República Dominicana

UNIVERSIDA
D FÉLIX ADAM (UNEFA)
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Escuela de Administración

IMPACTO DE UN MODELO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS

PARA LA EFECTIVIDAD DEL DESEMPEÑO LABORAL EN LA
EMPRESA FERRETERÍA PEÑA, PERÍODO 2023

Trabajo de Grado para optar por el Título de Licenciado (a) en:

Administración de Empresas Mención Recursos Humanos

Sustentante

Marilyn Suero Figuereo

Marleny Karolina Carlos de Jesús

Asesora Metodológica

Cesar A. Thomas, M.A “Los conceptos emitidos en el

presente monográfico son de
la exclusiva responsabilidad
Asesora de contenido
de la sustentante.”.

Cesar A. Thomas, M.A

Santo Domingo, D.N,

Enero 2024
 República Dominicana

UNIVERSIDAD FÉLIX ADAM (UNEFA)

Facultad de Ciencias Económicas Administrativas
Escuela de Administración

IMPACTO DE UN MODELO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS

PARA LA EFECTIVIDAD DEL DESEMPEÑO LABORAL EN LA
EMPRESA FERRETERÍA PEÑA, PERÍODO 2023

Trabajo de Grado para optar por el Título de Licenciado (a) en:

Administración de Empresas Mención Recursos Humanos

Sustentante

Marilyn Suero Figuereo 2019- 00444

Marleny Karolina Carlos de Jesús 2019-00440

Asesora Metodológica

Cesar A. Thomas, M.A

Asesora de contenido

Cesar A. Thomas, M.A

Santo Domingo, D.N,

Enero 2024
IMPACTO DE UN MODELO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS
PARA LA EFECTIVIDAD DEL DESEMPEÑO LABORAL EN LA
EMPRESA FERRETERÍA PEÑA, PERÍODO 2023
 INDICE

MARCO INTRODUCTORIO...........................................................................................i
Planteamiento del problema..........................................................................................ii
Descripción del Problema............................................................................................iii
Formulación del Problema...........................................................................................iv
Sistematización del Problema......................................................................................iv
Delimitación del Problema............................................................................................v
Justificación del Problema............................................................................................vi
Formulación de los objetivos......................................................................................vii
Objetivo general......................................................................................................vii
Objetivos Específicos..............................................................................................vii
MARCO TEÓRICO.......................................................................................................viii
Antecedentes históricos, Teóricos y de Investigación..................................................ix
Marco Contextual.......................................................................................................xiv
Definición De Términos..............................................................................................xv
Idea a Defender.........................................................................................................xvii
Variable e Indicadores...............................................................................................xvii
MARCO METODOLÓGICO......................................................................................xviii
Diseño de la Investigación.........................................................................................xix
Tipo de Razonamiento................................................................................................xix
Tipo de Investigación.................................................................................................xix
Método para generar datos.........................................................................................xix
Fuentes y técnicas de investigación.............................................................................xx
Instrumentos de Investigación.....................................................................................xx
Herramientas para el análisis y presentación de datos...............................................xxi
BIBLIOGRAFÍA PRELIMINAR.................................................................................xxii
PRESUPUESTO..........................................................................................................xxiv
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES........................................................................xxv
MARCO INTRODUCTORIO

i
 Planteamiento del problema

El recurso humano es el factor clave dentro de las organizaciones para el

logro de sus objetivos estratégicos siendo fundamental para ello un desempeño
efectivo, de tal manera que sus conocimientos, destrezas, actitudes y
comportamientos conduzcan al éxito de la organización. Es por ello que se debe
reconocer la importancia de realizar un buen proceso de selección, capacitación,
evaluación del desempeño y desarrollo del recurso humano como parte fundamental
para el logro de las metas organizacionales, (Agudelo, 2016).

Ferretería Peña, es una MiPymes dedicada a comercializar productos y

artículos ferreteros en general, incluyendo algunos artículos utilizados en el hogar,
así como también para uso personal, y materiales de construcción en general.
Normalmente se detalla al público en general, aunque también cuenta con áreas
dedicadas a profesionales con algunos elementos específicos como son, ebanistería,
plomería, electricidad, pintura, herramientas mecánicas, carpintería, entre otros. Su
principal fortaleza es excelente servicio que brinda a sus consumidores.

