CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLOGICO CEUTEC-UNITEC

Titulo/semana:6

Tarea 6.1: Comunicación formal

Asignatura
Gestión de la Comunicación Organizacional
Docente

Licda. Angee Julissa García Meza

Nombre del Estudiante:

Ada Palucho- 61411593

Sede
Universidad Virtual (Madrid)- 23/02/2024
 Introducción

a comunicación es uno de los procesos que caracterizan a los seres humanos por lo
tanto en todos los ámbitos de la actividad de las personas hay procesos de

comunicación. En la vida empresarial es una herramienta fundamental que permite

su desarrollo efectivo de las organizaciones que les permite su interacción con el
entorno, en el presente ensayo, se pretende analizar de forma general la
comunicación que tiene que Bac Credomatic mediante la aplicación de encuestas.
Se busca enfatizar la comunicación en la organización, así como también tomar en
cuenta con las distintas formas de comunicación que se llevan a cabo dentro de una
organización, Si es de manera: descendente, ascendente y horizontal.
 ENSAYO

BAC Credomatic es una organización ofrece productos y servicios financieros a 3.8

millones de clientes en toda la región, los que son atendidos por casi 20.000
colaboradores.

Según las encuestas realizadas a la empresa Bac cuenta con una buena
comunicación organizacional, cuentan con una comunicación descendente me
comentaron que ellos durante los últimos años están implementando las
modalidades del coaching, considero que es una herramienta muy importante hoy
en día ya que ayuda tanto a los directivos como a los empleados, permite
incrementar habilidades que tiene cada persona, mejorar la comunicación, fortalecer
las competencias y habilidades.

Asimismo, Bac Credomatic cuenta con indicadores que les permiten controlar y
medir la gestión de comunicación. Bac Credomatic se esfuerza por ser abierta y
colaboradora con todos sus grupos de interés, también con sus empleados. El
modelo de relaciones industriales que la Dirección y la Representación de los
Trabajadores han desarrollado se basa en el mantenimiento de un clima de
confianza mutua, cooperación y respeto. El Comité de Empresa es informado
previamente a la introducción de nuevos sistemas de organización del trabajo,
programas de inversión y proyectos.

En definitiva, cabría destacar que la organización analizada lleva a cabo un

excelente trabajo de comunicación interna para promocionar sus valores internos, el
protagonismo de las personas que las integran y el trabajo en equipo.

La comunicación en las organizaciones es un aspecto fundamental para la mejora

de la productividad y el rendimiento, la disminución del absentismo y del
presentismo, la mejora del clima laboral y reducción de la rotación del personal.
 Conclusiones

En la actualidad grandes empresas nos han dado el ejemplo del vital factor de la
comunicación, muchas de ellas han sabido efectuar un adecuado método de
comunicación.

El factor humano juega un papel fundamental que se tiene que saber manejar y
explotar, esto con la ayuda de una constante retroalimentación por parte de
directivos y trabajadores. Sin embargo, cabe señalar que de igual forma muchas
empresas no le dan la importancia que se merece a la comunicación efectiva y
es por eso que tienden a sufrir distintos problemas por este simple, pero a la vez
difícil factor que se tiene que saber manejar. Como lo mencionado en el ensayo
Bac Cuenta con una comunicación adecuada y es importante que todas las
empresas se den cuenta de la importancia de la comunicación en las
organizaciones.

Anexos
 Cuestionario de comunicación organizacional

Sexo: __________________Masculino (supervisor)__________________________

Edad: ________39 años______

Estado civil: _______Casado_______

Tiempo de servicio: _____5 años_________

Instrucciones: El presente cuestionario tiene una lista de preguntas, lea cuidadosamente cada una de
ellas y elija la respuesta que mejor convenga. Por favor solo dé una respuesta a cada pregunta y no deje
ninguna en blanco. Toda la información que se obtenga será manejada confidencialmente. Gracias por
su colaboración. Marque solo una respuesta como el siguiente ejemplo:

N Pregunta 5 4 3 2 1

1 ¿Se le brinda atención cuando va a comunicarse con su jefe? x

 Alternativas:

Siempre 5

Frecuentemente 4

Algunas veces 3

Ocasionalmente 2

Nunca 1

Puntuación 69 mantienen una comunicación organizacional adecuada

 ¿Cree que los comentarios o sugerencias que le hace a sus superiores son
2 tomados en cuenta? x

¿Sus superiores le brindan suficiente confianza y libertad para discutir

3 problemas sobre el trabajo? x

¿Se les permite hacer retroalimentación (preguntar) acerca de la

4 información que recibieron? x

¿Tiene confianza con su jefe para poder hablar sobre problemas

5 personales? x

¿Recibe información de su jefe sobre su desempeño?

6 x

¿Recibe toda la información que necesita para poder realizar

7 eficientemente su trabajo? x

8 ¿Cree que su jefe utiliza un lenguaje sencillo cuando se dirige a usted? x

¿Las instrucciones que recibe de su jefe son claras?

9 x

¿Su jefe le da la información de manera oportuna?

10 x

¿Existe un clima de confianza entre compañeros?

