OFICINADE GESTION DE SERVICIOS DE SALUD HUALLAGA CENTRAL

HOSBE
-E BELLAVISTA
CN ARTIN
MA!

"ANO DEL BICNTENARIO, DE LA cONSOLIDACIÓN DE NUESTRA INDEPENDENCIA, Y

DE LA CONME!RACION DE LAS HEROICAS BATALLAS DE JUNIN YAYACUCHO"
Bellavista, 06 de Febrer del 2024
OFIGIO N° Ö038-D-H-1-E-BI2024
SEÑOR:
MG. G.P. OBSTRA, MAX SHAPIAMA DIAZ
DIRECTOR
UNIDAD DE GETION TERRITORIAL DE SALUD BELLAVISTA

PRESENTE;

ATENCION :JEFE DE GESTION DE CALIDAD DIRESA - SAN MARTIN

RECURSOS HUMANOS DE LARED DESALUD BELLAVISTA

Asunto SOLICITO RESOLUCIÓN DIRECTORAL PARA EL PLANCERO COLAS DEL
HOSPITAL I.E BELLAVISTA 2024

Es sumanmente ato dirigirme a usted., para hacerle llegar el saludo cordial a

nombre de la Dirección del Hospital I-E-Bellavista, adscrito a la Red de Salud Bellavista y
la OGESS Huallaga Central.
Por este medio se remite NOTA DE COORDINACION N°O027-0GC-H.II-E-B/2024;
Mediante el cual solicitan Resolución Directoral "PLAN ANUAL CERO COLA DEL HOSPITAL
IL.E BELLAVISTA 2024". Tiene la finalidad contribuir a mejorar la calidad de la atención
ambulatoria, brindando acceso a atención en consultorios externos, garantizando una
atención oportuna mediante acciones que contribuyan a mejorar la satisfacción del
USUario del Hospital I.E Bellavista.
CON EL OBJETIVO:
" Optimizar los tiempos de espera de los uSUarios de servicios de salud en
admisión, caia, consultorio externo, laboratorio y farmacia del Hospital I.E
Bellavista.
" Garantizar el acceso a lo usUarios de servicios de salud en consultorio
externos, así como los servicios vinculados a la atención ambulatoria.
" Sostenibilidad a los procesos optimizando el tiempo de espera de admisión,
caja, consultorio externo, laboratorio y farmacia.
El presente plan es para conocimiento, aplicación y cumplimiento obligatorio en todas
las oficinas, unidades y servicios de administración y asistenciales del Hospital l.E
Bellavista. Se remite a fin de SOLICITAR el trámite correspondiente.
Sin otro particular me despido de usted, no sin antes manifestarle las muestras de
mi especialconsideración y deferente estima.
Atentamete. SMStin (DIAECCÖNRED QEGCHAL
eos RratoNAL
DE SALUO SAN
DE SALUO 8ELLAVISTAVASTIN
SanMáttih
DIREC{ION REGIONAL DE SALUD
AosirAL#DELLAVI6TA SECRETARIA GESERAL
06 FEB 2024
PAriN
D)RECGON
Ma.Obta, Ling Fiores Perez
DIRECTOR EJECUTIVO

Hora:/4:2? Firma;
 OFICINA DE GEsTIÓN DE SERViCIOS DE SALUD HUALLAGA CENTRAL

HOSPITAL II-E BELLAVISTA

nuestra lndependencia, y de la
conmemoración de las
GORTERNO HEGIONAL "Ano del bicentenario, de la consolidaclón de de Junin y Ayacucho'"
SAN MARTÍN heroicas batallas

OFICINA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN SALUD ARGU

Bellavista, 05 de febrero del 2024

NOTA DE cOORDINACIONN°027-0GC-H.Il.E-B/2024 DE SALID SAY

QRESOCN REGIOVAL - BELLATISTA
ARTN

OBSTA. LING WELING FLORES PEREZ HCSPITAL IE

A
DIRECTOR HOSPITAL II-E BELLAVISTA
uMarti
SCRETARIA
MARTIN 05 FEB2024
ATENCIÓN JEFE GESTION DE CALIDAD DIRESA- SAN
DIRECTOR OGES HUALLAGA CENTRAL
DIRECTOR RED DE SALUD- BELLAVISTA
N° Exp:.
ASUNTo SE SOLICITA RESOLUCIÓN DIRECTORAL PARA EL
"PLANANUAk ERo COLAS
DEL HOSPITAL I|- E BELLAVISTA 2024"

