NORMATIVA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

SEMANA 7

Oscar Raul Araya Quezada

11-12-2023
Ingeniería Industrial
DESARROLLO

a) Realice un diagrama de flujo del proceso del producto.

Seleccione un producto y/o servicio de su empresa actual, en la que haya trabajado o cualquier otra
ficticia que suponga como ejemplo. Su empresa le solicita que pueda desarrollar procedimientos para
evitar errores humanos y de maquinaria, este último para liberar la carga de trabajo de la persona de
mantenimiento. Para eso se le solicita lo siguiente:

En mi empresa los problemas mas relevantes y reiterativos son de la mantención y camionetas, vale decir
no se sacan a tiempo de las flotas para mantención o bien no se lleva un registro actualizado de las fechas
y el kilometraje. Por lo anterior es que me basare en esto para realizar procedimientos para evitar
errores.

Retiro de camionetas
Ingreso de nuevo que estén para Mantención de
vehículo 4x4 a flota mantención por camioneta 4x4
kilometraje

Utilización de vehículos
livianos Actualización de
programa de km
para mantención

Ingreso nuevamente a
flota de camionetas
Seguimiento de Revisión diaria de disponibles
kilometraje para check – list en Item
mantención Kilometraje
b) Elija una maquinaria, instrumento, equipo de uno de los procesos y construya un TPM. (3pts.)

Camioneta 4x4.
 c) Elija un proceso de esta empresa y desarrolle un instructivo de trabajo circunscrito al proceso
del que se habla (3pts.)

1. INSTRUCTIVO DE TRABAJO DE MANTENCIÓN DE VEHÍCULO, PRE-USO Y LIMITACIONES DE VELOCIDAD.

MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS

Toda camioneta deberá mantener su documentación para circulación y de mantención vigente, la cual
debe estar disponible en la camioneta.

El área de logística y abastecimiento será la encargada de mantener vigente planilla de control de

kilometraje, con el objetivo de programar las mantenciones previo a su vencimiento.

Los mantenimientos se realizarán por el concesionario de la marca, quien será el encargado de dar
cumplimiento al programa de mantención declarado por el fabricante, el cual estipula cada una de las
intervenciones a realizar según el tipo de mantención a la cual se presenta la unidad.

El área de logística y abastecimiento será la encargada solicitar las camionetas para su mantención y
notificará a su vez que dicha unidad se encontrará fuera de circulación.

Mantendrá respaldo digital de la mantención realizada. Además de reportar de forma mensual el estatus
de cada unidad y la proyección de mantención para el mes en curso.
Se encuentra estrictamente prohibido el uso de cualquier unidad que no cuente con mantención vigente.

2. REVISIÓN DE PRE-USO

Todo conductor será responsable de realizar el check- list de vehículos FR-SST-07 (Anexo1) inspección
visual de la unidad.

Deberá realizar la inspección de forma detallada. Considerando evaluar cada ítem requerido y dejando
constancia de las observaciones o desviaciones pesquisadas de las cuales, las siguientes son de carácter
crítico y sin el cumplimiento de estas la unidad no podrá operar, estas son:

- Ítem completo de luces.

- Condición mecánica.
- Traba tuercas.
- Formulario check list.
- Logos de identificación.
- Ítem completo de documentación.
- Factores de somnolencia.
- Espejos internos – externos.
- Cinturones de seguridad.
- Equipamiento completo de emergencia.

3. FALTAS Y SANCIONES

Con relación a las faltas, estas serán tipificadas como MENOS GRAVE, GRAVE y GRAVISIMA. Las cuales
corresponderán a:

MENOS GRAVE GRAVE GRAVISIMA

- Exceder máximo en 5
km/hr durante más de
5 segundos la
velocidad permitida.
- No portar
herramientas,
botiquín o extintor.
- No respetar normas
catalogadas en este
procedimiento.
- No portar y/o no
realizar lista de
verificación vehículo.
- No contar con la
documentación del
vehículo.
- Exceder máximo en - Exceder en más de 15 km/hr
15 km/hr la la velocidad permitida.
velocidad permitida. - Conducir bajo la influencia del
- Exceder la cantidad alcohol o drogas.
de pasajeros. - Hacer uso de un teléfono
- Exceso de carga o celular en cualquiera de sus
carga mal estibada. formas y/o aplicaciones.
- Remolcar vehículo - No usar cinturón de
en condiciones seguridad.
inseguras. - Conducir sin poseer licencia
- Transportar personal municipal o sin licencia
ajeno a la empresa. interna de conducir, o con
licencia municipal o interna
vencida. Al igual que conducir
con parte de carabineros.

d) Suponga que del producto elegido se detecta como producto no conforme, realice un diagrama
de espina de pescado para encontrar las posibles causas del problema. (1.5 pts.)
No se traspasa
información de Falta filtro de
No se lleva a tiempo
Kilometraje a planilla personal en
camioneta a
entrevista de
mantenedor
Nunca había hecho trabajos
este trabajo

Fallo de camionetas por

NO mantención a la
fecha

Personal a cargo de Excesiva necesidad Camioneta no puede

esto no sabe ocupar de personal. ingresar a faena por
sistemas Excel atrasos de
Presión alta a mantención
Fallo Humano personal no
preparado
 e) Desarrolle diagrama de flujo de cómo tratar un producto no conforme. (1 pts.)

No
Reporte de NO conformidad
conformidad

Análisis
-Determinación de las causas
-Jerarquización de las causas
-Evaluación del riesgo

Determinación e implementación de acciones

correctivas.
- Correcciones.
-Acciones correctivas

Control y seguimiento
-Revisión de la eficacia de las acciones
implementadas

NO
¿Eficaz?

SI

CIERRE
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- Contenido de la semana