Tema 2
Tipos de
comunicación
Índice
1. La comunicación verbal oral
a) Las instrucciones orales
b) Las exposiciones o presentaciones en publico
c) Estrategias para escuchar eficazmente
2. La comunicación escrita
a) Etapas en la elaboración de un documento escrito
b) Documentos más utilizados en la empresa
- Nota interior
- Carta
- Circular
- Instancia o solicitud
- Certificado
- Informe
- Acta
- Otros
3. La comunicación no verbal
a) Interpretación de la comunicación no verbal
- La mirada
- Expresiones faciales
- Las manos
- Movimientos
- Indumentaria
- Situación y distribución en el espacio
- Otros elementos paraverbales
Tipos de comunicación
1. LA COMUNICACIÓN VERBAL ORAL
a) Las instrucciones orales
Explicar cómo se hace algo, cómo se maneja una máquina, cómo se
realiza una tarea, cómo se va a un determinado lugar… En el ámbito
laboral se dan instrucciones con bastante frecuencia, ya que permite
que el trabajo se realice de una forma adecuada.
Consejos para la comunicación oral:
o Preparar lo que se va a decir
o Elegir el momento y el lugar adecuado
o Explicar por qué se debe hacer así
o Explicar cómo se debe realizar
o Determinar las prioridades
o Explicar el mejor método y por qué
Etapas en la estructuración y formulación del mensaje:
1. Analizar la situación de comunicación
2. Preparar el mensaje
3. Formular el mensaje
b) Las exposiciones o presentaciones en público
Una exposición o presentación en público supone comunicar algo a
un grupo más o menos amplio personas.
Las presentaciones en público pueden ser: una conferencia, un curso,
una reunión….
Para que una intervención tenga éxito debes:
1. Preparación de la exposición
o Definir y ordenas objetivos.
o Calcular el tiempo y su distribución.
o Ensayar previamente.
o Realizar un esquema que recoja las ideas fundamentales
2. Durante la exposición
Comienzo: debemos proporcionar una primera impresión
sobre nosotros y sobre el discurso a continuación
debemos dar las primeras palabras en las introduciremos
el tema del que vamos a hablar y por ultimo enunciar las
reglas del juego es decir, el tiempo que vamos a tardar, lo
que vamos a hablar
El cuerpo de la exposición: se exponen los argumentos de
forma ordenada, alguno consejos:
o recuerda qué la atención se mantiene durante 20 min.
o Las pausas o silencios
o Fomentar la participación
o Elige adecuadamente los medios que vayas a
utilizar( radio, diapositivas, fotografías)
3. Cuida la comunicación no verbal
o Ofrece seguridad
o Evita que el volumen de tu voz se apague
o Mira cara a cara.
4. cierre de la sesión
Es la parte final del discurso, los oyentes suelen centrar su
atención por lo qué se puede realizar un breve resumen de
lo dicho y ser breves
5.fuera de la sesión
Conviene contactar informalmente con los asistentes para
evaluar el resultado de la exposición
c) Estrategia para escuchar eficazmente:
-Recomendaciones para mejorar la escucha:
o Dejar hablar al emisor
o Crear un buen ambiente
o Eliminar las distracciones ambientales
o Ser paciente, no interrumpir
o Dominar el temperamento
o Utilizar recursos no verbales adecuados
2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
a) Etapas en la elaboración de un documento escrito:
1. Analizar la situación
o Definir el objetivo del mensaje
o Determinar el emisor
o Identificar al receptor
2. Establecer el contenido del mensaje
o Detallar el contenido del mensaje y estructurarlo,
agrupando la información siguiendo un orden.