Sin embargo, la empresa no tiene como prioritario la importancia de contar

con un modelo de gestión por competencias para la efectividad del desempeño
laboral ignorando así que esto afecta directamente la rentabilidad de la organización,
el rendimiento del trabajador y de los demás miembros del equipo. Cuando se habla
del rendimiento, no sólo se refieres a la capacidad productiva del personal, sino
también a la mejor utilización de sus destrezas y potencialidades que se ven
afectadas cuando los empleados no conviven en un clima favorable a la evolución
del conjunto.

Actualmente el recurso humano es el factor clave dentro de las

organizaciones para el logro de sus objetivos estratégicos se torna fundamental para
ello un desempeño efectivo, de tal manera que los conocimientos, destrezas,
actitudes y comportamientos del talento humano alineados a los objetivos
estratégicos conduzcan al éxito y sostenibilidad de la organización. Este trabajo trata
de responder lo siguiente ¿En qué medida un modelo de gestión por competencias
permitiría la efectividad del desempeño laboral en la empresa Ferretería Peña,
Período 2023?
ii
iii
Descripción del Problema

Actualmente la sociedad Dominica vive en un mundo globalizado y

competitivo en el que día a día las organizaciones están empleando fuerzas laborales
competitivas de capacidades, por tal razón buscan mayores y mejores profesionales
que les permita mejorar su competitividad. En estos tiempos ser competitivo es vital
para el éxito y permanencia de cualquier empresa privada o entidad pública de
nuestro país y del mundo globalizado.

En consecuencia, las pymes están ante una competencia laboral que exige el
desarrollar el talento humano mediante una gestión por competencias, proceso que
permita identificar las capacidades de las personas requeridas en cada puesto de
trabajo pública o privada a través de un perfil cuantificable y medible objetivamente.

En vita que los niveles de gobierno en la República Dominica deben de tener

en cuenta que la nueva gestión pública persigue la creación de una administración
eficiente y eficaz, es decir, que satisfaga las necesidades reales de los ciudadanos al
menor coste posible y de calidad ; para ello deben de formar talentos humanos
competitivos y objetivos, que rodeado de sistemas de control otorguen una plena
transparencia de los procesos, planes y resultados, para que por un lado,
perfeccionen el sistema de servicio , y, por otro, favorezcan la participación
ciudadana.

Sin embargo, la empresa Ferretería Peña no tiene como prioritario la

importancia de contar con un modelo de gestión por competencias para la
efectividad del desempeño laboral ignorando así que esto afecta directamente la
rentabilidad de la organización, el rendimiento del trabajador y de los demás
miembros del equipo. Cuando se habla del rendimiento, no sólo se refieres a la
capacidad productiva del personal, sino también a la mejor utilización de sus
destrezas y potencialidades que se ven afectadas cuando los empleados no conviven
en un clima favorable a la evolución del conjunto.

¿En qué medida un modelo de gestión por competencias permitiría la

efectividad del desempeño laboral en la empresa Ferretería Peña, Período 2023?

iv
Formulación del Problema.

¿Cuál es el impacto de un modelo de Gestión por Competencias para la

Efectividad del Desempeño Laboral en la Empresa Ferretería Peña, Período 2023?

Sistematización del Problema.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la aplicación un modelo de Gestión

por Competencias para la Efectividad del Desempeño Laboral en la Empresa
Ferretería Peña?

¿Cuáles son los aspectos generales de la Ferretería Peña, normas y

Procedimientos de control aplicados?

¿Cuáles propuestas mejorarían la aplicación de un modelo de Gestión por

Competencias para la Efectividad del Desempeño Laboral en la Empresa Ferretería
Peña?

¿Cuál es la importancia la importancia de la aplicación un modelo de Gestión

por Competencias para la Efectividad del Desempeño Laboral?

v
Delimitación del Problema.

 Al Tema (Delimitación temática):

Impacto de un modelo de Gestión por Competencias para la Efectividad del

Desempeño Laboral

 Al Espacio (delimitación física o geográfica):

Calle Ppal. No 2, El Tamarindo, Santo Domingo Este SD, Rep. Dominicana.

