TEMA 1

COMUNICACIÓN ORAL
1. CONCEPTO:
Es una forma de comunicación verbal que se da a través del hablar el cual se comparten
pensamientos e ideas, al igual que se utiliza para dialogar, debatir, transmitir e informar.
2. LOS PRINCIPIOS BASICOS EN LA COMUNICACIÓN ORAL SE BASA MAS QUE TODO EN:
expresarse de forma clara y coherente.
3. LA EMISION DE INFORMACION SON:
emisor y receptor
4. PRINCIPIOS BASICOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL:
• ESTRUCTURA: el mensaje debe de estar ordenado y de una forma coherente.
• ENFASIS: enlazar aquellas palabras y frases que refuerzan la exposición elevando el tono
de voz y realizando pequeñas pausas.
• REPETICION: ahondar y repetir aquellas palabras y frases que ayudan a captar la
atención de nuestro interlocutor.
5. CARACTERISTICAS:
• CLARIDAD: evitar las palabras rimbombantes y emplear párrafos y frases cortas.
• BREVEDAD: centrarse en el tema.
• CORTESIA: saludar y presentarse antes de comenzar a exponer, mantener una actitud
positiva durante la exposición.
• CERCANIA: utilizar expresiones en primera persona y evitar el trato impersonal del
receptor.
6. ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL:
• Postura
• Mirada
• Expresión facial
• Gestos
• Apariencia personal
• Proximidad
• Contacto físico
7. ESCUCHAR ACTIVAMENTE:
Es escuchar con atención es uno de los comportamientos más valorados en la
comunicación oral.
8. RECOMENDACIONES PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE:
• Tener una disposición psicológica
• Observar a nuestro interlocutor
9. CLASES DE COMUNICACIÓN ORAL:
• DIALOGO: platica entre dos o más personas que manifiestan sus ideas o afectos.

➢ ALGUNAS CONDICIONES:
− Intercambio de información
− Cohesión y coherencia en las exposiciones
− Idioma común

➢ DEBEN DE HABER ACTIUDES COMO:

− Confianza
− Respeto
− Interés
• DEBATE: Intercambio de opiniones entre varias personas sobre un tema.

➢ PREPARACION:
− Tener claro cuáles son nuestros objetivos
− Tener pensados los argumentos en los que se basa nuestra postura
Recopilar datos, estadísticas, pruebas etc…
• ENTREVISTA: comunicación oral mediante la cual el entrevistador pregunta al
entrevistado con el fin de obtener información personal o privada.
10. LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DE LA EMPRESA SE PUEDE CLASIFICAR EN VARIOS
FACRTORES:
• EL TIEMPO TRANSCURRIDO

➢ DIRECTAS: El emisor y el receptor intervienen alternativamente en la comunicación.

Ejemplo: una reunión, entrevista y las no físicas.

➢ DIFERIDAS: Transcurre un tiempo desde que el emisor envía el mensaje y el receptor lo

recibe por medio de un buzón de voz etc…
• EL AMBITO EN EL QUE SE DESARROLLAN:

➢ INTERNAS: Son aquellas que se producen entre dos o más personas dentro de un
mismo ámbito. Ejemplo: una reunión de jefes de departamento.

➢ EXTERNAS: Se realizan entre dos personas que no pertenecen a un mismo ámbito.

Ejemplo: como las comunicaciones con proveedores.
• EL NUMERO DE PERSONAS QUE INTERVIENEN:

➢ INDIVIDUALES: Cuando existe un solo emisor y receptor. Ejemplo: una reunión entre el
jefe de mantenimiento y el jefe de personal.

