MANUAL DEL GUARDIA DE

SEGURIDAD.

CONOCIENDO LA
SEGURIDAD PRIVADA
 OBJETIVO
●
● En este documento se describen las actitudes a realizar por los Guardias de Seguridad de GTSP
para el cumplimiento de la labor de vigilancia y la información básica para las comunicaciones
por radio y solicitar ayuda en caso de algún evento que lo amerite.
●

Objetivos Específicos
 Mejorar la calidad en la prestación de los servicios de Vigilancia y Seguridad Privada,
asegurando un adecuado nivel técnico y profesional.
 Establecer las condiciones mínimas de prestación del servicio de Vigilancia Física, dirigido al
Sector Residencial.
 Brindar una adecuada protección a los usuarios de servicios de Vigilancia y Seguridad Privada a
través de reglas claras en la prestación de los servicios, con personal calificado, procurando
optimizar los recursos y la mejora en la prestación del servicio.
●Concepto.

La seguridad es el conjunto de actividades y medidas que tienden a garantizar la integridad de las

personas, bienes y procesos. Un bien está seguro, cuando no existen riesgos ó estos están minimizados a un
nivel aceptable.

Por tanto: la seguridad al 100% no existe.

Es importante minimizar los efectos producidos por los riesgos.

La seguridad es una necesidad básica del ser humano, que figura entre sus instintos primarios, como un
componente importante de la supervivencia.
El ser humano extiende ese instinto de seguridad a los bienes y personas de los cuales se siente responsable.
Seguridad de personas: es la sensación de sentirse fuera del alcance de cualquier peligro ó amenaza, en un
lugar determinado.
Seguridad de bienes: se puede entender cuando éstos están libres de daños, amenazas ó riesgos de ser
sustraídos de su legítimo dueño.

Para que una persona esté segura, debe conjugarse las dos condiciones marcadas anteriormente: estar y
sentirse.
 PERCEPCIÓN DE LA SEGURIDAD
Esta puede ser muy subjetiva puesto qué
un individuo puede:
a) Percibir un peligro existente
b) Percibir un peligro no real
c) No detectar un peligro que existe realmente.

La seguridad de la sociedad, es responsabilidad del Estado

primordialmente, para garantizar una convivencia pacífica, sin
embargo al verse superado en ocasiones por los delincuentes, el
Estado a homologado a empresas de particulares organizadas
para tal fin por la normatividad otorgada por la seguridad pública
Por lo tanto hay dos tipos
de actuaciones:

De carácter público

De carácter privado
Las empresas de seguridad privada tenemos por misión prevenir la comisión
de hechos delictivos y la de investigar los que se produzcan, poniendo a
disposición de la justicia a los probables responsables, siendo el Estado el
responsable de corregir, éstas situaciones.
De aquí se puede desprender la siguiente consecuencia, que es la de prevenir,
por una parte y de investigación y corrección por otra.
FUNCIONES
 A. Controles de Acceso
CONCEPTO

Es el puesto de servicio que limita el ingreso o egreso en áreas que por interés especial, se consideran como restringidas,
también puede decirse que es el control de personas y/o productos ya que pretendan ingresar o salir de un recinto
determinado.
MISIÓN DEL CONTROL DE ACCESOS

• Mantener un registro y control de ingresos y egresos de personas empleadas o visitantes

• Mantener los registros de placas y control del movimiento de vehículos propios y excepcionales.
• Mantener el control y registros de movimiento de productos o servicios que egresan dependiendo el protocolo de
GTSP, o suministros que ingresan AL SERVICIO.

DE LA IDENTIFICACION Y/O CONTROL DE LAS PERSONAS

De acuerdo con las características y disposiciones que corresponden a c cada tipo de
servicio u objetivo, el vigilante podrá tener, dentro de sus funciones, la de identificar a las
personas que van a ingresar a las instalaciones;

• VISITANTES: Tratándose de todas aquellas personas que no pertenecen a la institución,

y que ocurren por vez primera, o asiduamente, a entrevistarse con el responsable o
integrante de un área determinada, por razones laborables, comerciales, personales u
otras.
Proveedores : Tales como las denominaciones lo indican, se trataría de personas que concurren con
un propósito determinado específicamente, y con la intención de concurrir a un área determinada del
servicio, y para la cual se encontraran habilitados para transitar únicamente previa autorización del
funcionario que los atenderá.

