PROTOCOLO PARA LA SUPERVISION EN LOS PUESTOS DE TRABAJO

1. Introducción

La Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada dentro de su función de ejercer el

control, inspección y vigilancia sobre la industria y los servicios de vigilancia y seguridad
privada, ha emitido instrucciones claras por intermedio de protocolos y procedimientos para
ejercer el ejercicio de la Seguridad y Vigilancia privada, por lo tanto, es nuestra obligación
asumirlo en nuestra operación.

Teniendo en cuenta que la función de la vigilancia privada es de medios, más no de

resultados, seria responsables en el momento en el que fallen en la aplicación del protocolo
de seguridad establecido y se incumplan así, los acuerdos y compromisos adquiridos en el
contrato de prestación de servicio.

Los servicios de vigilancia y seguridad privada tienen como finalidad prevenir, detener,
disminuir o disuadir los atentados o amenazas que puedan afectar la seguridad de las
personas o bienes que tengan a su cargo y están obligados entre otros a:

"Adoptar medidas de prevención y control apropiadas y suficientes, orientadas a evitar que

sus servicios puedan ser utilizados como instrumentos para la realización de actos ilegales,
en cualquier forma, o para dar apariencia de legalidad a actividades delictivas o a prestar
servicios a delincuentes o a personas directa o indirectamente vinculadas con el tráfico de
estupefacientes o actividades terroristas."

2. Objetivo

El objetivo de este protocolo es establecer el procedimiento que deben aplicar los

supervisores en el puesto de trabajo, conforme a los puestos existentes instalados por la
empresa Damasco Seguridad Ltda., en donde se requiere unificar el criterio y actividades
a desarrollar en la función del supervisor en cumplimiento al procedimiento de operaciones
actividad “CONTROL SOBRE LA PRESTACION DEL SERVICIO (SUPERVISION)”.

3. Alcance

Este protocolo está dirigido a los supervisores que prestan sus servicios en los puestos
de trabajo de Damasco Seguridad Ltda.

4. Responsables

Las personas responsables de la aplicación de este Protocolo de seguridad, son:

1. El Gerente de Damasco Seguridad Lda.
2. Director de operaciones de la empresa Damasco Seguridad Ltda.
3. El jefe de Operaciones de Damasco Seguridad Ltda.
4. El supervisor.
5. Definiciones

