico----------------------------------------------------------
25

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---Nuestra misión
Soñar, diseñar y crear las más bellas joyas. Controlaremos el proceso completo, desde
la compra de las gemas hasta la joya terminada.

---Nuestra visión
Nuestro sueño... aportar momentos de felicidad que perduren en el tiempo y que queden
ligados a nuestras joyas.

---Nuestros valores
Como empresa tienen mucho que ver con nuestros valores personales. En nuestro
abecedario incluimos términos como Compromiso, Seriedad, Calidad, Honestidad,
Integridad, Confianza y mucha pasión por lo que hacemos.

---Logo

---Historia de la empresa
Nace de la idea de 4 jóvenes que tienen experiencia en el sector, de hacer joyería de
alta gama a un precio más asequible, pero sin perder el glamour de una joya. Su gusto
personal que era exquisito fue enriquecido por sus viajes, sus visitas a exposiciones
internacionales de joyas y el estudio inacabable sobre esta maravillosa materia fueron
lo que lo movilizaba para brindar a sus clientes joyas exclusivas. Esta es una empresa
dedicada a la producción de joyería de alta gama en plata y tiene como pilar fundamental
el enfoque de diseño exclusivo y calidad de terminado del producto, bajo el concepto de
la marca

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 Esta compañía, por medio de sus piezas exclusivas, logra apoyar un estilo de vida en
donde la belleza, originalidad y moda hacen parte fundamental de la experiencia ideal
femenino. Ofrece joyas de diseño, creatividad e innovación y del mismo modo garantiza
que cada uno de los procesos desarrollados está bajo los más altos estándares de calidad
a la mano de tecnologías a la vanguardia y con mano de obra calificada.

---Organigrama
PROPIETARIOS

GERENTE GENERAL

DPTO. Comercial DPTO. Finanzas Marketing R.R.H.H DPTO. Producción

Atención telefónica Contabilidad Imagen y Capacitación Jefatura de servicio

comunicación
Ejecución de Ventas Tesorería
Mano de obra
Informática
Importaciones

---Historia de la empresa
Nace de la idea de 4 jóvenes que tienen experiencia en el sector, de hacer joyería de
alta gama a un precio más asequible, pero sin perder el glamour de una joya. Su gusto
personal que era exquisito fue enriquecido por sus viajes, sus visitas a exposiciones
internacionales de joyas y el estudio inacabable sobre esta maravillosa materia fueron
lo que lo movilizaba para brindar a sus clientes joyas exclusivas. Esta es una empresa
dedicada a la producción de joyería de alta gama en plata y tiene como pilar fundamental
el enfoque de diseño exclusivo y calidad de terminado del producto, bajo el concepto de
la marca
Esta compañía, por medio de sus piezas exclusivas, logra apoyar un estilo de vida en
donde la belleza, originalidad y moda hacen parte fundamental de la experiencia ideal
femenino. Ofrece joyas de diseño, creatividad e innovación y del mismo modo garantiza
que cada uno de los procesos desarrollados está bajo los más altos estándares de calidad
a la mano de tecnologías a la vanguardia y con mano de obra calificada.

---- Eslogan
Nada puede salir mal

---Objetivos generales

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 Ampliar la línea de productos de joyas

 Incrementar las ventas.

 Generar mayores utilidades.

 Obtener una mayor rentabilidad.

 Lograr una mayor participación en el mercado.

 Ser una empresa de joyas de marca reconocida por su variedad de diseños y

distinción.

---Objetivos específicos
 Ubicarnos en un local comercial y legalizar nuestro negocio según normas tributarias
y municipales

 Analizar el ambiente externo que enfrentará la empresa.

 Sugerir una estructura administrativa que permitirá el diseño y la comercialización

de los productos.

 Definir la utilidad del 100%

 Establecer ventas mensuales representadas en un valor del 80%

 Control quincenal del inventario físico de las joyas

 Establecer un máximo de pérdida de mercaderías por averías o hurto del 2%

---Credo
Satisfacemos a nuestros clientes mediante la excelencia y puntualidad de nuestro
trabajo, nuestras firmes alianzas y el conocimiento que aportamos a la relación.
Gracias a la integridad, la confianza, el trabajo en equipo y el respeto por nuestros
colegas, podemos hacer que las personas tengan accesorios de una calidad y díselo bueno

---Filosofía
Un anillo de compromiso es una promesa. Es un símbolo de profundas emociones,
destinadas a la eternidad. Por lo tanto, nos esforzamos por conseguir la perfección y
precisión.
En nuestro taller de fabricación se suman años de experiencia en orfebrería y un diseño
totalmente individual. Creamos obras maestras únicas, con una calidad excepcional. Sus
joyas de ensueño, se realizan con dedicación y pasión en un largo viaje creativo.

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 ¿Qué se va a vender?
Los negocios de joyería representan un mercado singular. No están orientados a
vender una necesidad o una comodidad. La venta de joyería se basa más bien en
promover emociones llenas de simbolismo provenientes de tradiciones que se remontan
a cientos de años atrás. Ahí es donde una buena estrategia de marketing para joyerías
puede marcar la diferencia.

Vender joyería es un arte: puede que exista el talento innato, pero sin las habilidades y
estrategias adecuadas resultaría muy difícil sacar tu negocio adelante y dominar el
mercado.

¿A quién?
Las joyerías tienen diferentes públicos en función de los productos que ofrecen, por lo
que es clave tener en cuenta a quién van dirigidos tus productos a la hora de crear un
plan de marketing completo.

No se trata de que la joyería sea vista por la mayor cantidad de personas posibles, sino
de atraer al público adecuado con el mensaje correcto, y resulta efectivo porque no solo
venderemos los productos, sino que también crearemos una relación con un público
satisfecho que valorará nuestros productos.

¿A qué precio?
El diseño de joyas es sobre todo un trabajo creativo y artístico, y esas facetas
vinculadas a la gestión como la venta o el emprendimiento, se suelen desatender debido
a su propia naturaleza más empresarial, lo que genera un gran cajón desastre lleno de
dudas que no permiten crecer profesionalmente y, esas dudas, también se transmiten a
la hora de calcular el precio de una joya.

Costo de los materiales + horas de trabajo + gastos + beneficio=Precio mayorista

Precio mayorista x 2= Precio de venta al público.

¿Con qué métodos?

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En las joyerías juega mucho ese factor del marketing en el que creamos una necesidad
o problema que, normalmente, la gente no tiene. Y a veces puede ser determinante la
primera frase que le dediquemos a alguien que acaba de entrar a nuestra joyería. ¿Cómo
lo haremos?:

• Tiempo de espera inicial prudencial

• Marca la disponibilidad limitada de algún tipo de producto
• Simpatía y empatía
• Entender el rol y la ocasión
• Formas de persuadir

A qué nivel de costo-eficacia?

En el caso de la joyería, la segmentación es mucho más que datos demográficos básicos
como la edad y los ingresos. Claramente forman parte del proceso, pero la compra de
joyería es una compra emocional.

Para definir los detalles de tu audiencia, podemos utilizar un método de segmentación

llamado pictografía de mercado, que te permitirá definir los detalles para incluir los
intereses, los gustos, la proyección de imagen, etc.

Donde suelen comprar joyas los consumidores

• 35% grandes almacenes

• 31% tiendas especializadas
• 24% negocios locales
• 30% tiendas online Cuando compran.
• Día de San Valentín
• Día de las madres
• Periodo navideño

No contaremos con una ruta de ventas debido que al tratarse de joyería esta puede ser
robada y presentar muchas pérdidas por lo tanto al llegar a Tehuacán la mercancía solo
se llevara a la tienda correspondiente y las ventas por internet se entregaran en tienda
por esto solo contaremos con 2 locales los cuales son los siguientes

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 Nos ubicaremos en esta dirección debido a que con esta tendremos un punto céntrico
y estratégico para que mucha gente nos conozca debido a que quedaremos justo
frente a un parque bastante concurrido y esto nos brindara la oportunidad de tener
más clientes sin embargo por cuestiones de inseguridad solo tendremos cosas con
valores menos a $10,000 pesos por si nos llegan a robar la perdida no sea tan
exuberante por lo mismo no será una tienda tan surtida de piedras preciosas sino que
contara con mayor cantidad de bisutería , oro, plata, que suelen tener un precio
mucho más accesible

En esta ubicación encontramos la opción ideal para nuestra sucursal inicial por que
estas cuentas con una excelente seguridad por lo cual en esta sucursal contaríamos
con la mayor cantidad de piedras preciosas y con joyería de todo tipo de precios
además de que en esta sucursal acudirían en su mayoría con un estatus económico
bueno por lo cual podrán pagar estas piezas sin mucho inconveniente

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Habilidades:
• Comunicación excelente.
• Facilidad de lidiar con el rechazo.
• Gestión eficiente del tiempo.
• Persistencia. Capacidad para generar e interpretar informes.
• Facilidad en el manejo de la tecnología.
• Contar con un buen marketing personal.
• Saber trabajar solo o en grupo.

Las cualidades que se le piden a un buen vendedor son:

• Aspectos físicos: En este punto se solicita que el vendedor tenga buena apariencia y
dicción.
• Aspectos mentales: El vendedor debe tener la capacidad para observar, intuir,
comprender hechos y personas y sacar sus propias conclusiones.
• Aspectos relacionados al carácter: El vendedor debe ser simpático, cordial,
agradable, creativo, flexible y afición y gusto por el trabajo.
• Aspectos morales: El vendedor debe actuar con honradez y formalidad, la palabra del
vendedor será suficiente para garantizar el precio, plazo de entrega y calidad de los
productos.
• Aspectos profesionales: El vendedor debe conocer la empresa, como tener vocación
por la venta y habilidad en el manejo de técnicas de ventas.

Personalidad:
• Orientación al Logro.
• Competitividad.
• Optimismo.
• Alta autoestima y seguridad en sí mismo Iniciativa y actitud para resolver conflictos
Transparente y honesto.
• Que le guste vender
• Hábil para persuadir Rasgos de liderazgo
• Sin miedo al cambio.

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Las personas son el recurso más importante de las empresas, su aporte va mucho más
allá de su valor como mano de obra. Su capacidad, creatividad y disposición frente a
todo lo que realizan influye directamente, y como ninguna otra cosa, en los resultados
finales de la empresa. Este aporte se multiplica todavía más cuando se trata de un
departamento tan importante como el de “. Ventas “.
Lamentablemente, un alto porcentaje de empresas le da la importancia debida a la
educación continua de sus empleados, y lo dejan de lado sin saber las oportunidades que
se desechan.
Quienes sí conocen y han tenido la oportunidad de comprobar sus beneficios, entienden
la. capacitación como otra forma de. inversión, en tanto que todo lo que aprenda un
colaborador le permite mejorar ciertos aspectos de su labor diaria. Todo se traducirá
en aportes
Otro problema tiene relación con no saber aplicar del modo adecuado este valioso
recurso. Si bien, son muchas las compañías que se atreven a entregar capacitación de
forma constante, también existe un gran número de ellas que desaprovecha la
oportunidad, realizando una inversión errada.
Esto sucede, por ejemplo, cuando los vendedores no tienen la oportunidad real de poner
sus nuevos conocimientos en práctica. Al respecto, vale advertir que mientras más
tiempo pase entre la capacitación y la aplicación de lo aprendido, menor será el beneficio
para la empresa.
Por otro lado, hay directivos que entienden la capacitación como un proceso de
respuesta a problemas, es decir “a posteriori”. Por ejemplo, cuando la empresa decide
incorporar un nuevo software para ingresar las ventas, es necesario que un experto
explique a los vendedores cómo debe ser utilizado para obtener las mayores ventajas.
Por el contrario, lo ideal es que se trate de un proceso continuo, y a priori, de los
problemas que se vayan presentando.
Cuando existe la intención, puede suceder que sean los directivos quienes no sepan cómo
aplicar la capacitación
¿Cómo hacerlo?
Según los. consultores, existen tres elementos necesarios para cualquier tipo de
persona que desee realizar una venta exitosa:

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– Capacitación en los. productos y servicios que vende.

– Conocimiento que ayude a entender las necesidades de los clientes.

– Desarrollo de la capacidad de negociar.

Vender
No hay nada más incómodo que hablar con un vendedor que no sabe o que tiene que
preguntar al compañero. Por ello, antes de pensar en capacitar en técnicas de venta,
toda persona que se asigne a prestar un servicio al cliente, debe ser capacitada
adecuadamente en los productos o servicios que la empresa brinda.

Un cliente indeciso o inseguro de lo que va a adquirir, busca en la persona que lo atiende

a alguien con amplios. conocimientos; eso le hará sentir que está en manos de un experto
La capacitación debe ser sobre la gama de productos de la empresa, los servicios
adicionales que brinda, sobre cómo obtener un mejor uso de los mismos y el cómo hacer
una compra inteligente.

¿Qué necesitan?
El siguiente aspecto tiene relación con saber reconocer las diversas características que
impulsan a un cliente a. comprar. Muchas veces se exagera en la presentación de
atributos de un producto que al cliente poco le importan o valoran.

Por eso, un buen vendedor debe tener orejas grandes y ego pequeño, saber escuchar
más que atormentar al cliente con detalles que no requiere y dejar de preocuparse por
el “cierre de la venta”.

Negociar
Para esta etapa la empresa debe manejar los precios y sobre todo la periferia de sus
productos, de forma tal que sus vendedores puedan lograr el mejor trato en beneficio,
tanto del cliente como de la empresa.

Como vendedor profesional debes cumplir con los siguientes pasos: hacer una adecuada
entrada, de forma tal que se inicies la química con tu potencial comprador. El siguiente
paso es una adecuada exploración de las necesidades de cliente, luego debes ofrecer
alternativas para obtener un mayor beneficio y por último viene el cierre, momento en
el cual debes preocuparte más por lograr fidelizar a tus clientes que por sólo vender.