cordialmente y solicitar la Resolución Directoral para

Es grato dirigirme a ustedes, para saludarlos
el "PLAN ANUAL CERO COLAS DEL HOSPITAL II- E BELLAVISTA 2024".
generación de filas presenciales
Se entiende como plan cero colas al documento para evitar la
objetivo principal reducir los tiempos
de espera de los usuarios que solicitan atención de salud, siendo el
ambulatoria en los servicios de admisión,
de espera para la obtención de una cita o atención
consultorios externos y servicios de apoyo al diagnóstico y tratamiento.
Directiva Administrativa N9521
Cabe resaltar, en nuestro país el MINSA aprueba la
MINSA/2018/DGOS. "Directiva para la elaboración e implementación del Plan Cero Colas, en las
instituciones prestadoras de salud", con la finalidad de mejorar la calidad de atención a los usuarios que
acuden a los servicios de salud, reduciendo los tiempos de espera para accedera las prestaciones de salud.
Por su parte, el servicio de Gestión de Calidad del Hospital I|-E Bellavista, ha provisto de gran
importancia, la implementación de este plan, con el PROPÓSITO DE SER IMPLEMENTADOY PUESTO EN
PRÁCTICA EN NUESTRO HOSPITAL Il-E BELLAVISTA.
LAFINALIDAD DE ESTANOTA DE COORDINACIÓN ES SOLICITAR LARESOLUCIÓN DIRECTORALY
DAR A CONOCERNUESTRO PLAN ANUAL CERO COLAS DEL HOSPITAL I|- E BELLAVISTA 2024
Sin otro particular nne despido de ustedes, no sin antes manifestarles las muestras de mi aprecio
"CONTRIBUYENDO A
yestima personal, recuerde que somos una institución que estará siempre:
GENERAR UN CAMB0O EN LACULTURA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE, PARA DESARROLLAR SISTEMAS
SEGUROS PARA PREVENCIÓN DE ERRORES ANTES YDURANTE LA CIRUGÍA".

NOTA: Se adjunta el "PLAN ANUAL DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA LISTADE VERIFICACIÓN DE LA

SEGURIDAD DE LA CIRUGÍA EN EL HOSPITAL I|- E BELLAVISTA 2024".

Atentamente,

GOBIERNO REGIONAL SAN MARTÍN

KAP/OGC DIRECCIÓN REGION L DE SALUD
C.C pSPITALT-RELLAVISTA
LIWFP
Perú
San Martín
ARCHIVO Pslc. Karina Angulo Perez
J.A/J.S DIRECCIÓN JEFE GESTIÓN DE CALIDAD
C.Ps.P. Ng 35358
 Viceministerio de San Martin DIRECCIÓN HOSPITAL II-E
PERÚ. Ministerio
de Salud Prestaciones y REGIONAL
DE SALUD
BELLAVISTA
Aseguramiento en Salud

HOSPITAL II-E BELLAVISTA

OFICINADE GESTION DE CALIDAD EN LOS
SERVICIOS DE SALUD
REGIONA
CDESA

DOCUMENTO TÉCNICO:
SPITA DIRÈCCIELLANS
EN PLAN ANUAL CERO COLAS DEL HOSPITAL |I|- E BELLAVISTA
"CONTRIBUYENDO A GENERAR UN CAMBIOEN LA CULTURADE ATENCIÓN AL
PACIENTE"
0

Deres
'4ter,

Elaborado por: PSIC. KARINA ANGULO PÉREZ

JEFE GESTION DE CALIDAD HOSPITAL II-E BELLAVISTA

BELLAVISTA/ SANMARTÍN
2024
 DOCUMENTO TÉCNICO: PLAN ANUAL CERO COLAS DEL HOSPITAL II- EBELLAVISTA 2024

INDICE

LINTRODUCCION.. 3

II. FINALIDAD. 3
REGIOMALDESSAN
GOTERN
OBJETIVOs.. 3
SanMärtin
3
4.1 Objetivo General.
DIREÇCIBN)
PELLANIS
3
4.2 Objetivos Especificos....
AITAL INES V. AMBITODE APLICACIÓN..
VI. BASE LEGAL. 4

VI. CONTENIDO.
6.1 ASPECTOS TECNICOS CONCEPTUALES.

GESTONAA 6.2 ANALISIS DE LASITUACION ACTUAL.....

6.3 ACTIVIDADES POR OBJETIVOS..
6.4 PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO. ..9

GIONAL Of
G0BIER 6.5 ACCIONES DE MONITOREO, SUPERVISION YEVALUACIÓN...
Nperu
VII. RESPONSABILIDADES...

OSPnAL 8ElA VIII. CRONOGRAMA....

IX. ANEXOS...
 DOCUMENTO TÉCNICO: PLAN ANUAL CERO COLAS DEL HOSPITAL II- EBELLAVISTA 2024

INTRODUCCION

LaOficina de Gestión de Calidad del Hospital l-E Bellavista ,en concordancia con lo dispuesto
por el Ministerio de Salud (RM N° 811-2018/MINSA), directiva de inmplementación del Plan Cero
Colas en las Instituciones Prestadoras de Salud -IPRESS de todo el país ha visto por conveniente
GOBIERA Rrmular el Plan Cero Colas, a fin de implementar acciones que contrarresten las causas que
sanMartin hllevan a un tiempo de espera prolongado en las áreas que comprenden los puntos críticos
ntificados en los servicios ambulatorios asociados a la insatisfacción del usuario.
DIRECCIBN,
EIPlan Cero Colas, busca evitar la formación de colas presenciales de espera de los usuarios que
solicitan una atención de salud, así como reducir los tiempos de espera para obtener una cita
médica en los servicios de admisión, caja, consultorios externos, farmacia, e imágenes;
fortaleciendo los servicios, optimizando los tiempos de espera y dando sostenibilidad a los
grocesos de mejora continua implementados.

Ath propuesta se ha desarrollado en colaboración con los diferentes servicios que tienen
\GESTION SANR licancia en los procesos de atención al usuario, haciendo uso de los recursos existentes con
Yofinalidad de direccionar el óptimo uso de los mismos.
RELL

FINALIDAD

otovontribuir a mejorar la calidad de la atención ambulatoria, brindando acceso ala atención en

cosultorios externos, garantizando unaatención oportuna, mediante acciones que contribuyan
hejorar la satisfacción del usuario del Hospital lI-E Bellavista.
II. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Contribuir en la mejora del acceso, oportunidad, y calidad de atención de nuestros
usuarios a los servicios en salud del Hospital II-E Bellavista, dando sostenibilidad a los
procesos optimizados de los tiempos de espera de Admisión, Caja, Consultorios
Externos, Laboratorio y Farmacia.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICos

Optimizar los tiempos de espera de los usuarios de servicios de saluden Admisión,
Caja, Consultorios Externos, Laboratorio y Farmacia del Hospital I|-E Bellavista.
2. Garantizar el acceso a los usuarios de servicios de salud en Consultorios Externos,
así como de los servicios vinculados a la atención ambulatoria.
3. Garantizar la oportunidad de la atención en Consultorios Externos.

IV. AMBITO DE APLICACIÓN

Elpresente Plan es de conocimiento, aplicación y cumplimiento obligatorio en todas las Oficinas,
Unidades y Servicios Ad1ninistrativos y Asistenciales del Hospital l-E Bellavista.

3
 DOCUMENTO TECNICO: PLAN ANUAL CERO cOLAS DEL HOSPITAL I|- E BELLAVISTA 2024

V. BASE LEGAL
Ley N° 26842, "Ley General de Salud", ysus modificatorias.
Ley N 29414, Ley que establece los derechos de las personas usuarias de los Servicios
de Salud.
Ley N° 28683, que modifica la Ley N° 27408, Ley que establece la atención preferente a
EGIONALDE SAN
las mujeres embarazadas, las niñas, niños, los adultos mayores, en lugares de atención
SanMatín al público.
Decreto Supremo N° 013-2006-SA, que aprueba el Reglamento de Establecimientos de
DIRÉCCIÀN/ Salud y Servicios Médicos de Apoyo, y sus modificatorias.
E-BELLLMS Decreto Supremo N° 020-2014-SA, que aprueba el Reglamento de la Ley N° 29344, Ley
Marco de Aseguramiento Universal en Salud.
Decreto Supremo N° 027-2015-SA, que aprueba el reglamento de la Ley N° 29414 que
establece los Derechos de la Personas Usuarias de los Servicios de Salud.
Resolución Ministerial N° 751-2004/MINSA, que aprueba la Norma Técnica N° 018
REGIONA,
L DE
MINSA/DGSP-V.01. "Norma Técnica del Sistema de Referencia y Contrarreferencia de
Sar\Mirtin los Establecimientos del Ministerio de Salud".
GESTIOK SANITARIA Resolución Ministerial N° 727-2009/MINSA, que aprueba el Documento Técnico
"Política Nacional de Calidad en Salud".
8 Resolución Ministerial N° 095-2012/MINSA, que aprueba la Guía Técnica "Guía para la
Elaboración de Proyectos de Mejoray la Aplicación de Técnicasy Herramientas para la
Gestión de la Calidad".
Resolución Ministerial 297-2012/MINSA. Aprueba el Documento Técnico

