AGENTE:

TICKET: H
FECHA: O
Y
¿El agente es amable? ¿Se pone en el lugar del cliente? ✘ SI ✘ NO
¿El agente entiende el problema del cliente? ✘ SI ✘ NO
¿El agente informa el proceso que el reclamo seguira? ✘ SI ✘ NO
Es obvio que el agente conoce el proceso a seguir ✘ SI ✘ NO
¿La informacion registrada es el reflejo fiel del problema del cliente? ✘ SI ✘ NO
Es obvio que el agente es apto para el uso de la herramienta ✘ SI ✘ NO
El agente trata de resolver el reclamo siguiendo el procedimiento establecido ✘ SI ✘ NO
El agente fue efiente en terminos de tiempo en la atención ✘ SI ✘ NO
AGENTE:
TICKET:
FECHA:
¿El agente es amable? ¿Se pone en el lugar del cliente? ✘ SI ✘ NO
¿El agente entiende el problema del cliente? ✘ SI ✘ NO
¿El agente informa el proceso que el reclamo seguira? ✘ SI ✘ NO
Es obvio que el agente conoce el proceso a seguir ✘ SI ✘ NO
¿La informacion registrada es el reflejo fiel del problema del cliente? ✘ SI ✘ NO
Es obvio que el agente es apto para el uso de la herramienta ✘ SI ✘ NO
El agente trata de resolver el reclamo siguiendo el procedimiento establecido ✘ SI ✘ NO
El agente fue efiente en terminos de tiempo en la atención ✘ SI ✘ NO
AGENTE:
TICKET:
FECHA:
¿El agente es amable? ¿Se pone en el lugar del cliente? ✘ SI ✘ NO
¿El agente entiende el problema del cliente? ✘ SI ✘ NO
¿El agente informa el proceso que el reclamo seguira? ✘ SI ✘ NO
Es obvio que el agente conoce el proceso a seguir ✘ SI ✘ NO
¿La informacion registrada es el reflejo fiel del problema del cliente? ✘ SI ✘ NO
Es obvio que el agente es apto para el uso de la herramienta ✘ SI ✘ NO
El agente trata de resolver el reclamo siguiendo el procedimiento establecido ✘ SI ✘ NO
El agente fue efiente en terminos de tiempo en la atención ✘ SI ✘ NO
AGENTE:
TICKET:
FECHA:
¿El agente es amable? ¿Se pone en el lugar del cliente? ✘ SI ✘ NO
¿El agente entiende el problema del cliente? ✘ SI ✘ NO
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Es obvio que el agente conoce el proceso a seguir ✘ SI ✘ NO
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Es obvio que el agente es apto para el uso de la herramienta ✘ SI ✘ NO
El agente trata de resolver el reclamo siguiendo el procedimiento establecido ✘ SI ✘ NO
El agente fue efiente en terminos de tiempo en la atención ✘ SI ✘ NO
AGENTE:
TICKET:
FECHA:
¿El agente es amable? ¿Se pone en el lugar del cliente? ✘ SI ✘ NO
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AGENTE:
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¿El agente es amable? ¿Se pone en el lugar del cliente? ✘ SI ✘ NO
¿El agente entiende el problema del cliente? ✘ SI ✘ NO
¿El agente informa el proceso que el reclamo seguira? ✘ SI ✘ NO
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Es obvio que el agente es apto para el uso de la herramienta ✘ SI ✘ NO
El agente trata de resolver el reclamo siguiendo el procedimiento establecido ✘ SI ✘ NO
El agente fue efiente en terminos de tiempo en la atención ✘ SI ✘ NO