PRODUCTIVIDAD

En este capitulo se define la productividad y se analizan diferentes usos y

significados de esta palabra. Se destaca el trabajo que han realizado
instituciones como la OIT, el Ministerio del Trabajo y la Corporación Andina de
Fomento de la Productividad, para difundir la necesidad de hacer gestión de
productividad en las empresas. Se destaca el carácter dinámico de la
productividad y el ciclo: medición, evaluación, planeación y mejoramiento.
Como herramienta para la medición de la productividad en las empresas se
presenta el modelo de productividad total de Sumanth y se mencionan otros
ejemplos.

1. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR PRODUCTIVIDAD?

a. Una filosofía de trabajo inteligente

Trabajar con productividad no significa trabajar mas duro sino trabajar mas
inteligentemente. Entre mayor sea la cantidad de bienes o servicios producidos sin
incrementar los insumos, mayor será el incremento de la productividad. La
productividad se puede ver como el resultado de una labor continua de mejoramiento
llevada a cabo por equipos de trabajo. Imaginemos un operario que mediante
capacitación y entrenamiento permanentes ha logrado superar los estándares
existentes y ha reducido el tiempo de la operación al mínimo posible; a partir de este
punto es poco probable que él logre reducciones adicionales significativas porque ha
llega-do a su máximo nivel de eficiencia.

Sin embargo, si el trabajador piensa y actúa en equipo con el ingeniero encargado

de mejorar la productividad para desarrollar nuevos métodos, en los que se
reduzcan, por ejemplo, los tiempos muertos de la operación, como los de
aprestamiento y calibración, podrá mejorar su productividad sin necesidad de
esforzarse al máximo. Esto significa trabajar inteligentemente.

Si la gerencia se guía únicamente por la información financiera y contable, no

podría seguirle el rastro a las fuentes de competitividad, la calidad y la
productividad. El gerente debe impulsar una campaña de educación y
entrenamiento sobre como lograr reducciones de inventarios en proceso,
eliminación de re-procesos y disminución del desperdicio; propiciara el
conocimiento profundo por parte de los operarios de como hacer su trabajo,
participar en las decisiones relacionadas con su labor (apoderamiento) y medir el

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desempeño bajo las nuevas condiciones productivas. Esta es otra forma de
trabajo inteligente.

En las condiciones actuales de competitividad todos somos responsables

directos de incrementar nuestra propia productividad; en nuestros sitios de trabajo,
en nuestro hogar, en todas las actividades de nuestra vida. Cada área o disciplina
tiene sus propios métodos y percepciones de como los humanos, las
organizaciones y las maquinas funcionan en diferentes ambientes.

El objetivo común de ser competitivos y obtener ganancias requiere un control

constante del rendimiento de los esfuerzos humanos, de los organizacionales y en
general de todos los recursos de producción. Pero para poder controlar debemos
tener indicadores de desempeño, desde la fase de planeación; en otras palabras,
si queremos lograr el éxito, debemos medir la productividad, evaluarla, planificarla
y convertirla en una filosofía de mejoramiento continúo.

El mejoramiento de la productividad actualmente es cuestión de supervivencia.

Se debe partir de un conocimiento profundo de las necesidades de los clientes y
seguir con la optimización en el uso de los recursos productivos, de tal manera
que al final se entregue al cliente un producto de excelente calidad, a precio
competitivo y oportunamente, con el fin de poder recibir una ganancia que, al ser
repartida, genere un mejoramiento de la calidad de vida de todos los miembros de
la empresa, y en instancias posteriores, la de todos los compatriotas.

La productividad se puede reconocer como un proceso de progresivos avances,

mejoramiento y adaptación a las nuevas condiciones de competencia y calidad. En
este nuevo orden las personas son el eje de la productividad y la calidad;
debemos vencer su resistencia al cambio por medio de la capacitación continua,
para que puedan conocer las características del bien o servicio que su cliente
desea, para que aprendan a diseñarlo, producirlo y entregarlo a tiempo, con
plenas garantías de calidad y confiabilidad.