So per
Establecimiento del Marco Conceptual para el Fortalecimiento de los Sistemas de
aRten? Información y de Tecnologías de Información y de Comunicación en el Ministerio de
Salud.
Resolución Ministerial N° 811-2018/MINSA, que aprueba la "Directiva Administrativa
para la elaboración e implementación del Plan Cero Colas en las Instituciones
Prestadoras de Servicios de Salud públicas adscritas al Ministerio de Salud y Gobiernos
Locales".
Resolución Ministerial N° 117-2020-MINSA que aprueba la Directiva Administrativa N9
285-MINSA-2020-DIGTEL: "Directiva para la implementación y desarrollo de los
servidores de telemedicina sincrona y asíncrona".
Resolución Ministerial N°O90-2022/MINSA, que aprueba la Directiva Administrativa
N°326-MINSA/OGPPM-2022, "Directiva Administrativa para Formulación,
Seguimiento yEvaluación de los Planes Específicos en el MINSA.
VI. CONTENIDO

6.1 ASPECTOS TECNICOS CONCEPTUALES

Para la implementación del Plan Cero Colas, es necesario considerar los enfoques
conceptuales y principios, siendo los siguientes:

6.1.1 ENFOQUE CONCEPTUAL PARA UNA POLITICADE CALIDAD EN SALUD

a. Calidad en salud como expresión del desarrollo humano.
b. Calidad en salud como expresión de derecho a la salud.
C. Calidad en salud como enfoque gerencial en las organizaciones de salud.

4
 DOCUMENTOTÉCNICO: PLAN ANUAL CERO COLAS DEL HOSPITAL II-E BELLAVISTA2024

d. Calidad en salud como estrategia de desarrollo y mejoramiento de los

servicios de salud.
Estos enfoques conceptuales reforzaran la orientación a la gestión de la calidad con
relación a:
Las personas, provisión de servicios de salud seguros, oportunos, accesibles y
equitativos; calidad con enfoque intercultural y de género; búsqueda de la
satisfacción de los usuarios, acceso a los mecanismos de atención al usuario.
Los trabajadores, cultura ética de la calidad; trabajo en equipo.
0 R E Q ALDE SA
La unidad prestadora, asesoría sostenida; gestión de recursos; mejoramiento
cOBIER continuo; evaluación de los procesos prestacionales.
La sociedad, participación social para calidad en salud.
sanMitin
DIRECCION .1.2 PRINCIPIOS DEL SISTEMADE GESTION DE LA CALIDAD EN SALUD
ELUNN

a) Enfoque al usuario, la institución depende de sus usuarios, por lo tanto, debe

entender sus necesidades presentes y futuras, satisfacer sus demandas
específicas y esforzarse en exceder sus expectativas.
b) Liderazgo, elcumplimiento de los objetivos de la calidad requiere de lideres que
EGION4L
s conduzcan asus servicios a la mejora continua.
SanMartun c) Participación del personal, el personal de todos los niveles es la esencia de la
\GESTION SAAA, institución, pues mediante su compromiso posibilita el uso de sus habilidades y
conocimientos en beneficio de la calidad.
.av
d) Enfoque basado en procesos, un resultado se alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como proceso.
e) Enfoque sistémico para la gestión, identificar, comprender y gestionar los
procesos interrelacionados como sistema, contribuye a la eficiencia y eficacia
de la institución.
f) Mejora continuade la calidad, la mejora continua del desempeño global de la
institución debe generar una necesidad permanente de elevar los estándares
de calidad técnicos, humanos y administrativos.
g) Toma de decisiones basada en evidencias, las decisiones eficaces se basan en
elanlisis de datos y lainformación.

6.1.3 DEFINICIONES OPERATIVAS

Atención de salud: Se denomina así a cada uno de los servicios que recibe o
solicita un usuario de los servicios de salud. Pueden ser de promoción,
prevención, recuperación y rehabilitación en salud (atenciones intramurales) o
en la comunidad (atenciones extramurales).
> Calidad de la atención en salud: Es la aplicación de la ciencia yde la tecnología
médica en una formaque maximice sus beneficios para la salud sin aumentar
en forma proporcional sus riesgos. El grado de calidad es, por consiguiente, la
medida en la que seespera que laatención suministrada logre elequilibrio más
favorable de riesgos y beneficios para el usuario.
Contrarreferencia: es un procedimiento administrativo asistencial mediante el
cual, el establecimientode salud de destino de la referencia devuelve o envía la
responsabilidad del cuidado de la salud de un usuario o elresultado de la prueba
diagnóstica, al establecimiento de salud de origen de la referenciao del ámbito
5
 DOCUMENTO TÉCNICO: PLAN ANUAL CERO COLAS DEL HOSPITAL II- E BELLAVISTA2024

