Cuarta etapa del proceso administrativo, llamada tambin ejecucin o liderazgo.
Es la esencia de la administracin y tiene como caracterstica que no puede contemplarse
como una etapa aislada, ya que al dirigir es donde la unidad temporal se manifiesta en
pleno.
Concepto
Robert B. Buchele comprende la influencia interpersonal del administrador a travs de la cual logra
que sus subordinados obtengan los objetivos de la organizacin mediante la supervisin, la
comunicacin y la motivacin.
Burt K. Scanlan consiste en coordinar el esfuerzo comn de los subordinados para alcanzar las
metas de la organizacin.
Leonard J. Kazmier la gua y la supervisin de los esfuerzos de los subordinados, para alcanzar las
metas de la organizacin.
Joel J. Lerner y H. A. Baker consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperacin del
esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivacin y
la supervisin.
Importancia
Es transcendental porque:
1. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeacin y la
organizacin.
2. A travs de ella se logran las forman de conducta ms deseables en los miembros de la
estructura organizacional.
3. La direccin eficiente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente,
en la productividad.
4. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementacin de mtodos de
organizacin. Y la eficacia de los sistemas de control.
5. A travs de ella se establece la comunicacin necesaria para que la organizacin
funcione.
PRINCIPIOS
1. De la armona del objetivo o coordinacin de intereses.
La direccin ser eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos de la empresa.
Los objetivos de la empresa solo podrn alcanzarse si los subordinados se interesan en ellos, lo
que se facilitar si sus objetivos individuales e intereses personales son satisfechos al conseguir
las metas de la organizacin y si stas no se contraponen a su autorrealizacin.
As mismo, establece que los objetivos de todos los departamentos y secciones debern
relacionarse armoniosamente para lograr el objetivo general.
2. Impersonalidad de mando.
Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una necesidad dela
organizacin para obtener ciertos resultados; por esto, tanto los subordinados como los jefes
deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un
requerimiento para lograr los objetivos y no de su voluntad personal o arbitrio. Puntualizar la
importancia de impersonalizar las rdenes y de no involucrar situaciones personales ni abusar de
la autoridad, ya que lo anterior causa conflictos y baja moral.
3. De la supervisin directa.
Se refiere al apoyo y comunicacin que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante
la ejecucin de los planes de tal manera que stos se realicen con mayor facilidad.
4. De la va jerrquica.
Postula la importancia de respetar los canales de comunicacin establecidos por la organizacin
formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a travs de los niveles jerrquicos
correspondientes, a fin de evitar conflictos,, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad
de los supervisores inmediatos, as como prdidas de tiempo.
5. De la resolucin del conflicto.
Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestin administrativa, a partir
del momento en que aparezcan; ya que el no tomar una decisin en relacin con un conflicto, por
insignificante que parezca, puede originar que ste se desarrolle y provoque problemas graves
colaterales.
6. Aprovechamiento del conflicto.
El conflicto es un problema u obstculo que se antepone al logro de las metas de la organizacin,
pero que, al obligar al administrador a pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de
visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.
ETAPAS DE LA DIRECCION
Toma de decisiones
La responsabilidad ms importante del administrador es la toma de decisiones.
Inicialmente el tomar decisiones era algo aleatorio o fortuito, pero su importancia es tal que para
tomar decisiones en los altos niveles se han desarrollado numerosas tcnicas fundamentales a
base de herramientas matemticas y de investigacin de operaciones.
Una decisin puede basar en trascendencia y connotacin.
1. Definir el problema: es bsico definir perfectamente cul es el problema que hay que
resolver y no resolverlo con los colaterales. Es posible auxiliarse de diversas fuentes de
informacin, como la observacin.
2. Analizar el problema: una vez definido el problema es necesario desglosar sus
componentes, as como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de
determinar una posible solucin.
3. Evaluar las alternativas: determinar el mayor nmero posible de alternativas de solucin,
estudiar las ventajas y desventajas que implican, as como la facultad de su
implementacin y los recursos necesarios para llevarlo a cabo. La evaluacin se lleva a
cabo a travs de:
Anlisis de factores tangibles o intangibles
Anlisis marginal
Anlisis costo-efectividad
4. Elegir entre alternativas: elegir la ms idnea para las necesidades del sistema, y la que
reditu mximos beneficios, seleccionara adems 2 o 3 para contar con estrategias
laterales para casos fortuitos. Las bases para elegir alternativas pueden ser:
Experiencia
Experimentacin
Investigacin
5. Aplicar la decisin: poner en prctica la decisin elegida, se debe contar con un plan para
el desarrollo de la misma. Dicho plan comprender: los recursos, los procedimientos y los
programas necesarios para la implantacin de la decisin.
