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Planeación estratégica.

Unidad 3. Evaluación de resultados de la planeación estratégica.

Universidad abierta y a distancia de México.

Deysi Morales Hernández.

Claudia Ferino valle.

Evidencia de aprendizaje. Informe final: Plan estratégico.

31 de agosto del 2018.

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME.

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El propósito de esta evidencia de aprendizaje es que presentemos los resultados

finales tras haber desarrollado y evaluado el plan de negocios, obteniendo
resultados.
Objetivos. Estrategias para lograr el objetivo.
Que el almacén se Se necesita de las demás áreas ya que estas estarán
mantenga a un conectadas entre si para mantener un abasto optimo, para
90% de función ellos tanto el encargado del almacén como la secretaria de
óptima. ventas deberán de llevar un control del stock de mercancía
tanto de salidas como de entradas para esto se llevara a
cabo con programas especializados y con reuniones entre los
involucrados 2 veces por semana, y con lo cual presentaran
un reporte tanto a la administradora como al contador
quienes cotejaran la información tanto con el área de caja y
el vigilante del negocio.

Expansión con Para este objetivo como de menciono en el plan estratégico

otra sucursal. esta información la dará la secretaria de ventas ya que es la
encargada de levantar los pedidos y al ser la persona con la
información de primera mano podrá darnos datos más
precisos, esto se logra con un mapeo ya sea por cuadrante o
barrio con el cual empezara a recabar información en una
base de datos y esto será progresivo y a partir desea
información se verán las posibilidades de dónde poner de
una a dos sucursales para la expansión desea.
Evitar pérdidas. Par esto tanto secretaria de ventas, caja y contador deberán
de llevar un estricto sistema de fiscalización interno, con esto
es de llevar atravez del programa ya existente y verificar
tanto la entrada de dinero como salida de este para ello llevar
al día tanto los libros diarios, libros mayores para llevar el
área financiera de manera impecable ya que esto dará
estabilidad financiera tanto para mantener la sucursal
existente como la futura expansión de esta.
Trabajo Este será una evaluación interna que abarcara a todos los
colaborativo. empleos los cuales se les elaboraran cuestionarios de
desempeño.
Atención a Esta se media atravez de un cuestionario dirigido hacia los
clientes. clientes los cuales calificara la atención del personal que lo
atiende y también el que lo entrega y así saber si realizan sus
funciones correctamente.
En primera instancia retomaremos la información obtenida a lo largo del curso
durante las diferentes etapas:

Planear (Determinar metas y objetivos y Determinar métodos para alcanzar

metas).

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 Para cada uno de los objetivos se necesitará un tipo distinto de evaluación por
lo cual veremos cuál es el más idóneo.
Que el almacén se mantenga a un 90% de función óptima.
Deductivo. Inductivo.
Para este se utilizará el sistema SAE Con los resultados del otro proceso nos
ya que entre unas de sus funciones responderá los cuestionamientos:
lleva la de administración de  ¿Qué se vende más?
inventarios atravez de recolección de  ¿Qué se vende menos?
datos con el cual podremos medir
tanto la salida como la entrada de
mercancía y esto también nos dará
una idea más clara de que es lo que
más se moviliza y que es lo que
menos y así darle una salida más
rápida para evitar pérdidas
innecesarias.

Expansión con otra sucursal

Deductivo. Inductivo.
Para este se utilizará el sistema SAE Con los datos obtenidos en nuestra
el cual cuenta con un programa de base de datos podremos contestar los
ventas y cobranza, con el cual siguientes cuestionamientos:
podremos obtener una base de datos  ¿qué zona s adonde más se
o cátalo de clientes tanto los fijos surte?
como los eventuales y así saber la  ¿Cuántos son cliente fijos y
opción más idónea de la futura eventuales de la zona donde más
expansión. se surte?
 ¿cuál sería una segunda opción
de expansión?