de donde procede a paciente, porque cuenten con la capacidad de manejar o

monitorizar el problema de salud íntegramente.
Evaluación: Es la emisión del juicio de valor que compra los resultados
obtenidos con un patrón de referencia (estándares) para constatar la mejora de
la atención de la salud de los usuarios que acuden por una atención a una
organización de salud.
OREGION DESA
Gestión de quejas y reclamos: Se entiende como un proceso de control y
mejoramiento continuo, que permite visualizar e informar de lo que sucede,
SagMättin cuáles son las inquietudes, quejas ysugerencias que tienen los usuarios de los
DIRECCISN, servicios. De igual forma se puede establecer la manera como poder resolver
todasaquellas inguietudes yde esta forma combatir debilidades de los servicios
de salud percibidas por los usuarios y la comunidad.
Instrumentos de calidad: Herramientas utilizadas para medir el nivel de calidad
interno y
de la atención alcanzado (Encuestas de satisfacción del usuario
los
externo, formatos para la autoevaluación, matriz para el análisis de
resultados de autoevaluación, matriz para la elaboración de proyectos de
mejora continua de la calidad, etc.).
Monitoreo: Es uno de los procesos de la función de control gerencial destinado
a observar sistemáticamente el cumplimiento de la ejecución de los procesos e
instrumentos para la disminución de "colas" de los usuarios externos de las
IPRESS.
Plan "Cero Colas": Documento para evitar la generación de filas presenciales de
espera de los usuarios que solicitan atención de salud, así como, reducir los
tiempos de espera para la obtención de una cita o atención ambulatoria, en las
áreas de admisión, caja, consultorios externos y servicios de apoyo al
diagnóstico y tratamiento.
Redes Integradas: Conjunto de instituciones Prestadoras de Servicios de Salud
Pública que se articulan funcionalmente a través de acuerdos de carácter
institucional o contractual para prestar servicios de promoción, prevención,
recuperacióny rehabilitación de la salud a una población definida y ubicada en
un espacio geográfico determinado.
Referencia: Es un proceso administrativo asistencial mediante el cual el
personal de un establecimiento de salud, transfiere la responsabilidad de la
atención de las necesidades de salud de un usuario a otro establecimiento de
salud de mayor capacidad resolutiva y cuando el agente comunitario o las
organizaciones sociales, identifican signos de peligro o alarma o factores de
riesgo en usuarios y su necesidad de traslado, desde su comunidad hacia un
establecimiento de primer nivel de atención para que san atendidos.
Referencia y Contrarreferencia: Conjunto ordenado de procedimientos
asistenciales y administrativos,a través del cual se asegura la continuidad de la
atención de las necesidades de salud de los usuarios, con la debida oportunidad,
eficacia y eficiencia transfiriéndolo de la comunidad o IPRESS de menor
capacidad resolutiva a otro de mayor capacidad resolutiva.
Satisfacción del usuarlo: Percepción global de la calidad de atención percibida
por el usuario externo en los servicios de salud. En el caso del usuario interno
es la percepción globalsobre la calidad interna del sistema de atención.

6
 DOCUMENTO TÉCNICO: PLAN ANUAL CERO COLAS DEL HOSPITAL II- EBELLAVISTA 2024

Tiempo de espera: Es el tiempo promedio trascurrido, medido directa o

indirectamente,entre el ingreso del usuario a la IPRESS y el ingreso al servicio
de donde recibe la atención.

6.2 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

OREGIO

MAL DE SAA 6.2.1 ANTECEDENTES

SanMärtin La atención ambulatoria es parte de la atención integral en el Hospital II-E Bellavista. En el
contexto de Pandemia del CoVID19, desde el 2020 a la actualidad, el Hospital ||-E Bellavista
DIRECCIBN) ha implementado nuevas estrategias que permitieron continuar brindando el acceso, la
SPITAL IE-BELLAN
oportunidad y la calidad de la atención a nuestros pacientes.
Asimismo, la atención ambulatoria siempre se realizóde manera presencial, posteriormente
se ha implementado atenciones de manera virtual mediante la tele consulta.
En este sentido, el Hospital ll-E Bellavista en concordancia con lo dispuesto por el Ministerio
REGION( o¬ SA
de Salud (RM N° 811-2018/MINSA), ha visto por conveniente formular el Plan Cero Colas,
D7 Satgartin implementando estrategias que permitan mejorar el acceso y la oportunidad en la atención
GESTION SANURIA de todos nuestros pacientes de Lima y regiones del Perú. La propuesta se ha desarrollado
en colaboración con los diferentes servicios que tienen implicancia en los procesos de
atención al usuario, haciendo uso de los recursos existentes con la finalidad de direccionar
el óptimo uso de los mismos, efectivizando la simplificación administrativa, arquitectura de
la atención y desarrollode nuestro sistema hospitalario SIS Galen.
6.2.2 PROBLEMÁTICA
peru