➢ COLECTIVAS: Cuando interviene un grupo de personas. Ejemplo: un debate o una

conferencia.
11. TRATAMIENTOS PERSONALES DENTRO DE LA COMUNICACIÓN ORAL:
• TUTEO: se debe utilizar con aquellas personas que han dado muestras de confianza y
amistad.
• USTED: se utiliza con aquellas personas que tratamos por primera vez, o por diferencia
de edad
posición social, cargo de una empresa etc…
• DON: es la forma personal de usted y se utiliza con personas de rango superior.
• SEÑOR: se utiliza con personas de igual o inferior rango.
 TEMA 2
COMUNICACIÓN ESCRITA
1. COMUNICACIÓN ESCRITA:
La comunicación escrita es un proceso de intercambio de información entre dos o más
personas a través de un medio escrito, como papel, computadora o cualquier otro
dispositivo.
2. COMUNICACIÓN ESCRITA POSSE 2 VRTIENTES:

• COMUNICACIÓN INTERNA: transmite la información a los distintos departamentos y

empleados de la empresa.
• COMUNICACIÓN EXTERNA: pone en contacto a la empresa con el exterior como:
proveedores, clientes, colaboradores etc…
3. VENTAJAS:
• Carácter perdurable
• Permite analizar con detenimiento el texto
4. INCONVENIENTES:
• El emisor no está presente
5. ETAPAS PARA ELABORAR UN TEXTO ESRITO:
• Analizar situación
• Generar ideas
• Seleccionar información
• Ordenar contenido
• Redactar texto
• Revisar escrito
• Revisar texto
6. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA:
• ADECUACION: escrito bien presentado
• CONSICION: frases cortas, texto breve
• CORRECION: respetar normas ortográficas y sintácticas
• COHERENCIA: ser claro y ordenado
• COHESION: conectar entre oraciones y párrafos
• ENFASIS: resaltar la idea principal

7. MEDIOS PARA PRODUCCION DE DOCUMENTOS:

• Escritura manual
• Máquina de escribir
• Ordenador

• telégrafo
• Fotocopiadora
• Impresora
• Fax
• escáner
8. SIGNIFICADO DE LAS 3 R:
• REDUCIR: el uso del papel
• RECICLAR: el papel usado
• REUTILIZAR: los papeles que no son necesario conservar.
9. ESTILOS DE CARTAS COMERCIALES:
• MODERNO: comienzan en el margen izquierdo y no usan sangría.
• MODERNO MODIFIFCADO: la despedida, la antefirma y la firma se escriben en el
margen derecho.
• PROFESIONAL: se utiliza sangría para el saludo y el comienzo de párrafos.
• EVOLUCIONADO: prescinde del saludo y la despedida.
10. DOCUMENTO MERCANTIL:
Un documento mercantil es aquel que se genera como consecuencia de la entrega de
bienes o prestaciones de servicios por parte de las empresas.
11. DOCUMENTOS DE COMPRAVENTA:
• COMPRADOR

➢ Solicitud de oferta o información

➢ Pedido
• PROVEEDOR

➢ Oferta

➢ Respuesta al pedido: alabaran, factura.

12. DOCUMENTOS DE COMPRAVENTA:
• PROPUESTA DE PEDIDO

➢ La firma el cliente.

➢ Cada empresa tiene su propia hoja de pedido

• ALABARAN

➢ Documento que acompaña a la entrega de mercancías.

➢ Lo expide el proveedor
• FACTURA

➢ Documento que justifica de forma legal una operación de compraventa.

➢ Su contenido mínimo está establecido por ley.