Evitar pérdidas.
Deductivo. Inductivo.
Como esta empresa ya cuenta con u Con la información proporcionada por
programa de contabilidad financiera los involucrados directos nos podremos
solo será cuestión de que se dar cuanta y contestar los
avoquen a los lineamientos cuestionamientos dados por la
colaborativos entre los involucrados administradora del lugar:
 ¿Cuánto entro y salió de dinero?
 ¿Cuáles fueron los rubros con
más gastos?
 ¿Cuánto haya tanto en caja chica
como en bancos?
 Eliminación de gastos

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innecesarios.
 ¿con cuanta liquidez cuenta la
empresa?
 ¿se de ben de hacer
modificaciones?

Trabajo colaborativo.
Deductivo. Inductivo.
Para medir el desempeño de los Con la información recabada podremos
nuestros empleados se llevarán responder los siguientes
evaluaciones por la administradora cuestionamientos:
del lugar las cuales contemplara el  ¿este empleado cumple con lo
desempeño del empleado los cuales establecido?
mediarán a través de un simple sí o  ¿puede seguir en su área de
no: trabajo o será cambiado o
Hora y entra del trabajo. removido de este?
Cumplimento con los valores, misión
y valores de la empresa.
Se desempeñan de acorde a su área
de trabajo.

Atención a clientes.
Deductivo. Inductivo.
Para este proceso la encuesta es la Con esta información podemos cotejar
más viable ya que el cliente nos dará tanto la información interna de la
su punto de vista de cómo lo trataron empresa y la proporcionada por los
los empleados que lo atendieron y clientes y así poder dar corrección en
estos será vía telefónica y con caso de ser necesario.
completo anonimato para evitar
represalias esta sea calificada del 0
al 10, y si tiene alguna sugerencia
hacia la administración sobre el
personal.

Hacer o Realizar el trabajo.

Dado que ya tenemos cada unos de los objetivos definidos y como es que
realizaremos cada una de las mejoras mediante los medios de medición, veremos
como será la mejor forma de aplicar lo en la pyme en cuestión.
Que el almacén se mantenga a un 90% de función óptima:
Para esto dado que ya se cuenta con la herramienta para la administración de
inventarios en esta empresa solo debemos afinar el trabajo al cien de la
aplicación con las áreas involucradas, ya que como se detectó en la
investigación el poco manejo con el que cuenta el encargado de almacén en

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cuestión de esta herramienta y del uso de la computadora por eso se fomentara

que tanto el cómo el vigilante toen un curso intensivo del uso de la herramienta
para que sea más ágil el llevado del stock del bodega y así ver cuáles son los
productos líder de venta.

Expansión de sucursal:
Para llegar a este objetivo se capacitará a la secretaria de ventas para que lleve
una relación de hacia dónde y que fue lo que se surtió de mercancía y a partir de
los datos que ella obtenga se pensara hacia donde se dirigirán los esfuerzos
para la posible expansión, para llevar a cabo esta función se apoyara de las
herramientas necesarias para realzar su actividad asignada.

Evitar pérdidas:
Para este punto el trabajo deberá ser colaborativo entre la cajera, secretaria de
ventas y contador, dado que es un punto crucial esta fase para llegar a los
objetivos que se tienen planteados, para que estas tres personas trabajen de
manera coordinada la colaboración para eso se les solicita que se reúnan al final
del día y den el corte de caja de sus respectiva áreas para lo cotejar la
información y si es que esta coincide, dado que como ya tienen ayuda de
herramientas tanto de cobranza como de medición de entra da y salida de
mercancía esto solo es complementar el trabajo colaborativo entre estas tres
personas.

Trabajo colaborativo:
Para esta fase se necesitará que todos los empleados participen en la
elaboración de los cuestionarios de desempeño tanto personales como de
trabajo en conjunto y a partir de eso se tomara las mejores decisiones tanto de
mantener a los empleados o removerlos del puesto ya que ellos son pieza
fundamental para lograr los objetivos de la empresa.

