AUDITORÍA DE CALIDAD

NOMBRE DEL CLIENTE: CÓDIGO DE ABONADO:

VERIFICACION SI NO OBSERVACIONES

La persona que contestará la encuesta estuvo presente al momento de la instalación

RELACIONADO AL PERSONAL TECNICO Y ADMINISTRATIVO SI NO OBSERVACIONES

1 ¿Fue adecuada la coordinación de la fecha y hora con el cliente previa a la visita?

¿Fue adecuada la presencia, predisposición y comportamiento del técnico frente

2
al cliente durante la instalación?

3 ¿Fue adecuada la capacitación del manejo del Deco durante la visita técnica?

¿Recibió capacitación de los números de atención al cliente para llamar ante

4
cualquier consulta?
¿El técnico contaba con las herramientas y materiales para realizar la
5 instalación/servicio?

RELACIONADO A LA ANTENA SI NO OBSERVACIONES

¿Se logró acceder al lugar donde se encuentra la antena? Si la respuesta es NO,
1
pasar a las preguntas Relacionadas al Cableado

¿Esta armada adecuadamente y con sus partes originales? Verificar pernos y

2
LNB.

3 ¿Se encuentra instalada en un lugar adecuado?

4 ¿La base está instalada en un lugar firme?

RELACIONADO AL CABLEADO SI NO OBSERVACIONES

1 ¿El cable utilizado es el provisto por Inter?

2 ¿El recorrido es adecuado? Tomar foto.

3 ¿La estética del cableado es adecuado?

4 Si corresponde instalación de splitter ¿fue adecuada?

INFORMACIÓN ADICIONAL SI NO OBSERVACIONES

¿Se procedió adecuadamente de forma tal de preservar mobiliarios y/o
1
construcciones del cliente y/o terceros?

2 ¿Cuántos y qué decodificadores existen en casa?

¿La dirección, teléfono y datos del cliente corresponden a los registrados en el

3
sistema?

4 ¿Se realizó algún cobro adicional por trabajos adicionales?

¿Cliente necesita servicio técnico adicional por instalación incompleta?

5
Especificar.

OBSERVACIONES ADICIONALES AUDITOR

OBSERVACIONES ADICIONALES CLIENTE

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FIRMA FIRMA DEL CLIENTE
AUDITOR: