Idea de negocio: Administración de

condominios y edificios
“Feliz comunidad”

Estudiante: Constanza Hernández

Docente: Luis Muñoz Pichipillan
 Descripción de la idea de negocio y de la empresa
Se trata de un nuevo concepto de administración en condominios y
edificios, para quienes por ley de copropiedad han adquirido al comprar su
inmueble el deber de incurrir en estos gastos. Proponemos una trasparente y
sustentable idea administración en el funcionamiento y manejo del lugar en cuanto
a medio ambiente, seguridad y limpieza.
Consiste en una administradora de departamentos y condominios, la cual tendrá
un enfoque en la eficiencia de tiempos y utilización de recursos, con un apoyo
integral y personalizado a los clientes.
Administrando con transparencia y seguridad, garantizando a los clientes
comodidad en su estancia en sus hogares, promoviendo un sistema de buenas
prácticas, respeto y cuidado con el medio ambiente.
La idea es ocuparnos de aquellas pequeñas tareas, las cuales son importantes
para nuestro diario vivir pero que no tengan que ser una cara adicional en la vida
de las personas, lo importantes es que ellos puedan disfrutar de su tiempo en sus
hogares y nosotros encargarnos de estas tareas.
Brindando una atención personalizada, enfocada en resolver los requerimientos de
los clientes a la brevedad posible y manteniendo a estos informados.
Establecer medios de comunicación claros y efectivos, a los cuales los clientes
puedan acudir para expresar sus inquietudes o solicitudes.
Consiste en una administradora de departamentos y condominios, la cual tendrá
por nombre “COMFE”.
El mercado objetivo al cual está dirigido es a adultos mayores, jóvenes y familias.
Quienes inviertan en la empresa tendrán derecho a participar en el reparto de las
ganancias sociales y el patrimonio resultante de la liquidación, las nuevas
acciones deben ser ofrecidas con carácter preferente a los accionistas actuales en
proporción a la fracción de capital representada por sus acciones. Existiendo
excepciones.
Derecho a opinión y voto en las juntas generales y derecho a información respecto
a la compañía, podrá solicitar informes sobre decisiones, cuentas y asuntos
tratados en juntas generales en las que no pudiese asistir.
 Análisis FODA
Fortalezas
- Empresa conformada por
profesionales especializados en cada
área de los servicios entregados
- Innovación en servicios ofrecidos
- Transparencia y confiabilidad
- Atención 24/7 mediante distintos
canales de comunicación
- Servicio personalizado enfocado en
la satisfacción del cliente
Oportunidades
- Intenciones de mejora continua y
flexibilidad frente a los cambios
- Mercado creciente
- Posibilidad de ampliar los servicios
de acuerdo a los requerimientos de
los clientes
- Tendencia de las personas a vivir y
compartir en comunidades
- Brindar un excelente servicio el cual
nos permita adquirir prestigio
Debilidades
- Alta competencia en el mercado por
parte de empresas consolidadas
- No llevar un correcto orden en
documentación financiera
- Posible falta de compromiso por
parte del personal
- Oficina de atención al cliente es
arrendada, no permite mejoras
- Falta de acreditación
Amenazas
- Experiencia de los competidores
- Insatisfacción de los clientes
- Posibilidad de que la competencia
presente proyectos más innovadores
o atractivos
- Presupuestos insuficientes que
dificulte la continuidad de todos los
servicios a ofrecer
- Sectores de población con alto índice
delictual.
Mediante el siguiente análisis buscamos identificar y reconocer los principales
factores de pueden beneficiar o en su defecto perjudicar a nuestra empresa,
comprendiéndolos de mejor forma podremos crear una estrategia que permita el
desarrollo integral y potenciar también aquellos ámbitos aspectos que nos son de
beneficio.

Mediante el análisis pudimos identificar que principalmente nuestras amenazas

provienen de nuestro entorno, en el cual no podemos tener mayor participación
para cambiarlo, pero si podemos buscar la estrategia correcta para sobre llevar de
la mejor forma posible dichas problemáticas, así como también pudimos detectar
nuestras fortalezas y oportunidades, las cuales pueden ser potenciadas o
mejoradas para así buscar entregar el mejor de los servicios. En cuanto a las
debilidades, si bien nos afectan también se puede buscar la forma de remediarlas,
aspirando siempre a brindar un servicio de calidad, sin deficiencias y con un fuerte
sentido del compromiso.