 Al Tiempo (delimitación temporal):

Período 2023.

vi
Justificación del Problema

Esta investigación está enfocada en confirmar el valor teórico y práctico de

un modelo de gestión de recursos humanos por competencias que permita mejorar
satisfactoriamente la efectividad en el desempeño laboral de los trabajadores en la
empresa Ferretería Peña, Período 2023.

Según (Castro, 2023), el modelo de gestión para la efectividad del

desempeño laboral es esencial para cualquier empresa en crecimiento porque ayuda
a los líderes a verificar los errores e implementar acciones correctivas, minimizando
la desviación de los estándares y manteniendo la administración del proyecto por el
camino correcto.

Se justifica porque la gestión integral por competencias implica la

interrelación de los procesos de personal y los sistemas de dirección; por lo que en
las organizaciones deben laborar talentos humanos competentes, previa a una
adecuada gestión del talento humano permanentemente capacitado y evaluado para
evidenciar su desempeño laboral y tomar decisiones oportunas, en bien de un
servicio de calidad al usuario eficaz y eficiente.

Es importante porque a través de ello e busca optimizar la competitividad del

talento humano para brindar un servicio adecuado que reclaman los usuarios. En ese
sentido a fin de lograr un buen desempeño y una eficiente gestión, se toma en
consideración las dimensiones como los ejes competitivos (saber, hacer, ser),
competencias laborales, idoneidad; la formación y desarrollo profesional.

Es por lo que beneficiaría a la empresa para darle la seguridad de que cada

trabajador estaría cumpliendo su trabajo de manera eficiente y, a cada trabajador, la
convicción de estar haciendo lo que se debe como experto en su área.

Asu vez es actual ya que puede ayudar a erradicar cualquier debilidad que
tenga la empresa relacionada a los controles de gestión administrativa, así como
también, aumentar los conocimientos sobre la importancia de aplicar estos controles
en una pyme.

vii
Formulación de los objetivos

Objetivo general

Determinar el impacto de Gestión por Competencias para la Efectividad del

Desempeño Laboral en la Empresa Ferretería Peña, Período 2023

Objetivos Específicos

 Indicar las ventajas y desventajas de la aplicación un modelo de Gestión por

Competencias para la Efectividad del Desempeño Laboral en la Empresa
Ferretería Peña.

 Describir los aspectos generales de la Ferretería Peña, Normas Y

Procedimientos de Control Aplicados.

 Plantear propuesta para la aplicación un modelo de Gestión por

Competencias para la Efectividad del Desempeño Laboral en la Empresa
Ferretería Peña.

 Analizar la importancia de la aplicación un modelo de Gestión por

Competencias para la Efectividad del Desempeño Laboral.

viii
MARCO TEÓRICO

ix
Antecedentes históricos, Teóricos y de Investigación

 Antecedentes Históricos

Cronológicamente, el concepto de competencias ha evolucionado desde

diferentes escenarios y enfoques, originándose desde la época de la filosofía griega,
el desarrollo de la lingüística, la filosofía moderna y la sociología; y recientemente,
junto con los cambios en el entorno laboral, el desarrollo de la educación para el
trabajo, la psicología cognitiva y la psicología del trabajo; todos los escenarios que
contribuyeron significativamente a cada momento histórico en la definición y
creación de los diversos enfoques conocidos en la actualidad, (Enciclopedia, 2017).

Al inicio de los años setenta, la Psicología Laboral y Organizacional, plantea

una relación entre la necesidad de logro y el éxito profesional, desde una perspectiva
que permita entender lo que motiva a los trabajadores bajo dos dimensiones:
Desempeño y Calidad. La dimensión desempeño es una necesidad de logro y de tipo
cuantitativo, la dimensión calidad que implica resultado en el trabajo es de tipo
cualitativo; amarrando de esta manera las necesidades de logro del ser humano con
las necesidades de éxito profesional. Se plantea, además, que el éxito laboral no
depende solamente de las calificaciones académicas ni de conocimientos.

