Universidad Abierta y a Distancia de México.

Gestión y Administración de PyME

Asignatura: Calidad en procesos.

Docente en Línea: María del Rocío Sánchez Ramos.

Alumno: Victoria Aurora García Melo.

Unidad de Aprendizaje: Unidad 1. Fundamentos de

calidad

Nombre de la Actividad: Autorreflexiones.

Lugar y fecha de elaboración:

Texcoco de Mora, Estado de México, enero 2024.

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 a. ¿Por qué es importante la calidad en una empresa?

La calidad en una empresa es importante porque le permite ofrecer productos y servicios que
satisfagan las necesidades y expectativas del cliente, lo que genera lealtad y beneficios.
Además, la calidad implica la mejora continua de los procesos, la reducción de costes, el
cumplimiento de la normativa legal y el aumento de la competitividad en el mercado. La
calidad también se refleja en las cualidades personales de cada empleado, quien debe estar
comprometido con los objetivos de la organización y buscar la excelencia en su trabajo.

b. ¿Cuáles son las herramientas básicas de diagnóstico que te permiten determinar las
fallas de calidad en una empresa y que estudiamos en el contenido de la unidad 1?

c. ¿Cuáles fueron los tipos de procesos que estudiamos en el contenido de la unidad 1?

d. ¿Por qué consideras que se deben identificar estos procesos en una empresa?
e. ¿Cuál fue la metodología que empleaste para elaborar una propuesta de mejora en la
empresa en la evidencia de aprendizaje?

Posteriormente desarrollarás una breve reflexión sobre las preguntas antes analizadas que
incluya tu análisis personal, sustentada en citas de fuentes confiables. (1 cuartilla).