• Empleados: Los mismos, al momento de su ingreso, serán debidamente identificados,

existiendo a tal fin diversos métodos, y con el propósito de evitar el ingreso de
extraños, lo que no siempre lo harán con buenas intenciones, siendo uno muy común
el de la presentación del carnet de identificación extendido por la empresa.
 TAREAS A CUMPLIR EN EL CONTROL DE ACCESOS
• Control de personas, peatonal y Vehículos.
• Registro escrito en formatos específicos (BITACORA DEL SERVICIO)
• Operación de Aparatos de Comunicación y tecnológicos (radios, cámaras de seguridad, escáner, sistema biométrico)
• Inspección y/o registro de personas, objetos personales y vehículos.
• Cumplimiento de Instrucciones y normas, del servicio (MESA DIRECTIVA Y/O ADMINISTRACIÓN)
• ANTES DE PERMITIR EL INGRESO O ACTIVAR EL CONTROL DE APERTURA Y CIERRE DE LAS PUERTAS, SE
DEBE IDENTIFICAR CLARAMENTE A LOS USUARIOS.
• Identificar a las personas y vehículos que van a ingresar al inmueble, Indispensable pedir INE (identificación oficial) de personas para
registro y otorgar acceso.
• NUNCA DEJAR SOLO EL PUESTO DE TRABAJO, el cual siempre debe estar iluminado, especialmente en horas de la noche.
• Mantener cerradas las puertas de ingreso tanto de personas como de vehículos.
• Conocer y aprender procedimientos para obtener autorizaciones tanto de entradas como de salidas, ESTÁ ESTRICTAMENTE PROHIBIDO
OTORGAR EL ACCESO SIN VERIFICAR LA IDENTIDAD Y AUTORIZACIÓN, ni otorgar acceso por atender llamada telefónica sin
cerciorarse que es la persona que dice ser, a nombre de administrador, mesa directiva o a nombre de un residente, SIEMPRE SE DEBE
VERIFICAR LA INFORMACIÓN.
• este visitante el elemento de seguridad deberá de realizar la llamada correspondiente a la persona que le esta indicando pidiendo autorización
del acceso,
• En caso de que el residente arribe un taxi o aplicaciones (UBER, DIDI) deberá corroborar los últimos cuatro dígitos del número que se
encuentra registrado en caseta teniendo precaución al indagar ya que la información otorgada por el residente se la puede aprender algún chofer
que haya otorgado el servicio.
BITÁCORA DE SERVICIO.

El libro de servicio será llevado, en lo que a su confección y registro de información se refiere, por el vigilante
encargado del turno, cuando lo haya por la magnitud del objetivo a cubrir, y en la última instancia por el vigilante
que preste el servicio, sea el objetivo que fuere.
El mismo se encontrará rubricado y foliado y allí se asentarán las novedades correspondientes a cada turno de
vigilancia.
Se prohíbe terminantemente que cualquier hoja sea arrancada y tachones en la escritura, sino que se debe de
escribir nuevamente debajo la oración o palabra correcta.

OBJETIVO

Básicamente este libro es un libro de registro de información, para ser leído por los vigilantes de los turnos
siguientes y para dejar constancia de las operaciones realizadas durante los turnos.
CONTROL DEL PERSONAL TRABAJADOR, VISITANTE O
PROVEEDORES
En el libro de control de visitante, proveedores y de Personal trabajador de
GTSP, se deberá registrar la siguiente información:
1. Fecha.
2. Hora.
3. Nombre y Apellido de la persona visitante.
4. Número de Identificación Oficial (INE).
5. Empresa visitante.
6. Nombre y apellido de la persona a visitar.
7. Hora de entrada y hora de salida.
8. N de carnet asignado o pases de acceso.
El propósito de este libro es registrar las visitas que se realizan en las diversas
instalaciones del SERVICIO al que este asignado
RESPONSABLE ACCION
GUARDIA DE SEGURIDAD GTSP
1. No permitir, la entrada a ningún personal,
sin haber sido anunciado antes a los
encargados de Mesa Directiva.
2. No permitir, la entrada a ningún personal
fuera de las horas laborales sin
autorización de la Administración según el protocolo y servicio.
A. Rondín

Rondín: Se denomina patrullaje a la acción sistemática que realizan los agentes de

seguridad privada al recorrer un perímetro previamente determinado por el jefe de
grupo o superior a cargo y teniendo como objetivos, ofrecer seguridad a los sitios,
edificios, establecimientos educativos, industriales, comerciales, financieros,
agropecuarios, residencias, colonias urbanizaciones y otros, garantizando el buen
orden de convivencia y obstaculizar la ocurrencia de hechos delictivos.