Atención a clientes.
Esto es una labor que realizará la administradora del lugar a través de un
cuestionario sencillo de cómo se comporta los empleaos dentro y fuera del
establecimiento, y esto lo cotejará con la información que se obtendrá del
anterior objetivo y saber si tanto los empleados son honestos consigo mismo y
con los valores de la empresa.

A continuación, realizaremos la Medición de resultados incluyendo:

Tiempos de Para el área de almacén se tomará un 1 mes de
cumplimiento tiempo para poner en practica y ver resultados,
para el área de ventas se tomará alrededor de 6
meses para la obtención de información, para el
punto donde convergen tanto secretearía de
ventas, cajera y contador esto se llevará de
manera casi inmediata para ponerse al día en la

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cuestión financiera de la empresa.

Actividades Para realizar cada un de los objetivos de esta

empresa las actividades a realizar desde recolección
de datos, cuestionarios y actualización de las bases
de datos con los que cuenta a empresa actualmente.

Objetivos El objetivo de aplicar una planeación en estos dos

puntos, en la cuestión de la entrega analizar las rutas
de entrega para poder cumplir con los clientes y en la
cuestión del inventario llevar un mejor control para
evitar los faltantes de mercancía y así no hacer en
ambos casos pérdida de tiempo y dinero.

Metas Que el almacén se mantenga a un 90% de función

óptima.
Expansión con otra sucursal.
Evitar pérdidas.
Trabajo colaborativo.
Atención a clientes.

Recursos La empresa utilizara ya recurso existentes en la

misma solo será cuestión de actualizarlos tanto al
personal que los utiliza, y se comprara solo lo
indispensable en este caso de ser necesario.

Logros Hasta el momento solo se están aplicando los

departamentales primeros cambios de el plan estratégico planteado es
muy temprano para ver resultados.

Aproximadamente han paso 3 meses y esperamos a ver los primeros resultados

de la implementación del plan estratégico.
Objetivos. Que el almacén se mantenga a un 90% de
función óptima.
Expansión con otra sucursal.
Evitar pérdidas.
Trabajo colaborativo.
Atención a clientes.

Estrategia para logar el Con la implementación de un plan estratégico se

objetivo. logrará llegar a lo que ellos se tienen planteado a
un corto, mediano y largo plazo pero para ver
cómo lograrlo deberán de revisar su misión, visión
y valores ya que ellos les darán un dirección más

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clara, y para ello tondos los componentes deberán

de actuar para lograrlo, revisemos los tres puntos
anteriores; por lo cual su visión es ser una de las
distribuidoras líderes del municipio y expandirse a
otros cumpliendo las expectativas de sus clientes
tanto actuales como futuros, su misión cumplir con
en tiempo y forma con la entrega de la mercancía
con sus dos tipos de clientes, y tener un mejor
manejo de estos en almacén para evitar pérdidas
ya sea por faltantes o mal manejo de estos y sus
valores ser responsable tanto con sus clientes
como con sus empleados, cumplir en tiempo y
forma tanto con los empleados como con los
clientes ya que así motivaran a los mismos a los
clientes a volver a comprar en el establecimiento,
fomentar el trabajo en equipo ya que en este tipo
de empresa es de suma importancia, estos son
algunos de los valores que más resalta la
administradora de la empresa.
Por lo cual queda plasmado sus propósitos con de
esta organización atravez de esos tres puntos y
esto se reforzará con la política interna con la que
cuenta la empresa que es:
• Atender a los clientes con respeto.
• Reportar si algún cliente o empelado es
déspota tanto con los mismos compañeros o con
los clientes.
• Mantener en orden todas las áreas de
trabajo.
Y para esta empresa la contingencia es parte del
día a día de esta empresa ya que no están exentos
de factores externos por eso se deberá de tener
planes alternos tanto para la cuestión de entrega,
pago a proveedores, o de cuestiones
climatológicas que pueden afectar a esta empresa,
para eso deberá de entender cada área, en el caso
de la bodega para evitar que este no bajen de
cierto nivel de producto el encargado deberá de
estar al día en orden las notas de del almacén y
estas deberán de estar coordinadas con el área de
ventas, en la cuestión de las entregas un plan
logístico de movilidad es la mejor opción ya que
con esta atravez de mapas trazarían las áreas de
entrega y el aproximado de tiempo y distancia al
igual de juntar varios pedidos casi al mismo destino
y poder surtirlos más eficientemente.