3. Redactar el mensaje
o Utilizar frases cortas
o Utilizar un vocabulario adaptado
o Redactar de forma atractiva
b) Documentos más utilizados en la empresa:
-Los documentos más utilizados de la empresa son los siguientes, de
ellos diremos unas breves características:
o Nota interior
-Documento interno de la empresa que transmite la
información sobre lo tratado de una reunión, órdenes,
instrucciones…Se puede llamar de diferentes formas; aviso,
volante, memo…
-La nota interior debe de contener:
Quién lo envía
A quién se destina
Asunto
Firma y fecha
Ejemplo de nota interior
o Carta
-Información dirigida a un particular o empresa.
-El objeto de una carta puede ser muy variado. Citaremos
algunos motivos que pueden llevar a enviar una carta dentro
de una empresa:
Bienvenida
Agradecimiento
Queja
Información
-La carta consta de tres partes:
Encabezamiento: fecha, dirección, saludo
Cuerpo: la introducción, el desarrollo y conclusión final
Cierre: despedida, firma, identificación…
Ejemplo de carta
o Circular
-Documento o carta dirigida a un conjunto de personas para
comunicarles un asunto de cierta importancia.
o Instancia o solicitud
-Documento donde se formula una petición a una entidad
pública o privada o a una persona que por su cargo puede
conceder o denegar algo.
-La instancia consta de las siguientes partes:
Encabezamiento: datos personales, frase respetuosa
Cuerpo: exposición de los motivos y circunstancias que
concurren.
Cierre: despedida, firma…
o Certificado
-Se utiliza para dejar constancia de un hecho o circunstancia
(de asistencia, de estudios, certificado médico)
o Informe
-Propuesta de una acción después de estudiar un problema o
analizar una situación.
EjemploInforme.doc
o Acta
-Documento que refleja los temas que se han tratado y las
decisiones que se han tomado por un colectivo de personas en
una junta o sesión de trabajo.
o Otros
-Existen otros documentos de empresa: (factura, recibo,
albarán, fax, cheque…)
3. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
a) Interpretación de la comunicación no verbal
Es aquella que no utiliza signos lingüísticos para elaborar o
transmitir el mensaje.
Existen múltiples signos de comunicación no verbal:
o La mirada
-Si se mira de forma directa y frecuente es una acción afectiva.
-Miras de lado: desconfianza, duda.
-Si las pupilas se dilatan: se trata de algo que no interesa.
-Mirada fija y sostenida: amenaza.
-Etc.…
o Expresiones faciales
-Pueden transmitir seis emociones básicas: sorpresa, miedo,
alegría, disgusto, felicidad y tristeza.
-La sonrisa es un gesto que entiende todo el mundo. Es la señal
de agrado más común. Sonreír facilita la comunicación.
o Las manos
-Sirven para expresar mensajes no verbales o incluso para
sustituirlos en ocasiones que resulte difícil utilizar palabras.
-el mensaje se puede combinar con la voz por ejemplo decir
hola y mover la mano diciendo hola pero también se puede
realizar gestos sin voz por ejemplo: acariciarse la barbilla
demuestra interés o atención.
o Movimientos
-Reflejan el estado emocional de la persona, sus actitudes y
sentimientos hacia sí mismos y hacia los otros. Ejemplo: cabeza
hacia abajo actitud negativa.
o Indumentaria
-La forma de vestir, el peinado, el aseo…comunican a los
demás muchas cosas sobre nosotros. Por ejemplo: si en una
empresa se exige ir vestido de una determinada manera, se
transmite una imagen de la misma.
o Situación y distribución en el espacio
-La posición o cercanía con respecto a otras personas. Ejemplo:
a la hora de hablar las personas necesitamos una distancia y
hay varias personas que invaden nuestro espacio personal.
o Otros elementos paraverbales
La entonación: la velocidad y el volumen con la que
hablamos son también elementos de comunicación y
puede revelar nuestra personalidad por lo que es
importante aprender a controlarlo.
La apariencia del lugar donde trabajamos los colores, el
orden, también son fuentes de información.
Trabajo realizado por:
Sara Martínez Caballero
Tania Vázquez Gil
Silvia Chaves Naranjo