Vigilancia: Es la Observación directa que un Elemento de Seguridad ejerce, sobre

objetos, personas o instalaciones encomendados por el contratante.
OBJETIVOS DEL RONDIN Y VIGILANCIA
1) Protección de Personas,
2) Protección de Instalaciones,
3) Prevención de hechos que afecten las instalaciones,
4) Detección de posibles amenazas.
 Principios del Rondín

• Territorialidad: se atenderán áreas predeterminadas, denominados sectores de patrullaje, concebidos a

partir de la caracterización general de cada territorio y la necesidad y factibilidad de influencia de cada
tipo de servicio (a pie, motos, bicicleta).

Durante el cumplimiento del horario de trabajo cada grupo de elementos de seguridad privada de GTSP
que corresponda donde sean 2 o mas elementos se responderá por el orden y la tranquilidad del área
asignada.

• Prioridad: existirán necesidades y tareas jerarquizadas por orden de importancia, en correspondencia

con las complejidades de la situación, la magnitud del evento a proteger, la capacidad de respuesta y la
oportunidad que se requiere.

• Flexibilidad: es la capacidad que debe tener el sistema diseñado para posibilitar, sin originar graves
consecuencias, la maniobra con las fuerzas y medios ante los cambios de la situación e incidencias que
se presenten, brindando una repuesta eficiente.
 Según su objetivo:

a. Rondín Proactivo: Es el que se realiza en aquellos sitios que por su caracterización

están proclives a enfrentar una amenaza contra sus bienes o personas.

b. Rondín Reactivo: Es recorrido que realiza luego de enfrentar una amenaza y

necesitamos la localización de individuos u objetos, denunciando a Seguridad Pública.

Como se dan los rondines

Dependiendo de las necesidades estos pueden ser:
 a pie, vehículo, motocicleta, bicicleta, Aéreo por Dron.
A. Redacción de Informes

Si como personal de seguridad privada no puede evitar que se suscite un incidente, la acción
apropiada es observar e informar a PUESTO DE MANDO, RADIOFRECUENTA O GRUPO
INTERNO DE GTSP. Así mismo, en caso necesario, puede intervenir para evitar que se dé o
que continúe el incidente, siempre y cuando no ponga en riesgo su seguridad y la de otras
personas.

Usted debe:

• Observar cuidadosamente
• Informar inmediatamente a a su SUPERVISOR.
Si la víctima no es su cliente, NO puede intervenir. Solamente tomar datos, denunciar el
hecho y proveer información cuando se le requiera
Para reportar:
• ¡Deténgase!
• ¡Observe!
• ¡Escuche!
• ¡Anote!
 En cierto sentido, EL PERSONAL DE SEGURIDAD PRIVADA DE GTSP es un observador remunerado y su papel
principal es la prevención y la disuasión. Cuando un incidente ha sido cometido, ES SU RESPONSABILIDAD OBSERVAR
Y REPORTAR.

Al preparar un informe escrito (PARTE INFORMATIVO) recuerde:

 Salvo que le sea ordenado lo contrario El DESTINATARIO es su Superior Jerárquico y NO EL CLIENTE.

 Solo envíe copia al Cliente si su Superior Jerárquico lo autoriza.
 Utilice un lenguaje sencillo relatando los hechos en forma cronológica. (no olvide el Quién, Que, Como, Cuando, Donde)
 Escriba correctamente los nombres y/o direcciones de las personas involucradas.
 No divague, escriba párrafos cortos, cuidándose de efectuar descripciones vagas y detallando sólo las cosas que observó ó
escuchó.
 Cuando se trate de descripción de individuos enumere estatura, peso, color del cabello, ojos, bigotes, patillas, lentes,
particularidades en el andar ó el hablar, color de la ropa, etc.