13. DOCUMENTOS DE PAGO:
• Recibo
• Cheque
• Pagare
• Letra de cambio
14. CONVOCATORIA DE REUNION:
La convocatoria de reunión es un documento por el que se cita, de forma oficial, a
determinadas personas para que asistan a una reunión o asamblea.
15. ACTA DE REUNION:
El acta es la relación escrita de lo sucedido, tratado y acordado durante una reunión.
Deberá reflejar al menos los siguientes aspectos:
Lugar, fecha y hora de la reunión.
Nombre de los asistentes.
Asuntos tratados en el orden del día de la convocatoria.
Resultados obtenidos en las deliberaciones
Acuerdos alcanzados.
Intervenciones de las asistentes realizadas en el punto de ruegos y preguntas.
Hora de finalización de la reunión y firma de los asistentes.
16. MEMORANDUM:
El memorándum es una breve comunicación entre departamentos o personas de una
misma empresa para dar una información determinada o para recordar algo a alguien.
17. INSTANCIA O SOLICITUD
La instancia o solicitud es un documento que se utiliza para pedir algún servicio al
organismo o persona que puede concederlo.
18. CERTIFICADO:
El certificado es un documento expedido por una persona con autoridad mediante el cual
se constata un determinado hecho o situación (servicios prestados, estudios realizados,
pagos efectuados, etcétera).
19. TEXTOS DE PROMOCION, MENSAJE PUBLICITARIO:
Los textos de promoción tratan de motivar al público para que adquieran un producto o
servicio. Puede contener texto, imágenes, sonidos.
Las estrategias según estos mensajes son:
• INFORMATIVA:

➢ cuando se pretenden exponer las características de un producto

• PERSUASIVA:

➢ cuando se apela a los sentimientos del público.

✓ TARJETA DE EMPRESA:

darse a conocer y conseguir que los clientes tengan la posibilidad de recordar nuestros
datos de contacto.

✓ PRESENTACION DE LA EMPRESA:
La presentación de la empresa es el documento en el que la empresa muestra a sus
potenciales clientes, entre otras cuestiones.
✓ FOLLETO INFORMATIVO:
Un folleto informativo es un documento en el que la empresa ofrece información sobre
sus productos y las condiciones en que se pueden adquirir.

Los folletos informativos pueden adoptar diversas formas:

• flyers o volantes
• folletos simples
• dípticos
• trípticos

✓ CATALAGO PUBLICITARIO
Un catálogo publicitario es un listado de los productos o servicios de la empresa con sus
correspondientes precios.

✓ NOTA DE EMPRESA
Una nota de prensa es un documento por el cual la empresa envía información sobre un
tema, persona o producto a los medios de comunicación para su difusión pública.
20. INFORME:
es un tipo de comunicación que se emplea para transmitir información de la empresa
tanto a nivel interno como externo.
21. TIPOS DE INFORMES
• SEGÚN EL CONTENIDO:

➢ Personales: información referida a personas

➢ Comerciales: actividad propia de la empresa

• SEGÚN EL AMBITO:

➢ Internos: elaborados por personal de la empresa

➢ Externos: el informante es una persona

• SEGÚN LA IMPLICACION:

➢ Expositivos: expone los hechos de forma clara y objetiva

➢ Valorativos: los hechos se analizan e interpretan de una forma subjetiva

➢ Demostrativos: tratan de convencer de una tesis o idea.

22. PASOS PARA ELABORAR UN IFORME
• Elaborar esquema.
• Determinar fuentes.
• Recopilar datos.
• Seleccionar lo importante.
• Organizar la información.
• Redactar el informe.

23. ESTRUCTURA DEL INFORME

• ENCABEZAMIENTO:

➢ Portada

➢ Índice

➢ Introducción

➢ Resumen
• CUERPO:

➢ Cuerpo

➢ Conclusión
• APENDICES:

➢ Anexos

➢ Bibliografía
24. CORREO ELECTRONICO:
El correo electrónico se caracteriza por la emisión del mensaje mediante Internet.
25. FUNCIONAMIENTO DEL CORREO ELECTRONICO POR 2 VIAS

➢ Por medio de programas o software, como Microsoft Outlook, Eudora, etc…

➢ Directamente a través de portales web de Internet como «correo web» Gmail, Yahoo,
Hotmail.
26. NETIQUETA
La netiqueta es el conjunto de normas de cortesía que debemos respetar cuando nos
comuniquemos a través de Internet.
• Si se usa el correo electrónico de la empresa se deben verificar las condiciones de uso.
• A no ser que se use un encriptador, evitaremos enviar información confidencial.
• Hay que tener en cuenta el copyright a la hora de reproducir documentos.
• Identificación clara del destinatario.

