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Instructivo proceso entrevista dialogo Asistencia Mapfre

• Espacio adecuado o sesión virtual

HERRAMIENTAS • Aspirantes debe contar con PC, Laptop, acceso a internet
• Formulario:

Mediante la hoja de diálogo se simulará una asistencia (Llamada) donde el reclutador

tendrá el papel de cliente y el aspirante será el asesor de cabina. La información de
MECÁNICA este documento es la base para el desarrollo de la actividad. El reclutador puede de-
terminar en cualquier momento realizar preguntas que estén relacionadas al ejercicio.

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SCRIPT GESTION DE SINIESTROS

Guía para entrevistador

Evaluación Reclutamiento
EL SALVADOR ASISTENCIA
Increyble: Da script de bienvenida (Buenos días/tardes gracias por comunicarse a su línea de asis-
SALUDO

tencia, le atiende (nombre y apellido de asesor), con quien tengo el gusto?

Asegurado: Hola mi nombre es _______, acabo de tener un accidente y necesito asistencia.
IncreYble: ¿Usted se encuentra bien?
VERIFICACIÓN

Asegurado: Si estoy bien

IncreYble: Comprendo, me podría confirmar por favor su número telefónico para estar en contacto
con usted.

Asegurado: Si mi número es el *******

IncreYble: Muchas gracias, Sr./ Sra. (seguido del Nombre) le tomare una serie de datos para el en-
vío de su asistencia. Bríndeme detalles de lo ocurrido.

Asegurado: ……...

IncreYble: No se preocupe en este momento le tomare datos para ayudarle lo antes posible con su
servicio, me indica las características del vehículo, placa, marca, modelo, color y año:
SOLUCIÓN

Asegurado: La placa es **** marca **** modelo **** año *** color ***

IncreYble: Muy amable, ¿cuál sería la dirección en la que se encuentra?

Asegurado: Me encuentro en …….

Increyble: ¿Tiene algún punto de referencia?

*Confirmar y validar si hará uso del servicio de grúa *

Asegurado: Si necesito grúa ya que el peatón cayó sobre el capó ¿Y van a enviar ambulancia para la
persona atropellada?
Increyble: La ambulancia le aplica únicamente para el asegurado o acompañante, debe solicitar
una ambulancia nacional.
IncreYble: Por favor comuníquese con policía de tránsito para que llegue a la zona
IncreYble: De mi parte ¿habría algo más en lo que pueda ayudarle este día?
CIERRE

Asegurado: No, solo que me vengan ayudar por favor

IncreYble: De acuerdo, es un gusto haberle atendido. Gracias por comunicarse El Salvador Asis-
tencia, le atendió (DAR NOMBRE Y APELLIDO) hasta luego.

Asegurado: ¡¡Gracias!!