Tcnicas para tomar decisiones:
Cadenas de fines y medios
Anlisis marginal
Anlisis costo-efectividad
Arboles de decisiones
Modelos
Camino critico
Punto de equilibrio
INTEGRACION
Comprende la funcin a travs de la cual el administrador elige y se allega, de los
recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para
ejecutar los planes. Comprende recursos materiales as como humanos.
Mediante la integracin, la empresa obtiene el personal idneo para el mejor desempeo
de las actividades de la misma.
MOTIVACION
CONCEPTO:
MOTIVAR significa mover, conducir, impulsar a la accin.
La direccin es la labor ms importante de la direccin y a la vez la ms compleja
pues a travs de ella se logra la ejecucin del trabajo y alcanzar los objetivos
establecidos
TEORIAS EN RELACION A LA MOTIVACIN
Ambos tipos de teoras han sido de gran importancia en la explicacin de la conducta
organizacional , ya que a travs de ellas se describe la razn por la cual los empleados son
productivos o lo que impulsa su conducta
Teoras de
contenido
Teoras de
aprendizaje
del
enfoque
externo
TEORIAS DE CONTENIDO
Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta ;tambin conocidas como teoras
de explicacin interna
Estas has sido las de mayor difusin se les llama tambin teoras tradicionales
Esta tendencia abarca 3 corrientes
1. LAS JERARQUAS DE LAS NECESIDADES D E MASLOW
Establece que la naturaleza humana posee , en orden de predominio , cuatro
necesidades bsicas y una de crecimiento que son inherentes
Bsicas (FISIOLOGICAS SEGURIDAD AMOR O PERTENENCIA DE ESTIMACION )
CRECIMIENTO (REALIZACION PERSONAL )
Cuando las personas han cubierto suficientemente sus cuatro necesidades bsicas, es
cuando s e sienten motivadas por la necesidad de crecimiento
MASLOW LA REPRESENTA GRFICAMENTE
2. TEORA DE MOTIVACIN E HIGIENE DE HERZBERG
a)Factores de Higiene o Mantenimiento (Que son aquellos que evitan la falta de
satisfaccin pero no motivan, tales como el tipo de administracin vigente en la
empresa , sus polticas , supervisin , salarios etc.)
b)Motivadores (Que incluyen realizacin , reconocimiento , responsabilidad y trabajo
mismo )
COMUNICACIN
Proceso por el cual se transmite y recibe informacin en un grupo social.
La comunicacin en una empresa abarca desde las conversaciones telefnicas
informales hasta los sistemas e informacin ms complicados.
El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicacin
eficaces, cualquier informacin equivocada genera errores y confusiones, que disminuyen
el rendimiento del grupo y van en detrimento el logro de objetivos.
La comunicacin consta de 3 elementos:
Emisor: donde se origina la informacin
Transmisor: a travs del cual influye la comunicacin
Receptor: que recibe y debe entender la informacin
CLASIFICACION DE LA INFORMACION
Formal: aquella que se origina en la estructura formal de la organizacin y fluye a travs de
los canales organizacionales.
Ejemplo: correspondencia, instructivos, manuales, ordenes.
Informal: surge de los grupos sociales informales de la organizacin y no sigue los canales
formales, aunque puede referir a la organizacin.
Ejemplo: chismes, comentarios, opiniones etc.
TIPOS DE COMUNICACIN
Vertical: cuando influye de un nivel administrativo superior a uno inferior o viceversa:
quejas, reportes, sugestiones, ordenes, instrucciones.
Horizontal: se da en niveles jerrquicos semejantes: memoranda, circulares, juntas etc.
Verbal: se transmite oralmente
Escrita: mediante escrito o grafico
REQUISITOS PARA LA COMUNICACIN EFECTIVA
Claridad: el lenguaje en el que se exprese y la manera de transmitirla deben ser accesibles
para quien va dirigida.
Integridad: La comunicacin debe servir como lazo integrador entre los miembros de la
empresa para lograr, el mantenimiento de la cooperacin, necesaria para la realizacin de
los objetivos.
Aprovechamiento de la organizacin informal: la comunicacin es ms efectiva cuando la
administracin utiliza la organizacin informal para suplir canales de organizacin de la
organizacin formal.
Equilibrio: todo plan de accin administrativo debe de acompaarse del plan de
comunicacin para quienes resulten afectados.
Moderacin la comunicacin debe ser estrictamente necesaria y lo ms concisa posible, ya
que el exceso de informacin puede ocasionar burocracia e ineficiencia.
