UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL

DIVISIÓN DE ADMINISTRACIÓN

PROYECTO CULTURA CORPORATIVA

Integrantes:

González González Alejandra Elizabeth

Lindo Morales Miriam Judith
López Estrada Irving Jair
Morales Ramírez Ana Montserrat
Reyes Sánchez Mauricio Daniel
Rosas Esquivel Alan Michel

Tema del proyecto:

Propuesta de mejora y clima organizacional de la empresa “Consultores e
Investigadores en administración S.C.

Profesora:
Andrade García Mónica.

Asignatura:
Cultura Corporativa

Grupo:
LICH-806M

Periodo
Mayo-Agosto 2023
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA...............................................................................................4
ALCANCE DEL PROYECTO.......................................................................................................10
DIAGNOSTICO PRELIMINAR.....................................................................................................11
 INTRODUCCIÓN

En el desarrollo de este proyecto se pretende crear un buen clima laboral con los
trabajadores de la empresa Consultores e Investigadores en Administración,
abarcando los diferentes departamentos existentes en la organización
Se debe mencionar que la finalidad del desarrollo de un buen clima laboral es que
la productividad de los trabajadores aumente considerablemente en el desarrollo
de sus actividades. Se espera que la buena convivencia entre colaboradores
optimice los resultados de la organización
De igual forma se planea trabajar con las áreas directivas de la empresa, ya que
se considerarán las opiniones de los trabajadores, los cuales argumentan en su
mayoría que las prácticas y actitudes de los jefes no son las adecuadas para
dirigirse hacia ellos. Por tal motivo se considera que está también podría ser una
causa del mal clima laboral y deberá ser atendida
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Consultores e Investigadores en Administración,
S.C

Tamaño: Mediana

Giro: Prestación de servicios

Ubicación:
Av. Lago Xochimilco 283, Col. ampliación Vicente Villada, Nezahualcóyotl,
Edo. Mex.

Descripción de producto/servicios:
▪ Servicios de investigación de crédito (gestión de tramites en el registro
público de la propiedad)
▪ Recuperación de cartera vencida (recuperación en el sector privado como
Sears o Sanborns)
▪ Recuperación de cartera vencida por la vía judicial y extrajudicial
(recuperación en el sector gubernamental Infonavit)
▪ Gestión domiciliaria esto es como confirmación de datos ante entidades
financieras (bancos)

Tipos de productos y/o servicios:

Recuperación de cartelera INFONAVIT

Ventajas competitivas/valor único.

o Los servicios son de excelente calidad mismas que son certificadas
por ISO9001:2015 e ISO2700
o Costos competitivos
o Tiempos de entrega satisfactorios
o Respaldo de 30 años de experiencia
 Antecedentes o historia

La empresa consultores e investigadores en administración tiene su inicio

en el año de 1990 debido a una de las crisis recurrentes que afectaban a la
economía nacional y familiar de los mexicanos, derivado de la propia
necesidad y situación económica, el deseo del director general, de iniciar y
emprender su propio negocio y desarrollarlo en algo que, debido a su
experiencia profesional, no le era desconocido: la investigación de crédito.
Para esto, inicio trabajando desde su casa con un teléfono y una
computadora para el banco Banpaís, ahora Banorte S.A.

En el año de 1993, se constituye como sociedad bajo el nombre de

«Consultores e Investigadores en Administración, S.C.» La empresa con el
transcurso del tiempo se especializó en la verificación de referencias
comerciales y bancarias, trámites y verificaciones ante el registro público de
la propiedad y comercio.

En 1994, La organización siguió en ascenso y logra firmar un nuevo

contrato con Multibanca Comermex S.A., actualmente Banco Scotiabank.

Para el año 2005, el director general inaugura la sucursal en la ciudad

Nezahualcóyotl.

En el año 2006 CONINVES( Nombre que le da Infonavit a la empresa, con

razones laborales) asume el reto de implantar un Sistema de Gestión de la
Calidad basado en la metodología ISO 9001, meta que con la participación
decidida y entusiasta de todo el personal, se cumple al final del mismo año,
obteniendo la certificación en la Norma ISO 9001:2000 y para el año 2009
se logra la recertificación, pero ahora en la versión ISO 9001:2008
revalidándose el mismo alcance al proceso de investigación de crédito
(referencias comerciales y bancarias, tramites y verificaciones ante el
RPPyC y verificación domiciliaria).

