TIENDA DE JUEGOS DE MESA

EL CALABOZO

NOMBRE: JENNIFFER OLMOS CONEJEROS

RAMO: TRANSFORMACIÓN DIGITAL

PROFESOR : JUAN FUENZALIDA HADWEH

 INTRODUCCION
Los Juegos de mesa, entendidos como aquellos que requieren de la participación de
dos o más jugadores utilizando dados, tableros, cartas y otros elementos sencillos
aprovechando la tendencia que tiene la gente de crear patrones para deducir información e
incorporar dichos patrones a subsecuentes decisiones.
Estos tienen distintas categorías como:

• Juegos de dados
• Juegos de fichas
• Juegos de cartas
• Juegos de rol
• Juegos de tableros
• Juegos de miniaturas
• Juegos temáticos
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La tienda física de juegos de mesa llamada “El Calabozo”, ubicada en la ciudad de

Arica, con fácil acceso ya que se encuentra en el centro de la ciudad, cuenta con venta de
juegos para todo tipo de público y todas las edades. La atención presencial es su fuerte ya
que existe una mayor interacción con el cliente para responder sus dudas y consultas, el pago
de los productos solo puede ser con transferencia bancaria.
También existe la opción de venta de sus productos a través de redes sociales con
envío a todo Chile a través de distintos proveedores de transporte (con cargo adicional), los
pagos de estos productos también son con previa transferencia bancaria.
No cuentan con página web, solo redes sociales.
Facebook e Instagram son:
www.facebook.tiendaelcalabozo.cl
www.instagram.tiendaelcalabozo.cl

ANÁLISIS E IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

Se puede identificar que la empresa tiene falencias a nivel de tecnología, y la cercanía hacia
los clientes a través de los canales digitales. Por este motivo se trabajará en los siguientes
puntos, para crear un nuevo modelo de negocios y dar a conocer el plan de transformación
digital.

Puntos que tratar:

- Realizar estudio de mercado

o Para identificar gustos, preferencias, etc. De los clientes para la toma de
decisiones
- Creación de página web de la tienda
o Para tener presencia en la red, mejorar la imagen del local, mayores ventas
- Catálogo de juegos
o Permite visualizar los productos en venta, sus ofertas
- Venta online (página web y RRSS)
o Crear Carro de compras
- Asesoría online a clientes
o Respuestas online a las necesidades de los clientes
- Compra online con retiro en tienda
o Evita el cargo por envío, y aumenta mas visitas a la tienda física
- Alianza con Transbank (método de pago con tarjeta)
o Facilidades de pago
- Instalación de ERP para manejo de datos
o Tener una visión de todas las ventas, gastos, y aspectos fundamentales de la
tienda
- Capacitaciones a personal
o Mejora de habilidades, capacidades y conocimientos
 ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
- Atencion personalizada - Sin pagina web
ANALISIS - Ubicacion del local - Falta de tecnología
INTERNO - Experiencia en el rubro - Capacidad de financiamiento

ANALISIS FODA
TIENDA EL
CALABOZO

ANALISIS OPORTUNIDADES AMENAZAS

EXTERNO
- Nuevos canales de ventas - Incertidumbre economica
- Experiencia de Compra - Arriendo del local
- Empoderamiento en el rubro - Quiebre de stock

Desde este análisis podemos establecer distintas estrategias dentro del modelo de
negocios. Siempre se debe potenciar lo positivo y mejorar la debilidades y posibles
amenazas.
 NUEVO MODELO DE NEGOCIOS TIENDA DE JUEGOS “EL C ALABOZO ” (E-COMMERCE )

¿Qué es E-commerce?
Según el instituto europeo de posgrado define a E-commerce como:
“al marketing y venta de productos o servicios a través de Internet”.
Hay distintos tipos de E-commerce, se mencionan a continuación:
- B2C (Business to Consumer): ventas tradicionales de productos o servicios entre el
negocio y el consumidor
- B2B (Business to Business): ventas de productos o servicios de negocio a negocio
- C2C (Consumer to Consumer): ventas de consumidor a consumidor
- C2B (Consumer to Business): cuando pasa de ser consumidor a negocio
En esta ocasión clasificamos a la tienda “El Calabozo” como B2C, ya que su nuevo modelo de
negocio esta enfocado en la venta a través de internet.
Para resumir el modelo de negocios de la tienda, utilizaremos el método “canva” presentando
los 9 bloques:

- Segmento de Clientes: Personas de todas las edades que residan tanto en Arica
como en todo Chile, que les gusten los juegos de mesa y quieran ser parte de una
comunidad y compartir con otras personas sus experiencias de juego entreguen sus
distintos niveles de conocimiento.