Estos tres elementos hacen la diferencia entre un buen vendedor y uno malo. Es decir,
lo que hace realmente importante a la capacitación es que brinde las herramientas
necesarias para obtener un mejor desempeño.

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Pueden producirse devoluciones de productos, lo que puede reducir nuestras ventas.
Una mala gestión del control de pedidos da lugar a que nuestros ingresos disminuyan.
La velocidad a la que somos capaces de gestionar los pedidos influirá también en el
número de ventas que somos capaces de gestionar en un mismo período de tiempo.

Se necesita para llevar un buen control de ventas. Si el pago no se produce

anteriormente a la venta del producto o servicio, significa que el cliente cuenta con un
plazo para pagar

A través de Recursos Humanos y de la productividad, podemos analizar la productividad

por empleado y la productividad global de nuestros agentes comerciales.

Para visualizar los indicadores de rendimiento que tiene nuestra empresa

Para que se destaquen los procedimientos y metodologías que no generan resultados, y

así podamos optimizar y mejorar los que sí permiten conseguir los objetivos

De esta manera, los vendedores no estarán compitiendo entre sí y se enfocarán

completamente en obtener clientes potenciales y en hacer más y más ventas.

Los gerentes generalmente se mantienen en contacto con los miembros del equipo de
ventas por teléfono y correo electrónico. Sin embargo, es importante salir a hacer
recorridos con los miembros del equipo al menos una vez cada seis meses.

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  Evaluar la situación de la empresa
Definición de
 Definir el perfil de los clientes potenciales
las correctas
estrategias de  Tener objetivos realistas
ventas.
 Crear un blog corporativo

 Analizar y corregir los resultados

Incrementar Establecer reuniones periódicas (idealmente semanales) para

las ventas poder ver cuán alineados están los vendedores, qué tácticas se
gracias a la pueden implementar para mejorar los resultados de todos, y qué
mejora de cosas no están funcionando bien.
resultados del
equipo.
Análisis, Dar la capacitación adecuada al equipo, con toda la información que
selección y se debe conocer y entrenarlos en el uso de las herramientas que
formación en usarán día a día. El proceso de capacitación debe continuar también
técnicas de para los vendedores más experimentados.
ventas del
equipo humano.
Se debe hacer una medición precisa de los ingresos generados por
cada vendedor, cuántas llamadas y cuántas reuniones en promedio
Definición de
les lleva cerrar una venta, cuánto tiempo dedican, por cuáles medios
objetivos para
obtienen los mejores prospectos, el valor promedio de los cierres
el equipo de
de venta de cada uno. Una vez fijadas las métricas que se
ventas.
necesitan mejorar, fijar los objetivos alcanzables y medibles, por
equipo y por vendedor.
Para tener un presupuesto de venta primero que nada debemos
tener en cuenta lo siguiente

Definición de
 El número de unidades que se espera vender
presupuestos
(producto/servicio) en función de la demanda del producto
de ventas.
y el comportamiento de las ventas del sector en el pasado.
 El precio de venta en relación al resto de la oferta y
respuesta de la demanda.

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  El periodo de tiempo exacto (mes, trimestre o año)

 Tener indicadores de desempeño fiables

Fijación de un
 Motivar y capacitar constantemente a los trabajadores
sistema de
 Poner atención en las quejas y reclamos
control para la
 Mejorar el lenguaje con clientes, proveedores y socios
fuerza de
 Analizar constantemente a los clientes
ventas.
 Vigilar siempre la competencia
--Conocer al cliente y sus necesidades mediante autoevaluaciones
de la empresa, consultas y análisis de los datos es importante, pero
también es importante no hacer deducciones sin contar con la
Aumentar la opinión del cliente.
satisfacción y -- Fomentar el aspecto comunitario es importante a la hora de
fidelización del involucrar a los consumidores con el fin de crear una relación
cliente. especial con los clientes que ayude a la fidelización
--Cada cliente es diferente, por lo que en la medida de lo posible es
importante contar con su opinión y adoptar estrategias
personalizadas.
 Determinar las fuentes de ingreso

Diseño de la  Clasificar el talento

red, rutas y  Determinar las metas
territorios de  Realizar mediciones
ventas.  Incluir a los vendedores en el plan.

Determinación Distinguimos entre salario ordinario y salario integral. En el

de sistemas de ordinario únicamente se incluye el trabajo realizado durante la
remuneración jornada, mientras que en el integral se añade a este las horas extra,
adecuados. turnos, prestaciones, etc.