siendo un Hospital que brindaatención a pacientes de 0 a 100 años, actualmente contamos

con especialidades tales como: medicina interna, medicina fisica y rehabilitación, gineco
obstetricia, cirugía, radiología, pediatría y optometría; en las cuales tenemos una alta
demanda porque somos un hospital de referencias de los puestos de salud cercanos y de
diferentes regiones, razón por lacual en Consultorios Externos el tiempo de espera para la
atención médicael día de la cita es de 1 hora, considerando que se solicita al paciente llegar
30minutos antes de la hora aprox. Que figura en el ticket de atención. La meta es seguir
reduciendo estos tiempos, mejorando nuestros procesos, evitando largas colas en la
atención y alto diferimiento para una atención de especialidad.
6.2.3 CAUSAS DEL PROBLEMA
Incremento de la demanda de pacientes para las especialidades.
Pacientes en espera de citas por elamplio diferimiento de la programación médica.
Incremento de pacientes otros centros poblados y algunas provincias que llegan sin
hoja de referencia.
V Cambio en la programación médica.
Falta emisión de Contrareferencias.
V Incremento de algunas reprogramaciones.
Sistemainformático lento.
Insuficiente soporte técnico.
No contamos con recetas digitales.
V Falta de información al paciente sobre sobre cambios de horarios de atención.
Falta de información al paciente sobre sobre el procedimiento de atención en
laboratorio.
7
 DOCUMENTO TECNICO: PLAN ANUAL CERO COLAS DEL HOSPITAL I|- EBELLAVISTA 2024

6.2.4 POBLACION OBJETIVO

La población objetivo son todos los pacientes que vienen atenderse
ambulatoriamente en el Hospital ll-E Bellavista y los familiares que acompañan a los
menores y a los adultos mayores, para lo cual se implementarálas acciones de
mejora en los servicios que brindan atención a los pacientes: Admisión, Caja,
MR
OEIONAL DE
Consultorios Externos, Laboratorio y Farmacia.

sMartin 2.5 ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN

Implementar las acciones del Plan Cero Colas 2023, de acuerdo a los objetivos:
DRÉÇCION " Optimizar los tiempos de espera de los usuarios de servicios de salud en Admisión,
Caja, Consultorios Externos, Laboratorio y Farmacia del Hospital |-E Bellavista.
"Garantizar el acceso a los usuarios de servicios de salud en Consultorios Externos,
así como de los servicios vinculados ala atención ambulatoria.
"Garantizar la oportunidad de la atención en Consultorios Externos.

m.artin 6.3 ACTIVIDADES POR OBJETIVO

GESTION SAnitaRA El Plan Cero Colas 2024 propone las siguientes metas de acuerdo con los objetivos y
.
actividades propuestas.
8ELLA

Objetivo Específico 1: Optimizar los tiempos de espera de los usuarios de servicios de

salud en Admisión,Caja, Consultorios Externos, Laboratorio yFarmacia del Hospital I
EBellavista.
Fortalecer la entrega de la cita para consultorios mediante el mensaje en SMS
alcelular y el uso delcorreo electrónico al usuario.
BELRVS Fortalecer el mensaje de recordatorio a la cita vía mensajería SMS.
Fortalecer un módulo para la entrega de citas por Interconsulta generadas por
los médicos.
Implementar un Módulo para realizar Reprogramaciones al usuario.
Medir eltiempo de espera del paciente desde la llegada hasta el lamado para
la atención en consultorios.
Implementar en admisión de laboratorio técnicas de información a los pacientes
sobre los procedimientos de atención y toma de muestras.