En el año 2010 Se integra recuperación de cartera vencida por la vía

extrajudicial y judicial durante el mismo año se formaliza contrato con
INFONAVIT, al cual se le ofrecen servicios en materia de recuperación de
créditos fiscales (fiscalización).
Debido a la alta demanda operativa con nuestro cliente INFONAVIT, en el
año 2010 se abren 11 sucursales en el país a fin de atender los
requerimientos del cliente, actualmente debido a la ata demanda se
inauguraron seis nuevas sucursales en la república mexicana, (Michoacán,
Guerrero, Morelos, Ecatepec, Tlalnepantla, Coyoacán).
Durante el mismo año se integra la administración integral con gestión
judicial de la cartera hipotecaria vencida por la vía prejuridica y jurídica
(cobranza especializada), de igual manera amplía el alcance de la
certificación ISO 9001:2008 a los procesos de recuperación de cartera
vencida, cobranza especializada y recuperación de créditos fiscales
(fiscalización).

En el año 2013, se integra el servicio de gestión domiciliaria para atender al

cliente Banamex.

Para el año 2019 ya se contaban con 5 servicios: 1. Gestión y

administración de cobranza especializada INFONAVIT. 2. Investigación de
crédito (referencias comerciales, bancarias, verificación de propiedades y
sociedades en el RPPyC. 3. Recuperación de cartera vencida (extrajudicial
y judicial). 4. Cobranza fiscal (recuperación de créditos fiscales. 5. Gestión
domiciliaria (localización de domicilios de personas físicas y morales).

Teniendo un logro más como empresa, ya que para el 2016 la empresa

Consultores logra la recertificación de la norma ISO 9001:2015 y la norma
ISO/IEC 27001:2017.

Actualmente la oficina de Corporativo se cuenta con 18 sucursales en el

interior de la República, con una plantilla de 500 personas, teniendo como
objetivo seguir creciendo tanto internamente como dentro del mercado
laboral.
 Filosofía empresarial

Objetivo de la empresa:
Gestionar a través de un sistema de gestión de calidad desde la cobranza,
cobranza punta a punta, recuperación de cartera, investigación de crédito y
gestión domiciliaria, a través de un sistema de calidad.
 Visión
Ser líder en el mercado para convertirse en la mejor opción.
Valores:

Integridad: Ser congruentes con lo que se dice y hace. Mantenerse firmes con las
convicciones, de manera correcta conveniente, buscando siempre las mejoras en
la organización basado en el uso de los métodos, acciones, valores, mediciones,
principios, expectativas y resultados.

Equidad y Justicia: Ser imparciales, manteniendo el equilibrio entre las partes,

para el buen desarrollo de la organización.

Identidad: Ser parte del proceso y contribuir con los éxitos de la organización.

Respeto: Respetar a todas las personas. Reconocer, comprender y ser recíprocos

con las buenas prácticas y pertenencias de la empresa, así como con las demás
partes interesadas. En, principios, expectativas y resultados.

Responsabilidad: Comprometerse a hacer bien el trabajo, a cumplir con las

funciones, normas y horarios, reflexionar y evaluar las consecuencias de las
acciones.

Trabajo en Equipo: Conjuntar, coordinar y armonizar las habilidades de cada uno

de los integrantes, para cumplir con las metas y objetivos de la organización
 ALCANCE DEL PROYECTO

El desarrollo de este proyecto se realizará dentro de las instalaciones de la

sucursal ubicada en Nezahualcóyotl, Estado de México la cual cuenta con
un número total de 50 trabajadores y esta tendrá efecto en todos los
departamentos de la organización.
 DIAGNOSTICO PRELIMINAR
Dentro de la sucursal ubicada en Av. Lago de Xochimilco 283, José Vicente
Villada, 57760 Nezahualcóyotl, Méx. Se detecto que existe una
problemática de insatisfacción con los trabajadores, ya que, con testimonios
de algunos trabajadores, quienes argumentan que el horario es excesivo,
ya que los colaboradores entran de 9:00 hrs a las 19:00 hrs de lunes a
viernes y el día sábado de 9:00 hrs a las 14:00 hrs, siendo que los días
antes de la quincena y de los fines de mes su hora de salida pueden ser
incluso hasta las 22:00 hrs, sin horas extras de pago, existiendo así un
exceso de trabajo, ya que una persona es encargada de realizar hasta 5
actividades al mismo tiempo, también argumentan que las malas conductas
por parte de los jefes, ya que un trabajador comenta que en una ocasión su
jefe inmediato se le olvido dar instrucciones sobre la entrega de un informe
global de los clientes de la empresa y el día de la entrega el informe no
estaba listo, para el jefe fue muy fácil regañar al trabajador por ser
irresponsable y distraído, cuando el jefe fue quien no dio las indicaciones
para que el trabajo se realizará en tiempo y forma, así mismo también se
menciona la falta de capacitación, existe el testimonio de un trabajador que
acaba de incorporarse, el cual menciona que el departamento de recursos
humanos le menciono que su capacitación seria impartida al día siguiente,
ya teniendo casi 15 días laborando menciona que esa capacitación jamás
fue otorgada por el departamento responsable y fue su jefe inmediato quien
lo ha estado apoyando al conocimiento de los temas que se verían en su
capacitación, finalmente los trabajadores argumentan que sus directivos les
asignaban actividades fuera su horario, ya que la encargada de realizar la
facturación de la empresa comenta que ella no goza de un día de descanso
debido a que por realizar la facturación de la empresa y al tener relación
con los clientes, ella debe de estar todo el día al pendiente de las quejas y
solicitudes que lleguen a la empresa y no importa que su turno ya hubiera
terminado ella debe de realizar las facturas solicitadas, así mismo comenta
que le asignan actividades fuera de su puesto tales como la recepción de
documentación del área de gestión de gastos, he incluso la realización de
cheques.

También existen testimonios de trabajadores que mencionan que la

empresa cuenta también con cosas buenas, tales como la facilidad de
adquirir lentes para algún familiar, ya que menciona un trabajador que la
empresa cuenta con convenios entre ópticas las cuales les hacen un
descuento al comprar lentes de cualquier tipo, además de darles facilidad
de pago, debido a que estos descuentos se realizan por nomina el
trabajador puede elegir su monto de descuento y en cuantas quincenas
liquidar, además de las prestaciones de ley se otorgan mas prestaciones, el
testimonio de un colaborador que menciona que tenia una urgencia de
salud de algún familiar, el se acercó con uno de sus compañeros para pedir
prestado, el compañero le menciona que el puede dirigirse al departamento
de recursos humanos para solicitar un préstamo, el trabajador asiste a
recursos humanos quienes le dan un formato de solicitud y menciona que
su préstamo fue autorizado ese mismo día y al día siguiente ya tenia el
dinero y que además le dieron facilidades de pago. Así como ese testimonio
existen algunos mas de cosas o actitudes de la empresa hacia los
trabajadores.

Al analizar los testimonios mencionados se encontró que a pesar de que la

empresa cuente con acciones para ayudar a los colaboradores, el exceso
de trabajo, los malos tratos y los horarios excesivos son incluso más fuertes
ocasionando así que exista un alto porcentaje de rotación dentro de la
empresa.

Al tener un alto porcentaje de rotación de personal desde la contratación de

la persona, entrenamiento sobre el trabajo y las responsabilidades que va a
tener, así como la capacitación constante que se debe proporcionar al
empleado para que realicen mejor su trabajo.

Estos cuatro factores; selección de personal, contratación, entrenamiento y

capacitación, tienen alto costo en la empresa, ya que al retirarse un
empleado de su trabajo afecta a la empresa, y hace que la empresa tenga
un mal clima laboral.

Siendo así los factores que se analizaran para la problemática mencionada

son:
Estructura organizacional
Complejidad sistemática de la organización
Autonomía
Los métodos de mando