PROCEDIMIENTO DE TRABAJO SEGURO.

SEGURIDAD.
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PTS 05 FSSO 08 01-01-2012

1. OBJETIVO

Establecer la metodología de trabajo segura para evitar accidentes y enfermedades

profesionales de los trabajadores que desarrollan sus funciones en el área de abastecimiento,
dando cumplimiento a la legislación vigente, al SG FSSO y a la normativa interna de Falabella
Retail.

2. ALCANCE

Este PTS. (Procedimiento de trabajo seguro), será aplicado a todo el Departamento de

Seguridad y Pérdidas de La Tienda y a todas las personas que laboran en esta, y su
cumplimiento será de carácter obligatorio.

3. RESPONSABLES

 Jefe de Prevención de pérdidas y control de activos.

 Encargado de seguridad.
 Guardia.
 Nochero.
 Operador de CCTV
 Recepcionista.

Las responsabilidades individuales de este procedimiento quedan determinadas por la

Jerarquía de los responsables.

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR

Cargo DEPARTAMENTO DE REPRESENTANTE DE GERENTE DE TIENDA
PREVENCION DE RIESGOS GERENCIA
Firma

Fecha 01-01-2012 01-01-2012 01-01-2012

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4. DESCRIPCION DE LA ESPECIALIDAD

 Asegurar el cumplimiento de la política de seguridad de la empresa en relación al

otorgamiento de seguridad a las personas, resguardando el patrimonio y mercaderías
que se comercializan dentro de La Tienda y la operatividad de los sistemas,
instalaciones e infraestructura.
 Prevenir pérdidas generadas al interior de la tienda, tanto por el personal interno como
por clientes, supervisando y coordinando el personal, a fin de evitar su ocurrencia.
 Resguardar los activos de La Empresa, la seguridad de los clientes y del personal que se
desempeña al interior de las dependencias de La Tienda, conforme a procedimientos y
normas vigentes.
 Resguardar las instalaciones de La Tienda durante el período nocturno y en fechas sin
actividad, de acuerdo a instructivos y normas vigentes.

5. TAREAS

5.1. Realizar inspección de condiciones y acciones inseguras de su área dejando registro

quincenal, estas deben ser entregadas como mínimo una vez al mes al Departamento de
Prevención de Riesgos para su almacenamiento, control y seguimiento. Las inspecciones
deben registrarse en el formato, RG 01 FSSO 08 “REGISTRO DE INSPECCIÓN”.

5.2. Realizar capacitación de este procedimiento de trabajo seguro al personal a su cargo,

dejando registro de la capacitación en “RG 06 FSSO 03 REGISTRO DE
CAPACITACIÓN”. Estas inspecciones deben almacenarse en el departamento de
seguridad y deben estar disponibles en todo momento para consulta.

5.3. Controlar que los elementos relacionados con la detección y extinción de incendios se
encuentren operativos. Dejar registro de la inspección en forma mensual en RG 02 PTS 05
FSSO 08 “REGISTRO DE INSPECCIÓN DE EXTINTORES Y REDES HUMEDAS”

5.4. Investigar y generar informes en caso de accidentes del personal asignado, según lo
establecido en FSSO 09 “PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓN DE
INCIDENTES.

5.5. Participar de los procedimientos de fichaje y entrevistas de detenidos por hurto o robo
en la tienda.

5.6. Elaborar un registro de las especies que sustrajo y su declaración, para traspasar la
información a carabineros.
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5.7. Prevenir y controlar la ocurrencia de robos al interior de la tienda, identificando a las

personas que sean sorprendidas hurtando mercadería de la tienda, informado a los guardias
de puerta, y actuando según los procedimientos establecidos.

5.8. Contactar a carabineros para la toma de declaración al retenido.

5.9. Acudir a citaciones a la fiscalía o juzgado de garantía correspondiente.

5.10. Rescatar grabaciones correspondientes a hurtos o robos como respaldo para ser
entregados a la fiscalía.

5.11. Atender o derivar atención medica a clientes que sufren accidentes o incidentes en las
dependencias de la tienda.

5.12. Atender y canalizar requerimientos menores de los clientes de acuerdo a los

parámetros de servicio definidos.

5.13. Monitorear la tienda a través de cámara, chequear las novedades del turno de noche.

5.14. Activar o desactivar alarmas de salidas de emergencia, tablero de luces, alarma de

probadores, sensores de humo.

5.15. Manejar equipos y procedimientos, para el eficaz control de los siniestros.

5.16. Coordinar y apoyar en el cambio e instalación de gigantografías

5.17. Coordinar trabajos con empresas externas relacionadas con la reparación,

remodelación o mantención de la tienda.

5.18. Solicitar permisos a la administración del Mall, para la instalación, traslados o

reparaciones que involucren al centro comercial.

5.19. Supervisar el buen funcionamiento de los equipos de seguridad, y en caso de que

algún equipo falle llamar y coordinar el servicio técnico correspondiente.