1. Alerta: Atención y vigilancia. Interjección usada por los Guardas de Seguridad para
incitarse a velar y estar sobre aviso.
2. Alarma: una señal por medio de la cual se informa la presencia real o inminente de
una amenaza.
3. Amenaza: Sinónimo de peligro. Algo que significa un próximo peligro o estar a punto
de suceder una desgracia.
4. Boletín diario de novedades: Es el documento en Word, elaborado por el radio
operador de turno, en el cual se registran las novedades del servicio prestado en los
puestos de trabajo, las ausencias del personal, las incapacidades, novedades
reportadas por los supervisores, elementos pendientes para los puestos y consignas
pendientes por ejecutar durante el servicio
5. Denuncia: Información o aviso que se da a la autoridad competente de haberse
cometido un delito o falta.
6. Fraude: Engaño, inexactitud consistente, abuso de confianza que produce daño,
delito que comete el encargado de vigilar la ejecución de contratos confabulándose con
personas de intereses opuestos.
7. Hurto: Delito consistente en tomar con ánimo de lucro cosas muebles ajenas contra
la voluntad de su dueño, sin que ocurran las circunstancias que caracterizan el delito
de robo.
8. Minuta: Libro en el cual se registran las novedades ocurridas en el puesto de trabajo
durante la prestación del servicio de vigilancia
9. Novedad: Acto o suceso imprevisto.
10. No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
11. Panel de Alarma: parte principal del sistema de alarma, a la que se conectan todos
los dispositivos y que contiene toda la electrónica necesaria para el procesamiento de
la información del sistema de alarma y la comunicación con el centro de control o central
de monitoreo.
12. Perímetro: Lugar o espacio delimitado para la prestación del servicio de vigilancia.
13. Permiso de porte: Es aquel que autoriza a su titular para llevar consigo un arma
de fuego.
14. Permiso de tenencia: Es aquel que autoriza a su titular para mantener un arma de
fuego en el inmueble declarado correspondiente a su residencia, a su sitio de trabajo o
al lugar que se pretende proteger.
15. Prevenir: Prepararse con anticipación para evitar que algo suceda; advertir sobre
algo que puede suceder; preocupar el ánimo de las personas para lograr su
alistamiento, con el fin de hacer frente a lo que puede suceder en el futuro inmediato,
mediato o lejano.
16. Protocolo: Se refiere a las reglas, al conjunto de acciones o a los procedimientos
establecidos para el desarrollo de una actividad.
17. Proteger: Amparar, favorecer, defender.
18. Puesto de Trabajo: Es un sitio específico o una actividad bajo el cuidado y
responsabilidad de un Guarda de Seguridad. Un puesto tiene sus propias consignas
específicas, una minuta, armamento, y equipo de dotación asignados. Puede ser
desempeñado por un Guarda de Seguridad de turno único, o por dos o tres según los
requerimientos del cliente.
19. Queja: Resentimiento, desazón, descontento, por parte del cliente de una anomalía
o inconformidad por la prestación del servicio de vigilancia.
20. Radio operador: Es una persona altamente calificada en el manejo de
herramientas informáticas, digitales y telemáticas para realizar una labor de seguridad
y control dentro de un ambiente específico, con la capacidad de utilizar radios,
teléfonos, celulares, con un lenguaje o jerga adecuada que facilite y agilice la
conversación.
21. Riesgo: Probabilidad de que ocurra un evento ó suceso.
22. Robo: Delito que se comete apoderándose, con ánimo de lucro, de cosa mueble
ajena empleando violencia sobre las personas ó fuerza sobre las cosas.
23. Vigilancia Física: Es la modalidad de vigilancia, que se presta con un vigilante, con
armas o sin armas en un lugar establecido y limitado.
24. Vigilancia Móvil: Es la prestada por Guardas de Seguridad a personas ó bienes en
lugar determinado (ronderos).
25. Vigilancia Fija: La prestada por Guardas de Seguridad a personas e inmuebles en
lugar determinado
26. Vigilante: Es la persona natural que en la prestación del servicio se le ha
encomendado como labor proteger, custodiar, efectuar controles de identidad en el
acceso o en el interior de inmuebles determinados y vigilar bienes muebles e inmuebles
de cualquier naturaleza, de personas naturales
o jurídicas, de derecho público o privado a fin de prevenir, detener, disminuir o disuadir
los atentados o amenazas que puedan afectarlos en su seguridad.
27. Vigilancia electrónica: Es el servicio de vigilancia y seguridad privada que se
presta a través de medios tecnológicos, en las áreas residenciales, empresas,
establecimientos comerciales, financieros e industriales.
28. Usuario o cliente: es la persona natural o jurídica, de cualquier naturaleza, que
contrata el servicio con la empresa de seguridad.

6. Documentación

Con la finalidad de garantizar el control a los puestos de trabajo, según contrato

establecido entre el cliente y la empresa de seguridad se hace necesario tener la
siguiente documentación, así:
1. Minuta de servicio
2. Listado de guardas y puestos de trabajo.
3. Planilla control supervisores.
4. Planilla de mantenimiento de armamento mensual
5. Informe de novedades operativas
6. Informe de faltas contra el servicio

