Título del proyecto de aplicación

Liderazgo de Equipos Altamente Eficiente Gestion de Conflictos

Nombre del estudiante

Luis Alberto Pulido Frias

Nombre del docente

Sergio Cardona

Asignatura

Liderazgo de Equipos Altamente Eficiente

Año

2023
 Solución al proyecto de aplicación

1 ¿Cómo plantearías en esta situación un feed back de mediación?

Comenzaría por demostrar genuino interés en el conflicto que se esta generando debido al
ascenso de Alejandro, abordando también a Joaquin, esto con el fin de conocer la historia
completa y tener un panorama de primera mano de ambos y de este modo haría los siguiente:
1. Abordaría a Joaquín, esto sabiendo que es la persona que se siente angustiado y
desenfocado
2. Una vez que escuche y atienda a lo que siente y piensa, en conjunto con el podríamos ir
dando nombre al problema o la situación que hace que se sienta de ese modo
3. Luego de que Joaquin haya logrado expresar sus sentimiento y pensamiento, la idea es
hacerle ver los puntos positivos de esta decisión comparando lo que pensamos con los
hechos tangibles, esto siempre enfocando sus grandes virtudes como colaborador de la
empresa, y motivándolo casi en forma de reto a superar estos obstáculos que hoy
representan una oportunidad de mejora para salir vencedor en nuevos ascensos que de
seguro vendrán mas temprano que tarde.
4. Por otra parte, le pediría que me diga como se siente honestamente sobre el ascenso de
Alejandro sabiendo que son compañeros de hace muchos años, y lo guiaría a sentirte
orgulloso y feliz de que su compañero lograra ascender, y que sienta ahora el compromiso
de seguir ayudándolo en su nuevo puesto que implica una responsabilidad y exigencias
mucho mayores.
5. Referente a Elena, ella deberá estar involucrada al igual que Alejandro durante toda la
gestión del conflicto, llegando a la fase final del mismo utilizando metas que comprometan
a todos los involucrados a mejorar la relación interpesonal para evitar en la medida de lo
posible la repetición de este conflicto.

2. ¿Qué preguntas de feed back como mediador harías a Elena?

Iniciaría reconociendo a Elena por su proactividad al momento de tomar la difícil decisión de hacer
una elección entre Alejandro y Joaquin para el cargo en ascenso, sabiendo que el resultado de esto
podría resultar en un malestar interpersonal.
Por otra parte, tomaría el tiempo de escuchar de primera mano como se siente con esta situación,
con esto podría tener un panorama mas claro
3. ¿Por qué es importante solucionarlo?

Solucionar este problema ayudaría a la agencia a tener un mayor performance y un mejor

ambiente laboral, respetando las jerarquías establecidas y manejando al grupo de trabajo en una

misma dirección de los objetivos de la agencia.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

La aplicación de las preguntas poderosas y las técnicas de PNL son muy importantes para la

resolución de problemas, aplicar Rappor ayuda a generar lazos entre los colaboradores e influir

positivamente en ellos, viendo en nosotros como lideres un amigo que se preocupa por ellos de

manera sincera y honesta y que reconocemos sus logros. También es importante calibrar para poder

conocer lo que sientes nuestros compañeros y colaboradores para entonces abordar una

conversación mas profunda partiendo de las necesidades del colaborador.

Al final, esto va a permitir manejar una Cultura C, basada en el Compromiso y la Responsabilidad.

 Referencias

Mtro. Enrique Gómez, Cómo construir ETAE’s: Equipos de Trabajo Altamente Efectivos