Definición del servicio

Nuestra definición de servicio administrativo de condominio y edificios basándonos
en nuestra idea de negocio, es poder dirigir de optima manera la convivencia de
nuestros clientes y el entorno donde viven, estableciendo la confianza en nuestra
empresa al observar un cambio significativo, beneficioso y cuantitativo en relación
al pago de gastos comunes.
Cada inversión que se realice será trasparente evidenciada en la boleta de cada
mes, la cual será enviada por correo electrónico a cada habitante o solicitada
personalmente a nuestro administrador en el lugar.
Así mismo, las cámaras de seguridad instaladas en puntos específicos y
estratégicos serán de acceso libre a quien quisiera obtener o visualizar lo que
ocurre en su entorno. Mediante una aplicación que funcionara con internet
nuestros clientes obtendrán la imagen de los sucesos.
Con respecto a la boleta correspondiente del gasto común mensual y el acceso a
cámaras queremos garantizar nuestra confianza a nuestro cliente.
En relación a nuestro compromiso con el medio ambiente, garantizamos un retiro
de residuos, los cuales dispondremos de dispensadores diferentes para cada
desecho (vidrio, cartón y otro). Los cuáles serán almacenados diariamente y
extraídos en la madrugada.
Segmento de clientes
Usando la segmentación podemos dilucidar que nuestra empresa es un mercado
de masas centrado en la atención de necesidades de público general. Si bien
sabemos que en una comunidad existen diferentes puntos de vista, en temas tan
importantes como la seguridad y la limpieza existe una aprobación total.
También estamos dirigidos a un grupo de personas con características
demográficas; edad (mayores de 18 años), estado civil (personas que privilegien la
vida en familia) e ingresos (personas establecidas económicamente).
Si bien es un rango bastante amplio de personas a las cuales será dirigido nuestro
proyecto nuestras propuestas abarcan las necesidades primordiales de una
administración e integran nuevas que benefician la conciencia medio ambiental
creciente en los últimos años.

Competidores
Con relación a la identificación de nuestra competencia obtendremos información
de la administración anterior, con el fin de incorporar a nuestro plan mejoras ideas
que no tuviésemos contempladas o bien guiarnos por experiencias previas de
alguna problemática que impida la ejecución de nuestros servicios.
Posibles competidores;
Entidades administradoras con más experiencia; como empresa nueva nos
enfrentamos a competir con empresas que llevan más tiempo en el rubro,
es por lo que debemos estar atentos a las necesidades de nuestros
clientes, integrando o actualizando nuestros servicios constantemente.
Junta de vecinos; si bien se entiende que la junta de vecinos es creada
para poder ayudar en materias económicas y sociales a los propietarios, la
insatisfacción de un mal servicio podría provocar la cancelación de este y
mediante una organización ellos podrían realizar la administración del
condominio.

Mediante el análisis pudimos identificar que principalmente nuestras amenazas

provienen de nuestro entorno, en el cual no podemos tener mayor participación
para cambiarlo, pero si podemos buscar la estrategia correcta para sobre llevar de
la mejor forma posible dichas problemáticas, así como también pudimos detectar
nuestras fortalezas y oportunidades, las cuales pueden ser potenciadas o
mejoradas para así buscar entregar el mejor de los servicios. En cuanto a las
debilidades, si bien nos afectan también se puede buscar la forma de remediarlas,
aspirando siempre a brindar un servicio de calidad, sin deficiencias y con un fuerte
sentido del compromiso.

Gracias a este análisis buscamos identificar y reconocer los principales factores de

pueden beneficiar o en su defecto perjudicar a nuestra empresa,
comprendiéndolos de mejor forma podremos crear una estrategia que permita el
desarrollo integral y potenciar también aquellos ámbitos aspectos que nos son de
beneficio.
Propuesta de valor
Feliz comunidad es una empresa de administración de condominios enfocada en
el respeto e integración de nuevas políticas medioambientales y tecnológicas con
el fin de una vida en comunidad tranquila, segura y sustentable.
Nuestros servicios realizados son de calidad, tanto estructuralmente como calidad
en la atención lo que genera un valor agregado.
Queremos generar una comunicación fluida y de fácil acceso, para poder
retroalimentarnos con ideas y soluciones.

Estrategia de comercialización
Para diseñar una estrategia de comercialización debemos realizar acciones que
nos permitan mantenernos en el mercado, es por ello por lo que nos guiaremos
del modelo de las 5 fuerzas competitivas de Porter.
 Poder de negociación de los compradores; Nuestros compradores o
clientes tienen mucho poder de negociación hacia nosotros ya que al
prestar un servicio estamos constantemente siendo evaluados por todos los
que viven en el condominio.
 Poder de negociación de los proveedores: Con relación a nuestros
proveedores de servicios de seguridad y retiro de basura estará
externalizado por lo cual haremos cumplir las directrices correspondientes.
En relación con las demás prestaciones hacia nuestros clientes como la
administración, contabilidad y aseo estaremos a cargo de esta, lo que
facilita nuestra supervisión y resolución ante posibles acontecimientos. Con
lo anterior damos a conocer un débil poder de negociación de nuestros
proveedores.
 Amenazas de entradas y posibles competidores: Existen muchos factores
los cuales hacen fácil la entrada a posibles competidores, ya que en el
mercado existen diversas empresas en el área de administración de
condominios y con muchos años de experiencia.
 La presión de productos sustitutos: Actualmente el aumento de productos o
servicios en nuestro caso sustitutos es muy alto. Los cual nuestra empresa
ofrece diferenciarse del resto mediante acciones que perduren en el tiempo,
tales sean las áreas verdes, u otra infraestructura por reparar e incorporar.
 Rivalidad entre los competidores existentes: Esta es demasiado alta, por lo
cual se tratará de mantener a nuestros clientes conformes y aceptaremos
ideas de mejora continuamente.
En cuanto al precio de nuestro servicio, será determinado según la ley de
copropiedad la cual indica el porcentaje según vivienda o mt2 a pagar en gastos
comunes. Esto quiere decir, que una vivienda, por ejemplo 70 mt2 pagara menos
que la de 100mt2.
Al comienzo se pagará una cuota inicial para general un fondo de reserva, y luego
el siguiente mes incluiremos los demás servicios; Aseo, limpieza, seguridad, etc.