11 x

¿Cree que hay integración y coordinación entre sus compañeros del

12 mismo nivel para la solución de tareas y problemas? x

¿Cree que la comunicación entre sus compañeros del mismo nivel es de

13 manera abierta? x

¿Cree que se oculta cierta información entre compañeros del mismo

14 nivel? x

15 ¿El lenguaje que emplean sus compañeros del mismo nivel es claro?
x

Cuestionario de comunicación organizacional

Sexo: femenino (Asistente de RH)

Edad: 28

Estado civil: casada

Tiempo de servicio: 3 Años

Instrucciones: El presente cuestionario tiene una lista de preguntas, lea

cuidadosamente cada una de ellas y elija la respuesta que mejor convenga. Por
favor solo dé una respuesta a cada pregunta y no deje ninguna en
blanco. Toda la información que se obtenga será manejada
confidencialmente. Gracias por su colaboración. Marque solo una
respuesta como el siguiente ejemplo:

N Pregunta 5 4 3 2 1

1 ¿Se le brinda atención cuando va a comunicarse con su jefe? x

 Alternativas:

Siempre 5

Frecuentemente 4

Algunas veces 3

Ocasionalmente 2
Nunca 1

Puntuación : 65 ( Adecuada comunicación organizacional)

N Pregunta 5 4 3 2 1

1 ¿Se le brinda atención cuando va a comunicarse con su jefe? X

¿Cree que los comentarios o sugerencias que le hace a sus

2 superiores son tomados en cuenta? X

¿Sus superiores le brindan suficiente confianza y libertad para discutir

3 problemas sobre el trabajo? X

¿Se les permite hacer retroalimentación (preguntar) acerca de la

4 información que recibieron? X

¿Tiene confianza con su jefe para poder hablar sobre

5 problemas personales? X

¿Recibe información de su jefe sobre su desempeño?

6 X

¿Recibe toda la información que necesita para poder

7 realizar eficientemente su trabajo? X

8 ¿Cree que su jefe utiliza un lenguaje sencillo cuando se dirige a usted?

X

9 ¿Las instrucciones que recibe de su jefe son claras? X

10 ¿Su jefe le da la información de manera oportuna? X

¿Existe un clima de confianza entre compañeros?

11 X

¿Cree que hay integración y coordinación entre sus compañeros

12 del mismo nivel para la solución de tareas y problemas? X

¿Cree que la comunicación entre sus compañeros del mismo nivel es

13 de manera abierta? X

¿Cree que se oculta cierta información entre compañeros del mismo

14 nivel? X

15 ¿El lenguaje que emplean sus compañeros del mismo nivel es claro?
X

Cuestionario de comunicación organizacional

Sexo: Masculino (Agente de servicio la cliente)

Edad: 30

Estado civil: Soltero

Tiempo de servicio: 2

Año

Instrucciones: El presente cuestionario tiene una lista de preguntas, lea

cuidadosamente cada una de ellas y elija la respuesta que mejor convenga. Por
favor solo dé una respuesta a cada pregunta y no deje ninguna en
blanco. Toda la información que se obtenga será manejada
confidencialmente. Gracias por su colaboración. Marque solo una
respuesta como el siguiente ejemplo:

N Pregunta 5 4 3 2 1

1 ¿Se le brinda atención cuando va a comunicarse con su jefe? x

 Alternativas:

Siempre 5

Frecuentemente 4

Algunas veces 3

Ocasionalmente 2
Nunca 1

Puntuación: 70 ( Adecuada comunicación organizacional)

N Pregunta 5 4 3 2 1

1 ¿Se le brinda atención cuando va a comunicarse con su jefe? X

 ¿Cree que los comentarios o sugerencias que le hace a sus X
2 superiores son tomados en cuenta?

¿Sus superiores le brindan suficiente confianza y libertad para discutir X

3 problemas sobre el trabajo?

¿Se les permite hacer retroalimentación (preguntar) acerca de la X

4 información que recibieron?

¿Tiene confianza con su jefe para poder hablar sobre X

5 problemas personales?

6 ¿Recibe información de su jefe sobre su desempeño? X

¿Recibe toda la información que necesita para poder X

7 realizar eficientemente su trabajo? X
X
8 ¿Cree que su jefe utiliza un lenguaje sencillo cuando se dirige a usted?

9 ¿Las instrucciones que recibe de su jefe son claras? X

10 ¿Su jefe le da la información de manera oportuna? X

¿Existe un clima de confianza entre compañeros? X

11

¿Cree que hay integración y coordinación entre sus compañeros X

12 del mismo nivel para la solución de tareas y problemas?

¿Cree que la comunicación entre sus compañeros del mismo nivel es X

13 de manera abierta?

¿Cree que se oculta cierta información entre compañeros del mismo X

14 nivel?
X
15 ¿El lenguaje que emplean sus compañeros del mismo nivel es claro?

Bibliografía
(s.f.). Obtenido de
http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/3217/Cespedes_CFJ.pdf?
sequence=1
(s.f.). Obtenido de https://www.baccredomatic.com/es-cr/nuestra-empresa/sobre-nosotros