 En el caso de joyería exclusiva o joyería de compromiso, nuestra campaña

principal debe centrarse en dos grandes épocas: San Valentín y temporada de
bodas.
 Debemos tener un Formulario de contacto online siempre visible: para que el
cliente pueda contactar con nosotros

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  Características del producto siempre visibles. No deben existir dudas con
respecto a la composición, tamaño (guía de tallas) y opciones de personalización.

 Datos de localización física, teléfono, móvil e incluso WhatsApp. El usuario debe

saber que existe un lugar físico a donde puede, si quisiera, acudir.

 Crearemos publicaciones dinámicas Juegos visuales, preguntas a nuestros

seguidores, publicaciones emotivas
 Calendarizaremos y planificaremos nuestras publicaciones en redes sociales.
 Invertiremos tiempo para que la web gane relevancia en los buscadores y la
joyería pueda ganar notoriedad en redes sociales.
 Crearemos una hoja de suscripción para enviar información al cliente. Esta
herramienta incluye información de los consumidores para posteriormente enviar
información relevante sobre nuestros productos

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¿Cuáles pueden ser mercado para su producto?
Hay muchas personas interesadas en comprar piezas de bisutería, bien sea para uso
personal, o como parte de un negocio en el cual puedan revender las prendas; sea cual
fuere el caso, si bien existen tantos casos de clientes como personas hay en el mundo,
puedes categorizar a la mayoría en algunos de los renglones que presentamos a
continuación.

Conocer los tipos de clientes para bisutería que se pueden presentar es importante,
ya que te ayuda a saber cómo tratarlos y qué es lo que buscan de tus piezas.

• Leales
• Acumuladores
• Cazadores de ofertas
• Clientes enfocados
• Clientes impulsivos
• Clientes errantes
• Hombres

¿Qué estrategias utilizarían con ellos?

Leales: Los clientes leales son los que aman lo que haces y siguen regresando por más
prendas. Obviamente son el mejor tipo de clientes, pues, aunque tengas unos pocos de
este tipo, la venta a estos clientes leales es de suma importante; ya que siempre vendrás

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a buscar más piezas, por lo que vale la pena hacer lo que se necesita para mantener a
este grupo feliz.
Acumuladores: Para los acumuladores no hay tal cosa como demasiada joyería, pues
simplemente adoran las joyas y siempre van a comprar al menos una pieza. Estos -junto
a los leales- son los mejores clientes a tener, ya que no necesitan ser convencidos para
comprar cualquier pieza de bisutería.

Cazadores de ofertas: Este tipo de clientes sólo van a comprar cuando algo está en
oferta. Para ellos, el precio determina lo que van a comprar, no lo hermosa o bien
elaborada que sea la pieza. Siempre es bueno tener algunas prendas marcadas en oferta
para atraer a las personas de este grupo.

Clientes enfocados: Son aquellos que buscan un artículo específico y no se desvían su

“misión”. A menudo buscan una determinada pieza con un color específico para lucir con
un traje en una ocasión especial o buscan un regalo para alguien. Como ignoran todo lo
demás que no se ajusta a su criterio, lo ideal es que el vendedor pueda averiguar lo que
está buscando y con suerte puede que tenga algo cercano a lo que quiere el cliente.

Clientes impulsivos: Este tipo de cliente no tiene un elemento específico de bisutería

en mente, pero si ven algo que les gusta, seguro lo compran. Por lo tanto, vale la pena
tener una amplia selección de estilos, colores y piezas de bisutería para que este grupo
para
elegir.
Clientes errantes: Son aquellos que solo les gusta husmear, generalmente disfrutan el
ajetreo y el bullicio de una demostración de arte. Cuando la gente comienza a
amontonarse alrededor de un puesto, los clientes errantes de seguro se acercarán a ver
de qué se trata. Puede que no tengan la necesidad o el deseo de comprar bisutería, pero
es muy posible que compren algo; por lo que un puesto atractivo, con grandes diseños es
un imán instantáneo para todo tipo de clientes, incluyendo los errantes.

Hombres: Existe el grupo de hombres desesperados que quieren complacer a sus

esposas/novias/madres, pero no tienen absolutamente ninguna idea de qué regalarle.
Por lo que es ideal tener en mente la explicación de tus piezas para convencer al hombre
de comprarla, y que sienta que la prenda tiene una historia y/o valor además de ser
hermosa.

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Walmart:
Solo entrar al sitio web de Walmart, podremos ver numerosas ofertas y descuentos en
turno, e inmediatamente podemos comenzar a agregar artículos al carrito. Sin embargo,
para continuar con la compra la plataforma solicitará iniciar sesión o bien realizar el
registro correspondiente.

Registro completado, lo siguiente que solicita el sistema es el código postal del usuario
y una vez agregado, arrojará las colonias que pertenecen a dicha sección para
seleccionar la correspondiente; finalmente, aparecerán las tiendas Walmart más
cercanas a la localización del usuario, quien deberá elegir la de su agrado.

