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Actividad CASO CASILDA
Actividad CASO CASILDA
Objetivos
Indicaciones
Descripción de la actividad
Casilda tiene 35 años, es una profesionista soltera y sin hijos que estudió
Administración de Empresas Turísticas porque adoraba todo lo relacionado con el
servicio y atención al cliente. Actualmente vive en un departamento con otras tres
compañeras.
Tiene más de diez años trabajando en la cadena de Hoteles LindaVista. Cuando entró
ocupó la posición de recepcionista en una de las locaciones más pequeñas en un
Debido a este buen desempeño, y por la apertura de una vacante en otro hotel, se le
ofreció un puesto en el hotel LindaVista Cancún, un hotel más grande y de cinco
estrellas.
en esa posición por un periodo de cuatro años, tanto su supervisor como el gerente
de Recursos Humanos recomiendan integrarla a un programa de formación gerencial
para poder potencializar las competencias que ya tiene como fortalezas y poder
desarrollar y mejorar sus áreas de oportunidad.
Antigüedad 12-12-2009
Lugar de trabajo Hotel LindaVista Cancún
Tabla 2
Competencias / Escala
1 2 3 4 5
Superación continua X
Cooperación y trabajo en
equipo X
Liderazgo X
Autocontrol X
Orientación a Resultados X
Orientación al Cliente X
Pensamiento analítico X
Comunicación X
Tabla 3
Comentarios del jefe directo
De nuevo este año hay que destacar a Casilda en su faceta de atención a los
clientes. Siempre bien dispuesta y con un trato amable, logra que los clientes
se sientan bien atendidos en sus necesidades.
Tabla 4
Comentarios e inquietudes del empleado
Me gustaría seguir preparándome para poder avanzar al puesto de gerencia.
Quisiera complementar mi formación sobre temas financieros y desemplear
responsabilidades que me permitan ampliar mi experiencia en el hotel y mi
responsabilidad sobre los resultados.
Referencia bibliográfica:
IESE (2009). Caso Venturanza Hoteles. Barcelona: IESE Business School.
Preguntas
Criterios de evaluación:
► Se valorará las respuestas claras y argumentadas.
► Responder todas las preguntas con sustento.
► Incluir conclusiones.
► Deberá contener referencias APA dentro del texto, en donde se sustenten las
ideas presentadas.
Rúbrica
ESCALA DESCRIPCIÓN
Puntajes 20 15 8 0
Puntaje final 0