Este concepto impulso la búsqueda de nuevas variables a las que llamaron

Competencias que permitirían medir adecuadamente el desempeño laboral en su
puesto laboral. McClelland determinó que las competencias laborales están
relacionadas con conocimientos, aptitudes y comportamientos que aportan al
desempeño del trabajador, que se identifican mediante la observación del trabajador
en su puesto de trabajo y permiten establecer las condiciones individuales que
repercuten en el grado de éxito en el desarrollo de su función, análisis que le permite
plantear dos nuevos términos: Competencias de Umbral y Competencias Clave.

Del mismo modo, el autor describe competencias de umbral como aquellas que
facilitan el desempeño normal de una actividad o tarea, y competencias clave como
características que permiten que el desempeño de la actividad sea excelente y que
indiquen mejores resultados en el lugar de trabajo, con características tales como:
actitudes, destrezas, habilidades, valores, comportamientos y, en general,

x
características personales, lo cual se relaciona con la causalidad y está directamente
relacionado con el desempeño exitoso del empleado.

Finalmente, McClelland argumenta que para determinar el desempeño del

empleado es necesario examinar al mismo en su puesto laboral y propuso que las
competencias están más relacionadas con el desempeño laboral y podrían evaluarse
comparando el desempeño de los empleados exitosos con los empleados con
rendimiento promedio, identificando los factores clave de éxito para el trabajo y no
todas las características relacionadas con el trabajo de acuerdo con el enfoque
tradicional relacionado con el análisis y calificación de las funcione, (Enciclopedia,
2017).

xi
  Antecedente de investigación

A nivel Nacional e Internacional se han podido ubicar algunas

Investigaciones relacionadas directas o indirectamente con el tema a investigar en
biblioteca de Universidades y Escuela de posgrado, revistas, manuales etc., con el
propósito de señalar todos aquellos estudios que se hayan realizado en nuestro
contexto local los citaremos a continuación:

Hernández, V. (2018), Modelo de administración de talento humano por

competencias de la ONG para la discapacidad fundación cuesta Holguín. (Artículo
científico). Pontificia Universidad Católica de Ambato, Ecuador. Tipo de estudio no
experimental, diseño descriptivo propositivo, muestra 23 personas, técnica encuesta,
instrumento cuestionario, llegó a la conclusión, la capacidad humana, el modelo de
la junta sostenida por un arreglo de capacidades y punteros para asociaciones sin
beneficios que sirven a personas con discapacidades planificadas, se centra en la
progresión de las aptitudes autorizadas y los puestos clave, la razón de la unión de
los subsistemas, la elección, la preparación de la mejora, la remuneración. y
evaluación de avance. De igual forma, ayuda a ajustar los destinos jerárquicos,
permitiendo rastrear y controlar los punteros propuestos, lo que contribuirá a
mejorar la naturaleza de la atención ofrecida a las personas con discapacidad, y a la
inclusión sociolaboral más prominente del equivalente en privado y público.
organizaciones.

Por su parte, Grijalva, M. Castro, J. y Guamán, M. (2019), Desempeño

laboral como vector ocupacional. (Artículo científico). Universidad Técnica de
Ambato, Ecuador. Estudio cuantitativo, no experimental, muestra 53 empleados,
técnica la encuesta, instrumento cuestionario. Concluyó, el comportamiento, el
carácter, la perspicacia y el aprendizaje están relacionados con la ejecución del
trabajo. La naturaleza del trabajo afecta el grado de ejecución de los trabajadores y
aumenta la inclinación a satisfacer sus asignaciones, mientras que la cooperación es
un factor enorme para el avance de las aptitudes y el desarrollo. En cualquier caso,
en la organización la independencia influye en el clima de autoridad y el
cumplimiento de la ocupación donde se incluye la compensación. (Medina, 2019).

xii
 Asimismo, (Luz, 2019),en su tesis titulada Análisis de modelos de gestión
por competencias como fomento a la competitividad en organizaciones del sector
textil. (Artículo científico). Universidad CES, Medellín, Colombia. Tipo de
investigación básica, diseño descriptivo, muestra 120 trabajadores, técnica encuesta,
instrumento cuestionario, concluyó, que, los modelos de gestión por competencias
hacen una incorporación y articulación entre los procesos de selección, evaluación
del desarrollo y capacitación; con el objetivo de que las organizaciones logren
administrar, potencializar y desarrollar acertadamente su talento humano, debido que
son tomadas como una creación desde una conjunción de elementos (conocimiento,
entender llevar a cabo, características o aptitudes), y elementos del ámbito
(relaciones, documentos, aclaraciones y otros) que son movilizados para conseguir
un buen desarrollo.

xiii
  Antecedentes Teóricos

En este espacio se procederá a mencionar algunos autores que han propuesto

teorías, trabajos e ideas sobre el tema el impacto de un modelo de Gestión por
Competencias para la Efectividad del Desempeño Laboral en la Empresa Ferretería
Peña, Período 2023.