“Existe compatibilidad entre las necesidades de los individuos y las de la

organización. Por ello, si se estructura un bloque alrededor de estas necesidades
comunes, mejoraran la satisfacción de los individuos con sus trabajos y los
resultados organizacionales. Por distintas razones, la dirección en la mayoría de
las organizaciones actuales restringe el cumplimiento de las responsabilidades de
una manera tal que erosiona los cimientos de las satisfacciones comunes. Sin
embargo, la organización puede satisfacer sus necesidades y al mismo tiempo las
de sus empleados. Se debe descubrir la forma de concebir organizaciones y
sistemas que permitan el empleo máximo de las aptitudes del individuo, sin dejar
de preservar la satisfacción y dignidad del ser humano. Se debe aprender la

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manera como la tecnología sirve a las personas no solo por medio de sus
productos finales, sino por su mismo desarrollo”1.

La productividad se puede mejorar notablemente sin que sean necesarias

cuantiosas inversiones en maquinarias, equipos o nuevas tecnologías. Si se
mejoran los métodos de producción, si se evitan los desperdicios y re-procesos, si
se hace mantenimiento preventivo y predictivo, si se acortan los tiempos de
aprestamiento y por ende los tiempos del ciclo, si se logran pronósticos adecuados
de la demanda futura y se programa para producir lo que realmente se puede
vender, se habrá mejorado la productividad sin necesidad de recortar la nomina de
los trabajadores ni sobrecargar a los operarios. La productividad es sinónimo de
uso intensivo del cerebro para producir bienes y servicios que incluyan un alto
componente de trabajo inteligente, y no la entrega de nuestros recursos naturales
no renovables.

La productividad debe ser la filosofía que nos guie en el largo plazo a pensar
primero y a tomar acción después, a analizar las condiciones de la competencia, a
encontrar productos y bienes que puedan ser rentables, a creer en la gente y en
sus capacidades, a enseñarles lo que deben saber sobre sus clientes, sus
productos y tecnología. La productividad debe guiarnos al mejoramiento continuo
como sinónimo de pequeños cambios pero en una dimensión de continuidad.

b. Benchmarking
El benchmarking es el proceso sistemático y continúo de medición,
comparación, análisis y evaluci6n de los productos, servicios y procesos de trabajo
de las organizaciones reconocidas como líderes y representantes de las prácticas
más eficaces, con el fin de comparar su desempeño con el de la propia empresa,
para aprender como aquellas obtienen sus estándares de excelencia y tornados y
aplicarlos como medida2.

Como se menciono anteriormente, en el proceso de selección de los atletas

competidores en unos juegos olímpicos, en representación de un determinado país,
se exigen marcas mínimas, para que los que allí participen lo hagan de manera
decorosa, y que no hagan el ridículo internacional en competencias que se observan
por medio de la televisión en todo el mundo. Cada atleta conoce sus propias marcas
y las de sus competidores, y trata de prepararse de la mejor manera posible para
ganar.
Las condiciones actuales de competitividad internacional en los mercados colocan
a las empresas en situación similar a la de los atletas. Los índices de productividad,
1
D. Bain. Productividad. La solución a los problemas de la empresa. (Mexico. McGraw Hill. 1986).
2
Oficina Eficiente. Benchmarking: es la gente lo hace el proceso. No. 67, Sept, Oct. 1995 pág. 52.

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que son la medida del desempeño de la empresa, del sector, rama o país,
equivalen a las marcas mínimas de los juegos. El benchmarking o comparación
entre empresas empieza a tener importancia en los tiempos actuales,
especialmente para los que saben hacer bien las cosas. En las carreras cortas a los
atletas les gusta que en el carril adyacente compita alguien que los haga exigirse
hasta el máximo.

En las competencias del mercado internacional sucede lo mismo. Sin embargo, la

mayor dificultad para esta comparación no reside en la negativa de las empresas a
compararse, sino en la inexistencia de cifras e índices de comparación que tengan
significado, aun entre empresas similares o empresas del mismo grupo. La política
mas recomendable es, entonces, la comparación histórica de la productividad, esto
es, comparar el desempeño actual de la productividad con el desempeño en el
pasado, con el requisito previo de la recolección de información.

