Objetivo DISMINUIR Descripcion del Identificar los productos que genera mayór cantidad

estratégico DEVOLUCIONES objetivo de devoluciones y presentar el producto en junta

directiva para evaluar el impacto financierodel mismo,
la calidad y definir la continuidad del producto en el
portafolio de la compañía o un producto sustituto de
mayor calidad.

Indicador #DEVOLUCIONES POR Definición del

PRODUCTO indicador

Frecuencia Unidad de medicion Forma de Cálculo

MENSUAL UNIDADES ∑24_(𝑘=0)^𝑛▒ 〖 (𝑛=𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑

𝑑𝑒𝑣𝑢𝑒𝑙𝑡𝑎) 〗

Fuente de Hoja "Devoluciones" de la Base de Datos (depurada y clasificada por producto)

Información
Responsable Responsable de Responsable Comentarios
de la fijación alcanzar la meta del seguimiento
de metas

Gerente Gerente de Marketing Junta Direvtiva NA

General
Metas
Reducción del 10% en el primer año de las devoluciones por cada categoría (Tecnología, Material de Oficina
& Mobiliario)
Objetivo FIDELIZACION DEL Descripcion del Identificar la participación y el tipo de clientes que
estratégico CLIENTE objetivo mayor numero de veces adquieren productos del
portafolio ofrecido.

Indicador % CLIENTES CON 6 O Definición del

MAS COMPRAS indicador
MENSUALES

Frecuencia Unidad de medicion Forma de Cálculo

MENSUAL Porcentaje
𝑥=((# 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛 6 𝑜 𝑚á𝑠 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠
𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠)/(# 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠)) * 100
Fuente de Hoja "Compras" de la Base de Datos columna ID. Cliente
Información
Responsable Responsable de Responsable Comentarios
de la fijación alcanzar la meta del
de metas seguimiento

Gerente Gerente de Marketing Junta Direvtiva NA

General
Metas
Incrementar la participación mensual de clientes frecuentes en un 0.8%
Objetivo CANAL DE Descripcion Permite Identificar el avance en la
estratégico COMUNICACI del objetivo implementación del canal de
ÓN comunicación (APP) que permita
identificar los gustos y necesidades de los
clientes

Indicador % de Definición
cumplimient del indicador
o del plan de
estructuració
n, creación
Frecuencia Unidad de Forma de Cálculo
medicion
MENSUAL Porcentaje
𝐴𝑣𝑎𝑛𝑐𝑒 𝐴𝑃𝑃= ((𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑂𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠
𝑅𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠)/(𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑂𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠
Fuente de
𝑃𝑟𝑜𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜𝑠 )) * 100
Hoja "Compras" de la Base de Datos columna ID. Cliente
Información
Responsable Responsable Responsable Comentarios
de la fijación de alcanzar del
de metas la meta seguimiento

Gerente Gerente de Junta NA

General Marketing Direvtiva
Metas
Implementar un canal de comunicación en