Todo este proceso es por varios motivos. Primero, que el usuario sienta que está
comprando en su tienda de confianza, además de que el sistema actualizará los precios,
promociones y ofertas correspondientes a dicha unidad, también de que, elegida la
unidad más cercana, se garantiza la frescura de todos los productos.

Respecto a los productos, podemos sencillamente buscar en la barra correspondiente,

de la cual aparecerán múltiples recomendaciones y elegir la de agrado de cada quien. Lo
que resulta interesante es que, en ciertos productos, como el jamón y otros
productos, se puede elegir el peso específico que se requiere

Office Depot
La app tiene un diseño directo y profesional, limpio y que anima a ver los productos de
inmediato. Para navegar ofrece un menú con las opciones Tiendas, Regístrate, Iniciar
Sesión, Catálogo y Servicio a Clientes. En la parte superior cuenta con las opciones
Catálogo, Pedidos y Contacto, así como una liga al carrito, el buscador y un escáner de
códigos de barra. Si se entra al Catálogo, la app muestra lo que incluye: Muebles, Sillas,
Seguridad y Mantenimiento, Archiveros/Almacenaje, Accesorios Diversos

Al elegir una de estas opciones se despliegan las subcategorías correspondientes a éste,

por ejemplo, Centros de Cómputo, Gabinetes, Organizadores, Accesorios, Libreros,
Mesas, entre muchos otros. Si se selecciona una de estas subcategorías, la app presenta
un listado detallado de los productos disponibles, con nombre, precio, número de ítem y
calificación.

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Al consultar un determinado producto, la app muestra los elementos ya mencionados,
más una descripción, comentarios y posibilidad de mandarlo a un email. Si se añade al
carrito el producto la app pide iniciar sesión o registrarse. En el caso de no estar
registrado la app solicita un password, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, email y
código postal.

Adidas
-En la parte superior muestran sus categorías, entre otras, Hombre, Mujer, Niños,
Deporte, Marcas y MiCoach. Igualmente, cuentan con un buscador para aquellos que
requieren encontrar un artículo en particular.

Igualmente, muestran más productos o mensajes destacados debajo de la slider

principal, así como los productos más nuevos en una cuadrícula. Cuando se coloca el
mouse en una categoría es posible consultar las subcategorías con las que cuenta.

Una vez que se elige un producto, es posible consultar reseñas, tallas, botones para
compartir a redes sociales, descripción, productos recomendados, entre otros
datos. Una vez seleccionados talla y cantidad de productos, se puede agregar el
producto al carrito.

Sams
Si se toca en categorías el sitio muestra las principales con sus subdivisiones, entre
otras, Videojuegos; Electrónica y Computadoras; Celulares y Accesorios; Libros y
Películas; Línea Blanca y Electrodomésticos; Hogar y Jardín; Bebés; Salud, Belleza y
Perfumería; Básicos para el Hogar y otros. Si se toca una opción, la app muestra los
productos disponibles en una de esas categorías. El listado de productos cuenta con una
imagen, nombre del producto, precio, descuento (si cuenta con él), calificaciones y botón
para añadir al carrito de compras.

Una vez que se decidió qué artículo se desea, se puede añadir al pedido presionando el
botón correspondiente. Al hacer clic en ese botón, la app muestra un mensaje que indica
que se añadió el producto al pedido. El pedido puede verse en el icono de pedido, en la
parte superior derecha. En esa ventana es posible ver el o los productos añadidos, con
su imagen, nombre y precio.

Para continuar se da clic en Confirmar compra. Para continuar la app solicita la

contraseña del usuario. Hecho esto, el sitio muestra una ventana para seleccionar cómo
se enviará el pedido. El pedido puede enviarse, por un costo, vía FedEx a domicilio o
recoger en el Sam’s Club más cercano

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Estrategias para captar y mantener la atención
Conseguir que el cliente se interese por lo que quieres proponerle es el primer paso de
cualquier proceso de venta. Te presentamos una serie de estrategias que puedes usar
para captar la atención tanto en la venta personal como a distancia.

Prometer un beneficio
Es la técnica más usada, que consiste en sugerir al cliente que podrás ofrecerle una
ventaja u oportunidad que hará que valga la pena dedicar un poco de su tiempo a
escucharte. Por ejemplo:

“Con este collar, conseguirá que su look más sencillo tenga un toque glamuroso.”

Ofrecer ayuda
Se trata de una variante de la técnica anterior, que puedes usar cuando no tienes claro
qué beneficios pueden atraer más al cliente. Se trata de proponerle resolver una
preocupación que suele ser común, por ejemplo:

“¿Le gustaría que le ayudase a darle un toque de elegancia a su vestir?”