Sólo debe reportar los hechos y no sus conclusiones, por lo que necesita saber la diferencia entre un hecho y una conclusión.

• Un hecho es algo que realmente ha pasado, o se conoce que es verdad.

• Una conclusión es un juicio u opinión que se forma como resultado de los hechos.
• La policía, G T S P y/o el cliente, sólo están interesados en los hechos. Con los hechos apropiados, ellos pueden sacar sus
propias conclusiones.
Por ejemplo:

El hecho:
Cuando di vuelta a la esquina, vi a dos hombres arrodillados frente a la puerta. Uno estaba sosteniendo
una palanca. La puerta tenía marcas alrededor de la cerradura.

La conclusión:

Los hombres eran ladrones

¡La práctica hace al maestro! Tomará tiempo convertirse en un buen observador y ser capaz de informar
los hechos en lugar de las conclusiones.

Al reportar un incidente, recuerde incluir estos seis elementos básicos:

1. ¿Quién?
2. ¿Qué?
3. ¿Dónde?
4. ¿Cuándo?
5. ¿Cómo?
6. Los nombres de los testigos
Ejemplo.
Supervisor
Presente.
Respetuosamente me permito dirigirme a usted, con la finalidad de hacer de su conocimiento que el día de
hoy cuando me constituí en control de acceso de caseta en mi lugar de servicio ubicado en calle------,
observe individuos desconocidos a las 15:00 horas a borde de un vehículo con característica marca
Nissan tipo Tsuru color blanco con placas de identificación ve305A del Estado de San Luis Potosí, en una
presunta actitud sospechosa ya que habían permanecido durante 2 horas, por lo que en presunta
amenaza de acción delictiva por lo que de inmediato se dio aviso a y a mi jefe inmediato, Administración y
a la Corporación de Seguridad Pública por medio de llamada 911, presentándose al lugar mi supervisor
Leobardo Martínez y arribando la radio patrulla 12-0000000001 conducida por el agente de Seguridad Juan
López, y comandada Por el Agente Pedro Pérez, a quienes se le informó de lo sucedido. Así mismo hago de su
conocimiento que se aseguró toda probable evidencia.
Atentamente.

GUARDIA DE SEGURIDAD
Justo A. Marín M.
Salvo que le sea ordenado lo contrario El DESTINATARIO es su (Supervisor
operativo) y NO EL CLIENTE.
Solo envíe copia al Cliente si su Superior Jerárquico lo autoriza.
 Normas a seguir de comunicación

1. Es necesario saber dónde el teléfono de caseta del que usted pueda hacer uso.

2. Debe conocer y memorizar los números telefónicos de:

i. Los teléfonos de contacto con la empresa, (puesto de mando, supervisor, administración Dirección General

ii. Las instituciones de Seguridad Pública.

iii. Las instituciones de emergencia. (Bomberos Voluntarios y Municipales, Policía Municipales de Tránsito, Cruz Roja,)

3. DEBE SER CLARO EN LO QUE SE VA A DECIR.

4. Debe saber y practicar marcar los números con teléfonos de práctica.

7. Identifíquese correctamente al iniciar la conversación y pedir el auxilio

i. Responda con cortesía.

ii. Identifique: a la empresa grupo táctico en seguridad privada y luego proporcione su rango, su función y su nombre.

iii. Anote la información que le proporcionen.

RELACIONES INTERPERSONALES

El personal de guardia de seguridad en servicios residenciales, debe tener una excelente presentación personal, un trato respetuoso, amable
y cordial tanto con los residentes como con los visitantes. Debe estar familiarizado con sus residentes, su localización para orientar al
visitante y usuario.