Objetivo Específico 2: Garantizar el accesoa los usuarios de servicios de salud en

Consultorios Externos, asícomo de los servicios vinculados a la atención ambulatoria.
Elaborar acceso virtual, para la solicitud de citas mediante la página web
institucional.
Brindar citas al paciente para su atención en consultorios externos mediante el
call center de citas.
Programar citas para atención de consultorio presencial yvirtual (tele consulta).
Monitorizar la entrega de citas mediante un sistema de gestión de citas.
Capacitar al equipo de orientadores para brindar orientación e información al
paciente en el proceso de atención en consultaexterna.
Elaborar material informativo para los usuarios de la atención ambulatoria del
Hospital |-E Bellavista.
Elaborar e implementar herramienta de monitoreo de cumplimiento de las
actividades diarias programadas.
 DOCUMENTO TECNICO: PLAN ANUAL CERO COLAS DEL HOSPITAL I- EBELLAVISTA 2024

Objetivo Especifico 3: Garantizar la oportunidad de la atención en Consultorios

Externos.

Garantizar la atención de pacientes que llegan sin Hoja de referencia,

implementando un Módulo de Recepción y acogida integrado por un personal
de orientación.
Monitorizar los indicadores de ausentismo y reprogramación para medir
operatividad de la atención.
SA V Elaborar material informativo para los usuarios de la atención ambulatoria.
Implementar monitoreo de actividades.

4 PRESUPUESTOY FINANCIAMIENTO
Nocontamos con presupuesto. Las actividades del presente plan se financiarán con los
recursos disponibles en la institución.

REGONA 6.5 ACCIONES DE MONITOREO, SUPERVISION YEVALUACIÓN

La Oficina de Gestión de Calidad, realizará la supervisión, monitoreo y evaluación del
Märtin
cumplimiento de las actividades propuestas en este plan e informarásemestralmente
STION SAMaRIA los avances a la Dirección General.

VII. RESPONSABILIDADES
DIRECCIÓN GENERAL
OFICINA DEGESTION DE LA CALIDAD
P¢ru OFICINA DE ADMISIÓN YARCHIVO
S muttem
OFICINA DE SISTEMAS YTELECOMUNICACIONES
UNIDAD DE PAUS
JEFATURACONSULTORIOS EXTERNOS
/ JEFATURADEPARTAMENTO DE FARMACIA
JEFATURA UNIDAD DE REFERENCIAS YCONTRAREFERENCIAS
DEPARTAMENTO DE PATOLOGÍA CLINICA YANATOMÍA PATOLÓGICA

