PIA FINAL Plan y AE POR EHH FEB MAR 2024 Actualizado

Elaborado por Enrique HH © referencias a libros del autor y su experiencia como ejecutivo y asesor 1983 -a la fecha
EL PIA ES PERSONAL Y SE DEBE ENTREGAR POR ESCRITO Y EN UN

LEGAJO PROFESIONAL A MÁS TARDAR EN LA ÚLTIMA CLASE
PRESENCIAL. DEBE VENIR FIRMADO DE QUE NO ES COPIA NI PLAGIO.
TIPO DE LETRA ARIAL -11

LA PRIMERA Y SEGUNDA HOJA DEBEN CONTENER LOS DATOS GENERALES DE LA
CLASE, EL NOMBRE COMPLETO DEL ESTUDIANTE, EL NOMBRE DEL MAESTRO Y LOS
LOGOS DE LA UANL Y DE FACPYA, CON FECHA Y LUGAR.
CADA ALUMNO TENDRÁ EN LA ÚLTIMA CLASE PRESENCIAL, TRES

MINUTOS PARA PASAR FRENTE AL GRUPO Y RESPONDER A LAS
PREGUNTAS QUE LE HAGA EL MAESTRO CON RELACIÓN AL PIA.
ES IMPORTANTE MENCIONAR QUE ESTA CLASE ASUME QUE EL

ALUMNO (A) ESTÁ CONCIENTE DE QUE CADA CLASE DE 3ERAS Y
5TAS EQUIVALEN A UN MES DE CLASE ORDINARIA.
EXPLICAR DE FORMA CONCRETA Y CORRECTA LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:
1. Consejo de Administración
R=Es un órgano de gobierno de una organización, ya sea una empresa, una institución sin
fines de lucro o cualquier otra entidad. Este consejo está compuesto por un grupo de personas
designadas para tomar decisiones estratégicas y supervisar la gestión de la organización en
nombre de los accionistas, miembros u otros interesados.
1.1. Qué es el Consejo de Administración (CA)
Para (Lorenzo, 2009), la definición de consejo de administración es el organo responsable de la gestión y está obligado a
rendir cuentas ante los stakeholders en los aspectos económico, social y medioambiental
1.2. Qué funciones tiene el Consejo de Administración de una empresa

1. R= Definir la estrategia corporativa: El Consejo participa en la definición de la dirección estratégica de la empresa,
estableciendo metas y objetivos a largo plazo para maximizar el valor para los accionistas.
2. Supervisar la gestión ejecutiva: El Consejo supervisa la gestión ejecutiva de la empresa, incluida la selección,
evaluación y compensación del CEO y otros altos directivos.
3. Toma de decisiones importantes: El Consejo toma decisiones importantes sobre asuntos como fusiones y
adquisiciones, inversiones estratégicas, cambios en la estructura de capital y otros temas relevantes para el futuro
de la empresa.
4. Gobierno corporativo y cumplimiento: El Consejo se asegura de que la empresa cumpla con todas las leyes,
regulaciones y estándares éticos aplicables, así como con las políticas internas de la empresa.
5. Gestión de riesgos: El Consejo evalúa y gestiona los riesgos significativos para la empresa, garantizando que se
implementen controles adecuados para mitigarlos.
6. Revisión de informes financieros: El Consejo revisa y aprueba los informes financieros de la empresa,
garantizando la transparencia y la precisión de la información financiera que se proporciona a los accionistas y
otras partes interesadas.
7. Supervisión del desempeño organizacional: El Consejo evalúa regularmente el desempeño financiero y
operativo de la empresa, comparándolo con los objetivos estratégicos y realizando ajustes según sea necesario.
8. Fomento de una cultura corporativa sólida: El Consejo ayuda a establecer y mantener una cultura corporativa
sólida y ética, que promueva la integridad, la responsabilidad y el compromiso con los stakeholders.
1.3. Quiénes integran el CA

R=pueden variar dependiendo de la estructura y el tamaño de la organización, así como de las leyes y
regulaciones locales.
1. Directores Independientes: Son miembros del Consejo que no tienen ningún vínculo directo con la empresa más
allá de su posición en el Consejo. Se espera que estos directores proporcionen una perspectiva objetiva e
imparcial en las decisiones estratégicas.
2. Directores Ejecutivos: A menudo, el CEO (Director Ejecutivo) de la empresa es también miembro del Consejo de
Administración. En algunas empresas, otros altos ejecutivos también pueden formar parte del Consejo.
3. Representantes de los Accionistas: En empresas públicas, los accionistas pueden elegir representantes para
que formen parte del Consejo. Estos representantes actúan en interés de los accionistas y pueden incluir
inversores institucionales, accionistas importantes o incluso empleados que poseen acciones de la empresa.
4. Directores Designados: Algunas organizaciones pueden designar a ciertos individuos para que formen parte del
Consejo debido a su experiencia, conocimientos específicos o conexiones con partes interesadas clave.
5. Expertos Externos: En ocasiones, el Consejo puede incluir expertos externos en áreas como finanzas,
tecnología, legal, recursos humanos, etc., para proporcionar una orientación especializada en aspectos relevantes
para la empresa.
1.4. Menciona las principales tareas de cada integrante del Consejo de Administración
1. R= Directores Independientes:
 Proporcionar una perspectiva imparcial y objetiva en las decisiones estratégicas.
 Evaluar la gestión ejecutiva de la empresa de manera objetiva.
 Participar en comités especiales del Consejo, como el Comité de Auditoría, el Comité de Compensación o el
Comité de Nominaciones y Gobierno Corporativo, para abordar cuestiones específicas.
2. Directores Ejecutivos:
 Desarrollar y ejecutar la estrategia de la empresa.
 Proporcionar información y recomendaciones al Consejo sobre la operación y el desempeño de la empresa.
 Colaborar con otros miembros del Consejo para garantizar la implementación efectiva de las decisiones
tomadas.
3. Representantes de los Accionistas:
 Actuar en interés de los accionistas y comunicar sus preocupaciones al Consejo.
 Proporcionar una visión desde la perspectiva de los accionistas y representar sus intereses en las
discusiones y decisiones del Consejo.
4. Directores Designados:
 Aportar experiencia específica o conocimientos especializados en áreas relevantes para la empresa.
 Participar activamente en discusiones y decisiones relacionadas con sus áreas de experiencia.
5. Expertos Externos:
 Ofrecer orientación especializada en áreas como finanzas, tecnología, legal, recursos humanos, etc.
 Asesorar al Consejo sobre cuestiones específicas basadas en su experiencia y conocimientos.
2. Creación de la empresa
2.1. Qué es una empresa, de acuerdo a (Thompson, 2006) una empresa es: En un sentido general,
la empresa es la más común y constante actividad organizada por el ser humano, la cual,
involucra un conjunto de trabajo diario, labor común, esfuerzo personal o colectivo e
inversiones para lograr un fin determinado [1].
Qué es una empresa privada (las de gobierno no entran en esta categoría)

R= es una entidad comercial que pertenece y está controlada por individuos o entidades privadas, en contraposición
a una empresa pública que está controlada por el gobierno o cuyas acciones se cotizan en bolsa y están disponibles
para el público en general.
Las empresas privadas son operadas con fines de lucro y pueden variar en tamaño desde pequeñas
empresas familiares hasta grandes corporaciones multinacionales. Estas empresas pueden operar en una
variedad de industrias y sectores, incluyendo manufactura, servicios, tecnología, comercio minorista, entre
otros.
2.2. Qué es una micro, pequeña, mediana y gran empresa en Nuevo León
R. Las empresas se clasifican entre otras formas por su sector o número de empleados.
 Microempresa:
En Nuevo León, una microempresa generalmente se define como aquella que emplea a menos de 10 personas.
Las microempresas suelen tener ingresos anuales relativamente bajos y pueden ser operadas por una sola persona o
una pequeña familia.
Este tipo de empresa puede operar en una variedad de sectores, desde comercios minoristas hasta servicios
profesionales.
 Pequeña Empresa:
Una pequeña empresa en Nuevo León suele tener entre 10 y 50 empleados.
Las pequeñas empresas tienen ingresos anuales moderados y pueden tener una estructura organizativa más formal
que las microempresas.
Pueden operar en una amplia gama de industrias, como manufactura, tecnología, servicios financieros, entre otros.
Mediana Empresa:
En Nuevo León, una mediana empresa generalmente tiene entre 51 y 250 empleados.
 Las medianas empresas
tienen ingresos anuales significativos y pueden tener una presencia regional o nacional en su sector.
Suelen tener una estructura organizativa más compleja y pueden operar en varios mercados o segmentos de
mercado.
 Gran Empresa:
Una gran empresa en Nuevo León suele tener más de 250 empleados.
Estas empresas tienen ingresos anuales considerablemente altos y pueden tener una presencia nacional o
internacional.
Las grandes empresas suelen tener una estructura organizativa muy desarrollada y pueden operar en múltiples
sectores o industrias.
De acuerdo a (Economia, 2023) la Secretaria de Economía, así se clasifican las empresas (Tabla 1) por
número de empleados y monto de ventas anuales.
Empresa Número de empleados Ventas (aproximadas)

Millones de pesos
Micro 1 – 10 empleados 3.99 o menos
Mini 11 y 30 4 – 100
Medianas 31 a 100 trabajadores 100 – 250
Grandes 251 en adelantes 251 en adelante
Elaboración propia, (Economia, 2023)