Despertar la curiosidad
En este caso, se trata de captar el interés del cliente mediante una introducción que
apele a su curiosidad, para lograr que sienta deseos de conocer qué quieres proponerle.
Siguiendo con el ejemplo anterior, podrías decir:

“¿Sabe? Yo puedo contarle cómo con un sencillo detalle puede lucir única.”

Usar un dato llamativo

A menudo una cifra o ejemplo resulta mucho más efectiva para captar la atención que
el argumento de ventas más elaborado. La clave es que resulte espectacular y fácil de
entender. Por ejemplo:

“este collar de perlas, es una sensación en París.”.

Realizar un cumplido

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Cuando no ves viable usar ninguna de las técnicas anteriores, a menudo un elogio al
cliente basta para hacer que se fije en ti y predisponerle hacia lo que quieres explicarle.
Un ejemplo sería:

“Como veo que es una persona inteligente, iré directamente al grano con este asunto.”

Agradecer el interés
Por último, empezar dando las gracias por la atención dispensada siempre es efectivo
para que el cliente te conceda unos minutos de su valioso tiempo, aunque sólo sea para
no parecer un maleducado. Por ejemplo:

“Le agradezco mucho que me reciba, no le haré perder el tiempo.”

Generar confianza mediante la actitud

Soy un fiel defensor de la idea de que tu actitud ante la vida lo determina todo. También
en la venta tu actitud determina tu éxito comercial. De este modo, cuando estamos con
un cliente y queremos despertar su interés, tenemos que apelar a una actitud que tiene
las siguientes características:

Seguridad y confianza

Estos son los dos sentimientos que compra el cliente. Los dos sentimientos que busca
en ti y en tus soluciones y servicios. Si quieres que el cliente se sienta atraído por tu
propuesta tienes que aprender a mostrar seguridad (o, mejor dicho, llevarla dentro
como un distintivo). Volvamos de nuevo al cortejo del ascensor, en ese diálogo cuando
acabas de conocer a alguien ¿qué te atraería más una persona segura o insegura?,
¿Confiable o no confiable?

Tu gesto más atractivo

Si queremos generar seguridad y confianza en nuestros clientes, no podemos olvidarnos

del gesto más seductor: la sonrisa. Se han hecho demasiados estudios sobre el poder
de la sonrisa, en la actitud y en las personas con las que nos relacionamos y en todos los
casos la conclusión es la misma: Sonreír de forma sincera genera un sentimiento de
confianza en los demás y en ti mismo/a. Facilita la interacción entre personas y las
relaciones saludables entre ellas.

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Cuando sonreímos estamos diciendo en voz alta que nos sentimos bien y nuestro
interlocutor/a se contagia. Las neuronas espejo que todos tenemos en el lóbulo parietal
y la parte de la circunvolución frontal inferior de nuestro cerebro (casi nada) realizan
por sí solas el trabajo. Estas neuronas nos permiten empatizar con los demás. Si alguien
se siente triste, tú cuando lo mires te sentirás triste, si alguien sonríe, tú por dentro
también sonreirás, y pocos segundos serás más propenso a sonreír de vuelta. Por eso la
sonrisa es tan poderosa, porque se contagia

Nombre del producto/servicio: Joyería.

Nombre de la empresa: Joyería Jolie.
Duración del comercial: 1 minuto con 7 segundos.
Tipo de comercial: Descriptivo
Música:
Diacones- Rihanna
Locutores: Loc. Comercial hombres

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1.llamar la atención con aido, para vender joyas
Si se decide implementar el modelo de ventas online, lo más importante es que el negocio
pueda ser localizado fácilmente en la web, por un Bayer persona. De lo contrario, ¡si no
aparece, no existe!

Por otra parte, en el modelo de ventas tradicional, un aspecto clave es considerar que
las joyerías no solo venden prendas, estos negocios venden emociones. ¡Esa es la clave!

¿Qué busca un cliente cuando entra a una joyería?

Indudablemente, comprar una prenda para celebrar un momento especial.

Por lo tanto, los clientes traen consigo sentimientos de amor, alegría y felicidad. La
clave está en conectar la emoción con las prendas que deseamos vender.

Asimismo, los clientes potenciales buscan tener opciones para escoger, y asesoría para
tomar la decisión acertada.

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 Entonces, si queremos llamar la atención de nuestros clientes, ¿qué podemos hacer?

Las joyas tienen un impacto visual muy atractivo, por ende, mostramos lo
que vendemos. Podemos hacer catálogos por colección o tipos de joyas.
Comunicar las bondades de la tienda, podemos resaltar, por ejemplo, que
tenemos una excelente atención, y que contamos con expertos en joyas para una
mejor asesoría.
Conectar las emociones de los clientes, con las prendas que deseamos
vender. Diseñar historias positivas para nuestras colecciones de prendas.