Difusin: toda la comunicacin de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar solo por
los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo excesivo.
Evaluacin: los sistemas y canales de comunicacin deben revisarse y perfeccionarse
peridicamente.
LIDERAZGO Y SUPERVICION
Lder:
ES EL DIRIGENTE O CABEZA DE UNA FAMILIA, EMPRESA, ORGANIZACIN O
NACIN.
ANDRS QUIJANO PONCE DE LEN. Univ. Del Rosario
ES LA PERSONA CON CUALIDADES DE PERSONALIDAD Y CAPACIDAD QUE FAVORECEN
LA GUA Y EL CONTROL DE OTROS INDIVIDUOS.
Dic. de Ciencias de la Conducta (1956)
Definicin de Liderazgo:
"Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a travs del proceso de
comunicacin humana a la consecucin de uno o diversos objetivos especficos".
Chiavenato, Idalberto
Importancia del Liderazgo:
STA PROVIENE DE LA CAPACIDAD PARA GUIAR Y DIRIGIR.
PUEDE EXISTIR UNA ORGANIZACIN CON UNA PLANEACIN, CONTROL Y
PROCEDIMIENTO ADECUADO Y NO SOBREVIVIR POR FALTA DE UN LDER APROPIADO
Tipos:
Lder autcrata > ASUME TODA LA RESPONSABILIDAD DE LA TOMA DE DECISIONES,
INICIA LAS ACCIONES, DIRIGE, MOTIVA Y CONTROLA AL SUBALTERNO.
Lder Participativo>
Utiliza la consulta, para practicar el liderazgo.
No delega su derecho a tomar decisiones finales y seala directrices especficas a sus
subalternos.
Escucha y analiza las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones cuando es
posible y prctico.
Lder Liberal>
EL LDER DELEGA EN SUS SUBALTERNOS LA AUTORIDAD PARA TOMAR
DECISIONES.
LOS SUBALTERNOS ASUMEN LA RESPONSABILIDAD POR SU PROPIA
MOTIVACIN, GUA Y CONTROL
Supervisin: consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades
se realicen adecuadamente
Importancia: Productividad del personal para lograr los objetivos.
La observancia de la comunicacin
La relacin entre jefe-subordinado
La correccin de errores
La observancia de la motivacin y del marco formal de disciplina.
Comunicacin
Proceso por el cual se transmite y recibe informacin en un grupo social.
La comunicacin en una empresa abarca desde las conversaciones telefnicas informales hasta
los sistemas e informacin ms complicados.
El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicacin eficaces,
cualquier informacin equivocada genera errores y confusiones, que disminuyen el rendimiento del
grupo y van en detrimento el logro de objetivos.
La comunicacin consta de 3 elementos:
Emisor: donde se origina la informacin
Transmisor: a travs del cual influye la comunicacin
Receptor: que recibe y debe entender la informacin
Clasificacin de la informacin
Formal: aquella que se origina en la estructura formal de la organizacin y fluye a travs de los
canales organizacionales.
Ejemplo: correspondencia, instructivos, manuales, ordenes.
Informal: surge de los grupos sociales informales de la organizacin y no sigue los canales
formales, aunque puede referir a la organizacin.
Ejemplo: chismes, comentarios, opiniones etc.
Tipos de comunicacin:
Vertical: cuando influye de un nivel administrativo superior a uno inferior o viceversa: quejas,
reportes, sugestiones, ordenes, instrucciones.
Horizontal: se da en niveles jerrquicos semejantes: memoranda, circulares, juntas etc.
Verbal: se transmite oralmente
Escrita: mediante escrito o grafico
Requisitos para una comunicacin efectiva:
1. Claridad: el lenguaje en el que se exprese y la manera de transmitirla deben ser accesibles
para quien va dirigida.
2. Integridad: La comunicacin debe servir como lazo integrador entre los miembros de la
empresa para lograr, el mantenimiento de la cooperacin, necesaria para la realizacin de
los objetivos.
3. Aprovechamiento de la organizacin informal: la comunicacin es ms efectiva cuando la
administracin utiliza la organizacin informal para suplir canales de organizacin de la
organizacin formal.
4. Equilibrio: todo plan de accin administrativo debe de acompaarse del plan de
comunicacin para quienes resulten afectados.
5. Moderacin la comunicacin debe ser estrictamente necesaria y lo ms concisa posible, ya
que el exceso de informacin puede ocasionar burocracia e ineficiencia.
6. Difusin: toda la comunicacin de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar solo por
los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo excesivo.
7. Evaluacin: los sistemas y canales de comunicacin deben revisarse y perfeccionarse
peridicamente.