VII. CRONOGRAMA (ver matri| de actividades)

IX. ANEXOS
 CALIDAD
GESTIÓN
DE
RESPONSABLESCALIDAD
GESTIÓN
DE TELECOMUNICACIONES
Y CONTRAREFERENCIAS
GESTIÓN
DIRECCIÓN, RRHH
Y OFICINA
SISTEMAS
DE
DIRECCIÓN,
ADMINISTRACION,
ADMINISTRACIÓN REFERENCIAS DE CLINICA
PATOLOGIA
Y
DEPARTAMENTO
RR.HH.CONTRAREFERENCIAS
CALIDAD
DE DIRECCIÓN, REFERENCIAS
Y ANATOMÍA
PATOLÓGICA
LOGISTICA LOGISTICA RR.HH
Y
DIRECCIÓN, 10
Y
DE
JEFE
DIC
X X X
NOV
X
OCT
X
SET
X X X
2024
2024 AGO
BELLAVISTA X
2024
AÑO
MESES
BELLAVISTA
JUL
X <
JUN
E <X
X
I|-
HOSPITAL II-E MAY
X
HOSPITAL
ABR
X
DEL
COLAS MAR
COLAS X X X
rtu
CERO FEB
CERO X <X <
ANUAL PLANx2 ENE X X X
DEL META
4 1 1
PLAN 1 1 1 1 ARTI
ACTIVIDADES SanMartr
UNIDAD
DE MEDIDA COORDINACIÓN CAPACITACIÓN
TÉCNICO: CON
REUNIÓN
Y DOCUMENTO
SOLICITUD SOLICITUD
INFORME
SOLICITUD
Y DE
ACTAS SOLICITUD,
DE REUNIONES INFORME
ACTAS
DE
NOTA
PLAN ACTA
DOCUMENTO
DE
MATRIZ Cero RESOLUCIÓN
Cero Cero Implementación
deuna de de Soporte
contínuoa
técnico de en
laboral
Capacitación
altrimestral
temas jefaturas
actualización
servicios
parade las de una
orden ventanillas implementación
ACTIVIDADES
Plan Plan Plan
computadoras proceso de DIRECCIGN
atención
alusuario diario
del del el las
del atención
anualI
para personal con asistenciales
en mecanismos
Elaboración
Presentación
DIRECTORAL los el
impresoras referencias Monitoreo
2
atención.
Solicitar
ticketera
Activar Reunión SOCializar buena
at
ecolas
Colas Colas Colas
las de
DIRECCIÓN REFERENCIAS
Y REFERENCIAS LABORATORIO
SERVICIOS ADMISIÓN CONTRA
la del oportunidad,
Contribuir
en y de del il-E alos
procesos
sostenibilidad
de los
tiempos
de Admisión,
Caja,
optimizados
OBJETIVO
GENERAL
de los en de
Consultorios
Laboratorio
atenciónaUsuariOs Bellavista, Farmacia.
Externos,
acceso,
mejora nuestros Hospital
servici0S espera
calidad salud dando
 DE CLINICA
PATOLOGÍA
Y
DEPARTAMENTO
DE TELECOMUNICACIONES
SISTEMAS
OFICINA Y CONSULTORIOS
JEFE
ADMINISTRACIÓN CONSULTORIOS JEFE
DEPARTAMENTO
RR.HH
FARMACIA,
EXTERNOS,
RR.HH EXTERNOS,
RR.HH CONSULTORIOS
JEFEEXTERNOS,
RR.HH Y
ADMINISTRACIÓN
PATOLÓGICA DIRECCIÓN,
ANATOMÍA LOGÍSTICA DIRECCIÓN,
LOGÍSTICA
11
JEFE
DE
X X X
X X X
X X
2024 X X X
BELLAVISTA X X X
X X X X
E X X X
II-
HOSPITAL
X
X X X
DEL
COLAS X
rten
X X
CERO X X X X
ANUAL X X X
2 1 1 1 2 1
PLAN
GESTIÓN
DOCUMENTO REUNIONES DOCUMENTO
GESTIÓN
DE SANAR OESNON
TÉCNICO: SEMESTRAL,
DE SEMESTRAL
INFORME
INFORME INFORME INFORME INFORME INFORME SanMartur
ACTAS
DE
DOCUMENTO
paracumplimiento
de soporte
de presupuesto
los del la los del horaprimeralas los de consulta
médicas
programación vienendel la ventanillas
presupuesto
de especialidades
que la ey
de
Cómputo
laboratorio
del
toma equipo
de de la
de
con médicos
de
para HOS
Realizar
monitoreo arregloservicio
equipos
del de reuniones
la de atencieSÚn
de mantenimiento Monitorización
programación
cumplimiento
cumplimiento
departamentos
especialidades
médicos
para contratar Monitorización
lasfarmacia
el de asistenciales cumplimiento
horario del Supervisión Sawartia3
mes en
Constatar Gestionar Gestionar
muestras inicio jefaturas Gestionar atención
técnico médicos consulta
Realizar externa al
sobre 3
del para
de
para Solo ate
de
CONSULTORIOS
EXTERNOS FARMACIA
 JEFE
DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓNY
DIAGNÓSTICO
JEFE
DE RR.HH
IMÁGENES, IMÁGENES,
POR
RR.KH
JEFE
DIAGNÓSTICO
DE Y
DIAGNÓSTICO
JEFE
DE IMÁGENES,
POR
RR.HH
ADMINISTRACIÓN
FARMACIA,
DE DIRECCIÓN DIRECCIÓN,
LOGÍSTICA LOGÍSTICA
DIRECCIÓN,
12
POR
X X
X X
X X
2024 X X X
BELLAVISTA X X
X X
E X X
II-
HOSPITAL
X X
DEL
MARTA
COLAS X X
CERO X X X
ANUAL X X
PLAN 2 2 2
GESTIÓN
DE
DOCUMENTO DOCUMENTO CAPACITACIÓN SANAR GESTIOA
TÉCNICO: SEMESTRAL GESTIÓN
DE
DOCUMENTO SEMESTRAL GESTIÓN
DE SOLICITUD
Y
INFORME INFORME DE
ACTAS
NAL
DOCUMENTO
cumplimiento
del
registro
a y
recetas Gestionar
soporte
técnico del los presupuesto
de contratación
de
personal
de por Gestionar
presupuesto los alsemestral
Capacitación
de actualización
laboral
en
del informe cómputo diagnóstico.
y
radiología
necesario
atención de temas
arregloX
las rayoS
de cumplimiento mantenimiento
de remisión de
Monitoreo
adecuado
equipos
sistema. de
del Monitoreo
fuera
ventanilla Gestionarde
en
personal
DIRECCIYs 1ARTIN
VASIAY FI909
Dirección horarioS equipos
caso
con para ONA
de en
IMÁGENES
POR
DX.