- Propuesta de valor: esta basado en la experiencia de compra presencial, con un

servicio de asesoría personalizado de acuerdo con el juego que está comprando.
Entregar juegos de buena calidad, donde la experiencia del cliente sea volver a la
tienda.
 - Canales: la tienda será el punto de venta y entrega de productos, pero a su vez será
el punto de encuentro donde se puedan realizar actividades dependiendo del tipo de
juego. Se abrirá nueva pagina Web donde se encontrará información sobre productos
existentes y su disponibilidad, Chat en línea para consultas, foros y blogs. Además, la
disponibilidad de redes sociales.

- Relación con los clientes: de manera presencial la relación será personalizada,

entregando soporte en la atención atendiendo dudas y consultas relacionadas a cada
juego. En forma virtual de pagina web y de redes sociales se buscará una relación
funcional dando la misma experiencia que se da en forma presencial, pero que
también pueda servir como comunidad de apoyo a partir de la interacción con otros
clientes.

- Fuente de Ingreso: estarán enfocadas al tipo de producto ya sean juegos de mesa

y/o accesorios.

- Recursos claves: los recursos mas importantes son los mismos juegos de mesa y
sus accesorios. Pero también lo serán las comunidades y foros que se creen entre
experiencias de los clientes (ya que atraerán más publico). También se suma la
expertis de las personas que atienden el local tanto presencial como por vía web y
RRSS. Y por último sería el espacio físico de la tienda que está totalmente ambientado
a las personas amantes de los juegos de mesa donde quieren vivir una experiencia
distinta y de calidad y en la mejor ubicación céntrica.

- Actividades claves: primero, las capacitaciones del personal que atiende y su

interiorización en nuevos juegos que vayan llegando a la tienda. Y segundo seria la
difusión periódica de información tanto en pagina web como en RRSS sobre nuevos
productos, organización de torneos, organización de eventos, intercambios de juegos.
Etc. Y tercero más importante implementación de ERP para la creación de bases de
datos que ayuden al fortalecimiento de la empresa y los proyectos futuros que se
puedan realizar.

- Socios claves: los socios claves son los proveedores y distribuidores con los cuales
se deben crear buenas alianzas para mantener todas las actividades.

- Estructura de costos: se cuentan; los sueldos del personal, arriendo del local físico,
mantención y actualización del sitio web, publicidad y marketing, gastos básicos del
local, la compra de productos para la venta, gastos anuales.
El objetivo general de este trabajo es identificar las distintas acciones que puedan ayudar a la
transformación tanto digital de la tienda como también en su tienda presencial, enfocado en
los 5 dominios de Transformación digital:

- Cliente
- Competencia
- Datos
- Innovación
- Valor
 PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL (5 DOMINIOS)
Se debe involucrar más al
cliente, realizar
segmentación por edad.
Hacer encuestas virtuales,
live en RRSS, ventas
presenciales, ventas online,
asesorías, intercambio de
juegos usados.

Cliente

Se adapta en relación con Valor Competencia

Construir competencia,
los nuevos desafíos y sana pero también de
cambios que realiza la cooperación con
tienda, y aprovechar las empresas del mismo
oportunidades que se van rubro, ya sea en datos de
presentando para crecer en proveedores
el negocio. internacionales, costos de
Innovación Datos productos, etc.
Potenciar lo inexplorado.
Tiendas de retail,
Catálogos online, Ofrecer
supermercados, etc.
juegos descontinuados a
mejor precio, regalos.