• Firmar el correo para dar a conocer de quién procede (emisor).

• Tener en cuenta la privacidad: el mail no es tan privado como parece.
• Tener empatía y pensar las respuestas.
• Subjet o asunto: jamás debemos enviar nunca un mensaje sin asunto.
• No incluir todo el mensaje original en la respuesta: dejar solamente lo necesario para
darle contexto.
• Borrar todas las direcciones que aparecen en el mensaje si se va a reenviar.
• Utilizar el campo CCO o BCC (copia oculta) para escribir las direcciones cuando se quiera
enviar un mail a varias personas.
• Evitar las MAYÚSCULAS: en el argot de Internet, significan que se está gritando

27- ESTRUCTURA DE LA CARTA COMERCIAL

1- INICIO, PRESENTACION O ENCABEZAMIENTO
Lugar y fecha
Datos del receptor y destinatario
Motivo de la carta
Saludo
2- CONTENIDO
Aquí se desarrollan las ideas que se quieren comunicar
3- FINAL
Despedida (breve fórmula de cortesía)
Firma
28- CARTA
(Titulo) Señor
(Nombre) Juan Morgan
(Cargo) Jefe de bomberos
(Lugar) changuinola, Bocas del Toro
E. S. D.

Respetado Señor

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Atentamente.
Lucas P.
 TEMA 3
LA LITERATURA
1. ¿QUE ES LA LITERATURA?
La literatura es una manifestación artística basada en el uso de la palabra y del lenguaje
tanto escrito como oral.
2. CARACTERISTICAS DE LA LITERATURA
• Está compuesta por tres géneros que son: la lírica, la épica o narrativa, y la dramática.

• El lenguaje empleado en las obras literarias cumple con la función poética del lenguaje.
• No todo lo que se escribe es considerado como literatura según el canon literario.
• Las corrientes literarias se diferencian a partir de las características que comparten una
serie de obras como, el estilo, la crítica, la temática o el periodo histórico.
3. ¿QUE SON GENEROS LITERARIOS?
Se denomina género literario a cada una de las clases en que se dividen los textos
literarios, escritos por los autores con una finalidad determinada.
4. ¿COMO SE DIVIDEN LOS GENEROS LITERARIOS?
• LIRICO, se distingue por:

❖ Presentarse en verso

❖ Tener lenguaje refinado y figuras retoricas

❖ Manifestar los sentimientos del autor.

• NARRATIVO, en donde:

❖ Un narrador cuenta la historia

❖ Los personajes pueden dialogar durante las acciones

❖ La acción se ubica en un espacio y un tiempo

❖ Se pueden manejar hechos ficticios.

• DRAMATICO, sus características son:

❖ Los personajes dan a conocer su historia

❖ Incluye acotaciones (indicaciones para el actor)

❖ Se representa teatralmente
6. GENERO NARRATIVO
• Es una expresión literaria que se caracteriza por relatar historias Imaginarias o ficticias
(sucesos o acontecimientos).
• El narrador relata acontecimientos ficticios creados por el autor (novelista, cuentista),
estilo diálogo directo, directo libre, indirecto, indirecto libre.
• Hechos reales o imaginarios son creados en prosa, contados ab ovo, in media res, in
extrema res.

• Narrador homodiegético (prot. y test.)y heterodiegético (omn. y obj), focalización cero,

interna, externa.
• Acontecimientos relacionados con espacio físico, geográfico, psicológico, social y tiempo
del relato (anacronías), de la historia y referencial histórico.
• Personajes (estereotipo, tipo, literario, protagonista, secundario, antagonista, ayudantes
y enemigos, dinámicos y estáticos, plano o redondo, individual o colectivo.) Descritos física
(prosopografía) y moralmente (etopeya), unidos forman el retrato.
• Acción: presentación, desenlace. nudo y desarrollo.
7. GENERO LIRICO
• La obra lírica se representa en un poema y es una composición literaria que se concibe
como expresión artística de la belleza por medio de la palabra.
• La lírica es la forma poética a través de la cual el poeta expresa su interioridad, sus
Sentimientos personales, sus emociones y su estado anímico.
8. LA OBRA LIRICA SE CONSTITUYE SEGÚN
• FONDO POR:

❖ Hablante lírico: Es la "voz" que se encarga de expresar los sentimientos, emociones e

ideas dentro del poema. Representa al poeta y es una creación ficticia.