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Con este punto se espera que el desempeño de

las tres raes que caponen esta empresa (área
administrativa, área operativa y área de almacén)
harán que tanto la empresa, empleados y
ganancias tanto se mantengan como que crezcan
en un plazo no mayor a los dos años lo cual puede
ser antes, pero es algo que puede verse antes del
plazo pactado. También el que entiendan las
políticas, misión, visón, valores los empleados el
ambiente laboral se deberá de mantener igual o
mejor del que se mantienen en este momento.

Resultado de la Hasta el momento con el paso de 3 meses desde

estrategia. su implementación del plan estratégico nos ha
dado resultados favorables, pero terminaremos de
ver como se termina de desarrollar el mismo en
todas las áreas en el plazo pactado para en caso
de necesitar alternativas.

Factores críticos de Para que este plan sea un éxito los puntos críticos
éxito. son el factor humano, ya que en esta empresa sin
ellos no cooperan esto puede ser un fracaso.

Factores críticos de Para este en factor externo ya sea desde la poca

fracaso. lealtad de los clientes, factores económicos, pero
esto se puede contrarrestar con alternativas.

Alternativa de estrategia. Por ahora solo hemos visto la mitad de su

implementación y a funcionado perfectamente,
deberemos ver el fin del plan estratégico para ver
si la tenemos éxito, o tenemos que reimplantar
alguno de los objetivos.

En conclusión.
La implementación de un plan estratégico en una empresa no importando el
tamaño, será de mucha ayuda ya que nos dará las directrices para sacarle el
mejor provecho a nuestra empresa no importando el giro, ya que esto nos ayudara
a encontrar tanto las fortalezas como las debilidades de este y está al final
poderlas corregir y no terminar teniendo un fracaso, pero para que esto no pase
siempre se deben de tener planes eternos para llegar al final del puente.
Bibliografía.

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Aspel SAE, 2018, archivo recuperado de https://escritorio.aspel.com.mx/aspelsae-

contacto/?gclid=EAIaIQobChMI_-q-
m_6J3QIVVrbACh1OFAvwEAAYASAAEgK3UfD_BwE
Stanton j. W., Etzel J. M., Walker J. B., 2004, fundamentos del marketing, ciudad
de México, México, McGraw-Hill/interamericana editores, s.a. de C.V
UnADM (universidad abierta y a distancia de México), 2018, Planeación
estratégica Diseño del Plan Estratégico, archivo recuperado de
www.unadmexico.mx
UnADM (universidad abierta y a distancia de México), 2018, Planeación
estratégica Generalidades de la planeación estratégica, archivo recuperado
de www.unadmexico.mx
UnADM (universidad abierta y a distancia de México), 2018, Planeación
estratégica- Evaluación de resultados de la planeación estratégica, archivo
recuperado de www.unadmexico.mx

U3. Evidencia de aprendizaje. Informe final: Plan estratégico

Un gran trabajo Deysi.
Llevar un control significa:
Evaluar el trabajo realizado y el cumplimiento del plan estratégico en el
periodo analizado, para lo que será necesario recabar y estudiar toda la
información referente a la actividad desarrollada hasta el momento. Realizar
una evaluación de la actividad para contrastarla con respecto a lo
inicialmente planteado en el plan estratégico.
Medir el impacto del grado de cumplimiento del plan estratégico: es
identificar el grado de cumplimiento del plan estratégico hasta la fecha y en
qué medida ello ha contribuido al logro de los objetivos establecidos en el
plan. A partir de lo anterior se determinarán las desviaciones respecto de lo
establecido en el plan.
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