2.3. Menciona al menos siete tareas requeridas para crear una empresa de manera formal
De acuerdo a (Hernández, 2016) los pasos iniciales para crear una empresa son
1-Investigación y Análisis del Mercado: Realiza un estudio de mercado exhaustivo para comprender las
necesidades de los clientes, evaluar la competencia y determinar la viabilidad de tu idea de negocio.
2- Desarrollo del Concepto de Negocio: Define claramente tu idea de negocio, identifica tus productos o
servicios, y establece la propuesta de valor única que ofrecerás a tus clientes.
3- Elaboración del Plan de Negocios: Crea un plan de negocios detallado que incluya la descripción de tu
empresa, análisis de mercado, estrategias de marketing y ventas, análisis financiero y proyecciones futuras
4- Determinación de la Estructura Legal y Registro de la Empresa: Decide la estructura legal más
adecuada para tu empresa (por ejemplo, empresa individual, sociedad de responsabilidad limitada,
sociedad anónima) y realiza los trámites necesarios para registrar legalmente tu empresa ante las
autoridades competentes.
5- Obtención de Permisos y Licencias: Identifica los permisos y licencias requeridos para operar tu
negocio de acuerdo con las regulaciones locales y obténlos antes de iniciar las operaciones.
6- Establecimiento de la Infraestructura Básica: Organiza los recursos necesarios para poner en marcha
tu empresa, incluyendo la adquisición de equipos, contratación de personal, y establecimiento de sistemas y
procesos operativos básicos.
7- Planificación Financiera: Desarrolla un plan financiero sólido que incluya la estimación de los costos
iniciales, proyecciones de ingresos y gastos, y la identificación de fuentes de financiamiento adecuadas para
respaldar el lanzamiento y crecimiento de tu empresa
8- Promoción y Marketing: Desarrolla una estrategia de marketing para dar a conocer tu empresa y atraer
a tus clientes objetivo a través de diversos canales de comunicación y promoción.
2.4. Menciona Qué es un producto

R=es cualquier bien tangible o intangible que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad o un
deseo del consumidor. Puede ser un objeto físico, como un automóvil, un teléfono móvil o una prenda de
vestir, o un servicio intangible, como la atención médica, la consultoría empresarial o la educación en línea.
2.5. Qué es un servicio

R=es una actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a cambio de una compensación, pero que no
resulta en la propiedad de ningún bien físico. A diferencia de los productos, los servicios son intangibles y
no se pueden almacenar ni poseer físicamente. En cambio, los servicios se experimentan o reciben en el
momento en que se proporcionan
Tabla de funciones principales por puestos claves de una empresa cualesquiera:
Nombre del puesto Funciones A quien reporta
Director General Gestiona la operación en general de CA

la empresa
Gestiona la administración en general CA
de la empresa
Coordina direcciones y gerencias de CA
la compañía
Director de Ventas Administra los presupuestos de

ventas de la empresa
Administra los procesos de ventas de
la empresa
Toma decisiones sobre productos
nuevos, presupuestos, investigación Director General
de mercado, diseño de productos,
publicidad y mercadotecnia en
coordinación con los gerentes del
área
Gestión de Operaciones Diarias:
Director de operaciones Supervisar y gestionar todas las
operaciones diarias de la empresa,
asegurando que se ejecuten de
manera eficiente y eficaz.
Planificación Estratégica: Colaborar
en el desarrollo de la estrategia
empresarial y traducirla en planes CEO (Director Ejecutivo)
operativos concretos para alcanzar los
objetivos organizacionales.
Optimización de Procesos:
Identificar áreas de mejora en los
procesos operativos y trabajar en su
optimización para aumentar la
eficiencia y reducir costos.
Gestión de la Cadena de
Suministro: Supervisar y optimizar
todas las actividades relacionadas con
la cadena de suministro, incluyendo la
adquisición de materias primas, la
gestión de inventarios y la distribución
de productos terminados.
Director de Distribución Planificación Logística: Planificar y Director de Operaciones (COO)
coordinar eficientemente las

operaciones de transporte,
almacenamiento y distribución para
garantizar la entrega oportuna y
eficiente de productos a los clientes.
Optimización de Rutas de
Distribución: Diseñar y optimizar las
rutas de distribución para maximizar la
eficiencia y reducir los costos
logísticos, teniendo en cuenta factores
como la distancia, el tiempo y la
capacidad de carga.
Gestión Financiera: Supervisar todas

las actividades financieras de la
empresa, incluyendo la contabilidad,
presupuestos, informes financieros y
análisis de costos.
Planificación Financiera: Desarrollar
planes financieros estratégicos a corto
Director de y largo plazo para garantizar la Director Ejecutivo (CEO)
Administración y estabilidad financiera y el crecimiento
Finanzas sostenible de la empresa.
Gestión de Tesorería: Administrar el
flujo de efectivo y la liquidez de la
empresa, asegurando que haya
suficientes fondos disponibles para
cubrir las obligaciones financieras y
las operaciones diarias.
Gestión Contable: Supervisar y

dirigir la contabilidad general de la

empresa, incluyendo la elaboración de
estados financieros, registros
contables, y análisis de cuentas.
Presupuesto y Planificación
Financiera: Colaborar en la
elaboración del presupuesto anual de
la empresa y en la planificación Director de Administración y Finanzas
Contralor financiera a largo plazo. Esto incluye (CFO, Chief Financial Officer) o al
la identificación de oportunidades de Director Financiero de la empresa.
ahorro, análisis de costos y
pronósticos financieros.
Reportes Financieros: Preparar y
presentar informes financieros
precisos y oportunos para la dirección
de la empresa, los inversores y las
partes interesadas externas. Estos
informes pueden incluir estados
financieros trimestrales, informes
anuales y análisis financieros ad hoc.
Reclutamiento y Selección de
Personal:
Desarrollar estrategias de
reclutamiento para atraer talento
calificado a la organización.
Coordinar procesos de selección,
entrevistas y evaluaciones de
candidatos. Director de Recursos Humanos, al
Realizar actividades de employer Director de Administración y
Gerente de Recursos branding para promover la marca Finanzas (CFO) o al Director
Humanos empleadora de la empresa. Ejecutivo (CEO)

Capacitación y Desarrollo:
Identificar necesidades de
capacitación y desarrollo del personal.
Diseñar e implementar programas de
formación y desarrollo profesional.
Evaluar el impacto de las iniciativas
de capacitación en el desempeño
laboral.
Gestión del Desempeño:
Establecer sistemas de evaluación del
desempeño y de retroalimentación.
Coordinar procesos de revisión del
desempeño y establecer metas y
objetivos claros.
Proporcionar asesoramiento y apoyo
a los gerentes en la gestión del
desempeño de sus equipos.
Elaboración de Estados
Financieros: Supervisar la
preparación de estados financieros,
como el balance general, el estado de
resultados y el estado de flujo de
efectivo, garantizando su precisión y
cumplimiento de las normativas
contables.
Registro de Transacciones:
Contador General Supervisar la registración de todas las Director Financiero o al Director de
transacciones financieras de la Administración y Finanzas
empresa, incluyendo ingresos,
egresos, compras, ventas, y otras

operaciones financieras.
Análisis de Cuentas: Analizar las
cuentas contables para detectar
posibles errores, inconsistencias o
irregularidades, y tomar las medidas
necesarias para corregirlas.
Gestión de Tesorería: Supervisar la

liquidez y el flujo de efectivo de la
empresa, asegurando que haya
suficientes fondos disponibles para
cubrir las obligaciones financieras y
operativas en todo momento.
Planificación Financiera a Corto
Plazo: Elaborar y gestionar la
planificación financiera a corto plazo, Director Financiero
incluyendo la previsión de
necesidades de efectivo, el análisis de
Tesorero presupuestos de tesorería y la gestión
de riesgos financieros.
Gestión de Cuentas Bancarias:
Administrar las cuentas bancarias de
la empresa, realizar transacciones
financieras, gestionar saldos y
negociar condiciones favorables con
las entidades financieras.
Procesamiento de Nómina:
Encargarse del cálculo y
procesamiento preciso y oportuno de
la nómina de los empleados,

incluyendo salarios, horas trabajadas,
bonificaciones, deducciones y
retenciones.
Jefe de Nómina Registro de Datos de Empleados:
Mantener registros actualizados de los Director de Recursos Humanos
datos de los empleados, incluyendo
información personal, información
fiscal y detalles de compensación.
Cálculo de Impuestos y
Deducciones: Calcular y retener
impuestos federales, estatales y
locales, así como otras deducciones
obligatorias como Seguro Social,
Medicare, planes de retiro y seguros
de salud.
Desarrollo y Ejecución de
Estrategias de Compras: Desarrollar
estrategias de compras efectivas que
se alineen con los objetivos y
necesidades de la empresa,
incluyendo la identificación de
proveedores, la negociación de
contratos y la selección de
proveedores adecuados.
Gestión de Proveedores: Identificar
y evaluar proveedores potenciales,
establecer relaciones sólidas con ellos
jefe de compras y gestionar la cadena de suministro Director de Operaciones, al Director
para garantizar la calidad, la de Logística o al Director de
disponibilidad y la competitividad de Administración y Finanzas

los productos y servicios adquiridos.
Negociación de Contratos: Negociar
términos y condiciones favorables en
los contratos de compra, incluyendo
precios, plazos de entrega,
condiciones de pago y políticas de
garantía, con el objetivo de maximizar
el valor para la empresa.
abogado de una Asesoramiento Legal: Proporcionar

empresa asesoramiento jurídico a la dirección y
otros departamentos de la empresa
sobre una variedad de asuntos
legales, incluyendo contratos,
regulaciones comerciales, litigios,
propiedad intelectual, laboral, fiscal y
corporativa.
Elaboración y Revisión de
Contratos: Redactar, negociar y
revisar contratos comerciales,
acuerdos de servicios, acuerdos de
licencia, acuerdos de confidencialidad
y otros documentos legales para Director Legal o al Director de
garantizar que protejan los intereses Asuntos Legales
de la empresa y cumplan con la
legislación aplicable.
Gestión de Litigios: Coordinar la
defensa de la empresa en litigios y
disputas legales, ya sea
representando a la empresa en los
tribunales o supervisando abogados

externos contratados para
representarla.
CADA ALUMNO (A) DEBE COMPLETAR EN EL FORMATO ANTERIOR