En el trabajo adelantado por Armitage y Atkinson3 sobre como se realiza la

medición de la productividad en los Estados Unidos, encontraron que esta se hace
por cuatro razones principales: "1.Propositos estratégicos: para comparar
(benchmarking) el desempeño global de la firma con sus competidoras.
2.Propositos tácticos: que permitan a la gerencia comparar (benchmarking) el
desempeño de la firma a partir del desempeño individual de las divisiones
organizacionales o de los productos. 3.Propositos de planeación, para comparar
(benchmarking) los beneficios que se reciben utilizando recursos diferentes.
4.Propositos de administración interna: tales como negociaciones con el sindicato".

El benchmarking esta siendo promovido en todo el mundo como herramienta útil

para saber la capacidad de desempeño que tiene una empresa en el concierto de la
competencia global. La productividad, una vez cuantificada, es quizá la mejor forma
de comparación entre las empresas, las ramas, los sectores y los países.

c. Un indicador
Un automóvil tiene una serie de indicadores en el tablero frontal, cuyo número se
ha venido incrementando con sofisticación cada vez mayor con el paso del tiempo,
que hacen que el conductor pueda ejecutar su función de una manera más cómoda
y eficaz. Una persona perfectamente puede manejar su automóvil sin necesidad de
observarlos; lo mismo puede sucederle al piloto de un avión. ¿Pero que puede pasar?
Lo más probable es que se produzca una tragedia.

3
H. Armitage and Atkinson. The choice of productivity Measures in organizations. Harvard Business School Press, Boston.
MA. USA. 1990

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 El modelo de productividad total brinda al gerente indicadores que le permiten
saber cuales son los productos mas rentables, cuales son las ganancias en un
determinado periodo por cada producto y de la empresa en general, cuales son los
insumos que tienen la mayor incidencia en los costos, etc. Estos indicadores en la
empresa son similares a los del tablero del automóvil. El gerente también tiene la
opción de manejar su empresa sin mirar el tablero, sin tener en cuenta los índices de
productividad, asumiendo el riesgo de conducir sin ayudas.

La productividad total se puede interpretar como el valor monetario del producto o

servicio elaborado dividido por el valor del recurso utilizado en un periodo de tiempo, y
se puede interpretar por lo tanto como una relación matemática (P/R), entre los
productos (P) y los recursos (R) utilizados. Si en esta razón el valor del producto
obtenido es igual al valor del recurso utilizado, resulta uno (1) y esto nos indica que
en nuestra operación no estamos ni ganando ni perdiendo; que escasamente
estamos librando el capital de trabajo. "Productividad es un término que es
interpretado de diferentes maneras pero, en la practica, generalmente hace
referencia a la relación entre las salidas y las entradas. Basados en nuestras
observaciones, que las salidas se centran en dimensiones estratégicas de los
bienes y servicios producidos tal como los define cada organización como factores
claves de éxito. Por ejemplo McDonalds ha identificado calidad, servicio, limpieza y
valor como las dimensiones fundamentales de su desempeño"4

Pero como las empresas se crean para ganar dinero, dicho cociente deberá ser
siempre mayor que uno. Para los amantes de la matemática, la fracción P/R se
puede incrementar de varias maneras: a) Aumentando P y dejando constante R;
b) Disminuyendo R y dejando constante P; c) Incrementando P y R de manera
que el incremento de P sea mayor que el incremento de R, y d) Decrementando P
y R de manera que el decremento de R sea mayor que el de P.

Cuando la fuerza laboral y la administración de la empresa trabajan unidos para

lograr mejoramiento en la productividad, cuando comparten responsabilidades en
las actividades de medición y planeamiento, diseñan estrategias de mejoramiento,
recompensan justamente a los que logran mejoras, en una situación de ganancia
compartida, el clima de la organización se torna participativo, de responsabilidad y
cooperación. Se puede ver entonces la productividad como un indicador del clima
organizacional, y viceversa.

