Universidad Metropolitana de Monterrey

División de Posgrado

Administración y gestión empresarial

Tarea # 3
NOMBRE: Manuel Alejandro Estrada Doñes
MATRICULA: 149647 FECHA:02-Feb-2024 CATEDRATICO: LIC. Jorge Manuel Piña
Loredo

Conclusiones caso Dunkin Donuts

En conclusión, puedo determinar que la compañía dunkin donuts realizo primero un estudio de
mercado para poder conocer la expectativa y opinión de sus actuales clientes, así como la de los
clientes de su principal competidor.
Teniendo ya los resultados del estudio realizado puedo tener mas claro lo que realmente
valoran sus clientes de su marca, así como las razones de por qué los clientes de su competidor
no decidían el cambio de marca.
También afianzo el nicho de mercado al que se había estado enfocando y realizo algunas
mejoras en sus productos, establecimientos y procesos sin afectar o modificar el segmento de
consumidor al cual está dirigida su marca.
Pudo determinar también si podía o no combinar ambos segmentos de mercado y así
determinar los beneficios y / o consecuencias de modificar su enfoque de mercado, hacia que
segmento del consumidor se ha estado dirigiendo.
En resumen, todo este estudio le llevo a determinar, afianzar y concluir todos los aspectos que
tenia que mejorar sin perder a segmento de mercado, sus clientes frecuentes y darse cuenta de
que aun que ambas marcas pertenecen al mismo rubro al estar dirigidas a diferentes tipos de
clientes, podría seguir atrayendo mas clientes y mejorando sus productos y sucursales sin imitar
al competidor y aun así maximizar sus ganancias y crecimiento.