LAS FUNCIONES DE LOS SIGUIENTES PUESTOS)
1.1. Funciones de un Director General (YA ESTÁ)
1.2. Funciones de un Director de Ventas (YA ESTÁ)
1.3. Director de Operaciones, ,
1.4. Director de Distribución y del Director de Administración y Finanzas
1.5. Funciones del Contralor
1.6. Funciones del Gerente de Recursos Humanos
1.7. Funciones del Contador General
1.8. Funciones del Tesorero
1.9. Funciones del Jefe de Nómina
1.10. Funciones del jefe de compras
1.11. Funciones del abogado de una empresa
2. Formalización de la empresa
2.1. Organigrama de la empresa, para qué sirve y qué tipos hay
R=es una representación gráfica de su estructura organizativa. Sirve como una herramienta visual que
muestra la jerarquía de puestos, las relaciones de autoridad y responsabilidad entre los diferentes
departamentos y unidades de la organización.
Tipos de organigrama:
1. Organigrama Jerárquico o Piramidal: Es el tipo más común, donde los puestos se organizan en niveles de jerarquía, con la
alta dirección en la parte superior y los empleados de base en la parte inferior.
2. Organigrama Funcional: Organiza los puestos de acuerdo a las funciones específicas que desempeñan en la
empresa, como producción, ventas, marketing, etc.
3. Organigrama Matricial: Combina elementos de la estructura jerárquica y funcional, mostrando tanto la jerarquía
como las relaciones de trabajo cruzadas entre diferentes departamentos o equipos.
4. Organigrama Circular o Radial: Presenta a la empresa como un círculo central (representando la alta dirección)
del cual se desprenden distintos sectores o departamentos.
5. Organigrama Lateral o Plano: No muestra una jerarquía vertical, sino que destaca las relaciones horizontales y
colaborativas entre diferentes áreas o equipos.
2.2. Cada alumno (a) deberá plasmar un organigrama que contemple los puestos mencionados en este PIA
Director
General
Director de
Administración Director de Director de
y Finanzas Ventas Operaciones
Gerente de
Contador Jefe de
Contralor Recursos Tesorero Abogado
general compras
Humanos
Jefe de
Nómina
2.3. Manual de Administración de la empresa
Es el documento que expresa todas las funciones, organigrama, proyectos, procesos y planes de la
empresa Hernández (2023)
El contenido de un manual de administración de empresas por lo regular es el siguiente:

MISIÓN, VISION, ESTRATEGIAS, OBJETIVOS DE NEGOCIO, ORGANIGRAMAS, DESCRIPCIONES DE
PUESTOS, PRESUPUESTOS, PLAN ESTRATÉGICO, PLAN OPERATIVO, POLÍTICAS Y
PROVEDIMIENTOS DE PROCESOS CRÍTICOS, ETC.
UNA PARTE MUY IMPORTANTE ES ENTENDER LOS PROCESOS CRÍTICOS DE NEGOCIO PARA
PLASMAR SU RELACION Y PARTICIPACIÓN DIRECTA EN LOS PROYECTOS DE NEGOCIO Y EN LOS
PROYECTOS OPERATIVOS QUE INTEGRAN EL PLAN ESTRATÉGICO DE NEGOCIO
VEMOS A CONTINUACIÓN EL MODELO DE PORTER DE LA CADENA DE VALOR

Fuente: MICHAEL PORTER, CADENA DE VALOR, VENTAJA COMPETITIVA, 1985

2.4. ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICOS

2.4.1. PLANEACIÓN
2.4.2. ORGANIZACIÓN
2.4.3. DIRECCIÓN
2.4.4. CONTROL
2.5. Descripción de puestos, qué es y para qué sirve

2.6. Acta constitutiva
2.7. RFC
2.8. Ubicación oficial de la empresa (sitio web y sitio físico)
2.9. Oficializar nombre y logo de la empresa
2.10. Preparar mecanismos de contratos:
2.10.1. Nuevos empleados / Proveedores / Clientes
2.11. Activar servicios generales
2.12. Planes de contingencias
2.13. Diseñar publicidad inicial
NOTA: Los datos del tema 4 en adelante son números ficticios (Unos ya están y otros los escribe el alumno)
La siguiente información es ficticia y se documenta con fines académicos para que usted
como estudiante genere un conocimiento teórico práctico de la materia.
Nombre de la empresa: E2024UNIV

Productos: Fabricación de computadoras
Corporativo: Oficinas ubicadas en Monterrey, Nuevo León
Sucursales: 5 en CDMX, 3 en Guadalajara y 2 en Puebla
Ubicación de la fábrica donde hacen las maletas: APODACA, NL
Tienda principal: Monterrey, Nuevo León
Número de personas que trabajan en la empresa: 370 (Todos tienen contrato de planta)
3. Datos generales de una empresa:
3.1. Empleados de confianza: 70
3.2. Sindicalizados: 200
3.3. Directores: 5
3.4. Director (a) General: 1
3.5. Integrantes del Consejo de Administración:11
3.6. Dirección del Corporativo: Av. Insurgentes Sur 123
3.7. Teléfonos del Corporativo: 8125696736
3.8. Direcciones de sucursales. Av Revolución 123, Colonia: Del Valle, Ciudad: Ciudad de México, Calle
Insurgentes 456,Colonia: Roma Norte, Ciudad: Ciudad de México
3.9. Teléfonos de cada sucursal: 8119002039, 5557739002

3.10. Horarios de atención: 9:00am-9:00pm
3.11. Página de la empresa: www. E2024UNIVfcmmail.com
3.12. Redes sociales de la empresa:
Facebook: Compufacil
Instagram:Compufacil_2024
3.13. Datos iniciales de estados financieros y contables actuales:
Banco (a favor): 1100 Millones
Activos (edificios / terrenos / sucursales) propias: 550 Millones
Comprometido mensual (proveedores, nómina, impuestos, etc): 6.5 Millones
Anual de ventas estimado: 570 Millones USD
Anual de egresos estimado: 360 Millones USD
Otros egresos anuales (deudas, reservas): 150 millones USD
CADA ALUMNO (A) DEBE ESTIMAR DE ACUERDO A LOS NÚMEROS

EXPRESADOS ANTERIORMENTE:
JEFES ADMINISTRATIVOS, GERENTES, DIRECTORES Y

OBREROS POR CADA SUCURSAL U OFICINA.
Jefes administrativos y directores: (2) y (3) en sucursales
1. Director General o CEO: Responsable de la gestión general del banco y la toma de decisiones estratégicas.
2. Director Financiero (CFO): Encargado de la gestión financiera del banco, incluida la supervisión de presupuestos,
informes financieros y riesgos financieros.
3. Director de Operaciones (COO): Responsable de supervisar las operaciones diarias del banco y garantizar la
eficiencia operativa.
4. Director de Recursos Humanos (CHRO): Encargado de gestionar el personal del banco, incluida la contratación,
capacitación y desarrollo.
5. Director de Tecnología de la Información (CTO): Responsable de la estrategia y la implementación de
tecnología de la información y sistemas informáticos del banco.
Gerentes: (7) y (5)
1. Gerente de Sucursal: Encargado de supervisar las operaciones diarias de una sucursal bancaria específica,
incluida la atención al cliente, la gestión de personal y la seguridad.
2. Gerente de Crédito: Responsable de evaluar y aprobar préstamos y líneas de crédito, así como de gestionar el
riesgo crediticio.
3. Gerente de Ventas: Encargado de liderar el equipo de ventas del banco y desarrollar estrategias para aumentar
los ingresos.
4. Gerente de Operaciones: Responsable de supervisar las operaciones bancarias diarias, incluida la
compensación, el procesamiento de transacciones y la gestión de efectivo.
5. Gerente de Recursos Humanos: Encargado de gestionar las funciones de recursos humanos del banco, incluida
la contratación, la capacitación y el desarrollo del personal.
6. Gerente de Tecnología de la Información: Responsable de supervisar la infraestructura tecnológica del banco y