La productividad se puede asumir como un indicador del desempeño

económico de una empresa, porque permite conocer la ganancia (o pérdida) de
cada producto y de la empresa en general en un intervalo de tiempo. Los gerentes

4
Ibidem, P. 92.

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del mundo competitivo actual no pueden regular sus organizaciones sin el empleo
adecuado de estos indicadores.

d. Dimensiones de la Productividad
Eficiencia: Esta es la dimensión que tradicionalmente se da a la productividad;
se puede resumir como la utilización óptima de los recursos de producción por
parte del operario. Un trabajador eficiente debe utilizar los materiales con el
mínimo de desperdicio; emplear el mínimo tiempo posible en la producción, sin
deteriorar la calidad de su producto; utilizar los servicios (electricidad, agua, gas,
etc.) en las cantidades necesarias, sin desperdicio y usar los medios tecnológicos
(máquinas, equipos, herramientas) de la empresa tal que no se deterioren mas de
lo normal. El uso y conocimiento por parte del operario de los estándares de
producción le permitirán saber que sucede y como aprovechar de maneca óptima
sus recursos; El operario debe participar en la elaboración de los estándares y en
la medición de su propia eficiencia, pero esto solo se puede lograr cuando existe
participación, compromiso, logro y reconocimiento.

Efectividad: De alguna manera el operario debe estar enterado de la forma

como su contribución al valor agregado del producto sirve para satisfacer las
necesidades y exigencias de los clientes. El operario debe conocer las
especificaciones de las variables y los atributos críticos de su operación, cuyo
cumplimiento estricto hacen que el producto final sea de la calidad esperada por
el cliente. Dicho conocimiento y el hecho de saber que él esta contribuyendo de
manera importante a la satisfacción del cliente lo hacen sentir mejor. En este
sentido, la capacitación debe ser permanente y tratar de cumplir dos objetivos: la
calidad del producto y la satisfacción del operario al tomar conciencia de que esta
haciendo las cosas bien, que contribuye de esta manera a la supervivencia de la
empresa y a! mejoramiento de la economía del país.

Adaptabilidad: Es la flexibilidad del proceso para dirigirse hacia las

expectativas futuras y cambiantes del cliente.

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2. EL PROBLEMA DE LA MEDICIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD

Mediciones diferentes que dependen de las circunstancias: Existen diferentes

formas de medir la productividad, según la complejidad de la operación o el tipo
del negocio. "En operaciones orientadas por las maquinas, el incremento de la
productividad puede ser generado por incrementos tecnológicos, no por la fuerza
de trabajo; en estos casos la productividad deberá ser medida en términos de
capital únicamente. En operaciones dominadas por la mano de obra, en las que
los incrementos de productividad no. corresponden a mejoras tecnológicas, la
productividad debe medirse en términos de mano de obra únicamente. Lo mismo
sucede en operaciones orientadas por los materiales: la productividad debe
medirse en términos de los materiales"5.

Una forma de medición empleada cuando en el sistema productivo los

materiales y los equipos utilizados son muy similares es la razón producto/ fuerza
de trabajo por hora, por ejemplo, el número de toneladas cargadas por un
trabajador en una hora, toneladas de acero producidas por trabajador en una hora,
etc. Obsérvese que el producto se expresa en las unidades corrientes con que es
medido. Esta razón es útil para evaluar y comparar el desempeño de personas,
por ejemplo, la productividad de los trabajadores de diferentes turnos. "La razón
producto/fuerza de trabajo es una medida utilizada por la Oficina de Estadística del
Trabajo de los Estados Unidos para medir y comparar nacionalmente la
productividad"6.

La razón del valor producto/fuerza de trabajo por hora es otra medida de

productividad empleada, que se diferencia de la anterior en que el producto se
expresa en unidades monetarias. Mide la cantidad de pesos que produce un
trabajador por hora. Esta medida y la anterior tienen el inconveniente de que
únicamente tienen en cuenta el recurso humano y dejan de lado la tecnología, los
materiales y los servicios. Obviamente, si existen diferencias tecnológicas o de
materiales, las comparaciones que se hagan con estas razones no tienen casi
validez.

Otra razón que se utiliza es valor agregado/fuerza de trabajo por hora

que mide el valor que agregan al producto los trabajadores de la empresa.
Aquí se entiende el valor agregado como el valor del producto menos el
costo de los recursos utilizados excepto la fuerza de trabajo. Como se puede
observar, estas tres razones son indicadas para comparar la productividad
entre los trabajadores.

5
Idibem, P. 99.
6
J. Martinich, Production and Operations Management. An Applied Moderm Approach, (USA, John Wiley and Sons Inc, 1997).