Con las recomendaciones anteriores, promocionamos el negocio por los distintos medios
o canales de comunicación.

2. Generar interés con AIDO para vender joyas

Si hemos logrado obtener la atención de los clientes potenciales, el siguiente paso es
ganarse su interés.

Si deseamos aplicar el marketing digital, en el apartado que hemos dicho en la sección

anterior, encontraremos los tips para crear interés en los potenciales compradores. Para
las joyerías tradicionales, podemos usar las siguientes estrategias, a fin de que captemos
el interés de nuestros clientes:

Destacar las propiedades de confección de las joyas. Tales como diseños

únicos y originales.
Resaltar la calidad de los materiales. Este es un aspecto interesante para
cualquier cliente. Pues, prefieren la calidad, incluso, por encima del costo.
Informar sobre la garantía de las joyas. Esta es una característica que
valoran los clientes, para adquirir productos costosos.

Finalmente, mientras más bondades mostremos, mayor será el interés de nuestros

clientes.

3. Fomentar el deseo con AIDO para vender joyas

Una vez que tenemos la atención y el interés de nuestro cliente, fomentar el deseo es
más sencillo. En específico, para el caso de la joyería.
En esta fase del proceso de compra, podemos hablar sobre el producto, conectándolo
con las emociones y la experiencia del cliente, pues el sentimiento aumenta el deseo de
compra.

Ciertamente, hay diferentes tipos de clientes, y al mismo tiempo, diferentes deseos

que los impulsa a comprar una joya.

Pero, todos los prospectos tienen algo en común.

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¿Recuerdas lo que vende una joyería?

Más que joyas, vende emociones.

Y precisamente, todos los clientes están motivados por una emoción al momento de
adquirir una prenda.

En este contexto, presentamos lo que podemos hacer para generar deseo en nuestros
clientes:
Debemos conectar a los prospectos con la emoción. De esta forma, se genera la
necesidad. ¿Cómo? Por ejemplo, si vamos a mostrar anillos de boda, destaca lo
maravilloso que es el amor.
Hablar sobre las cualidades de nuestras prendas. Si recalcamos las
características, enamoraremos a nuestro cliente.
4. Pasar a la acción con AIDO, para vender joyas
Finalmente, luego de superar las etapas de atención, interés y deseo, solo queda cerrar
la venta.

En el caso del proceso de venta tradicional, esta última etapa es muy sencilla.

Por el contrario, en el modelo de venta online, puede ser más complejo. Ya que el cliente
tiene más opciones a un clic.

En una joyería tradicional, solo debemos aplicar los principios de la atención al cliente,
para llegar a la acción y concretar la venta.

Las pequeñas empresas o microempresas son muy importantes para la economía de

nuestra ciudad Tehuacan. Una de las razones es porque la mayoría de los negocios
pequeños son el sustento económico para los dueños, quienes a su vez aportan a la
comunidad, brindando sus servicios y también creando empleos que hacen la diferencia.
Pero, ¿Qué hacer para que nuestra empresa sea exitosa? No basta solo con tener tu
espacio físico donde desarrollarla ni el capital financiero, existen muchos más factores

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que se deben de tomar en cuenta para llegar al éxito, mismos que hemos visto a lo largo
del semestre.

Primero que nada una buena administración es la base de una empresa eficiente,
organizarse bien, y no solo en lo contable, ya que al decir administración también
entramos en lo que es la administración de ventas, y que hacer para maximizar las
ventas, conocer nuestro mercado, nuestras debilidades y fortalezas como empresa, los
riesgos, para poder servir a la clientela con lo mejor que podemos ofrecer, ya sea la
calidad del producto, un servicio eficiente, económico pero a la vez rentable, una buena
imagen, y sobre todo las estrategias de venta que pueden hacer la diferencia entre el
éxito y el fracaso. El Plan de Negocios permite determinar si una idea de negocio puede
llegar a ser un buen negocio, proporciona información para la puesta del proyecto de
empresa. Las buenas ideas convertidas en buenos planes de negocios, generarán mejores
negocios, y serán la base para iniciar empresas competitivas, rentables y generadoras
de empleo.

Desde las palabras que demos usar al momento de tratar con el cliente hasta la imagen
del producto, la publicidad de este, hasta hacerse notar entre la competencia, todo esto
hace un negocio totalmente eficaz, y una empresa así contribuye al desarrollo económico
de la ciudad, la hace crecer, genera empleos, y satisface las necesidades a nivel local.
En conclusión, puedo decir que, tomando buenas decisiones, lanzándose al mercado lleno
de estrategias de ventas podemos realizar cualquier empresa que queramos