B.

- ESTRATEGIA: BRANDING PARA EL SECTOR BANCARIO

El branding es la esencia de cualquier empresa. Es definir la marca personal de cualquier

negocio. En definitiva, es el mensaje único de identidad que se quiere transmitir al
mundo. El branding supone uno de los más grandes desafíos para cualquier empresa. Sin
una buena identidad, una empresa puede ir a la deriva sin meta ni objetivos.
Por ello, el branding es una de las estrategias de marketing financiero en Latinoamérica
más importantes. Va mucho más allá de la identidad visual del banco. De hecho, trabajar
el branding también es definir el segmento al que se dirige la marca, su diferenciación, el
desarrollo de productos e, incluso, sus procesos internos.

Gestionar correctamente la imagen de marca es fundamental si un banco quiere

posicionarse como primera opción en la mente del consumidor. Y esto, al igual que el
inbound marketing, no está exento de cierta carga emocional. Al final, se trata de
mostrar la personalidad de la marca y lo que tiene para ofrecer. Y evitar en la medida de
lo posible parecerse a la competencia.
Por esta razón, los bancos se esmeran en dejar claros su valores, su misión y su visión.
Procuran constantemente sacar nuevos productos y servicios para tener un valor más
competitivo hacia los clientes. Pero también mostrarse como entidades transparentes y
comprometidas con el público.

C.- ESTRATEGIA: LA PUBLICIDAD COMO ESTRATEGIA DE MARKETING

FINANCIERO

Las estrategias de marketing financiero en Latinoamérica también están

centradas en realizar campañas de promoción y publicidad de sus productos y

servicios. De hecho, la publicidad también suele tener un gran componente

emocional. Lo que pretenden es llegar a su público objetivo y trasladarle los

valores que defienden como marca. El objetivo es conseguir un vínculo emocional

con el cliente y fidelizarlo.

En cuanto a la promoción de productos, las campañas publicitarias suelen estar

enfocadas a destacar las ventajas competitivas de los mismos. En este sentido,

se le ofrece al consumidor información práctica sobre los productos bancarios

ofertados con el fin de atraer nuevos clientes.

D.- ESTRATEGIAS OMNICANAL Y MULTICANAL

mnicanalidad y

multicanalidad son dos términos muy asociados a las estrategias de marketing

financiero en Latinoamérica. Son parecidos, pero no significan exactamente lo

mismo. Y la confusión se presta cuando se afirma que toda estrategia omnicanal

es multicanal, aunque se puede tener multicanalidad sin omnicanalidad.

La omnicanalidad hace referencia a la capacidad que tienen los bancos de

continuar un proceso de compra o comunicación con los clientes a través de

varios canales. Es decir, un cliente puede pedir información presencial en

ventanilla y recibir más tarde (o simultáneamente) dicha información vía email. O

solicitar un préstamo rápido por teléfono y recibir la respuesta por SMS.

Por otro lado, la multicanalidad se refiere a la estrategia de tener presencia en

distintos canales como una web, o distintas redes sociales. Las acciones llevadas a

cabo en los distintos canales no tienen por qué estar sincronizadas.

E.- ESTRATEGIAS DE LAS REDES SOCIALES COMO

CANAL DE COMUNICACIÓN

Hoy en día, tener presencia en las redes sociales es vital para cualquier tipo de

negocio. En el caso de las estrategias de marketing financiero en

Latinoamérica, las redes sociales son el principal canal de comunicación entre

los bancos y sus clientes.

Las personas pasan buena parte de su vida en redes sociales, es donde buscan

información y opiniones de otros usuarios. Y estos testimonios suelen tener

mucho peso en la decisión de los clientes de contratar productos en un banco u

otro.

Por ello, llevar una buena estrategia en redes sociales; conectar con el público y

establecer un diálogo con él es una de las mejores prácticas para un banco. De lo

que se trata es de crear una comunidad en Internet y hacerla partícipe de la

empresa y su entorno.

Generar contenido interesante para los seguidores y dialogar con ellos debe ser el

objetivo principal de tu estrategia. La información técnica sobre productos y

servicios financieros es más adecuada para otros canales como una web o un

blog. En redes sociales los esfuerzos deben estar dirigidos a escuchar a los

clientes y a transmitirles una imagen de confianza y seguridad.