garantizar la seguridad y eficiencia de los sistemas informáticos.
7. Gerente de Cumplimiento: Encargado de garantizar que el banco cumpla con todas las regulaciones y
normativas pertinentes.
8. Gerente de Marketing: Responsable de desarrollar e implementar estrategias de marketing para promocionar los
productos y servicios del banco.
9. Gerente de Operaciones de Préstamos: Encargado de supervisar el proceso de otorgamiento de préstamos,
incluida la evaluación de solicitudes, el seguimiento de los plazos y la coordinación con los departamentos
pertinentes.
10. Gerente de Atención al Cliente: Responsable de garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente, gestionando
quejas y consultas, y supervisando el personal de atención al cliente en sucursales y centros de contacto.
11. Gerente de Servicios Financieros: Encargado de administrar los servicios financieros ofrecidos por el banco, como
cuentas de ahorro, tarjetas de crédito, préstamos y servicios de inversión
Paso 5. Documentar la Misión de E2024UNIV
Nuestra misión en E2024UNIV es proporcionar soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad que
satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Nos comprometemos a ofrecer productos
confiables, eficientes y accesibles, impulsados por la tecnología más avanzada y diseñados para mejorar la
productividad y el bienestar de nuestros usuarios. Nos esforzamos por mantener un enfoque centrado en el
cliente, ofreciendo un excelente servicio y soporte técnico en todas las etapas, desde la consulta inicial hasta el
mantenimiento a largo plazo. Además, nos comprometemos a operar de manera ética y sostenible,
contribuyendo positivamente a la comunidad y al medio ambiente en el que operamos. En resumen, nuestra
misión es ser líderes en la industria de la tecnología, brindando soluciones informáticas de vanguardia que
impulsen el progreso y la innovación en todo el mundo
Paso 6. Documentar la Visión de E2024UNIV
Nos visualizamos como líderes reconocidos a nivel mundial en la industria de la tecnología, siendo la primera
opción para clientes que buscan soluciones informáticas innovadoras y de alto rendimiento. Nos esforzamos por
ser pioneros en la introducción de tecnologías revolucionarias que transformen la forma en que las personas
interactúan con la información y potencien su creatividad y productividad. Nuestra visión es crear un futuro
donde la tecnología sea accesible para todos, y donde nuestras computadoras sean reconocidas por su
fiabilidad, rendimiento excepcional y diseño vanguardista. Nos comprometemos a seguir siendo ágiles y
adaptables en un entorno empresarial en constante cambio, anticipando las necesidades futuras del mercado y
superando las expectativas de nuestros clientes en cada paso del camino.
Paso 7. Documentar los objetivos estratégicos (3 al menos) de E2024UNIV

1. Expansión del mercado:
 Objetivo: Ampliar la presencia de la empresa en nuevos mercados geográficos y verticales..
 Acciones: Establecer alianzas estratégicas con distribuidores locales, desarrollar campañas de marketing
dirigidas y adaptar productos para satisfacer las necesidades específicas de cada mercado.
2. Innovación de productos:
 Objetivo: Desarrollar y lanzar productos innovadores que destaquen en el mercado y satisfagan las
demandas cambiantes de los clientes.
 Acciones: Establecer un equipo dedicado a la innovación, colaborar con socios tecnológicos y recopilar
retroalimentación de clientes para guiar el desarrollo de productos.
3. Mejora de la sostenibilidad:
 Objetivo: Integrar prácticas sostenibles en todas las operaciones de la empresa para reducir el impacto
ambiental y promover la responsabilidad social corporativa.
 Acciones: Obtener certificaciones de sostenibilidad reconocidas, establecer objetivos de reducción de

carbono y colaborar con proveedores comprometidos con prácticas éticas y ambientales.
Paso 8. Documentar las Estrategias (dos al menos por cada objetivo de negocio)
Expansión del mercado
Diversificación geográfica:
 Identificar y penetrar en nuevos mercados geográficos donde la demanda de productos informáticos esté en
crecimiento.
 Realizar análisis de mercado para identificar oportunidades en regiones emergentes, establecer alianzas con
distribuidores locales y adaptar estrategias de marketing para abordar las necesidades y preferencias de los
clientes en cada región.
Expansión vertical en sectores específicos:
 Penetrar en segmentos de mercado específicos o verticales, como educación, salud o sector empresarial, donde la
demanda de soluciones informáticas especializadas sea alta.
 Desarrollar productos y servicios especializados para satisfacer las necesidades de cada sector, establecer
asociaciones estratégicas con líderes de la industria en esos sectores y promover activamente soluciones
informáticas adaptadas a las necesidades de cada mercado vertical.
Innovación de productos:
Fomento de la investigación y desarrollo:
 Invertir en equipos de investigación y desarrollo dedicados a la exploración de nuevas tecnologías y la mejora
continua de productos existentes.
 Acciones: Establecer laboratorios de innovación internos, colaborar con universidades y centros de investigación, y
promover una cultura organizacional que fomente la creatividad y la experimentación.
Lanzamiento de productos disruptivos:
 Desarrollar y lanzar productos revolucionarios que generen un impacto significativo en el mercado y superen las
expectativas de los clientes.
 Realizar análisis de tendencias del mercado y las necesidades del cliente, fomentar la colaboración
interdisciplinaria en equipos de desarrollo de productos y realizar pruebas piloto para validar la viabilidad y
aceptación del mercado de nuevos productos antes de su lanzamiento.
Expansión del mercado:

Desarrollo de alianzas estratégicas:
 Establecer asociaciones estratégicas con empresas locales o internacionales para ampliar la distribución y el
alcance de los productos de E2024UNIV.
 Identificar socios potenciales con redes de distribución sólidas en mercados objetivo, negociar acuerdos de
colaboración que permitan una mayor visibilidad y acceso al mercado, y trabajar en conjunto para desarrollar
estrategias de marketing y ventas efectivas.
Paso 9. Documentar Plan Estratégico (al menos cada alumno (a) debe elaborar 6 proyectos. Seguir el
formato ANEXO A
Proyecto de negocio 1 (Apertura y arranque de operaciones del Corporativo)
El proyecto de apertura y arranque de operaciones del corporativo de E2024UNIV tiene como objetivo establecer un
centro de operaciones centralizado para respaldar el crecimiento y desarrollo continuo de la empresa en la industria de
fabricación de computadoras. Este proyecto incluirá la adquisición de instalaciones, la contratación de personal clave, la
implementación de sistemas y procesos operativos, y la creación de una cultura organizacional que fomente la
innovación y la excelencia. Se espera que este proyecto siente las bases para la expansión global y el liderazgo de
E2024UNIV en el mercado de tecnología.
Objetivos del Proyecto:
1. Establecer un corporativo funcional y eficiente que centralice las operaciones de la empresa.
2. Contratar y capacitar al personal clave para liderar las diversas funciones corporativas.
3. Implementar sistemas y procesos operativos integrales para garantizar la eficiencia y la productividad.
4. Fomentar una cultura organizacional centrada en la innovación, la calidad y la satisfacción del cliente.
Proyecto de negocio 2. Apertura y arranque de operaciones de la Tienda principal No. 1 en Monterrey, NL

El proyecto de apertura y arranque de operaciones de la Tienda Principal No. 1 en Monterrey, NL, marca un hito
importante en la expansión de E2024UNIV en el mercado de venta directa al consumidor. Esta tienda servirá como
punto central para mostrar y vender los productos de la empresa, así como para ofrecer servicios de asesoramiento
técnico y atención al cliente. Con una ubicación estratégica en Monterrey, NL, este proyecto tiene como objetivo
capturar una parte significativa del mercado local y establecer una sólida presencia minorista para E2024UNIV en la
región.
1. Establecer la Tienda Principal No. 1 como un destino de referencia para los consumidores interesados en
productos tecnológicos de alta calidad.
2. Proporcionar una experiencia de compra excepcional que resalte las características y beneficios únicos de los
productos de E2024UNIV.
3. Cultivar relaciones sólidas con los clientes a través de un servicio al cliente excepcional y una atención
personalizada.
4. Generar conciencia de marca y aumentar las ventas a través de estrategias de marketing efectivas y campañas
promocionales.
Alcance del Proyecto:
El proyecto incluirá las siguientes actividades principales:
1. Selección y adecuación de un local comercial adecuado en una ubicación estratégica en Monterrey, NL.
2. Diseño y decoración de la tienda para reflejar la identidad de marca de E2024UNIV y destacar sus productos.
3. Adquisición e instalación de equipos y mobiliario para la exhibición y venta de productos.
4. Contratación y capacitación de personal de ventas y atención al cliente.
5. Desarrollo e implementación de estrategias de marketing y promoción para generar conciencia de la tienda y atraer
clientes.
Proyecto de negocio 3. Apertura y arranque de operaciones de las Sucursales restantes en territorio nacional
El proyecto de apertura y arranque de operaciones de las Sucursales Restantes en Territorio Nacional tiene como
objetivo expandir la presencia de E2024UNIV a lo largo del país, permitiendo un acceso más amplio a los productos y
servicios de la empresa. A través de la apertura de estas sucursales, E2024UNIV busca atender las necesidades de los
clientes en diferentes regiones, proporcionando un servicio al cliente excepcional y una experiencia de compra de
primera clase. Este proyecto contribuirá al crecimiento y consolidación de la marca en el mercado nacional.
1. Establecer sucursales en ubicaciones estratégicas para maximizar la cobertura geográfica.
2. Proporcionar un servicio al cliente excepcional y una experiencia de compra de alta calidad en cada sucursal.
3. Aumentar la visibilidad y la conciencia de marca de E2024UNIV en todo el territorio nacional.
4. Generar ventas adicionales y fomentar la fidelidad del cliente a través de la proximidad y accesibilidad de las
sucursales.
El presupuesto estimado para el proyecto es de $2,000,000 USD, distribuido entre los gastos relacionados con la
selección de ubicaciones, adecuación de locales, contratación y capacitación de personal, adquisición de equipos y
tecnología, y actividades de marketing y promoción.
El éxito del proyecto se medirá mediante indicadores clave de rendimiento, como el número de sucursales abiertas, las ventas
generadas, la satisfacción del cliente y el reconocimiento de marca en diferentes regiones del país.
Aprobación del Proyecto:
Este proyecto requerirá la aprobación del comité ejecutivo de E2024UNIV antes de su inicio. Una vez aprobado, se
procederá con la ejecución según lo establecido en este plan.
Proyecto de negocio 4. Investigación de Mercado por zona geográfica y nivel socioeconómico.