 Teoría de McClelland.

En esta teoría, se distinguen tres necesidades que inciden en la motivación de

las Personas, las necesidades de logro, afiliación y poder, (Leyton, 2017) señala
estas necesidades se pueden distinguir como motivaciones sociales, en la medida en
las Personas las pueden aprender de forma no consciente, es decir, en su interacción
constante con el entorno.

En ese contexto, Santrock (2020) señala que, las Personas que tienen
necesidades de logro van a buscar diferenciarse haciendo bien las cosas, de tal forma
que se van a enfrentar a situaciones en las que tienen que tomar decisiones y
responsabilidades; por el contrario, aquellas Personas con necesidades de poder van
a buscar ejercer el control sobre los demás, finalmente, las Personas con necesidades
de afiliación van a pensar o interesarse sobre la calidad de sus relaciones Personales.

 Teoría de Alderfer.

De acuerdo con (Pérez, 2020), menciona que la teoría propuesta por Aldefer
no integra elementos nuevos, más bien se encuentra fundamentada en la Teoría de
Maslow; Naranjo (2021), indica que esta teoría no posee cinco necesidades como la
Teoría de Maslow, más bien establece solamente tres aspectos. Las necesidades
desarrolladas por Alderfer son a) Necesidades relacionadas con la existencia
(bienestar físico), b) Necesidades de relación (relaciones interpersonales) y c)
Necesidades de crecimiento (crecimiento y desarrollo Personal. A diferencia de las
necesidades de Maslow, en la teoría de Alderfer no es necesario que las necesidades
inferiores se cubran totalmente para pasar al siguiente nivel de necesidades,
asimismo, no existe un orden para satisfacer las necesidades de tal forma que las

xiv
Personas pueden retroceder en la jerarquía con el objetivo de satisfacer una
necesidad ya satisfecha. (Pérez, 2020).

Marco Contextual.

Ferretería Peña fue fundada el 13 de Julio del año 2003 por sus actuales
propietarios Fernando Peña y Ana Alcántara ubicada en la Calle Ppal. No 2, El
Tamarindo, Santo Domingo Este SD, Rep. Dominicana. El concepto inicial de la
ferretería fue la venta de algunos artículos ferreteros y del hogar y se enfocaba en
dar un buen servicio al cliente a pesar de ser tan pequeña en comparación con las
que quedaban más cerca de la zona.

En sus inicios Ferretería Peña alegaba una política interna que estaba
enfocada en el trato personalizado hacia los clientes, ofreciéndoles calidad y buen
servicio de sus productos. En el mismo año en que la Ferretería abre sus puertas, la
República Dominicana se encontraba en crisis económica, y unos meses más tarde la
empresa se encuentra con un alza repentina en los precios de todos los artículos que
comercializaba, lo cual genera un problema, debido al poco capital con el que inició.
Aun así, sus propietarios logran seguir adelante gracias a su dedicación y optimismo
con la cual enfrentaron la crisis que agobiaba al país en ese momento.

Desde esgonce su visión ha sido Ser líderes en el mercado de ferretería en la

zona Oriental, ofreciendo un servicio eficiente basado en la mejora continua y con
un equipo de trabajo especializado.

Actualmente la Ferretería es la única en la zona, que ofrece diversidad de

artículos y productos, calidad, garantía, tiempo de respuesta corto y buen servicio al
cliente. La Ferretería cuenta con un personal altamente capacitado para orientar a sus
clientes en la compra de productos y al momento de ofrecer servicios, lo cual hace
que la misma sea reconocida por los moradores de la zona, como una empresa única
en su rama.

xv
Definición De Términos

 Capacitación

Para Etecé (2020), señala que la capacitación constituye el núcleo de un

esfuerzo continuo, diseñado para mejorar las competencias de las Personas y en
consecuencia el desempeño de la Organización. Se trata de uno de los procesos más
importantes de la Administración de los Recursos Humanos.