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 La productividad total es una razón entre el valor deflactado de todos los
productos y el valor deflactado de todos los recursos utilizados por la empresa, el
departamento, la sección, etc., en un intervalo de tiempo, mientras que las
productividades parciales son razones entre el valor deflactado, de todos los
productos y el valor deflactado de un recurso en particular. Por su importancia, a estas
medidas se les dará tratamiento especial mas adelante. "Se recomienda utilizar la
medida de la productividad total para ver el desempeño estratégico total de la
organización, pero no es recomendable para hacer control operativo como, por
ejemplo, ver cómo esta haciendo su trabajo un operario... concluimos que las
medidas de productividad total recomendadas en la literatura son muy poco útiles.
Las medidas que realmente se utilizan son parciales, basadas en datos
operacionales y financieros"7.

Concepciones diferentes en los diferentes países y regiones: Algunos de los

problemas que enfrentan los países al tratar de comparar sus productividades son:
tasas de cambio diferentes, datos e información diferentes que no permiten
comparaciones entre sectores, diferencias en las concepciones de productividad y
falta de elementos de comparación en los países en desarrollo8. El mayor
problema es la casi total inexistencia de información sobre productividad. Se han
hecho algunos esfuerzos por parte de organizaciones mundiales, regionales y
nacionales para resolver estos problemas.

Aquí damos crédito a la encomiable labor de algunos organismos preocupados por

la gestión de la productividad.

Trabajo de la OIT: La Organización Internacional del Trabajo ha estado

permanentemente preocupada por el mejoramiento de la productividad en el mundo,
a través de sus conferencias internacionales, de sus servicios de expertos y de sus
publicaciones. La primera fase del programa de perfeccionamiento del personal de
dirección de la OIT se consagro al programa de productividad; se hizo hincapié casi
exclusivamente en elevar la productividad y mejorar la eficiencia en la producción o el
funcionamiento. En la segunda fase, a partir de 1960, se insistió en la capacitación
en general, la expansión de las empresas y el aumento del empleo productivo. El
concepto actual de la OIT sobre productividad considera que es el principio
fundamental que mejora la producción, y que la productividad debe contribuir al
bienestar de las poblaciones9.

7
H. Armitage & A. Atkinson. The choice of productivity Measures in Organizations, Harvard Business School Press,
Boston. MA.USA. 1990, p.100.
8
D. Sumanth. Ingeniería y administración de la productividad,(Mexico, McGraw Hill, 1990, p. 611).
9
J. Procopenko. La Gestión de la Productividad. Manual Práctico (Sunza, Ginebra. OIT. 1989).

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 Una contribución esencial de la OIT a la productividad son sus programas de
perfeccionamiento del personal de dirección, que ayudan en los centros nacionales
de productividad a crear y ampliar servicios de investigación, asesoramiento sobre
políticas y capacitación. Otra contribución son los programas de cooperación técnica,
con servicios de promoción de la productividad, encuestas, capacitación y estudios.
Entre los temas de que se ocupa la OIT para el futuro están: medición de la
productividad; mejoramiento de la productividad; la conciencia publica de la
productividad debe aumentar desde los individuos; red internacional de
organizaciones, investigadores y consultores para promover la cooperación, en los
planos nacional e internacional.

Trabajo de la Corporación Andina de Fomento de la Productividad: La

competencia internacional establece cada día normas mas alias, mas exigentes y de
mayor seguridad en la permanente motivación para ofrecer mejores bienes y
servicios, y mas baratos, a favor de los consumidores. En esta nueva etapa de
modernización de las economías de los países andinos, la Corporación Andina de
Fomento ha establecido un programa de productividad que pretende llamar la
atención de los empresarios para que se promueva un nuevo movimiento de la
productividad mediante la concientización y la aplicación de las técnicas indicadas.

Para el programa de productividad reviste capital importancia la formación de

ingenieros profesionales especializados en el tema; por este motivo se organizó un
cursos de consultoría en productividad para ingenieros de los cinco países andinos,
bajo la coordinación de FIM Productividad Venezuela, entidad que ha desempeñado
una labor catalizadora del desarrollo productividad y particularmente de la aplicación
de los conceptos de productividad10. Además de los cursos y seminarios se han
publicado cartillas destinadas a consultores y usuarios.

