Servicio y atención al cliente

Aprendiz
Lina maryuri Meneses leyton

Presentado a
Patricia torres

Actividad 2
 1. Describa la peor situación que ha enfrentado
2. Como lidia con esas situaciones desafiantes
3. Describan sus estrategias
Diseñe una estrategia basada en el
Siguiente video:

https://bienpensado.com/que-hacer-
cuando-comete-un-error-con-un-cliente/

1. Describa la peor situación que ha enfrentado

En una empresa donde sus productos eran en la puerta de

su casa, no le llego al cliente el día en que se le había
programado la entrega del producto.

2. Como lidia con esas situaciones desafiantes

Primero que todo hablar con la verdad, se le pidió
disculpas al cliente, por los inconvenientes que ocurrieron
por la no entrega de su producto el día que se había
 programado y explicarle que ocurrió, el motivo por el cual
no llego su producto a tiempo.

3. Describan sus estrategias

Implementaría tratar que el producto del cliente le llegue

a primera hora del día siguiente, poniéndome de acuerdo
con el cliente.

Diseñe una estrategia basada en el

Siguiente video:

1. Adopta una actitud responsable

2. . Mirar donde se cometió el error.
3. Pedir disculpas al cliente por el error cometido.
4. Escucha a tu cliente lo que tenga que decirte.
5. Separa tus emocione ( tener clama y paciencia)
6. Toma acción con respeto a lo que tu cliente te dice.
7. Apela a la comunicación.
8. Aprender de los errores cometidos para no volverlos hacer.