Págalo .

pe

Rmp

Funciones de una terrramoza

Aptitudes

Facilidad de palabras y perfil extrovertido

Cuidada apariencia personal y vestimenta

Personalidad abierta y optimista con facilidad para contagiar entusiasmo

Persona tenaz y con ambición profesional

Recepción y acompañamiento de autoridades y asistentes a distintos eventos ,asi como la

entrega de acreditaciones

Gestión y reparto de folletos, flyers y demás material divulgativo

Información de los visitantes de la snormas de acceso a los espacios expositivos

Recepcionista de hotel

Gestión de reservas y asignación de habitaciones

Información detallada a los clientes sobre los servicios del hotel y las instalaciones

 Ayudar al abordaje y desalojo de los pasajeros al avión.

 Verificar la lista de pasajeros y que ocupen sus asientos
correspondientes.
 Brindar toda la información sobre el vuelo, destino, irregularidades.
 Apoyo logístico durante todo el vuelo.
 Supervisar la cabina en todo momento.
 Servir refrigerios.
 Corroborar que todo el material está completo antes de abordar.
 ntes:
 ● Asistir a una reunión previa, en la que se dicta información importante sobre todo lo
correspondiente al vuelo y a los pasajeros (niños a bordo, mujeres
embarazadas, pasajeros diabéticos, pasajeros en sillas de ruedas, entre otros).
 ● Cumplir todas las actividades de verificación de equipo de seguridad, orden dentro
del avión y verificación del inventario de suministros alimenticios y médicos de
primeros auxilios.
 ● Dar la bienvenida de los pasajeros y organización de cada uno en sus asientos
correspondientes.
 ● Impartir información a los pasajeros sobre los procedimientos de seguridad dentro
del avión en caso de emergencia.
 ● Verificar que el equipaje de mano se encuentre almacenado en el lugar dispuesto
para ello y de forma segura.
 ● Comprobar que todos los pasajeros tengan puesto el cinturón de seguridad de
forma correcta antes del despegue del avión.


 Durante:
 ● Informar a los pasajeros quién es el piloto a cargo del vuelo.
 ● Contestar todo tipo de pregunta.
 ● Servir la comida y brindar refrigerios a los viajeros.
 ● Ayudar a tranquilizar a aquellos pasajeros que se encuentren ansiosos, estresados o
nerviosos por viaje.
 ● Asegurarse que todos los pasajeros siguen de forma correcta los procedimientos de
seguridad durante una emergencia.
 ● Brindar primeros auxilios a los pasajeros que lo ameriten.


 Después:
 ● Constatar que todos los pasajeros desembarquen de forma correcta el avión al
finalizar el viaje.
 ● Verificar que no ha quedado equipaje suelto a bordo o algún tipo de artículo
sospechoso.
 ● Redactar un informe completo sobre el vuelo, en el que se debe describir cualquier
incidente que haya ocurrido.
 ● Completar todo el papeleo correspondiente al vuelo.
 Actualizar el inventario de comestibles y artículos médicos que se encuentre dentro
del avión.


 Entre otras actividades que debe ejercer el tripulante de cabina de pasajeros, cabe
mencionar:
 ● Asistir a menores no acompañados (UM) mayores de 12 años. Son pasajeros que
viajan sin algún adulto a su cargo, por lo tanto, el personal debe hacerse cargo del
niño, estar atento de su documentación, comidas y demás.
 ● Atender a personas en condición de discapacidad, llevarlos al baño, prestarles
asistencia.
 ● Asistir a mujeres con niños en brazos, calentar la leche del biberón, alistar la cuna
para el bebé, entre otras.
 ● Ayudar a personas con diabetes, que necesitan tener su medicamento refrigerado.
 ● Tranquilizar a personas que sufren de aerofobia o miedo a volar.
 ● Hablar de forma correcta personas que son conflictivas, tranquilizándolas por algún
retraso ajeno a la compañía como, por ejemplo, por el clima o fallos en el avión.
 ● Vigilar que las personas no fumen en el avión y hacer un chequeo cada 30 minutos
en los baños.
 ● Un TCP no debe alzar las maletas de los pasajeros, ya que en caso de que tengas
algún problema de lumbalgias no se tomará como una enfermedad profesional. Por ello
cada persona debe encargarse de su equipaje, excepto personas con alguna condición
de discapacidad.


 De esta forma, podemos evidenciar cómo las funciones y actividades que debe llevar a
cabo un tripulante de cabina de pasajeros son determinantes para la organización,
dinámicas y realización de todo vuelo.


 Estas actividades corresponden a una serie de responsabilidades propias de este

personal para asegurar que el vuelo sea seguro, cómodo y que todos
los pasajeros se sientan a gusto.


 Como representantes de la aerolínea, quizás esa sea su mayor responsabilidad: crear

un vínculo real de los pasajeros con la empresa a través de una muy grata
experiencia.