TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SALTILLO.

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL.

MATERIA. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE

LA MERCADOTECNIA.

PROFESOR. ALEJANDRO ELIZER ARIAS

GUERRERO.

HORA. 17:00-18:00.

ALUMNO. SOFIA MARGARITA PÉREZ GÁMEZ.

UNIDAD 1. ELEMENTOS DEL SIM.

1.1 ELEMENTOS DEL SIM.

El Sistema de Información de Mercadotecnia, se define como

“personas, equipos y procedimientos para recopilar, ordenar, analizar,
evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y correcta a quienes
toman las decisiones de mercadotecnia” (Kotler, 2012, p. 99).

Hoffman (2007) la define como “recopilación continua y organizada de

datos y su análisis, con el objeto de proporcionar, de manera
permanente, información de inteligencia de marketing” (p.134).

El SIM ideal tiene la capacidad para:

o Producir informes periódicos y estudios según se necesiten.
o Integrar los datos usando modelos matemáticos que representen
el mundo real.
o Permitir a los gerentes obtener respuestas a preguntas del tipo
“que pasara sí”.

1.1.1INTERCONEXIONES DE USUARIOS.

Considerar los procesos y equipo que debe usarse para que los
usuarios del sistema tengan acceso a la información que éste va a
generar. Los factores importantes son:
a) tipo de computadoras a usar;
b) cómo ha de presentarse la información (papel, CD, USB);
c) tipo de conocimientos que el usuario debe poseer para utilizar el
sistema.
BENEFICIOS.

o Información rápida y más completa para toma de decisiones.

o Información más frecuente y detallada para directivos.
o La empresa puede contar con una herramienta de control más
precisa.

LIMITACIONES.

o La información no siempre es evidente.

o Puede resultar costoso obtener, organizar y almacenar los datos.
o Un SIM no es adecuado para resolver problemas imprevistos.

1.1.2 BASES DE DATOS.

Consiste en el conjunto organizado de archivos de datos que contienen

cierta información que puede utilizarse. Los gerentes disponen de dos
categorías de datos:
a) internos (información que la empresa reúne de forma regular);
b) externos (provistos por fuentes ajenas a la empresa).

1.1.3 SOFTWARE DE APLICACIONES.

Tipos de programas o sistemas de apoyo de decisiones por

desarrollarse y mantenerse como parte del SIM. En otras palabras, se
trata de los programas que usan los gerentes para acceder y procesar
las bases de datos.

o El sistema de procesamiento de transacciones (TPS), el cual se

encarga de registrar información sobre cuestiones operativas
como los pedidos, los procesos, los cobros y los pagos, etc.

o En un estado inmediatamente superior se encuentra el sistema de

información para la gestión (MIS) donde ya se analizan costes,
rentabilidades y planificaciones de producción.

o El sistema de soporte de decisiones (DSS) complementa lo

anterior con información más general sobre presupuestos anuales
y controles de inventario.

o El sistema de información para la dirección (EIS), es en el que se

ofrecen datos básicos y claves sobre la marcha del negocio para
facilitar la planificación a largo plazo.

1.1.4 APOYOS ADMINISTRATIVOS.

Consisten en normas, procesos y personal necesario para mantener la

integridad del sistema y brindar asistencia a los gerentes que lo usan.
Incluyen los administradores del sistema, responsables de
mantenimiento del hardware y software, vigilancia de actividades y
cumplimiento de políticas.

El proceso administrativo en el marketing se resume en tres etapas:

1. PLANEACIÓN.
Esta etapa consiste en seleccionar los mercados meta como diseñar un
plan estratégico para satisfacer sus necesidades; se definen metas y
objetivos de mercadotecnia por alcanzar, las estrategias y tácticas para
alcanzar dichos objetivos y metas.

2. INSTRUMENTACIÓN.
Es la etapa operacional en la que la organización trata de poner en
práctica los planes de mercadotecnia que se han establecido.
En esta etapa se abarcan las siguientes actividades:
a) La organización de toda la compañía; con respecto a la creación
del departamento de mercadotecnia.
b) La integración de personal de la organización.
c) La dirección de las actividades de mercadotecnia, en el cual
intervienen elementos como la delegación, coordinación,
motivación y comunicación.

3. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.

En esta etapa se determina la eficacia con la que se está obteniendo
las metas incluidas en el plan estratégico.
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS.

▪ ROJAS ROSAURA, 2012. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA

MERCADOTECNIA. RECUPERADO 16 FEBRERO 2024.
http://fcasua.contad.unam.mx/apuntes/interiores/docs/2012/admi
nistracion/4/1425.pdf.
▪ UNIDAD 1. COMPONENTES DEL SISTEMA. RECUPERADO 16
FEBRERO 2024.
https://es.slideshare.net/dianak080593/resumen-de-la-unidad-1-
componentes-del-sistema.