❖ Temple de ánimo: Es el estado de ánimo en el que se encuentra el hablante lírico.

(tristeza, felicidad, angustia, etc.)

❖ Motivo lírico: Es el tema de que trata el poema. (el amor, la muerte, etc.).

❖ Objeto lírico: Es la representación que provoca los sentimientos en el poeta. (flor,

mujer, la separación, la distancia, etc.)

❖ Figuras literarias: Recursos que utiliza el poeta para dar más belleza y una mejor
expresión a sus palabras. (metáfora, comparación, hipérbole, etc.).
• FORMA POR:

❖ Verso: Es la unidad métrica mínima. En general corresponde a una línea de escritura en

un poema.

❖ Prosa: Es una forma narrativa propia de la lírica que está escrita en prosa.

❖ Estrofa: Es un conjunto de versos con una distribución fija de sílabas

❖ Rima: Es la igualdad o repetición de una secuencia de fonemas o sonidos al final del

verso, a partir de la última vocal acentuada.
9. EXISTEN TRES TIPOS DE RIMA:

❖ Asonante

❖ Consonante

❖ blanca.
10. GENERO LIRICO
• Hablante Lírico expresa estado anímico del poeta.
• ACTITUDES LÍRICAS: ánimo del poeta.
1. ACTITUD ENUNCIATIVA: es cuando el poema tiene el objetivo de narrar algo o describir
un hecho que puede ser tanto externo como interno. Esta descripción siempre será
emotiva y utilizará un lenguaje poético para poder comunicarse a través de los
sentimientos.
2. APOSTROFICA: es cuando el poeta se comunica con un ente durante el texto poético.
Apela directamente a un tú.
3. CARMINICA O DE LA CANCION: Es la más lírica de todas, el hablante hala de sí mismo,
se define, da a conocer sus emociones y sentimientos.
11. GENERO DRAMATICO
• Función apelativa, diálogo, dramaturgo, personajes dan a conocer la trama, virtualidad
teatral.
• PERSONAJES: protagonista, antagonista, secundario y colectivo.
• CONFLICTO: lucha 2 fuerzas, protagonista y antagonista.
• INSTANCIAS: presentación (personajes objetivo), desarrollo (luchan ambos, clímax),
desenlace (uno es derrotado y se termina el conflicto).
 TEMA 4
SIGNOS DE PUNTUACION
1. LOS 6 USOS DE LA COMA
• PARA SEPARAR ELEMENTOS DE UNA ENUMERACION
Ejemplo: cabeza, tronco y extremidades.
• PARA AISLAR UN VOCATIVO
Ejemplo: Juan, trae tú cuaderno