Compra de software para crear

bases de datos de clientes que
Promoción de la tienda: Página Web, han comprado juegos tanto en
Patrocinios, Marketing de la tienda como online, para en
fidelización, Marketing de el futuro realizar ofertas y
recomendación, publicidad en RRSS, fidelizar a clientes antiguos.
Merchandising en tienda física.
Mantener al día página web y
Newletter con las actualizaciones de RRSS, con grafica que atraiga a
los productos y contenido. los clientes.
 CONCLUSIÓN

se puede decir que el mercado de los juegos de mesa ha ido en crecimiento posterior a la
pandemia debido al confinamiento y buscar alternativas de entretenimiento en el hogar.
“La calidad de componentes y de mecánicas de juego ha mejorado sustancialmente. Atrás
quedaron los juegos de tirar un dado, moverse y ver qué pasa”, comenta Cristóbal Baeza,
gerente de ventas de Asmodee Chile.
Chile es el principal consumidor de juegos de mesa a nivel latinoamericano. En la actualidad,
hay experiencias para todos los gustos e intereses, sea un juego de estrategia muy desafiante
o uno sencillo y rápido para una fiesta o reunión social. Al igual que con los libros o películas,
múltiples géneros que apelan en esta categoría a diferentes grupos. “Las preferencias van
más alineadas con tipos de personalidad que con rangos etarios o grupos sociodemográficos.

Con lo que respecta a la tienda “El Calabozo” se pudo identificar que tienen muy buenos
productos, y una tienda muy dinámica donde no solo se encuentran juegos y accesorios, sino
se vive una experiencia personalizada al momento de adquirir uno.
Pero les faltaba algo muy importante, introducir el negocio de los juegos de mesa a la web,
personalizar aún más la tienda física e instalar un software que les permita tener reportes en
tiempo real de todo lo que se vive dentro del local (clientes, ventas, almacenar datos,
objetivos, etc.)
Se realiza el nuevo modelo de negocios para esta tienda, enfocándose en la necesidad del
cliente a partir de la experiencia digital. Creando una pagina web que le permita no solo
comprar, sino que explorar sobre este pasa tiempo desde la comodidad del hogar. A su vez
crear una tienda física donde se pueda vivir una experiencia única donde no solo se compren
juegos y accesorios, si no entrar a un lugar temático de los juegos de mesa, para tener un
espacio de distensión y generar comunidad con otros clientes.
La transformación digital y la importancia del comercio a través de internet (E-commerce)
genera a las empresas crecimiento en sus ventas ya que abre un nuevo canal de distribución
del negocio, permitiendo así una reducción implícita de los costos de ventas de productos y
servicios entregados por las compañías.
Y por último quiero mencionar que tener un software dentro de una empresa para que
almacene datos relevantes de los clientes y sus ventas abre un mundo de posibilidades para
tener un manejo eficiente y eficaz del local, contribuyendo a un futuro mejor de la empresa.
BIBLIOGRAFÍA

https://es.wikipedia.org/wiki/Juego_de_mesa

https://www.redalyc.org/journal/4779/477948279062/477948279062.pdf

https://www.retailbase.cl/ecommerce/que-es-e-commerce/

https://modelocanvas.net/descargar-plantillas-ejemplos/

https://hmariano.com/ejemplos-de-5-dominios-de-transformacion-digital/?lang=es

https://publimark.cl/marketing/mercado/mercado-de-juegos-de-mesa-alterado-por-la-
pandemia.html

https://www.asmodee.cl/asmofair-la-feria-trade-de-los-juegos-de-mesa/

https://blog.cofike.com/plan-de-negocio-tienda-juegos-de-mesa/

https://www.tiendanube.com/blog/mx/tienda-de-juegos-de-mesa/

https://pgagroup.cl/la-importancia-de-e-commerce-en-tiempos-de-
pandemia/#:~:text=En%20efecto%2C%20el%20comercio%20a,servicios%20entregados%20po
r%20las%20compa%C3%B1%C3%ADas.

https://ce.entel.cl/articulos/base-de-datos-de-empresas/