Franquicias

Unidad 2. Organización de la franquicia

Séptimo Semestre

U2. Autorreflexiones

División de Ciencias Sociales y Administrativas

Administración y Gestión de PyME
Estudiante: Ana Elizabeth Casillas Nájera.
Docente: Marco Antonio Barragán Fernández.
Grupo: GAP-GFRQ-2302-B2-003
Matricula: ES202100284

Ciudad de México, México. 19 de noviembre del 2023

 Franquicias
Unidad 2. Organización de la franquicia
Séptimo Semestre

Introducción
A través de unas preguntas guías, reflexionaremos en el conocimiento adquirido en esta segunda
unidad de la materia de “Franquicias”, de tal forma que observemos el nivel alcanzado de los
objetivos de la presente unidad.

Desarrollo
a) ¿Cuáles son los aspectos más importantes de la organización de una franquicia? Justifica
tu respuesta

Dentro de lo aprendido en esta segunda unidad, pudimos identificar varios aspectos que
conforman el éxito de una franquicia dentro de su organización los cuales son:

1. Manuales y procedimientos: Documentar todos los procesos operativos, desde la

producción hasta la atención al cliente, garantiza consistencia en todas las ubicaciones.
Manuales detallados ayudan a mantener estándares de calidad y servicio.

2. Apoyo y capacitación: Proporcionar un programa de capacitación exhaustivo a los

franquiciados y su personal es esencial. Esto asegura que comprendan completamente el
negocio, sus procesos y estándares.

3. Soporte continuo: Ofrecer soporte continuo a los franquiciados, ya sea en marketing,

operaciones, tecnología o cualquier otro aspecto, es crucial para mantener la coherencia y
el crecimiento.

4. Selección adecuada de franquiciados: Elegir a los franquiciados adecuados es

fundamental. Deben compartir los valores y la visión de la empresa, además de tener la
capacidad financiera y la dedicación necesarias.

5. Estrategia de marketing: Desarrollar y ejecutar estrategias de marketing efectivas a nivel

nacional y local para aumentar la visibilidad y la demanda de los productos o servicios de
la franquicia.

6. Control de calidad: Establecer sistemas para monitorear y mantener altos estándares de

calidad en todos los aspectos del negocio es crucial para la reputación y el éxito continuo
de la franquicia.

Estos 6 puntos son los que yo considero los más importantes dentro de la organización de una
franquicia, ya que aunque estas son parecidas a una empresa normal, la diferencia del éxito
esta en saber gestionar las franquicias como un recurso más y todos los elementos que esto
conlleva. El construirse una imagen y marca a base de la atención al cliente, la innovación y la
calidad, son cosas fundamentales para que las franquicias tengan éxito, y para lograr eso se
necesitan manuales, asistencia técnica, estrategias de control, capacitación y una buena
selección de colaboradores.

b) ¿Por qué es imprescindible el Manual de Operaciones en una franquicia? Justifica tu

respuesta

Ciudad de México, México. 19 de noviembre del 2023

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Unidad 2. Organización de la franquicia
Séptimo Semestre

Este manual es de suma importancia ya que gracias a este los franquiciados pueden conocer
todos los aspectos de la franquicia, su how know, sus procedimientos, estrategias,
limitaciones, etc., este proporciona un conjunto detallado de pautas y procedimientos para la
operación del negocio.

Este manual se compone de otros 4: Manual técnico, Manual de logística, Manual de

mercadotecnia y el Manual administrativo o de gestión.

El manual de operaciones en una franquicia es esencial para establecer y mantener la

coherencia, la eficiencia y la calidad en todas las ubicaciones, lo que contribuye al éxito
general de la franquicia y a la protección de la marca.

c) ¿Qué contenidos o actividades sugieres para esta unidad? Justifica tu respuesta

Un mapa conceptual de cada manual en el que se extracte los conceptos de cada elemento del
cual se componen, facilitando la comprensión de cada uno de ellos.

Esta actividad podría de ser de utilidad al identificar de mejor manera las partes de cada
manual y facilitar un poquito la concepción de la actividad final donde se realizan los
apartados de cada manual.

d) ¿Qué aprendiste en esta segunda unidad?

Aprendí que el modelo de franquicia se debe manejar de distinta manera que una sola
empresa, ya que la estructura de una franquicia debe ser distinta para poder cubrir todas las
necesidades y actividades tanto del negocio central, como de las franquicias.

También aprendí que el contar con todos los detalles de la franquicia de forma documentada
ayudará a que esta tenga una base sólida y los franquiciados también tengan éxito, y les sea
mucho más fácil su gestión individual.

Aprendí que el franquiciado debe estructurar su organización y gestión de sus franquicias para
poder seguir construyendo una buena marca y reputación controlando estándares de calidad,
no estancarse en los mismos productos o servicios, sino, seguir innovando y tener normas de
comportamientos y capacitación para ofrecer un excelente servicio en cualquier franquicia,
todos estos elementos contribuirán al éxito.

Por último, el contar con un respaldo legal también es de suma importancia ya que así, tanto
franquiciado, como franquiciador, estarán protegido ante cualquier inconveniente que surja
de cualquiera de las partes.

Ciudad de México, México. 19 de noviembre del 2023