5.20. Coordinar simulacros de evacuación de la tienda.

5.21. Reemplazar al encargado de mantención en su ausencia para el encendido y apagado

de la iluminación, aire acondicionado y escaleras mecánicas.

5.22. Investigar ilícitos por parte del personal interno contratado y subcontratado.
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5.23. Revisar orden, etiquetado y aseo de bodegas y trastiendas antes de inventario general,
enviando informe a gerente de tienda.

5.24. Controlar que en los productos empiolados se encuentren los sistemas de seguridad
correspondientes.

5.25. Revisar el área de empaque en su orden y limpieza, de manera diaria.

5.26. Revisar semanalmente en la tienda las vías de evacuación, orden de los departamentos
y aseo a través de check list

5.27. Confeccionar la malla de turnos diaria de guardias y asistentes, asignándoles puestos

rotativos, a fin de aumentar su funcionalidad.

5.28. Confeccionar turnos mensuales del personal de seguridad, incluyendo la devolución

de los días feriados.

5.29. Avisar al encargado de personal las faltas o ausencias del personal de seguridad.

5.30. Controlar asistencia y funciones del personal de aseo externo relacionados con la
tienda.

6. HERRAMIENTAS Y EQUIPOS

 Equipos de radio
 Sistema de monitoreo
 Notifier
 Teléfono
 PC

7. LUGARES DE TRABAJO

 Toda la tienda.
 Sala de CCTV.
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8. PELIGROS, RIESGOS PRESENTES Y MEDIDAS PREVENTIVAS
Peligro y Riesgos
Caídas a mismo nivel al realizar
rondas por las instalaciones por
objetos desordenados, pisos
mojados, mercadería en el piso,
ganchos de ropa botados
Caídas a mismo nivel y a distinto
nivel al perseguir personas
sospechosas al interior de las
instalaciones
Sufrir agresiones con elementos
cortantes y punzantes producidas
al evitar robos, asaltos o en
procedimientos de control o
detención de personas
sospechosas.
Sufrir lesiones por agresión de
sospechosos al momento de su
detención o al solicitar la
devolución de productos
sustraídos de la tienda.
Agresiones por parte de clientes
molestos.
Ergonomía inadecuada, debido al
monitoreo de las instalaciones,
largas jornadas de pie
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Consecuencia Medidas Preventivas
Antes de iniciar sus labores, realice
un reconocimiento del lugar e
Contusiones,
informe de cualquier anomalía al
fracturas
Departamento de Prevención
Contusiones, Mantenga su entorno de trabajo
fracturas ordenado en caso de ser necesaria su
intervención en un procedimiento.
Informar de cualquier anomalía
Cortes, Contar con curso y credencial de
Hemorragias, curso OS10 autorizado por
contusiones. Carabineros de Chile.
No entrar en conflicto con los
detenidos o sospechosos, solicite
apoyo de ser necesario.
Mantenga una actitud de respeto con
cliente y personal interno
Taller de manejo de conflictos.
Antes de iniciar sus labores, revise el
equipo de radio a utilizar, cualquier
anomalía informe inmediatamente a
su supervisor o central de monitoreo
Conozca, lea y repace constantemente
los instructivos para detención, robo
y asaltos, y el procedimiento de
preparación y respuesta ante
emergencias
Disfunciones Mantenga los elementos como sillas y
musculo escritorios en buen estado, de ser
esqueléticas necesaria su reparación contacte al
encargado de mantención, mantenga
una buena postura al sentarse, espalda
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recta apoyada en el respaldo del

Golpeado por o contra, durante el
desplazamiento por la Tienda
Fuente de energía dañina, por el
uso del PC.
Incendios, explosión
asiento, pies bien apoyados en el piso
generando un Angulo de 90 grados
con respecto al asiento de la silla, no
presione muñecas y antebrazo contra
los bordes del escritorio.
Utilice los elementos destinados al
descanso en los tiempos destinados a
ello, no permanezca durante mucho
tiempo en la misma posición, realice
pausas en su trabajo.
Contusiones Manténgase atento a las condiciones
de la Tienda, ante cualquier
condición que pudiera causar un
accidente informe inmediatamente.
Quemaduras, Ante cualquier problema eléctrico
Fibrilación informe de inmediato al personal de
ventricular, mantención; Nunca intervenga
tetanización. equipos eléctricos, esta acción se
encuentra absolutamente prohibido.
Muerte, asfixia, Mantenga los números de emergencia
quemaduras, en un lugar visible en caso de ser
fracturas. requeridos
Infórmese, visualice, y conozca la
ubicación de redes húmedas,
extintores, pulsadores de emergencia,
vías de evacuación, en caso de ser
necesario su utilización

09. ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL

 Hombres: ambo, camisa blanca, corbata, zapatos acorde a la función a realizar.

 Mujeres: blazer, pantalón negro, blusa, zapatos acorde a la función a realizar.