La confiabilidad es la cualidad más importante que debe caracterizar la ética del personal de protección. El cliente confía que usted está
allí para proteger.
Las funciones de todo el personal que ejerce la especialidad de SEGURIDAD PRIVADA están reguladas por LEY DE SERVICIOS DE
SEGURIDAD PRIVADA PARA EL ESTADO DE SAN LUIS POTOSÍ, y las misiones que cumple son de importancia fundamental para
la seguridad y el orden interior de la entidad donde desarrollan sus actividades, por tanto, la profesionalidad es un rasgo
indispensable para ejercerlas. la profesionalidad hay que verla desde tres aspectos estrechamente ligados entre sí:
• 1. DOMINIO DE SUS MISIONES
Conocer perfectamente el servicio que protege, el personal con que interactúa, las misiones que debe cumplir.
• 2. CONDUCTA
El personal de seguridad y protección debe ser muy cuidadoso al ejercer su autoridad, ser justo e imparcial; cortés, amable y educado, pero
firme en sus acciones. Debe mantener una disciplina consciente y ser ejemplo ante sus compañeros de trabajo. Recuerde que tanto sus
directivos como el resto de los trabajadores confían en usted.
• 3. APARIENCIA
La impresión que damos a los demás está determinada por la apariencia personal. El personal de seguridad y protección que usa uniforme
deberá mantenerlo impecable y sólo usará los accesorios aprobados para él. No debe usarse el uniforme en actividades ajenas al trabajo, no
entrar a bares o cantinas vistiéndolo, así mismo es responsabilidad en caso de perdida o extravio.
Orgullo propio y de su actividad: llénese de sano orgullo, comprenda la importancia de la actividad que realiza, de la utilidad que
representa para la sociedad, de la confianza que han depositado en usted y que cada día puede acrecentar con su actuación.
Compromiso del Elemento de Seguridad:

El Guardia de Seguridad debe de ser ante todo una persona responsable (con capacidad de respuesta), con una excelente
presencia personal, muy educado y sobre todo debe de acatar las órdenes y disposiciones dada por sus superiores y por el
personal del Servicio Administrador/Mesa Directiva).
DEL TRATO CON LAS PERSONAS El vigilante evitara en todo momento discutir sus indicaciones, dado que en
conocimiento de sus funciones, es totalmente responsable de sus actos y decisiones, teniendo para la toma de las mismas
la prudencia suficiente y cordura necesaria, con la que lograra así también el reconocimiento y respeto debido a su trabajo.

La necesidad de su intervención por un hecho propio de su misión de control de acceso o instalaciones en resguardo,
actuara, en los casos en que deba hacer valer su condición de hombres de seguridad, sin pasiones que excedan sus
atribuciones, evitando formarse juicios apresurados y parciales, razón por la cual se limitara a cumplir con las directivas que
le fueren impartidas oportunamente al respecto; por tal motivo tenga siempre presente que usted es un hombre de
seguridad y no un funcionario público.

Está terminantemente prohibido entablar relaciones de amiguismo con las persona del lugar donde se cumple las funciones
del Guardia de Seguridad, pues su tarea no es la de hacerse de amigos, sino la de controlar y asegurarse que todos
cumplan con sus diferentes tareas y obligaciones. La comunicación con los clientes debe de ser la mínima y necesaria,
teniendo la capacidad de expresarse en un tono claro, sin reflejar ansiedades de ningún tipo, limitándose a decir lo
estrictamente necesario, sin bromear y con total seriedad. En caso de no tener la respuesta pedirá consulta a su supervisor.
CÓDIGO DE ÉTICA DEL GUARDIA DE SEGURIDAD
•Su actividad es ININTERRUMPIDA, pues la seguridad debe
mantenerse constantemente.
•La actividad que Ud. Desarrolla es HONORABLE e IMPORTANTE para la Comunidad.
•Usted tiene la obligación de CONOCER SU TRABAJO en detalle y mejorar profesionalmente en forma
constante.
•Sea HONESTO en sus relaciones y SINCERO en sus exposiciones.
•Respete la ESTRUCTURA ORGÁNICA de nuestra Empresa teniendo en cuenta las jerarquías existentes.
•Tome servicio con su uniforme completo, limpio y planchado, USTED es nuestra imagen.
•Mantenga las mismas NORMAS MORALES Y DE EDUCACIÓN para con sus
superiores como para con sus compañeros de trabajo.
•Sea IMPARCIAL, JUSTO y diga siempre LA VERDAD.
•Informe todo aquello que pueda OCASIONAR UN PERJUICIO al Cliente, a nuestra Empresa ó a terceros.
QUE ESPERA UN CLIENTE DE UN GUARDIA DE SEGURIDAD

 HABILIDAD: Estar preparado para manejar cualquier situación normal o imprevista que se pueda presentar y saber como y donde buscar
ayuda en caso necesario.