 Clima Organizacional

Según Solarte (2019), establece que el clima Organizacional se fundamenta

en las percepciones individuales, frecuentemente se define como los patrones
recurrentes de comportamiento, actitudes y sentimientos característicos de la vida
en la Organización, se refieren a las situaciones actuales dentro de una Organización
y los vínculos entre los grupos de trabajo, los Colaboradores y el Desempeño
Laboral.

 Desempeño

Según Pineda (2022), define el concepto de desempeño como el

comportamiento del evaluado en la búsqueda de los objetivos fijados. El desempeño
constituye la estrategia individual para lograr los objetivos deseados.

 Efectividad

Significa trabajar sobre las cosas “correctas”; es decir, las cosas que aportan
valor al negocio y que realmente pueden favorecer a la concreción de los objetivos.
(Asana, 2022).

 Habilidades

Para Etecé (2023), señala que las habilidades es la aptitud innata, talento,
destreza o capacidad que ostenta una Persona para llevar a cabo por supuesto con
éxito, determinada actividad, trabajo u oficio (pág. 12).

 Modelo de gestión

xvi
 Es un modelo conceptual que identifica los componentes necesarios para el
logro de un objetivo, producto o servicio y los articula mediante interrelaciones y
dependencias para que, de forma coordinada, identifiquen herramientas para la
gestión, (Cantabria, 2021).

 Motivación

Según Méndez (2021) menciona que la motivación es la acción y efecto de

motivar. Es el motivo o la razón que provoca la realización o la omisión de una
acción. Se trata de un componente Psicológico que orienta, mantiene y determina la
conducta de una Persona.

 Liderazgo

Según (Etecé, 2021), el liderazgo es un conjunto de habilidades que sirven

para influenciar en la manera de pensar o de actuar de otras Personas (Pág. 15).

xvii
Idea a Defender

La El modelo de gestión por competencias propuesto influiría de manera

significativa en la efectividad del desempeño laboral de los trabajadores de la
empresa Ferretería Peña.

Variable e Indicadores

Variables Indicadores

 Comunicación
Modelo de gestión por  Planeación y Administración
competencia  Trabajo en Equipo
 Acción Estratégica
 Manejo Personal

 Logro de objetivos
Desempeño laboral  Eficiencia
 Eficacia
 Productividad

xviii
MARCO METODOLÓGICO

xix
Diseño de la Investigación

El diseño de investigación es de tipo no experimental, puesto que se

observará el fenómeno tal como sucede. Sampieri (2016), explica que la
investigación no experimental, es aquella que se realiza sin manipular
deliberadamente variables, observando fenómenos tal y como se dan en su contexto
natural, para luego ser analizados.

Tipo de Razonamiento

Esta investigación estuvo enfocada en el razonamiento lógico, ya que

después de recolectada la información referente al tema, se considera válido este
razonamiento porque ofrece soporte suficiente a su conclusión.

En sentido amplio, según (González, 2018), el razonamiento lógico es la

facultad que permite resolver problemas, extraer conclusiones y aprender de manera
consciente de los hechos, estableciendo conexione causales y lógicas necesarias que
permiten realizar una investigación de manera más eficaz.

Tipo de Investigación

Descriptivas: la cual permitirá describir la realidad sobre impacto de un

modelo de gestión por competencias para la efectividad del desempeño laborar de la
Ferretería Peña.

Según Fernández y Baptista, (2016), la investigación descriptiva busca

especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o
cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis.

Método para generar datos

En esta investigación se utilizará el método deductivo.

Método deductivo: se utilizará para la introducción de revisiones

bibliográficas e informes finales. Esta técnica es el razonamiento que parte de una
situación especial y se eleva al conocimiento general. Este método permitirá la

xx
formación de hipótesis, el estudio de leyes científicas y pruebas la inducción puede
ser completa o incompleta.

Fuentes y técnicas de investigación

El desarrollo de esta investigación se enfocará en las fuentes teóricas, se

visitará la empresa Ferretería Peña, la cual se realizará como caso para recolectar
información sobre, el impacto de un modelo de gestión por competencias para la
efectividad del desempeño laborar.

