UNIVERSIDAD TECONOLOGICA DE HONDURAS

Catedrático: Erica Yadira Sabillon Paz

Clase: Mercadotecnia I

Sección: VIR/VI-1 2P20

Alumno: Javier Edgardo Sarmiento Maradiaga

No. de Cuenta: 202010110047

 DETALLES DE LA INVESTIGACION

1. Nombre de la empresa y rubro.

R/Cooperativa de Ahorro y Crédito La Guadalupe Ltda.

Rubro (Institución Financiera)

2. Las principales funciones que realiza el Gerente de Mercadeo

 Hacer investigación de mercado
 Incentivar las promociones para los afiliados
 Medir el nivel de captación de nuevos afiliados de la Cooperativa
 Mantener la marca y publicitarla a nivel nacional.
 Hacer promociones y sorteos para los afiliados.
 Desarrollar nuevos productos enfocados al área financiera
 Publicidad y promoción.

3. Explicar una historia de éxito en la implementación de una estrategia

de mercadotecnia.
R/ La realización e implementación de la promoción “Ahorrar es Ganar” una
estrategia de mercadeo que tuvo éxito para la Cooperativa porque supero
las expectativas y los análisis de costo beneficio que se habían realizado. El
motivo del éxito fue la promoción y publicidad que se le dio al Sorteo el
éxito fue las redes sociales.

4. Detalles de la persona entrevistada; nombre, puesto que desempeña,

tiempo de desempeñarse en el puesto, nivel profesional, universidad
donde se graduó, carrera en que se graduó o donde está estudiando y
su correo electrónico.

R/ Nombre: Cristian Alexi Martínez Herrera.

Puesto que se desempeña: Jefe de mercadeo
Tiempo de desempeñar: 1 año
Nivel profesional: Superior (Maestría)
Universidad que se graduó: Universidad Metropolitana de Honduras (título
universitario)
Carrera en que se graduó: Ing. en Negocios
Correo electrónico: cmartinez@laguadalupe.hn
Realizar un análisis de 300 palabras o media hoja sobre la importancia
del mercadeo en los negocios y porque el marketing tiene relación con
la satisfacción de los clientes.

R/ La importancia del marketing en las empresas, ha sido objeto de análisis

por parte de los expertos durante muchos años. La era digital ha
confirmado el peso de este conjunto de técnicas para promover un catálogo
de servicios y bienes destinados a la satisfacción de los consumidores.
Generalmente, se piensa en esta técnica como una herramienta de
promoción, lo cual es su primer objetivo, por supuesto. Pero para vender a
cualquier usuario un producto o servicio, es necesario informarle acerca de
sus ventajas y características, así como todo lo relacionado con la misión y
filosofía particular de la compañía. Todo ello se logra por medio del
contenido. Gracias a la información generada para los distintos medios
digitales, se crea un puente de comunicación entre los prospectos y la
marca. De esta manera, cada uno de los usuarios obtendrá el conocimiento
exacto y suficiente que requiere para tomar una decisión adecuada.
Gracias a ese contenido, los prospectos podrán comparar unos productos
con otros y averiguar todo lo relacionado con la empresa. Dicho en otras
palabras, el marketing es el vehículo perfecto para orientar al comprador en
la dirección correcta, en todo momento. Lograr la plena "satisfacción del
cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente"
de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de
mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del
departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales
objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos
humanos, etc...) de las empresas exitosas. Si bien, existen diversos
beneficios que toda empresa u organización puede obtener al lograr la
satisfacción de sus clientes y que brindan una idea clara acerca de la
importancia de lograr la satisfacción del cliente como ser:
 El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la
empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad
de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.
 El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con
un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio
una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares,
amistades y conocidos.
 El cliente satisfecho deja de lado a la competencia [2]. Por tanto, la
empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación)
en el mercado.
ANEXO