• ANTES DE CONJUNCIONES COMO PERO, SINO, PORQUE ( Y ANTES DE ALGUNAS COMO

“SIN EMBARGO”.
Ejemplo: Te dire un secreto, pero no lo cuentes.
• PARA SEPARAR ACLARACIONES BREVES
Ejemplo: Madrid la capital de España, tiene dos estaciones.
• PARA SEPARAR CIRCUNSTACIAS COLOCADAS AL COMIENZO ( NO SIEMPRE ES
NECESARIO)
Ejemplo: durante todo ese año tuvimos mal tiempo.
• PARA SEÑALAR UN VOCATIVO ELIPTICO
Ejemplo: Andrés trajo bebidas; Luis, comida
2. EL USO DE PUNTO Y COMA
El punto y coma se usa para separar en dos o más partes oraciones que ya contienen
alguna coma en alguna de esas partes.
• Hay una teoría sobre el punto y coma: que representa una pausa más larga que la coma
y más breve que el punto.
• Los signos de puntuación no sirven para indicar cuando tomar aire. Su función es facilitar
la comprensión.
EJEMPLO: Te he traído de París libros, discos y bombones; pero no he comprado ninguna
figurilla de la Torre Eiffel.
3. LOS 4 USOS DE LOS DOS PUNTOS
• ANTES DE EMPEZAR UNA ENUMERACION EXTENSA
Hay ocho tipos de palabras: sustantivos adjetivos, verbos, adverbios, determinantes,
pronombres, preposiciones y conjunciones.
• ANTES DE UNA CITA TEXTUAL O UNA DEFINICION
René Descartes escribió: “pienso, luego existo”
• EN LOS SALUDOS DE LAS CARTAS Y DESPUES DE LAS PALABRAS “EXPONES” O
“DECLARA” EN TEXTOS OFICIALES.
Ejemplo: Luis García, presentado ante este tribunal, declara: que después de robar el
coche...
• ANTES DE INTRODUCIR UN DIALOGO, DESPUES DEL VERBO “DICENDI”

Juan, mientras temblaba de miedo, dijo: - ¡No pongas ese disco de reguetón!
4. LOS 3 USOS VERDADEROS Y FALSOS DE LAS COMILLAS
• PARA INDICAR QUE LA PALABRAS SON TEXTUAKES, ES DECIR, EXACTAS.
Ejemplo: El Cantar de Mío Cid comienza con este verso: “De los sus ojos tan fuertemente
llorando”
• PARA MOSTRAR QUE VEMOS UNA PALABRA COMO PALABRA
(FUNCIONMETALINGUISTUCA) NO USAMOS ESA PALABRA, LA MENCIONAMOS.
Ejemplo: “Mediterráneo” es mayor que “Pacífico”.
USO FALSO: los títulos de obras literarias, pinturas o películas van subrayados o en cursiva,
no con comillas. (pero sí las lleva el título de una parte o capítulo de esa obra).
• PARA SEÑALAR QUE UNA PALABRA TIENE UN SENTIDO IRONICO
Ejemplo: ¡Oh, Segismundo, eres tan “atractivo”.
 TEMA 5
1- QUE ES EL ACENTO
Es la mayor fuerza o intensidad con que pronunciamos una palabra.

2- QUE ES LA TILDE
Tilde o acento ortográfico es la rayita que ponemos a algunas palabras para señalar
donde va el acento.

3- QUE SON SILABAS TONICAS

Es la sílaba pronunciada más agudo donde se carga la voz. Solo en algunas sílabas
tónicas debe colocarse la tilde.

4- QUE SON LAS SILABAS ATONAS

Son aquellas sílabas en donde no se carga la voz.

5- CLASIFICACION
-agudas
-graves
-esdrújulas y
-sobreesdrújulas

6- CUALES SON LAS PALABRAS AGUDAS

Llevan el acento en la última sílaba. Se les marca tilde cuando terminan en n, s o
vocal.
EJEMPLOS
Con tilde: carbón, país.
Sin tilde: hotel, escribir.

7- CUALES SON LAS PALABRAS GRAVES

Llevan el acento en la penúltima sílaba. Se les marca tilde cuando terminan en
consonante diferente a n, s o vocal.
EJEMPLOS
Con tilde: Lápiz, Árbol y cráter.
Sin tilde: mesa, silla y cama.

8- CUALES SON LAS PALABRAS ESDRUJULAS

Son aquellas que llevan el acento en la antepenúltima Sílaba y siempre se tildan.
EJEMPLOS: Plátano, Último, Pétalo, Pájaro.

9- CUALES SON LAS PALABRAS SOBEESDRUJULAS

 Son aquellas que llevan el acento en la anterior a la antepenúltima Sílaba y siempre
se tildan.
EJEMPLO: cuéntamelo, cómaselo, infórmaselo, prácticamente.

10- MONOSILABOS QUE LLEVAN Y NO LLEVAN TILDES