 Fuentes

Como fuentes primarias se realizará encuestas a los colaboradores la

empresa de referencia.

También se utilizará otras fuentes secundarias, tales como: libros,

periódicos, informes de otras investigaciones e informes de órganos reguladores de
las Pymes.

 Técnicas

La técnica que se utilizará en este estudio será la encuesta.

Según (Tamayo, 2018), la encuesta es aquella que permite dar respuestas a

problemas en términos descriptivos como de relación de variables, tras la recogida
sistemática de información según un diseño previamente establecido que asegure el
rigor de la información obtenida.

 Población
Se tomará una población de estudio para la presente investigación
compuesta por el personal administrativo, personal de apoyo y el gerente de la
empresa lo que hace un total de (37) personas.

 Muestras
Por conveniencia se aplicará una encuesta a (15) colaboradores de la empresa
Ferretería Peña.

xxi
Instrumentos de Investigación

Como instrumento de investigación se va a utilizar un cuestionario de

preguntas cerradas para la encuesta, para de esta manera hacer más eficiente y
profunda la investigación.

Herramientas para el análisis y presentación de datos

Las informaciones recolectadas de las distintas fuentes y técnicas de
investigación pasaran a ser procesadas en la herramienta informática de Word y
Excel analizadas y sinterizadas, esto se hará con el objetivo de verificar si se han
logrados los objetivos de investigación que han sido propuestos

xxii
 BIBLIOGRAFÍA PRELIMINAR
Agudelo, C. A. (2016). EL RECURSO HUMANO COMO ELEMENTO
FUNDAMENTAL PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD. Obtenido de
https://www.redalyc.org/journal/3579/357947335001/html/
Asana. (2022). Eficiencia vs. efectividad. Recuperado el 01/02/2024, de
https://asana.com/es/resources/efficiency-vs-effectiveness-whats-the-
difference
Cantabria, U. d. (2021). ¿Qué es un modelo de gestión? Recuperado el 01/02/2024,
de https://web.unican.es/consejo-direccion/gerencia/modelo-de-gestion-de-
la-gerencia
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crecer. Recuperado el 22-1-2024, de https://blog.corponet.com/la-
importancia-del-control-administrativo
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https://concepto.de/capacitacion-2/
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https://concepto.de/habilidad-2/
Etecé, E. (2023). Habilidad". Autor: Equipo editorial, Etecé. De: Argentina. Para:
Concepto.de. Disponible en: https://concepto.de/habilidad-2/. Última
edición: 23 de noviembre de 2023. Consultado: 01 de febrero de 2024.
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20/012024, de https://www.gestiopolis.com/encuesta-sobre-motivaciones-
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Leyton, R. A. (2017). La teoría de las motivaciones de David McClelland.
Recuperado el 29/01/2024, de
https://psicologiaymente.com/psicologia/teoria-motivaciones-david-
mcclelland
Luz, L. L. (2019). Análisis de modelos de gestión por competencias como fomento a
la competitividad en organizaciones del sector textil. Recuperado el

xxiii
 01/02/2024, de https://repository.ces.edu.co/handle/10946/4036
Medina, G. (2019). DESEMPEÑO;TRABAJADOR;MÉTODO
DACUM;DIMENSIONES;PERFORMANCE;EMPLOYEE;DACUM
METHOD;DIMENSIONS. Recuperado el 01/02/2024, de
http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13750
Pérez, A. (2020). Teorías motivacionales. Recuperado el 07-02-2024, de
https://www.ceolevel.com/las-4-teorias-motivacionales

xxiv
 PRESUPUESTO

PRESUPUESTO PARA PROYECTODE INVESTIGACIÓN

ACTIVIDADES VALOR

TOTAL:

xxv
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ENERO FEBRERO MARZO

ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Selección del tema
Modulo Metodológico
Planteamiento del problema
Antecedentes
Justificación del tema
Objetivos de la investigación
Marco contextual
Delimitación tiempo y
espacio
Instrumento utilizado
Módulo de contenido
Manual teórico de la
investigación
Entrevista y encuesta
Entrega de resultados
Conclusión
Asesoría
Propuesta final
Entrega final de la investigación

xxvi