El proyecto de investigación de mercado por zona geográfica y nivel socioeconómico tiene como objetivo proporcionar a
E2024UNIV una comprensión más profunda de las preferencias, necesidades y comportamientos de los consumidores
en diferentes áreas geográficas y niveles socioeconómicos. Esta investigación permitirá a la empresa adaptar sus
estrategias de marketing, productos y servicios para satisfacer mejor las demandas del mercado, identificar
oportunidades de crecimiento y fortalecer su posición competitiva en la industria.
1. Analizar las características demográficas, socioeconómicas y culturales de diferentes zonas geográficas.
2. Identificar patrones de consumo, preferencias de producto y comportamientos de compra en diferentes niveles
socioeconómicos.
3. Evaluar la percepción de marca y la satisfacción del cliente en diferentes regiones y segmentos de la población.
4. Utilizar los hallazgos de la investigación para desarrollar estrategias de marketing más efectivas y
productos/servicios adaptados a las necesidades del mercado.
1. Selección de zonas geográficas representativas para la investigación, abarcando áreas urbanas, suburbanas y
rurales.
2. Recopilación y análisis de datos demográficos, socioeconómicos y culturales de cada zona seleccionada.
3. Realización de encuestas, entrevistas y grupos focales para recopilar información sobre comportamientos de
compra, preferencias de producto y percepción de marca.
4. Análisis estadístico de los datos recopilados para identificar patrones y tendencias significativas.
5. Elaboración de informes detallados con recomendaciones estratégicas basadas en los hallazgos de la
investigación.
El proyecto se llevará a cabo en varias etapas durante un período estimado de seis meses, con las siguientes fechas
clave:
 Planificación y diseño de la investigación: Meses 1-2

 Recopilación de datos y análisis: Meses 3-4
 Interpretación de resultados y elaboración de informes: Meses 5-6
La investigación de mercado por zona geográfica y nivel socioeconómico proporcionará a E2024UNIV información valiosa
para adaptar sus estrategias comerciales y mejorar su capacidad para satisfacer las necesidades del mercado en
diferentes áreas geográficas y segmentos de la población.
Proyecto de negocio 5: Plan de mercadotécnica y publicidad a nivel nacional o local

El proyecto de Plan de Mercadotecnia y Publicidad tiene como objetivo diseñar estrategias efectivas para
promocionar los productos de E2024UNIV a nivel nacional o local, dependiendo de las necesidades específicas de
cada región. Este plan integrará diversas tácticas de marketing y publicidad para aumentar la visibilidad de la marca,
generar demanda de productos y fortalecer la relación con los clientes. Se espera que este proyecto impulse el
crecimiento de las ventas y consolide la posición de E2024UNIV como líder en la industria de la tecnología.
1. Crear conciencia de marca y aumentar la visibilidad de los productos de E2024UNIV en el mercado objetivo.
2. Generar demanda de productos a través de campañas de marketing y promociones atractivas.
3. Mejorar la participación del cliente y fomentar la lealtad a la marca a través de iniciativas de marketing relacional.
4. Medir el retorno de la inversión (ROI) de las actividades de marketing y publicidad y realizar ajustes según sea
necesario para optimizar los resultados.
1. Análisis de mercado para identificar segmentos objetivo y oportunidades de mercado.
2. Desarrollo de estrategias de posicionamiento de marca y mensajería de marketing.
3. Ejecución de campañas publicitarias a través de diversos canales, como televisión, radio, medios impresos, en
línea y redes sociales.
4. Organización de eventos promocionales y participación en ferias comerciales para mostrar los productos de
E2024UNIV.
5. Implementación de programas de marketing relacional, como programas de fidelización de clientes y marketing por
correo electrónico.
6. Monitoreo y medición del desempeño de las actividades de marketing y publicidad para evaluar el ROI y realizar
ajustes según sea necesario.
El presupuesto estimado para el proyecto es de $1,500,000 USD, que incluye gastos relacionados con la creación de
contenido publicitario, compra de medios, organización de eventos, tecnología de marketing y personal.
Equipo del Proyecto:
 Director del Proyecto
 Gerente de Marketing
 Equipo de marketing y publicidad (diseñadores gráficos, especialistas en medios, gerentes de redes sociales, etc.)
Proyecto de negocio 6: Apertura de sucursales en Estados Unidos (2) y Canadá (1) 2027-2029
El proyecto de apertura de sucursales en Estados Unidos y Canadá representa una importante expansión internacional
para E2024UNIV, permitiendo a la empresa ingresar a nuevos mercados y ampliar su alcance global. La apertura de
estas sucursales no solo brindará acceso a una base de clientes más amplia, sino que también fortalecerá la presencia
de la marca en la región norteamericana. Este proyecto requerirá una cuidadosa planificación y ejecución para
garantizar el éxito de la expansión internacional de E2024UNIV.
1. Establecer una presencia física en los mercados de Estados Unidos y Canadá mediante la apertura de sucursales.
2. Penetrar y capturar una parte significativa del mercado de tecnología en los países objetivo.
3. Ofrecer productos y servicios de alta calidad que se adapten a las necesidades y preferencias de los clientes en
Estados Unidos y Canadá.
4. Consolidar la presencia de la marca E2024UNIV en la región norteamericana y sentar las bases para una
expansión adicional en el futuro.
1. Identificación y evaluación de ubicaciones estratégicas para las sucursales en Estados Unidos y Canadá.
2. Adecuación de los locales comerciales y diseño de la distribución del espacio para reflejar la identidad de marca de
E2024UNIV.
3. Contratación y capacitación del personal para cada sucursal, incluidos gerentes, vendedores y personal de
atención al cliente.
4. Desarrollo e implementación de estrategias de marketing y promoción para el lanzamiento de cada sucursal y para
atraer clientes.
5. Establecimiento de alianzas estratégicas con proveedores locales y socios comerciales en los países objetivo.
El presupuesto estimado para el proyecto es de $3,000,000 USD-10,000,000 USD aprox, distribuido entre los gastos
relacionados con la selección de ubicaciones, adecuación de locales, contratación y capacitación de personal, adquisición
de equipos y tecnología, actividades de marketing y promoción, y otros costos operativos.
Paso 10. Documentar Plan Operativo 2023 (Para apoyar a los seis proyectos indicados en el paso 9, cada
alumno debe realizar al menos un proyectos operativo que los apoyen de acuerdo con las funciones y responsabilidades
de su puesto) – seguir el formato ANEXO B
Plan Operativo: Estudio de Mercado para E2024UNIV

Objetivo del Plan:
El objetivo de este plan operativo es llevar a cabo un estudio de mercado exhaustivo que proporcione a
E2024UNIV información valiosa sobre las tendencias del mercado, las preferencias de los consumidores y las
oportunidades de crecimiento. Este estudio servirá como base para la toma de decisiones estratégicas y el
desarrollo de acciones específicas para aumentar la competitividad y la rentabilidad de la empresa.
Alcance del Plan:
El plan operativo cubrirá las siguientes actividades principales:
1. Investigación de Mercado: Recopilación y análisis de datos secundarios y primarios relacionados con la industria
de la tecnología, incluyendo informes de mercado, análisis de la competencia y datos demográficos.
2. Encuestas y Entrevistas: Diseño y realización de encuestas y entrevistas a clientes potenciales y actuales para
comprender sus necesidades, preferencias y percepciones sobre los productos y servicios de E2024UNIV.
3. Análisis Competitivo: Evaluación de la competencia directa e indirecta para identificar fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas en el mercado.
4. Evaluación de Segmentos de Mercado: Identificación y análisis de segmentos de mercado específicos basados en

factores demográficos, geográficos, psicográficos y de comportamiento de compra.
5. Pronóstico de Demanda: Estimación de la demanda futura de productos y servicios de E2024UNIV en función de
las tendencias del mercado, el crecimiento económico y otros factores relevantes.
Cronograma del Plan:
El plan se llevará a cabo en varias etapas durante un período de seis meses, con las siguientes fechas clave:
 Diseño y planificación del estudio: Meses 1-2
 Recopilación y análisis de datos secundarios: Meses 2-3
 Diseño y realización de encuestas y entrevistas: Meses 3-4
 Análisis de datos y elaboración de informes preliminares: Meses 4-5
 Presentación de hallazgos y recomendaciones: Meses 5-6
Presupuesto del Plan:
El presupuesto estimado para el estudio de mercado es de $200,000 USD, que incluye gastos relacionados con
la contratación de agencias de investigación de mercado, software de análisis de datos, compensación para
participantes en encuestas, y otros costos operativos.
Equipo del Plan:
 Director del Plan
 Analista de Investigación de Mercado
 Equipo de encuestadores y entrevistadores
 Equipo de análisis de datos
Medición del Éxito:
El éxito del plan se medirá mediante la calidad de los informes de investigación producidos y la capacidad de la
empresa para utilizar los hallazgos para informar decisiones estratégicas y acciones concretas. Además, se
evaluará el impacto del estudio en el aumento de la competitividad y la rentabilidad de E2024UNIV.
Aprobación del Plan:
Este plan operativo requerirá la aprobación del comité ejecutivo de E2024UNIV antes de su implementación.
Una vez aprobado, se procederá con la ejecución según lo establecido en este plan.
El estudio de mercado desempeñará un papel crucial en la formulación de estrategias efectivas y la toma de

decisiones informadas para E2024UNIV, permitiendo a la empresa anticipar las necesidades del mercado y
adaptarse de manera proactiva a los cambios en el entorno empresarial.
Ejemplos de nombres proyectos del plan operativo:

Ventas:
1.1.1.1. Investigación de mercado
1.1.1.2. Diseño de productos
1.1.1.3. Modelo de Atención a clientes
1.1.1.4. Administración de vendedores y comisiones
1.1.1.5. Etc.
Producción:
1.1.1.6. Certificaciones de Calidad
1.1.1.7. Plan anual de Compras
1.1.1.8. Plan de Producción en proceso
1.1.1.9. Etc.
Recursos Humanos:
1.1.1.10. Planeación de Recursos Humanos
1.1.1.11. Reclutamiento y selección de personal
1.1.1.12. Plan anual de Capacitación
1.1.1.13. Procesos y pagos de Nómina
1.1.1.14. Plan de Evaluación del Desempeño
1.1.1.15. Etc.
Administración:
1.1.1.16. Presupuesto anual de ingresos y egresos
1.1.1.17. Políticas y procedimientos para procesos y tareas de negocio
1.1.1.18. Modelo de cuentas por pagar y de cobranza
1.1.1.19. Proceso contable (Balance General y estado de resultados)
Logística:
1.1.1.20. Administración de entregas x zona y ruta
1.1.1.21. Diseño de rutas de distribución
1.1.1.22. Seguridad en rutas y entrega
1.1.1.23. Investigación de rutas y métodos de entrega
1.1.1.24. Etc
Jurídico:
1.1.1.25. Contratos a personal
1.1.1.26. Contratos a personal de honorarios
1.1.1.27. Corporativo
Tecnología de Información:
1.1.1.28. Implementar un modelo de soporte técnico (atención a usuarios de TI)
1.1.1.29. Diseñar y construi la pagina web de la empresa
1.1.1.30. Configurar e instalar un sistema integral tipo ERP
Cada PROYECTO DE NEGOCIO debe contener lo mencionado en este formato (ANEXO A):
NOMBRE DEL PROYECTO DE NEGOCIO: SurMarket:
OBJETIVO DEL PROYECTO DE NEGOCIO: crear una empresa exitosa y sostenible que pueda ofrecer servicios de
publicidad y consultoría de investigación de mercados de alta calidad y valor agregado a las empresas en la Región
Sur del país.
Nombre puesto directivo o gerencial Objetivo del proyecto Alumno(a) que elaboró el presente proyecto:
responsable El objetivo principal de este

proyecto es ampliar la oferta de
servicios de FCB México para (TU NOMBRE)
director ejecutivo (CEO) incluir investigación de
mercados en la Región Sur del
país. Esto permitirá a FCB
México ofrecer soluciones
integrales a sus clientes,
proporcionando información
valiosa sobre el mercado y los
consumidores en esta región
específica. El proyecto busca
establecer a FCB México como
un líder en la industria
publicitaria y de investigación
de mercados en la Región Sur,
manteniendo los altos
estándares de calidad y
excelencia que la empresa
representa.
Fecha de Inicio: Fecha de Término: Fechas de seguimiento clave:

22/01/23 22/01/25 30/06/24
DURACIÓN RESULTADO ESPERADO DIRECCIONES / GERENCIAS DE

(MESES) (EVIDENCIA) NEGOCIO INVOLUCRADAS
ETAPA 1(describirla) Plan estratégico  Gerencia General:
Planificación y Análisis: detallado que incluya  Gerencia de
 Definición de los objetivos objetivos específicos, Marketing:
específicos del proyecto, estrategias de entrada  Gerencia de
incluyendo el alcance al mercado, análisis de Operaciones:
geográfico y los servicios competidores,  Gerencia de
de investigación de identificación de Finanzas:
mercados a ofrecer. clientes potenciales y
 Análisis de mercado para 1-2 meses un cronograma de
entender las necesidades actividades para la
y oportunidades en la expansión de servicios

Región Sur. de investigación de
 Evaluación de recursos mercados en la Región
necesarios, como Sur.
personal, tecnología y 1. Incrementar la
presupuesto. Participación en el
Mercado: Aumentar la
 Desarrollo de un plan
cuota de mercado de FCB
detallado que incluya México en la Región Sur
cronogramas, hitos y en un 20% en los
asignación de próximos dos años.
responsabilidades. 2. Desarrollar una Base de
Clientes Sólida:
Conseguir al menos 10
nuevos clientes
importantes en la Región
Sur en el primer año de
operaciones.
Contratación de  Gerencia de
ETAPA 2 personal especializado Recursos
Preparación de Recursos: en investigación de Humanos:
 Contratación y mercados, incluyendo  Gerencia de
capacitación de personal analistas de datos, Tecnología
especializado en 1 a3 encuestadores y  Gerencia de
investigación de meses especialistas en focus Alianzas
mercados, así como la groups. Adquisición de Estratégicas
posible reasignación de tecnología avanzada
recursos internos. para análisis de datos y
 Adquisición o herramientas de
actualización de investigación de
tecnología y herramientas mercado.
necesarias para llevar a Establecimiento de
cabo la investigación de alianzas estratégicas
mercados de manera con empresas locales
efectiva. de investigación de
 Establecimiento de mercado para obtener
alianzas estratégicas con acceso a recursos
proveedores locales en la adicionales y
Región Sur para garantizar conocimiento del
recursos y apoyo logístico. mercado local.
Ejecución exitosa de  Gerencia de

ETAPA 3 actividades de Proyectos:
Implementación: investigación de  Gerencia de
 Lanzamiento formal del mercado en la Región Operaciones:
proyecto, comunicando Sur, incluyendo la  Gerencia de
los nuevos servicios de realización de Calidad:
investigación de mercados 3 a 6 encuestas, focus
a clientes actuales y meses groups y análisis
potenciales. estadísticos de datos.
 Ejecución de actividades Entrega oportuna de
de investigación de informes detallados y
mercado según lo recomendaciones
planeado, incluyendo la estratégicas a los
recopilación y análisis de clientes.
datos, la realización de 1. Selección de

Metodologías: Identificar las
encuestas, focus groups, técnicas de investigación
entre otros métodos. más apropiadas, como
 Ajuste continuo del encuestas, focus groups,
enfoque y las estrategias entrevistas en profundidad o
análisis de datos
según las necesidades y secundarios, según los
los resultados obtenidos requisitos del proyecto.
durante la implementación. 2. Muestra y Muestreo:
. Determinar el tamaño de la
muestra y seleccionar una
muestra representativa de la
población objetivo en la
Región Sur.
Evaluación continua del  Gerencia de
ETAPA 4 progreso del proyecto, Proyectos:
Monitoreo y Evaluación: asegurando que se  Gerencia de
 Supervisión constante del cumplan los objetivos Calidad
progreso del proyecto, establecidos y que se  Gerencia de
asegurando que se mantenga el nivel de Operaciones:
cumplan los objetivos calidad deseado.
establecidos y que se 1a2 Identificación temprana
mantenga el nivel de meses de posibles problemas
calidad deseado. y aplicación de medidas
 Evaluación periódica de correctivas
los resultados obtenidos 1. Establecimiento de
en la investigación de Metas: Establecer metas
mercados y la satisfacción específicas y medibles para
cada indicador de
del cliente.
desempeño,
 Identificación de posibles proporcionando un marco

desafíos o áreas de mejora claro para evaluar el éxito
del proyecto.
y aplicación de medidas
correctivas según sea 2. Detección Temprana de
Problemas: Estar atentos a
necesario. posibles desafíos y
obstáculos que puedan
surgir durante la ejecución
del proyecto, como retrasos
en la recopilación de datos
o cambios
Identificación de  Gerencia General:
ETAPA 5 nuevas oportunidades  Gerencia de
Evolución y Expansión: de expansión en la Marketing:
 Análisis de los resultados Región Sur o en otras  Gerencia de
obtenidos y regiones geográficas. Finanzas:
retroalimentación de los Desarrollo de
clientes para identificar estrategias para
oportunidades de mejora y En curso fortalecer la posición de
expansión de los FCB México como líder
servicios. en investigación de
 Consideración de la mercados en la Región
posibilidad de expandir Sur y más allá.
aún más la presencia de Implementación de
FCB México en la Región acciones específicas
Sur o en otras regiones para consolidar la
geográficas. presencia de FCB
 Desarrollo de estrategias a México en el mercado
largo plazo para de investigación de