 VIGILANCIA: Con espíritu de observación, estar alerta en todo momento mientras esté de Servicio, tratando de detectar de inmediato
cualquier actividad, condición o peligro que pueda surgir en perjuicio de las personas, daño a la propiedad o equipos de nuestro cliente.

 ACTITUD: El Guardia de Protección de Riesgos es casi siempre la primera persona con quien un visitante entra en contacto. La forma
en que se recibe a un visitante y se contestan sus preguntas puede influir en la impresión de éste respecto de nuestro Cliente y de nuestra
Empresa.

 CORTESÍA: Usted debe ser cortés en todo momento. Recuerde que la norma más acertada es “ser firme sin ser rudo” y actuar con buenos
modales “sin ser vulgar”.

 CONDUCTA EJEMPLAR: Condúzcase en todo momento de forma tal de ser un ejemplo que redunde en un beneficio para Usted, para
nuestro Cliente y para nuestra Empresa.

 INTERÉS EN SU TRABAJO: El Guardia de Protección de Riesgos debe estar orgulloso de su trabajo y mantener un vivo entusiasmo por su
actividad diaria.

 LEALTAD: Debe ser leal consigo mismo y con la Empresa. La lealtad lleva implícita la confianza que sus superiores puedan depositar en
Usted.

 TACTO: El Guardia de nuestra empresa debe actuar sin vacilaciones ni emociones impropias. Deberá evitar el uso de la fuerza salvo que sea
estrictamente necesario, mostrando siempre calma, porte digno y reserva en sus actitudes y expresiones.
 FALTAS DISCIPLINARIAS
En el régimen disciplinario establecido para el personal de Guardia de Seguridad se consideran faltas:

•ABANDONO DE SERVICIO: La solicitud para retirarse del servicio antes de su finalización, deberá fundamentarse y ser realizada ante un superior jerárquico. En caso que el
servicio lo preste sin la compañía de otros Guardias, deberá solicitar autorización al Supervisor de su zona ó en su defecto al PUESTO DE MANDO, quien arbitrará los medios a su
alcance para relevarlo, debiendo esperar SIEMPRE a su relevo antes de retirarse. Idéntico procedimiento se debe seguir para el caso de que al finalizar su tiempo de servicio no se
haga presente su relevo.

•INASISTENCIAS: El guardia que por cualquier motivo no pudiera concurrir a su puesto de trabajo deberá comunicarlo telefónicamente al supervisor y personal administrativo,
con una anticipación de por lo menos tres (3) horas antes de la iniciación de su turno.

•ESTADO DE EBRIEDAD: Está terminantemente prohibido ingerir bebidas alcohólicas durante las horas de trabajo. La concurrencia a su puesto de trabajo en estado de ebriedad
será considerada falta grave y no podrá tomar servicio.

•CONOCIMIENTO DE UN DELITO: El Guardia que tuviera conocimiento de la comisión de un delito deberá informarlo de inmediato a su Supervisor operativo y al Puesto De
Mando.

•DORMIR DURANTE EL SERVICIO: Está terminantemente prohibido dormir durante horas de servicio.

•ALEJARSE DEL PUESTO DURANTE EL SERVICIO: El Guardia de Seguridad, cuando se encuentre apostado, no podrá alejarse de su puesto sin autorización.

•CONDUCTA: El Guardia debe tener una conducta acorde con la función que desempeña, evitando vínculos amistosos ó compromisos con personal del Cliente o Servicio objeto
de nuestro control.

•IMPUNTUALIDAD: La falta de puntualidad trae aparejado un serio inconveniente al servicio en general por lo que el vigilador debe presentarse a tomar su turno con una
antelación no menor a los QUINCE (15) minutos. Recuerde que la impuntualidad ocasiona molestias a su compañero saliente y un perjuicio económico para usted mismo, porque
se le descontaran horas de trabajo.

•NEGLIGENCIA: El Guardia debe observar el fiel cumplimiento respecto de las tareas encomendadas.
•ACCIDENTE DURANTE EL SERVICIO: Todo el personal deberá informar de inmediato a SU SUPERVISOR Y PUESTO DE
MANDO sobre cualquier accidente o daño físico que sufra durante la prestación de su servicio, independientemente de
la gravedad del mismo.

MENORES DE EDAD

No se debe permitir la salida de menores de 12 años sin la compañía de los padres o familiares, o con terceros sin la autorización previa de los
padres.