Canales de distribución
Para nuestro proyecto, debemos tomar un canal directo de distribución ya que
para poder exponer a nuestros clientes nuestros servicios necesitamos que la
agente nos conozca. Solicitaremos agendar una reunión con los dirigentes
vecinales o bien pedir autorización para poder ubicar un par de días un stand
publicitario.
Relación con los clientes.
Sera de tipo asistencia personal, de esta forma, se asignarán clientes a nuestros
trabajadores para que ellos puedan tener una relación más cercana, mejor control
y buen manejo de las necesidades de los usuarios, dispondremos de diferentes
medios de comunicación, tanto virtuales como puntos físicos, con atención 24/7
para atender los requerimientos urgentes y de forma virtual para consultas o
asesoramiento.

Flujo de ingreso
Los principales ingresos con los que contaría nuestra empresa seria el valor que
pagan nuestros clientes por los servicios que brindamos, el cobro de estos será
por medio de planes dinámicos, es decir se iniciaría con un plan base de servicios
el cual considera los m2 por propiedad y el cual podrá ser modificado de acuerdo
a las necesidades de cada usuario, buscando con esto personalizar el servicio que
estamos brindando, el cobro de los planes se realizará de forma mensual y en
base a la UF correspondiente al mes de cobro de los servicios

Recursos Claves
Económicos: para asegurar el correcto funcionamiento y ejecución de todos los
servicios que brindamos, es de vital importancia contar con una línea de crédito
disponible para el correcto funcionamiento y pago de los acreedores de la
empresa
Humanos: como organización, consideramos a nuestros colaboradores como uno
de los pilares fundamentales para que la empresa funcione correctamente, nuestro
objetivo es tener una relación cercana con los trabajadores y atender sus
requerimientos, brindándoles todo el apoyo que sea necesario, dándoles
oportunidades de crecimiento y abriendo canales de comunicación para que estos
puedan darnos sus opiniones o propuestas respecto a los servicios brindados,
Intelectuales: debido a que contamos con un servicio personalizado de atención,
es de vital importancia el manejo correcto de toda la información respecto a
nuestros clientes, contar con un manejo seguro de las bases de datos e
información confidencial de los clientes. En el manejo de esta información no debe
haber errores y debemos contar con planes de contingencia para minimizar o en lo
posible, evitar problemas con respecto a esto.

Actividades claves
Como principal actividad clave es la resolución de problemas o atención de
requerimientos de nuestros clientes, esto con la finalidad de brindar un servicio
óptimo y una atención oportuna.
También es clave el trabajo que brindan los principales colaboradores a cargo de
mantenimiento de nuestros servicios, ya que sin ellos en caso de algún problema
no podríamos dar una respuesta de acuerdo a nuestros propios parámetros de
atención y podríamos provocar molestias en nuestros clientes.
Alianzas Claves
Nuestros proveedores claves son aquellos que están relacionados con la
seguridad, equipos de vigilancia, tecnología y guardias, debido a que la seguridad
es uno de los principales problemas que nos aquejan como sociedad actualmente,
este proveedor y la actividad que nos brindan serán claves para que podamos
ejecutar de forma plena nuestra propuesta de valor.

Estructuras de costos
Nuestros principales costos y los más importantes son los pagos de salarios a los
trabajadores, luego los materiales necesarios para el correcto funcionamiento de
nuestros servicios y el pago a los acreedores de la empresa
Conclusión
Vivir en comunidad es una tarea muy compleja, ya que cada familia o persona
tiene creencias, costumbres y culturas diferentes, por lo cual, es de suma
importancia poder tener un punto de encuentro a estas diferencias.
Nuestra nueva administración podrá poner en un mismo interés el beneficio de
todos, ya que por muy diferentes que seamos todos queremos cuidar y vigilar
nuestros bienes comunes para la conservación de estos mismos.