consolidar la posición de mercados de la Región
FCB México como un líder Sur.
en investigación de 1. Campañas de Marketing
mercados en la Región Sur Localizadas: Desarrollo
y más allá. de campañas de
marketing específicas
para la Región Sur que
resalten la experiencia y el
éxito de FCB México en la
entrega de servicios de
investigación de mercados
de alta calidad.
2. Desarrollo de
Relaciones con Clientes:
Fortalecimiento de las
relaciones con los clientes
existentes en la Región
Sur a través de una
comunicación proactiva, el
cumplimiento constante
de las expectativas y la
entrega de resultados
excepcionales.
1. Beneficios esperados del proyecto: Diversificación de Servicios: Ampliar la oferta de servicios de FCB México
para incluir investigación de mercados permite diversificar sus fuentes de ingresos y ofrecer soluciones integrales a
sus clientes.
2. Incremento de Clientes y Mercados: Al ofrecer servicios de investigación de mercados en la Región Sur, FCB México
puede atraer nuevos clientes y expandir su presencia en un mercado geográfico clave.
3. Mayor Retención de Clientes: Al proporcionar servicios de investigación de mercados junto con sus servicios
publicitarios existentes, FCB México puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la retención de clientes a
largo plazo.
4. Ventaja Competitiva: Diferenciarse de la competencia al ofrecer servicios adicionales y complementarios puede
ayudar a FCB México a posicionarse como un proveedor integral y líder en la industria de la publicidad y la
investigación de mercados.
5. Ingresos Adicionales: La expansión de servicios puede generar nuevas fuentes de ingresos para FCB México,
contribuyendo a un crecimiento financiero sostenible y a la rentabilidad del negocio.
Cada proyecto del Plan Operativo debe contener lo mencionado en este formato (ANEXO B):
NOMBRE DEL PROYECTO OPERATIVO 1: Plan de Evaluación del Desempeño en FCB Mexico
OBJETIVO DEL PROYECTO OPERATIVO 1: Medir y evaluar el rendimiento de los empleados de manera objetiva y
transparente, identificando fortalezas, áreas de mejora y oportunidades de desarrollo profesional. Esto
permitirá mejorar el desempeño individual y colectivo, alineado con los objetivos estratégicos de la empresa y
fomentando un ambiente de trabajo de alto rendimiento y crecimiento continuo
Nombre del puesto responsable: DIRECCIÓN de negocio: Alumno:

Jefe de Recursos Humanos. Director General (TU NOMBRE)
Fecha de Inicio: Fecha de Término: Fechas de seguimiento clave:

1 de enero de 2024 30 de septiembre de 2024 1. Inicio del Período de Evaluación: 1 de
enero de 2024
2. Entrevistas de Evaluación de Desempeño:
3. Primer Trimestre: del 1 al 15 de abril de
2024
4. Segundo Trimestre: del 1 al 15 de julio de
2024
5. Tercer Trimestre: del 1 al 15 de octubre de
2024
6. Cuarto Trimestre: del 1 al 15 de enero del
siguiente año
7. Finalización del Período de Evaluación: 31
de diciembre de 2024
8. Revisión de Resultados y
Retroalimentación: Durante la primera
quincena de febrero del siguiente año
9. Planificación de Desarrollo Personal:
Durante la segunda quincena de febrero
del siguiente año
10. Seguimiento del Progreso:
Trimestralmente, a partir de la primera
semana de marzo del siguiente año.
DURACIÓN RESULTADO ESPERADO PUESTOS

(MESES) (EVIDENCIA) INVOLUCRADOS
Establecimiento de objetivos  Gerente de
ETAPA 1 (DESCRIBIRLAS) claros y medibles para el Recursos
Preparación y Planificación: proceso de evaluación del Humanos:
 Identificación de los desempeño. Designación de un  Director de
objetivos del proceso equipo responsable del diseño Operaciones
de evaluación del e implementación del plan.  Gerentes de
desempeño en línea 1-mes Desarrollo de criterios de Departamento
con los objetivos evaluación alineados con los  Equipo de
estratégicos de la objetivos estratégicos de la Recursos
empresa. empresa. Comunicación Humanos
 Designación de un efectiva a todos los empleados
comité o equipo sobre el proceso de evaluación
encargado de diseñar y y sus expectativas.
gestionar el proceso de 1. Se designará un equipo
evaluación. multidisciplinario
 Desarrollo de criterios compuesto por
de evaluación claros y representantes de Recursos
relevantes para cada Humanos, liderazgo de
puesto y área funcional equipo y gerentes de
de la empresa. departamento para diseñar
 Comunicación clara y y liderar la implementación
temprana a todos los del plan. Este equipo será

empleados sobre el responsable de establecer
proceso de evaluación, los procedimientos,
incluyendo el desarrollar las herramientas
propósito, los criterios de evaluación y coordinar la
y el calendario. comunicación con los
empleados.
Recopilación y análisis  Supervisores

ETAPA 2 exhaustivo de datos de o Gerentes de
Recopilación de Datos y desempeño de los empleados. Línea:
Evaluación: Identificación de áreas de  Equipo de
 Recopilación de fortaleza y áreas de mejora Recursos
información sobre el para cada empleado. Humanos
desempeño de cada 1-2 Evaluación precisa del  Analistas de
empleado a través de meses desempeño de acuerdo con los Datos
múltiples fuentes, criterios establecidos.
como evaluaciones de  Feedback Constructivo:
supervisores, Se proporciona a cada
retroalimentación de empleado un feedback
compañeros, constructivo y específico
autoevaluaciones y sobre su desempeño,
resultados de destacando tanto sus
indicadores de fortalezas como áreas de
rendimiento. mejora.
 Análisis de datos para  Establecimiento de Metas
evaluar el desempeño y Planes de Desarrollo:
de cada empleado en Se colabora con cada

relación con los empleado para establecer
criterios establecidos. metas de desempeño
 Identificación de claras y desarrollar
fortalezas y áreas de planes de acción
desarrollo para cada personalizados que les
empleado. ayuden a mejorar su
rendimiento.
 Apoyo y Seguimiento
Continuo: Se brinda
apoyo y seguimiento
continuo a los empleados
para garantizar que
puedan alcanzar sus
metas de desempeño y
desarrollar todo su
potencial.
Realización de entrevistas de  Supervisores

ETAPA 3 evaluación efectiva y o Gerentes de
Entrevistas de Evaluación: constructiva entre Línea:
 Programación y supervisores y empleados.  Gerente de
realización de Discusión abierta y honesta Recursos
entrevistas individuales sobre los resultados de la Humanos
entre los supervisores 1 mes evaluación. Establecimiento de  Empleados
y cada empleado para metas de desarrollo claras y
discutir los resultados realistas para el próximo
de la evaluación y período.
proporcionar  Preparación Previa: Tanto
retroalimentación. supervisores como
 Fomento del diálogo empleados deben tener
abierto y constructivo tiempo para revisar la
entre el supervisor y el retroalimentación y los
empleado para datos recopilados antes
establecer expectativas de la entrevista. Esto
claras y metas de permite que la discusión
desarrollo. se centre en los logros,
áreas de mejora y
objetivos futuros.
 Ambiente de Confianza:
Se crea un ambiente de
confianza y apertura
donde los empleados se
sientan cómodos
compartiendo sus
opiniones y
preocupaciones. Los
supervisores deben
demostrar empatía y
disposición para
escuchar activamente
durante la entrevista.
 Enfoque en el
Desempeño: La discusión
se centra en el
desempeño del empleado
en relación con los
objetivos establecidos,
los criterios de
evaluación y las
expectativas de la
empresa. Se resaltan los
logros y se identifican
áreas de mejora de
manera constructiva.
Creación de planes de  Supervisores

ETAPA 4 desarrollo personalizados para o Gerentes de
Planificación del Desarrollo cada empleado, que aborden Línea
Personal: sus áreas de mejora y  Gerente de
 Colaboración entre el aprovechen sus fortalezas. Recursos
supervisor y el Establecimiento de objetivos Humanos
empleado para específicos y medibles para el  Empleados
establecer un plan de 1-mes desarrollo profesional y
desarrollo personal. Asignación de
personalizado que recursos y apoyo necesarios
aborde las áreas de para la implementación del
mejora identificadas plan
durante la evaluación.
 Definición de objetivos
específicos, acciones
concretas y plazos para

el desarrollo
profesional y personal
del empleado.
 Asignación de recursos
y apoyo necesarios
para la implementación
del plan de desarrollo.
Monitoreo regular del progreso  Supervisores

ETAPA 5 del empleado hacia sus metas o Gerentes de
Seguimiento y de desarrollo. Reuniones de Línea
Retroalimentación Continua: seguimiento programadas  Gerente de
 Establecimiento de regularmente para revisar el Recursos
mecanismos para progreso y proporcionar Humanos
monitorear y seguir el En curso retroalimentación. Cultura de  Empleados
progreso del empleado (continuo) retroalimentación continua y
hacia sus objetivos de mejora del desempeño en toda
desarrollo. la empresa.
 Programación de
reuniones regulares de
seguimiento entre el
supervisor y el
empleado para revisar
el progreso,
proporcionar apoyo
adicional y ajustar el
plan de desarrollo
según sea necesario.
 Fomento de una cultura
de retroalimentación
continua y de mejora
del desempeño en toda
la empresa
Beneficios esperados del proyecto operativo

1. : Mejora del Desempeño Individual: Al proporcionar retroalimentación constructiva y establecer metas claras de
desarrollo, los empleados tienen la oportunidad de mejorar su desempeño y contribuir de manera más efectiva al
éxito de la empresa.
2. Desarrollo de Talentos: Identificar y desarrollar las habilidades y fortalezas individuales de los empleados
puede ayudar a crear un equipo más competente y motivado, lo que a su vez puede impulsar la innovación
y el crecimiento de la empresa.
3. Retención de Talentos: Un proceso de evaluación del desempeño efectivo y centrado en el desarrollo
puede aumentar la satisfacción laboral y el compromiso de los empleados, lo que puede ayudar a retener
el talento clave dentro de la empresa.
4. Alineación con Objetivos Estratégicos: Al alinear los objetivos individuales de los empleados con los
objetivos estratégicos de la empresa, se promueve una cultura organizacional cohesiva y se maximiza la
contribución de cada empleado al éxito general de la empresa.
5. Mejora del Clima Laboral: La implementación de un proceso transparente y justo de evaluación del
desempeño puede mejorar el clima laboral y promover un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Paso 17. Cada alumno debe documentar la descripción de dos puestos