Ministerio de Trabajo y Seguridad Social: El gobierno colombiano ha entendido

que para enfrentar el desempleo deben adoptarse políticas y estrategias
apropiadas, que es necesario colaborar con los empresarios privados para que
logren la rentabilidad de sus empresas y tengan incentivos para aumentar la
disponibilidad de puestos de trabajo. Dentro de este ámbito y teniendo en cuenta
que el sector metalmecánico es el segundo sector dentro del concierto industrial del
país, después de la fabricación de alimentos, y que es, además, el que presenta
mayor utilización de mano de obra, el Ministerio de Trabajo ha buscado adelantar
un programa de desarrollo de la productividad en dicho sector.

En primer lugar se llevo a cabo una investigación orientada a conocer las

características de las pequeñas y medianas empresas metalmecánicas en relación

10
O. Montaño. Corporación Andina de Fomento. Productividad y Calidad Manual del consultor. (Venezuela, CAF, 1990).

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especialmente con el tema de la productividad. Se elaboró un Manual para la
medición de productividad11 para, empresas del sector metalmecánico y se ha
continuado una serie de investigaciones orientadas a la medición de la
productividad de empresas, ramas y sectores.

Como se puede ver, el problema de la medición de la productividad es un tema

de carácter internacional, nacional, regional, empresarial e individual, en el que
todos los colombianos y latinoamericanos debemos estar profundamente
interesados. La supervivencia y competitividad de nuestras economías cada día
depende más de la productividad generada en los procesos productivos y de la
forma en que esta se reparta entre todos los que contribuyan a su mejoramiento. Los
esfuerzos de entidades oficiales y privadas se deben redoblar para emprender una
cruzada por la productividad y la calidad.

3. CARÁCTER DINAMICO DE LA PRODUCTIVIDAD

Un estudio de productividad, en cualquier nivel, se debe concebir de manera

integral, como un proceso dinámico y cíclico que transcurre en etapas sucesivas
de medición, evaluación, planeación y mejoramiento. Se miden las
productividades de la empresa en un determinado periodo de tiempo y se evalúa
so estas son mayores o iguales a las planeadas para el periodo. Con base en esta
evaluación se planea la productividad del siguiente periodo, se establecen
políticas para su mejoramiento y se continúan las acciones dentro del mismo ciclo.

Tradicionalmente los trabajos en productividad se centraban exclusivamente en

la medición en periodos aislados de tiempo. Pero para que dichas mediciones
tengan sentido estratégico se deben continuar en el largo plazo; de lo contrario se
tendrán cifras históricas aisladas, sin posibilidad de interconexión y análisis. Las
empresas que se quieran comprometer en programas de gestión de productividad
deberán saber que este se debe ser un sistema para siempre y que la inversión en
productividad deberá hacerse permanentemente. La contrapartida estará referida
a reducción de cotos de producción, mejoramiento de la calidad, reducción de
precios y, por lo tanto, un mayor campo de acción en el mercadeo.

Obviamente la gestión de productividad sin medición no pasa de ser un

propósito. La conceptualización subjetiva puede tener tantas interpretaciones
como personas involucradas en su análisis haya. Cada uno verá a su estilo el
mejoramiento o el empeoramiento; cada uno le dará una interpretación personal al
proceso. De ahí la importancia de la medición. Cuando algo no se puede medir,

11
Mintrabajo. Manual para la Medición de la Productividad Metalmecánica. (Colombia, Mintrabajo, 1990).

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todos están en capacidad de hacer un discurso sobre el tema y de hacer su propia
versión; se construye una nueva hermenéutica muy de moda entre abogados y
políticos

En el omento en que las necesidades de los clientes se traducen a

especificaciones escritas, en cifras y unidades de medida universales, se empeiza
un proceso serio de gestión de la productividad. Las intuiciones o palpito se
convierten en cantidades comparables y verificables en cualquier momento. Un
problema adicional en las mediciones lo constituye la diversidad de unidades,
métodos y aparatos de medición.

Cuando se enfoca la productividad como un ciclo dinámico, se hace evidente la

necesidad de tener muy buen conociendo de técnicas propias de la ingeniería
como la metodología, los pronósticos, el análisis de sistemas, la calidad, la
optimización en el uso de recursos, etc.; de técnicas de administración, como el
manejo de recursos humanos, de tecnología, capital y energía, liderazgo, trabjo en
equipo, etc.

4. PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA

Existen muchas formas de medir y analizar la productividad de la empresa;

depende de los objetivos que se busquen. "Algunos métodos sencillos y prácticos
de analizar la productividad en la empresa son los siguientes:

Medida de la productividad de los trabajadores.

Sistemas de medición para planificar y analizar las necesidades de mano
de obra en las unidades de producción.

Sistemas de medición de la productividad del trabajo orientados a la
estructura del uso de los recursos de mano de obra.

Productividad del valor agregado en la empresa.

Normalmente el método de medición esta determinado por la finalidad del

análisis de la productividad. Tres de los fines más comunes son:

La comparación de una empresa con sus competidores (benchmarking).

La determinación del rendimiento relativo de los departamentos y los
trabajadores.

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La comparación de los beneficios relativos de los diversos tipos de insumo
con respecto a la negociación colectiva y a la distribución de las
ganancias”12.

Los modelos de productividad total incluyen por una parte todo el producto de la
empresa, y por otra, todos los recursos necesarios para su elaboración. Las
medidas de productividad total reflejan la productividad de la empresa como un
todo. Teóricamente son los mejores indicadores estratégicos de desempeño pero
un poco complicados de calcular en empresas de variadas líneas de producción y
un gran numero de productos.

a. Productividad total de la Empresa

¿Como medir la productividad total de la empresa? La respuesta es
aparentemente sencilla: seleccionar la frecuencia con que se van a hacer las
mediciones y el análisis: diaria, semanal, mensual, semestral; medir la cantidad de
productos terminados y productos en proceso elaborados durante el periodo de
análisis; medir la cantidad de recursos humanos, de capital, tecnológicos,
materiales, servicios y otros que se emplearon para la producción, durante el
periodo de análisis, y dividir el producto por los recursos. El cociente es la
productividad total de la empresa durante el periodo en mención.

De manera similar se puede medir la productividad total de un determinado

producto. Basta dividir lo que se recibirá al vender los bienes terminados mas lo
que valen los bienes parcialmente terminados, por todo lo que se ha gastado en
recursos para producir el bien durante el periodo de análisis.

En la práctica, las salidas (output) del sistema productivo siempre representan

alguna unidad de producción, o un resultado de algún interés para la medición de
la productividad, especialmente en los servicios. Por ejemplo, el número de
clientes visitados; el número de servicios efectuados, por unidad de tiempo, que
pasaron las pruebas de calidad; el número de consultas diarias. Estos son
ejemplos de medidas individuales de productividad total utilizadas con frecuencia.

El problema de las unidades: El producto puede estar medido en número de

unidades terminadas (ej. ascensores) y utilizar un porcentaje de terminación para
medir los productos en proceso. Los recursos humanos se pueden medir en horas
dedicadas a la elaboración de los productos. Los materiales se miden en unidades
de cantidad, volumen, peso, etc. (láminas, toneladas, metros cúbicos, cuadrados o
lineales, etc.), según las características especificas de estos. Los servicios

12
J. Prokopenko. La gestión de la Productividad Manual Práctico (Suiza, Ginebra, OIT, 1989), p.34.

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públicos se pueden medir en metros cúbicos, en el caso del acueducto, kilovatios
en el caso de la energía, número de llamadas, tiempo y destino en el caso de los
teléfonos, etc. El capital se mide en unidades monetarias como el peso, el dólar,
etc.
Prácticamente cada producto, cada recurso, tiene su propia unidad de medida.
Para efectos de medición de la productividad se debe trabajar con unidades
comunes tanto para los productos como para los recursos. Las más utilizadas son
las unidades monetarias y las horas-planta. Entre las dos, para efectos prácticos,
la más utilizada es la unidad monetaria. Por lo tanto, la información de precios de
venta actualizados de los productos debe estar disponible. Sin embargo, hay que
tener cuidado de deflactar las cifras, para evitar confusiones con la rentabilidad.

De la misma manera, es necesario tener datos de costos de materiales,

servicios, capital de trabajo, arriendos de activos fijos, depreciación o costos de
oportunidad de las maquinas y tiempos de utilización, todos traducidos a unidades
monetarias. El problema de su cambio en el tiempo, por efectos de devaluación,
inflación, etc., y por los comentados anteriormente, se puede solucionar
deflactando los datos con índices como el de precios al consumidor.

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