Caso práctico clase 4.

Resolución de conflictos

Caso 1.

1. ¿Cómo plantearías en esta situación un feed back de mediación?

Para lograr una mediación ante el conflicto haría primero una reunión con Elena,

Joaquin y Alejandro donde dónde se aclararía el porqué de la decisión tomada. Se

aclararía que las competencias de los dos son muy similares y que la idea es lograr

un trabajo en equipo. Se trata de lograr que Joaquín y Alejandro sientan que trabajan

con los mismos objetivos y que cooperar es la mejor manera de aumentar la

productividad.

Es muy importante reconocer en estas situaciones el rol de cada integrante

definiéndolo por escrito y mediante un control permanente de la gerencia. Se debe

fomentar las reuniones de feed back.

2. ¿Qué preguntas de feed back como mediador harías?

¿Qué fortalezas destaca de los colaboradores?

¿Quién tiene más capacidad de liderazgo y empatía?

¿Para ser coordinador únicamente se necesitan habilidades técnicas?

¿Qué otras habilidades necesita el coordinador?

¿Quién mostro mejores resultados en el trato con clientes y compañeros?

¿Es posible generar capacitaciones para mejorar las comunicaciones en general?

Caso 2.

1. ¿Cómo plantearía un feed forward para mirar adelante y superar el conflicto? ¿Qué

preguntas le haría?

Para lograr un feed forward después de haber logrado el entendimiento de las

decisiones gerenciales debe ser orientado al cumplimiento de metas como equipo

proponiendo preguntas como:

¿Qué metas proponen para los próximos meses

¿Cómo conseguir más clientes?

¿Cómo lograran comunicase asertivamente?

¿Qué herramientas usarían?

¿Cada cuánto se hará feed back y reuniones de avance?

¿Qué indicadores de rendimiento usaremos?

¿Que estrategias utilizaran para unir el grupo?

Atentamente,

Miguel Angel Araque