7. Procedimiento

El servicio desarrollado por los supervisores, corresponde a los lineamientos

establecidos por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada,
específicamente al protocolo para la seguridad residencial en el numeral 6.4
“supervisión y control”, el cual tiene como fin realizar una adecuada supervisión por
 parte de la empresa de vigilancia y seguridad privada, a los puestos en donde se presta
el servicio, garantizando un servicio continuo, oportuno, seguro y eficaz por parte de los
guardas de seguridad satisfaciendo las necesidades del cliente.
Antes de llegar al puesto de trabajo se debe efectuar revista
1 REVISTA PERIMETRAL EXTERNA perimetral externa para definir riesgos y posibles
recomendaciones de seguridad
LLEGAR A PORTERIA, PARQUEAR LA Con el fin de no generar traumatismos en los accesos al puesto
2
MOTO EN LUGARES AUTORIZADOS de trabajo
AUTOREVISION DE PRESENTACION Para ejercer supervisión, esta se debe ejecutar con ejemplo,
3
PERSONAL utilizar el uniforme con decoro y pulcritud,
Es importante establecer en la revista visual que el guarda en
CONTACTO VISUAL AL GURDA PARA
servicio porte la credencial (legible y actualizada) uniforme
VERIFICAR CREDENCIAL Y
conforme lo autorizado por la Superintendencia de vigilancia y
4 PRESENTACION PERSONAL
Seguridad Privada, estado anímico para determinar consumo
(UNIFORME) CONTROL ACCESO,
bebidas embriagantes y sustancias psicoactivas entre otras,
REVISION ESTADO ANIMICO
afeitada y corte de cabello.
REVISION DE LIBROS Y CONTROLES
Efectuar revisión a cada uno de los libros en servicio,
(MINUTA GUARDA, VISITANTES,
verificando diligenciamiento en su totalidad, importante la
SERVICIOS DOMICILIARIOS Y PUBLICOS,
entrega y recepción de elementos en los cambios de turno, a
INVENTARIO VEHICULAR, PLANILLA
5 fin de garantizar que los elementos asignados al servicio se
CORRESPONDENCIA, LIBRO
encuentren en óptimas condiciones, también evidenciar que
EMPLEADOS DOMESTICOS, LIBRO
se cumpla las consignas particulares evidenciando ello en el
NOVEDADES MANUAL CONVIVENCIA,
libro de novedades al manual de convivencia.
PROTOCOLO FISICO)
VERIFICACION AL CIRCUITO CERRADO Verificando cada cámara que esté en funcionamiento, de
6
DE TELEVISION hallar novedad reportar y dejar constancia en las minutas
Así como la organización de los elementos asignados al
7 ASEO AL PUESTO DE TRABAJO
puesto,
En el puesto de trabajo debe existir (botiquín primeros
auxilios, extinguidor, linterna, sombrilla, medio de
comunicación (radio celular, )armamento (si aplica) de ser
necesario hacer aseo, revisar que exista el permiso en copia
autentica y vigente, listado de residentes, listado de vehículos
8 ELEMENTOS EXISTENTES EN EL PUESTO
de residentes, listado personal de obra si existe, listado de
teléfonos de emergencia, manual de convivencia del conjunto,
consignas particulares del cliente en el puesto, si se evidencia
novedad informar a la central de comunicaciones para
registrar en el boletín de novedades
Es importante establecer en la revista visual que el guarda en
CONTACTO VISUAL AL RONDERO PARA
servicio porte la credencial (legible y actualizada) uniforme
VERIFICAR CREDENCIAL Y
conforme lo autorizado por la Superintendencia de vigilancia y
9 PRESENTACION PERSONAL
Seguridad Privada, estado anímico para determinar consumo
(UNIFORME) REVISION ESTADO
bebidas embriagantes y sustancias psicoactivas entre otras,
ANIMICO
afeitada y corte de cabello.

VERIFICACION PUNTOS CRITICOS DEL
10
PUESTO,
INSTRUIR AL RONDERO Y GUARDA EN
11 LOS MODUS OPERANDI Y
MODALIDADES DELICTIVAS
12 REVISAR LA MINUTA DE SERVICIO.
9. DIRECTORIO DE EMERGENCIAS
ENTIDAD
Tránsito
Bomberos
Cruz Roja
Ambulancia Cruz Roja
Defensa Civil
Hospital Departamental
Liga Lucha Contra el Cáncer
Daños Alumbrado Eléctrico
Daño Energía
Daños Acueducto
Gas, Reclamos, Escapes
Derechos Humanos
Líneas de Emergencia ejército
Séptima Brigada
Batallón de Infantería N° 20
Oficina Acción Integral Sep. Brigada
Aeropuerto
Terminal
Se verifican los puntos críticos (barreras perimetrales,
escaleras, balcones,puertas,ventanas,cuartos eléctricos etc.),
ubicación de extintores y camillas, haciendo los registros de las
observaciones encontradas en las minutas, así como informar
a la dirección de operaciones con registro fotográfico
Es importante socializar con los guardas las modalidades
delictivas que existen actualmente, a fin de contrarrestar los
flagelos del hurto a personas, residencias etc. Así mismo se
dejara evidencia de lo socializado en la minuta de servicio.
A fin de evidenciar las revistas efectuadas y las actividades
desarrolladas dentro de la ronda
NÚMEROS DE EMERGENCIA
127
119- 111
132 6703838
132 6703838
144 6705941
137 6817901 6705019
6701616
115 - 6610095 18000918615
115 - 6610095 18000918615
116 6818080
164 6819130 018000933212
6645487
147
6825226 6601328
6698455-29
3186240542 3124375137
6648016
6606535