(VER LA LISTA DE NOMBRES DE PUESTOS QUE SE PROPONEN A
CONTINUACIÓN) y puede buscar EJEMPLOS para cada uno en Internet
donde se postulan puestos de trabajo o preguntar al maestro en clase
o a un conocido o conocida que conozcan los puestos seleccionados
(2).
NOMBRE DEL PUESTO: ESPECIALISTA EN MARKETING DIGITAL
FRECUENCIA (DIARIA /
TAREA MENSUAL / UNA VEZ)
1 - OPTIMIZACIÓN DE CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD PPC : MONITOREAR EL

RENDIMIENTO DE LOS ANUNCIOS, AJUSTAR LOS PRESUPUESTOS Y LAS OFERTAS DE SEMANAL O INCLUSO DIARIA
PALABRAS CLAVE, REALIZAR PRUEBAS A/B Y OPTIMIZAR LA SEGMENTACIÓN DEL PÚBLICO
PARA MEJORAR EL RETORNO DE LA INVERSIÓN (ROI).
2 – ANÁLISIS DE DATOS Y ELABORACIÓN DE INFORMES DE RENDIMIENTO :

ELABORARÁ INFORMES DETALLADOS QUE DESTAQUEN LOS RESULTADOS CLAVE, LAS MENSUAL O TRIMESTRAL
TENDENCIAS OBSERVADAS, LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA Y LAS RECOMENDACIONES
ESTRATÉGICAS PARA OPTIMIZAR FUTURAS CAMPAÑAS.
3 – DESARROLLO Y EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAS DE CONTENIDO EN REDES

SOCIALES : SEMANAL O MENSUAL

COLABORAR CON EL EQUIPO CREATIVO PARA DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
RELEVANTE Y ATRACTIVO PARA LAS REDES SOCIALES. ESTO PUEDE INCLUIR LA
PLANIFICACIÓN DE TEMAS, LA CREACIÓN DE CALENDARIOS EDITORIALES, LA ELABORACIÓN
DE COPIAS PERSUASIVAS Y LA SELECCIÓN DE IMÁGENES O MULTIMEDIA ADECUADAS.
Valores requeridos para el puesto

Creatividad :es fundamental para idear estrategias y contenidos digitales
innovadores que capten la atención del público objetivo.
Adaptabilidad : debe ser adaptable y capaz de ajustarse rápidamente a estos

cambios, adoptando nuevas tecnologías y estrategias para mantenerse relevante y
efectivo en su campo.
Responsabilidad : debe ser responsable de sus acciones y decisiones, cumplir

con los plazos establecidos, administrar eficientemente el presupuesto asignado y
rendir cuentas por el rendimiento de las campañas que gestiona
CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:
1. conocimientos en SEO y SEM :
2. experiencia en Analítica Digital :
3 Dominio de las Redes Sociales y Tendencias Digitales
CONOCIMIENTOS DE TECNOLOGÍA REQUERIDOS:
1. Conocimiento de Herramientas de Marketing Digital : Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, así como
herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite, Buffer o Sprout Social. Además, es importante conocer
herramientas de análisis web como Google Analytics y herramientas de automatización de marketing como HubSpot o
Mailchimp.
2. Comprensión de Plataformas y Tecnologías Web :

3. HABILIDADES BÁSICAS DE CODIFICACIÓN Y DISEÑO WEB: Aunque no es necesario ser un desarrollador web experto, tener
conocimientos básicos de HTML, CSS y JavaScript puede ser beneficioso para realizar ajustes en el código de un sitio web,
crear páginas de destino personalizadas o comprender mejor cómo funcionan ciertos elementos en línea.
Bibliografía
Economia, S. d. (25 de Febrero de 2023). Tamaño de las empresas. Obtenido de www.economia.gob.mx: http://www.2006-
2012.economia.gob.mx/mexico-emprende/empresas/mediana-empresa#:~:text=Las%20medianas%20empresas%20son%20los,hasta
%20250%20millones%20de%20pesos.
Hernández, H. (2016). Administración de empresas, un enfoque metodológico y práctico. Grupo ADNETI, 23 - 37.
Lorenzo, J. M.-Á. (2009). Características del consejo de administración e información en materia de responsabilidad social corporativa. . Spanish
Journal of Finance and Accounting/, 3-7.
Thompson, I. (2006). Definición de empresa. Promonegocios. Recuperado de la página: http://www. promonegocios.

net/mercadotecnia/empresa-definicionconcepto. html [Acceso 28 de junio de 2012].
NOTA: EL ALUMNO (A) PUEDE AGREGAR LA BIBLIOGRAFÍA QUE GUSTE Y REQUIERA

PARA COMPLEMENTAR SU TRABAJO DEL PIA (REVISTAS, LIBROS, CONFERENCIAS,
ENTREVISTAS A EJECUTIVOS O DIRECTIVOS DE EMPRESAS, ETC.)

PIA FINAL Plan y AE POR EHH FEB MAR 2024 Actualizado

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Elaborado por Enrique HH © referencias a libros del autor y su experiencia como ejecutivo y asesor 1983 -a la fecha

EL PIA ES PERSONAL Y SE DEBE ENTREGAR POR ESCRITO Y EN UN

TIPO DE LETRA ARIAL -11

CADA ALUMNO TENDRÁ EN LA ÚLTIMA CLASE PRESENCIAL, TRES

ES IMPORTANTE MENCIONAR QUE ESTA CLASE ASUME QUE EL

EXPLICAR DE FORMA CONCRETA Y CORRECTA LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:

1.1. Qué es el Consejo de Administración (CA)

1.2. Qué funciones tiene el Consejo de Administración de una empresa

1.3. Quiénes integran el CA

Qué es una empresa privada (las de gobierno no entran en esta categoría)

Empresa Número de empleados Ventas (aproximadas)

Elaboración propia, (Economia, 2023)

2.4. Menciona Qué es un producto

2.5. Qué es un servicio

Tabla de funciones principales por puestos claves de una empresa cualesquiera:

Nombre del puesto Funciones A quien reporta

Director General Gestiona la operación en general de CA

Director de Ventas Administra los presupuestos de

coordinar eficientemente las

Gestión Financiera: Supervisar todas

Gestión Contable: Supervisar y

dirigir la contabilidad general de la

Humanos empleadora de la empresa. Ejecutivo (CEO)

egresos, compras, ventas, y otras

Gestión de Tesorería: Supervisar la

la nómina de los empleados,

disponibilidad y la competitividad de Administración y Finanzas

abogado de una Asesoramiento Legal: Proporcionar

tribunales o supervisando abogados

CADA ALUMNO (A) DEBE COMPLETAR EN EL FORMATO ANTERIOR

2.3. Manual de Administración de la empresa

El contenido de un manual de administración de empresas por lo regular es el siguiente:

VEMOS A CONTINUACIÓN EL MODELO DE PORTER DE LA CADENA DE VALOR

Fuente: MICHAEL PORTER, CADENA DE VALOR, VENTAJA COMPETITIVA, 1985

2.4. ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICOS

2.5. Descripción de puestos, qué es y para qué sirve

Nombre de la empresa: E2024UNIV

3.9. Teléfonos de cada sucursal: 8119002039, 5557739002

CADA ALUMNO (A) DEBE ESTIMAR DE ACUERDO A LOS NÚMEROS

JEFES ADMINISTRATIVOS, GERENTES, DIRECTORES Y

6. Gerente de Tecnología de la Información: Responsable de supervisar la infraestructura tecnológica del banco y

Paso 5. Documentar la Misión de E2024UNIV

Paso 6. Documentar la Visión de E2024UNIV

Paso 7. Documentar los objetivos estratégicos (3 al menos) de E2024UNIV

 Acciones: Obtener certificaciones de sostenibilidad reconocidas, establecer objetivos de reducción de

Expansión del mercado:

Proyecto de negocio 2. Apertura y arranque de operaciones de la Tienda principal No. 1 en Monterrey, NL

Proyecto de negocio 4. Investigación de Mercado por zona geográfica y nivel socioeconómico.

 Planificación y diseño de la investigación: Meses 1-2

Proyecto de negocio 5: Plan de mercadotécnica y publicidad a nivel nacional o local

Plan Operativo: Estudio de Mercado para E2024UNIV

4. Evaluación de Segmentos de Mercado: Identificación y análisis de segmentos de mercado específicos basados en

El estudio de mercado desempeñará un papel crucial en la formulación de estrategias efectivas y la toma de

Ejemplos de nombres proyectos del plan operativo:

responsable El objetivo principal de este

Fecha de Inicio: Fecha de Término: Fechas de seguimiento clave:

DURACIÓN RESULTADO ESPERADO DIRECCIONES / GERENCIAS DE

y oportunidades en la expansión de servicios

Ejecución exitosa de  Gerencia de

datos, la realización de 1. Selección de

 Identificación de posibles proporcionando un marco

largo plazo para de investigación de