FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

MKTZ2806-70 MARKETING ESTRATÉGICO

PMEA_RC1_P3_SIMULADOR

INFORME SIMULADOR: Managing Segments and Customers V3

Profesor Guía:
Marcelo Fernando Terán

Autor:
Xxxxxxx

ID
xxxx

Año:
2024
 INFORME SIMULADOR: Managing Segments and Customers V3

Lecciones aprendidas

La simulación radica en comprender el comportamiento del cliente industrial, pero

muchas de las lecciones más amplias también se aplican a los entornos de los
consumidores. Al administrar la estrategia de marketing de MM, se recibe una base para
comprender la relación entre la satisfacción del cliente, la lealtad y la rentabilidad de MM.
La simulación involucra tanto la teoría de la gestión de clientes como las preocupaciones
prácticas de la estrategia de precios, la estrategia del canal y el conflicto del canal.

Temas a desarrollar

Tema 1:
¿Cómo desarrolló su estrategia general?
¿Cuáles eran los objetivos planteados?
¿Se enfocó en algún segmento? ¿Por qué?
¿Se ignoró algún segmento? ¿Por qué?
¿Qué se hizo con el posicionamiento del producto a lo largo del tiempo? ¿Por qué?
¿La estrategia utilizada funcionó?

En cuanto a los resultados:

¿cuál fue el vínculo entre sus acciones (es decir, el diseño de productos de MM y los
esfuerzos de gestión de clientes, la satisfacción del cliente [grandes y pequeños] en
los diferentes segmentos del mercado) y el desempeño a corto y largo plazo de MM?

Tema 2: Comportamiento de los clientes (tanto grandes como pequeños) con

mayor profundidad.
¿Qué opina de los segmentos del mercado?
¿Está perfilando a los clientes en cada segmento?
¿Cómo se comportan? ¿Por qué?
¿Cómo ven a MM como proveedor?
¿Qué importancia tiene el MM para ellos?
¿Cómo afecta esto su respuesta a corto y largo plazo a los esfuerzos de marketing
y ventas de MM?

Tema 3: Comportamiento de la competencia.

Describir el comportamiento de la competencia. Examinar las cifras de la
competencia, lo que conduce naturalmente al tema de la estrategia de precios.
 APENDICES

Tema 4: Estrategia de precios en referencia a los resultados obtenidos de las

manipulaciones de las palancas de precios.
Los resultados de las estrategias de precios relacionarlas con:
1. Las necesidades y expectativas del cliente,
2. La satisfacción del cliente y
3. Panorama competitivo y
4. Estrategia de inversión de rendimiento que debe seguir la empresa.

Tema 5: Establecer prioridades presupuestarias dentro del contexto de opciones

entre:
1. administración de cuentas,
2. administración de canales,
3. servicio de entrega e investigación de mercado.

Tema 6: Conflicto de canales,

¿mantener el status quo?
¿ofrecer a la fuerza de ventas más descuentos que los distribuidores, hasta
eliminar por completo los descuentos de canales?
¿Por qué es importante manejar el conflicto de canales en el diseño de
canales efectivos?

Tema 7: De los resultados obtenidos, analizar:

la relación entre satisfacción, lealtad / retención y rentabilidad.
 APENDICES

Decisiones cuantitativas del estudiante. (Cifras obtenidas del simulador)

CAMPO UNIDAD
DE
MEDIDA
Precio de lista PS
Descuentos para distribuidores %
Descuentos para clientes de gran volumen para %
Segmento A
Descuentos para clientes de gran volumen para %
el segmento B
Descuentos para clientes de gran %
volumen para el segmento C
Descuentos para clientes de gran volumen para %
Segmento D
Fuerza de ventas del próximo trimestre #
Gasto en grandes clientes %
Gasto para retener a grandes clientes %
Gasto para adquirir grandes clientes %
Énfasis de la fuerza de ventas en el segmento A %
Clientes
Énfasis de la fuerza de ventas en el segmento B %
Clientes
Énfasis de la fuerza de ventas en el segmento C %
Clientes
Énfasis de la fuerza de ventas en el segmento D %
Clientes
Capacitación y comunicaciones de PS
marketing integradas
Gasto en investigación de mercado USD $
Duración de la batería Característica Gasto PS
Gasto en función de latencia PS
Mejora de la eficiencia de fabricación PS
Tamaño del sensor Característica Gasto PS
ADJUNTAR PRINT SCREEN COMO EVIDENCIA
 APENDICES

ANEXO (No forma parte del informe)

Cálculo de las puntuaciones del estudiante

El puntaje del estudiante es un valor entre 0 y 100. El puntaje se calcula

combinando valores de participación de mercado final, ingresos acumulados,
ganancias acumuladas y satisfacción promedio del cliente para todos los segmentos.
Las ponderaciones predeterminadas son las siguientes:

Componente de la puntuación del Ponderación

estudiante predeterminada
Cuota de mercado 15
Beneficio acumulado 30
Ingresos acumulados 25
Satisfacción promedio del cliente 30

Cada componente obtiene un valor de 0 a 100%, según el valor necesario para

obtener una puntuación máxima. Los valores necesarios para la puntuación máxima
son los siguientes:

Componente de la puntuación del Valor necesario para la

jugador puntuación máxima
Cuota de mercado 15%

Beneficio acumulado $ 10 millones

Ingresos acumulados $ 100 millones

Satisfacción promedio del cliente 100% satisfecho