UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA”

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN

Facultad de Administración

El Salario Emocional y la Satisfacción Laboral de los Colaboradores

de la Empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

Línea de Investigación

sociedad, desarrollo sostenible, políticas públicas y medio ambiente

INFORME FINAL DE TESIS

Autora:

YESSENIA PARDO GUERRA

ICA-PERÚ

2023
 ii

AGRADECIMIENTO
 iii

DEDICATORIA
 iv

ÍNDICE

AGRADECIMIENTO .................................................................................................................... ii
DEDICATORIA ............................................................................................................................ iii
ÍNDICE .......................................................................................................................................... iv
RESUMEN .................................................................................................................................. viii
ABSTRACT................................................................................................................................... ix
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 10
CAPÍTULO I ................................................................................................................................ 11
I. EL PROBLEMA.................................................................................................................... 11
1.1. Planteamiento o descripción del problema..................................................................... 11
1.2. Formulación del problema ............................................................................................. 13
1.3. Delimitación del problema ............................................................................................. 14
1.4. Justificación e importancia de la investigación .............................................................. 14
1.5. Objetivos: Objetivos General y específicos ................................................................... 15
CAPÍTULO II ............................................................................................................................... 17
II. MARCO TEÓRICO .............................................................................................................. 17
2.1. Antecedentes investigación: internacionales, nacionales y/o locales............................. 17
2.2. Base teórico- científico................................................................................................... 24
2.3. Hipótesis de la investigación .......................................................................................... 43
2.4. Variables......................................................................................................................... 44
2.5. Marco conceptual ........................................................................................................... 45
CAPÍTULO III .............................................................................................................................. 49
III. MATERIAL Y MÉTODO ................................................................................................. 49
3.1. Tipo y diseño de investigación ....................................................................................... 49
3.2. Área o sede de estudio .................................................................................................... 49
3.3. Población y muestra, criterios de inclusión y exclusión ................................................ 50
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ........................................................... 50
3.5. Validez y confiabilidad del instrumento ........................................................................ 51
3.6. Proceso de recolección, procesamiento y análisis de los datos ...................................... 52
3.7. Aspectos Éticos, consentimiento informado .................................................................. 53
IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN DE LOS DATOS .......................................................... 54
 v

4.1. Resultados y análisis de datos ........................................................................................ 54

4.2. Discusión de resultados ................................................................................................ 123
CAPÍTULO V ............................................................................................................................. 125
V. Contrastación de hipótesis: Hipótesis general y específicas ............................................... 125
5.1. Contrastación de Hipótesis general .............................................................................. 125
5.2. Contrastación de hipótesis especificas ......................................................................... 126
CAPÍTULO VI............................................................................................................................ 134
VI. CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y LIMITACIONES ................................ 134
6.1. Conclusiones ................................................................................................................ 134
6.2. Recomendaciones ......................................................................................................... 137
6.3. Limitaciones ................................................................................................................. 138
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................................ 139
ANEXOS .................................................................................................................................... 145
 vi

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Estadística de confiabilidad para la encuesta de salario emocional .............................................. 51

Tabla 2 Estadística de confiabilidad para la encuesta de satisfacción laboral............................................ 52
Tabla 3 Considera usted que su necesidad de capacitación es tomada en cuenta por la empresa .......... 54
Tabla 4 Considera usted que su superior conoce de sus necesidades de capacitación y desarrollo
profesional .................................................................................................................................................. 56
Tabla 5 ......................................................................................................................................................... 57
Tabla 6 Considera usted que la empresa brinda la oportunidad de aprender y crecer profesionalmente
.................................................................................................................................................................... 59
Tabla 7 ......................................................................................................................................................... 60
Tabla 8 Considera usted que la empresa brinda oportunidades de ascensos internos ............................ 62
Tabla 9 Considera usted que la empresa cuenta con programas de ascensos y promociones laborales . 63
Tabla 10 Considera usted que los programas de ascensos y promociones son las adecuadas ................. 65
Tabla 11 Considera usted que los programas de ascensos y promociones ayudan para su progreso
profesional .................................................................................................................................................. 66
Tabla 12 Considera usted que las políticas de ascensos y promociones son equitativas y democráticas en
función a las capacidades de cada colaborador ......................................................................................... 67
Tabla 13 ....................................................................................................................................................... 69
Tabla 14 Cree usted que sus superiores de la empresa toman en cuenta sus opiniones e ideas .............. 70
Tabla 15 ....................................................................................................................................................... 71
Tabla 16 Considera usted que la empresa promueve el trabajo en equipo para el cumplimiento de
metas y objetivos ........................................................................................................................................ 73
Tabla 17 Considera usted que la empresa promueve el trabajo en equipo para el cumplimiento de
metas y objetivos ........................................................................................................................................ 74
Tabla 18 Cree usted que en la empresa existe la flexibilidad de horarios cuando lo necesita ................. 75
Tabla 19 Considera usted que sus superiores comprenden sus asuntos urgentes y familiares cuando
solicita retirar o faltar a sus labores............................................................................................................ 77
Tabla 20 ....................................................................................................................................................... 78
Tabla 21 Considera usted que en la empresa que labora respetan los feriados calendarios y días libres 80
Tabla 22 Considera usted que la empresa cuenta con horarios necesarios para tomar el almuerzo y
descansar en los tiempos pertinentes ........................................................................................................ 81
Tabla 23 ....................................................................................................................................................... 82
Tabla 24 Considera usted que el grupo con el que trabaja funciona como un equipo bien integrado..... 84
Tabla 25 ....................................................................................................................................................... 85
Tabla 26 Considera usted, que existe el respeto y la solidaridad entre sus compañeros en su área de
trabajo ......................................................................................................................................................... 86
Tabla 27 Considera usted que los colaboradores comparten sus conocimientos con sus compañeros de
trabajo ......................................................................................................................................................... 88
Tabla 28 Considera usted que los premios y recompensas son distribuidos en forma justa .................... 89
Tabla 29 Considera usted que el trabajo que realiza es valorado por sus superiores ............................... 90
 vii

Tabla 30 Considera usted estar satisfecho con los premios y elogios que recibe por el logro de metas de
la empresa................................................................................................................................................... 92
Tabla 31 Considera usted estar conforme con que el reconocimiento recibido por parte de sus
compañeros de trabajo ............................................................................................................................... 93
Tabla 32 Considera usted estar conforme con que el reconocimiento recibido por parte de sus
compañeros de trabajo ............................................................................................................................... 94
Tabla 33 Cree usted que es confortable el ambiente donde desempeña sus labores ............................... 96
Tabla 34 Considera usted que la distribución física del ambiente de trabajo es la adecuada para el
cumplimiento de sus actividades ................................................................................................................ 97
Tabla 35 Considera usted que las instalaciones que cuenta la empresa son óptimas para el desarrollo de
sus actividades ............................................................................................................................................ 99
Tabla 36 Considera usted estar conforme con la cantidad de trabajo que le exigen en la empresa ....... 100
Tabla 37 Considera usted estar conforme con los horarios establecidos por la empresa ....................... 101
Tabla 38 Considera usted estar conforme con la remuneración básica que la empresa le brinda .......... 103
Tabla 39 cree usted que la remuneración básica que recibe cumple con sus expectativas para
desempeñar adecuadamente sus actividades .......................................................................................... 104
Tabla 40 Considera usted que la empresa brinda incentivos económicos por realizar un buen trabajo . 105
Tabla 41 Considera usted que percibe incentivo salarial no económico por parte de la empresa .......... 107
Tabla 42 Considera usted que la empresa brinda prestaciones de seguro, aportaciones u otros ........... 108
Tabla 43 Usted está conforme sobre las relaciones personales con sus superiores ................................ 109
Tabla 44 Usted está conforme con la supervisión que ejercen sobre su persona ................................... 111
Tabla 45 Usted está conforme con la forma en la que sus superiores juzgan su tarea............................ 112
Tabla 46 Usted está conforme con la igualdad y justicia de trato que recibe en la empresa .................. 113
Tabla 47 Usted está conforme con el apoyo que recibe de sus superiores ............................................. 115
Tabla 48 Considera usted que los colaboradores tienen la oportunidad de tomar decisiones en tareas de
su responsabilidad .................................................................................................................................... 116
Tabla 49 Considera usted que existe normas y procedimientos como guía de trabajo en la empresa ... 118
Tabla 50 Considera usted que es primordial cumplir con las tareas diarias............................................. 119
Tabla 51 Considera usted que en la empresa promueve la generación de ideas creativas o innovadoras
.................................................................................................................................................................. 120
Tabla 52 Considera usted que tiene la confianza en las labores que realiza............................................ 122
Tabla 53 Relación entre salario emocional y satisfacción laboral ........................................................... 125
Tabla 54 Relación entre salario emocional y reconocimiento laboral ...................................................... 127
Tabla 55 Relación entre salario emocional y condiciones de trabajo ...................................................... 128
Tabla 56 Relación entre salario emocional y remuneraciones ................................................................. 130
Tabla 57 Relación entre salario emocional y supervisión ......................................................................... 131
Tabla 58 Relación entre salario emocional y autonomía .......................................................................... 132
 viii

RESUMEN

El actual estudio de investigación tiene como finalidad comprobar que el salario emocional de los

empleados de Taxi Speedy en el Distrito de los Aquijes tiene relación directa con la satisfacción

laboral en el periodo actual, el tipo de investigación de referencia es de nivel básico, correlacional

y no experimental, descriptivo

La población fueron un total de 20 colaboradores de la empresa Taxi Speedy, la muestra no fue

considerada por la poca población y accesibilidad para el estudio. El instrumento utilizado fue un

cuestionario de 50 preguntas cerradas en escala tipo Likert, y cada variable contó con su propio

cuestionario para la medición correspondiente; 25 de estas preguntas estaban relacionadas con la

variable salario emocional y 25 con la variable satisfacción laboral.

Las pruebas estadísticas se calcularon con SPSS versión 29 y se realizaron con la prueba

paramétrica de Pearson. Los resultados de la observación mostraron que el resultado de la prueba

de Pearson fue 0,883 y el nivel de significación fue P<0,05. Por lo tanto, hubo una correlación

significativa entre las variables.

Finalmente se concluye que existe una correlación muy positiva y significativa entre el salario

emocional y la satisfacción laboral de los empleados de Taxi Speedy en el distrito de los Aquijes.

Palabras clave: Salario emocional, satisfacción laboral

 ix

ABSTRACT

The current research study aims to verify that the emotional salary of Taxi Speedy employees in

the district of los Aquijes is directly related to job satisfaction in the current period, the type of

reference research is basic, correlational and not experimental, descriptive

The population was a total of 20 employees of the company Taxi Speedy, the sample was not

considered due to the small population and accessibility for the study. The instrument used was a

questionnaire of 50 closed questions on a Likert scale, and each variable had its own questionnaire

for the corresponding measurement; 25 of these questions were related to the emotional salary

variable and 25 to the job satisfaction variable.

Statistical tests were calculated with SPSS version 29 and performed with Pearson's parametric

test. The results of the observation showed that Pearson's r-test result was 0.883 and the

significance level was P<0.05. Therefore, there was a significant correlation between the variables.

Finally, it is concluded that there is a very positive and significant correlation between the

emotional salary and job satisfaction of Taxi Speedy employees in the district of Los Aquijes.

Keywords: Emotional salary, job satisfaction.

 10

INTRODUCCIÓN

Como las empresas actuales necesitan atraer y retener talento, el concepto de compensación

emocional surgió hace unos años y ha cobrado cada vez más importancia en términos de bienestar

y calidad de vida. Las emociones también son una de las herramientas que utilizan las empresas

para aumentar la satisfacción de los empleados. Motivación y compromiso de los empleados, así

como conocimientos sobre la reducción del absentismo. Cuando los empleados están satisfechos

con la empresa, es menos probable que busquen mayores recompensas en otros lugares, por lo que

las recompensas emocionales son críticas si queremos mantener intacta nuestra fuerza laboral.

Las organizaciones enfrentan una serie de desafíos de desempeño que se relacionan principalmente

con problemas internos de las personas en estas organizaciones, uno de los más importantes es la

insatisfacción laboral que dificulta el progreso. El campo de los recursos humanos busca encontrar

fortalezas y condiciones que hagan felices a los empleados y así aumentar la productividad. Porque

los empleados felices deberían ser más productivos.

Por ello, el presente trabajo se centra en el estudio de la compensación emocional y la satisfacción

laboral, siendo este tema de mayor relevancia en la actualidad. Su finalidad es premiar a los

contribuyentes muy por encima del salario económico; su objetivo principal no es sólo satisfacer

las exigencias de la carrera, sino también mantener un equilibrio entre la familia y el trabajo.
 11

CAPÍTULO I

I. EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento o descripción del problema

La insatisfacción es un problema en la situación actual que todos enfrentan en su vida

laboral alrededor del mundo, en América Latina y también aquí, donde los trabajadores de

diversos sectores manufactureros y de servicios están insatisfechos con sus trabajos luego de

darse cuenta de oportunidades de carrera. el crecimiento o las aspiraciones son limitados,

enfrentan horarios conflictivos con la vida familiar, circunstancias adversas o actitudes

hostiles por parte de compañeros de trabajo o superiores. En otras palabras, aquellos aspectos

o características que hacen que una persona sea insatisfactoria en el trabajo. El conflicto entre

la vida familiar y laboral es importante tanto para los trabajadores con hijos como para los

que no lo tienen. Debido a la gran carga de trabajo y la mayor necesidad de viajar, a muchos

empleados les resulta difícil administrar con éxito sus responsabilidades personales.

En Sodexo Pass Perú SAC se especula que la pandemia ha debilitado la conciencia

sobre el uso del salario emocional, los empleados creen que solo necesitan incentivos

económicos, aunque ya han aplicado muchas herramientas del salario emocional, como el

trabajo a distancia o la flexibilidad. provoca estrés. o desmoralizante, es importante poder

desarrollar un manual de aplicación de la compensación emocional para que los empleados

estén motivados, leales a la empresa y lo más importante, para que los empleados sepan lo

que la empresa necesita y lo que la empresa hace por ellos.

 12

Un estudio de Fortune encontró que el 87% de los ejecutivos opinan que la empresa

que reestructure los roles de liderazgo para aumentar la productividad y pasar tiempo en la

oficina tendrá una ventaja competitiva para atraer talento. Además, los nuevos empleados

cuidan de sus familias y buscan una organización que les permita trabajar con flexibilidad.

Perú está sumido en este problema por las malas condiciones que hay en el trabajo y

las empresas a menudo no cumplen con los beneficios del Personal. Según la última encuesta

de satisfacción laboral nacional, solo el 24% es feliz en su empleo.

La empresa taxi Speedy inició sus actividades el 14 de mayo de 2018, hoy en día

compitiendo en el mercado con varias empresas de taxi del distrito los Aquijes y de Ica.

Dentro de cartera de servicios Courier, taxi general, taxi turístico y taxi ejecutivo desde ese

entonces su visión se basó en transporte de personas, líder en niveles de rapidez,

confiabilidad y seguridad. De esta forma, la empresa siempre ha logrado sus objetivos en

cuanto a comportamiento del mercado, audiencia de usuarios y competidores más cercanos,

esforzándose siempre por estar a la vanguardia en el transporte de pasajeros del Distrito de

los Aquijes y la ciudad de Ica.

En año 2020 con la llegada del covid 19 tuvieron que adaptarse a los cambios y tomar

medidas de seguridad para evitar los contagios a sus pasajeros y seguir continuando sus

actividades.

Sin embargo, en los últimos meses se ha observado actitudes inadecuadas de lo

colaboradores, como hay bajo interés por el trabajo, disminución de rendimiento en sus

funciones de los colaboradores y carencia de trabajo en equipo. Los jefes no se preocupan

por la capacitación y desarrollo profesional que están orientados en incrementar la

 13

productividad, no hay un horario flexible para satisfacer las necesidades personales y

familiares ya que la empresa tiene por política trabajar 24 horas exigiendo al máximo al

colaborador. También podemos mencionar que la remuneración básica no cumple con las

expectativas y existe una forma apropiada de reconocimiento sin visión y el ambiente laboral

no son óptimas para el desarrollo de las actividades.

Por lo tanto, el objetivo de este estudio fue evaluar la satisfacción de los empleados en

las empresas de Taxi Speedy, para determinar su salario emocional percibidas, para ver si la

satisfacción laboral es parte del problema identificado.

1.2. Formulación del problema

1.2.1. Problema general

a) ¿De qué manera se relaciona el salario emocional con la satisfacción laboral de

los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes?

1.2.2. Problemas específicos

a) ¿De qué manera el salario emocional se relaciona con el reconocimiento laboral

de los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes?

b) ¿De qué manera el salario emocional se relaciona con las condiciones de trabajo

de los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes?

c) ¿De qué manera el salario emocional se relaciona con las remuneraciones de los

colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes?

d) ¿De qué manera el salario emocional se relaciona con la supervisión

colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes?

 14

e) ¿De qué manera el salario emocional se relaciona con la autonomía de los

colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes?

1.3. Delimitación del problema

a) Delimitación social: Colaboradores

b) Delimitación geográfica o espacial: La empresa Taxi Speedy del Distrito de los

Aquijes

c) Delimitación temporal: Abril- agosto 2023

d) Delimitación conceptual: Salario emocional y Satisfacción laboral

1.4. Justificación e importancia de la investigación

1.4.1. Justificación

El presente trabajo se justifica porque a permitirá a los colaboradores de la

empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes conocer la realidad, quienes podrán

diagnosticar la situación, lo que incrementará su satisfacción laboral y por ende su

productividad. Por lo tanto, este estudio pretende ser una herramienta importante en

la toma de decisiones de los colaboradores involucrados en el estudio, ya que podrá

fortalecer relaciones positivas y sustituir las negativas en las propuestas, beneficiando

así a colaboradores y empresa.

1.4.2. Importancia

Este proyecto de investigación intentará realizar un análisis detallado de la

relación entre la recompensa emocional y la satisfacción laboral entre los empleados

de Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes, entendiendo que la recompensa

 15

emocional está integrada por capacitación y desarrollo, oportunidad de ascensos y

promoción, bienestar psicológico, conciliación entre la vida familiar y laboral y

compañerismo en las relaciones laborales, lo que le hace adquirir un determinado

comportamiento que contribuye a la satisfacción laboral en el desempeño de sus

actividades y al mismo tiempo repercute en los servicios que presta la empresa.

La investigación actual tiene como objetivo establecer la existencia de salario

emocional, como factor condicionante de la satisfacción laboral de los colaboradores

que laboran en la institución.

1.5. Objetivos: Objetivos General y específicos

1.5.1. Objetivo general

a) Verificar que el salario emocional se relaciona directamente con la satisfacción

laboral de los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

1.5.2. Objetivos específicos

a) Analizar el salario emocional para medir su grado de relación con el

reconocimiento laboral de los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del

Distrito de los Aquijes.

b) Identificar y evaluar el salario emocional para medir su grado de relación con las

condiciones de trabajo de los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del

Distrito de los Aquijes.

 16

c) Analizar el salario emocional para medir su grado de relación con las

remuneraciones de los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de

los Aquijes.

d) Identificar y analizar el salario emocional para medir su grado de relación con la

supervisión de los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los

Aquijes.

e) Analizar el salario emocional para medir su grado de relación con la autonomía de

los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes.

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CAPÍTULO II

II. MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes investigación: internacionales, nacionales y/o locales

2.1.1. Antecedentes internacionales

Arce Cuero Angela maría y Benavides López Grace Génesis (2019-2020) “El

Salario Emocional y su incidencia en el Compromiso Organizacional del Área

Administrativa de una Institución de Educación Superior”

El objetivo principal de este proyecto es determinar la prevalencia de la

recompensa emocional en el compromiso organizacional. El estudio se realizó en el área

administrativa de una institución de educación superior de la ciudad de Guayaquil. El

estudio utilizó un diseño no experimental, descriptivo, correlacional y transversal. Se

encuestó a 100 socios comerciales de regiones administrativas. Las encuestas en línea se

utilizan como fuente principal de recopilación de datos, junto con la herramienta de

recompensa emocional propuesta por Padilla (2016) y el compromiso organizacional

desarrollado por Meyer y Allen (1991). El análisis descriptivo de los datos detalló las

características de la muestra y analizó la normalidad de las variables de estudio. El

análisis inferencial de los datos se realizó utilizando el coeficiente de correlación de

Pearson para probar las hipótesis de la investigación. Los valores de significación

obtenidos confirman la hipótesis de investigación y muestran la emergencia de la

recompensa afectiva en el compromiso organizacional. Los resultados indicaron que

existe una relación positiva o correlacionada entre las variables, es decir, a mayor
 18

recompensa emocional ofrecida a los asociados, mayor compromiso con la organización.

Con base en estos hallazgos, se desarrollan recomendaciones de recompensas

emocionales para directores de educación superior, teniendo en cuenta los siguientes

aspectos: (a) horarios de trabajo flexibles, (b) reuniones, (c) capacitación y desarrollo, (d)

reconocimiento laboral y ( e) Ambiente de trabajo agradable. Finalmente, la

implementación de una estrategia de compensación emocional es necesaria para atraer,

retener y aumentar la lealtad de los empleados hacia la organización.

Fredy Orlando Ávila Rivera (2022) “El Salario Emocional y su influencia en la

Satisfacción Laboral de los servidores públicos del área administrativa de EMAPAL EP”.

El propósito de este estudio es analizar si la recompensa emocional afecta la

satisfacción laboral en las empresas listadas en EMAPAL EP en el estado de Azog. Con

un enfoque cualitativo, se utilizaron dos cuestionarios como instrumentos de

investigación: el cuestionario de satisfacción laboral S21/26 y el cuestionario de

recompensa emocional desarrollado por Padilla Cifuentes. La muestra incluye 80

servidores públicos. Los resultados revelaron una relación significativa entre la

recompensa emocional y la satisfacción laboral. La encuesta también encontró que la

satisfacción laboral era mayor entre los empleados que habían trabajado en la agencia por

menos de 10 años, así como entre las empleadas.

Gómez orejarena, Gerardo (2021) Salario emocional y su relación con la

fidelización del talento humano y el desempeño laboral en las entidades eclesiásticas de

la Arquidiócesis de Bucaramanga.
 19

A lo largo del tiempo, las instituciones han trasladado sus procesos de gestión al

empleado como elemento esencial para el éxito de la organización, creando así beneficios

adicionales más allá del salario que atraen al empleado y hacen que permanezca en la

empresa y mejore su desempeño, lo que supuestamente compensa la recompensa

emocional. El propósito de este estudio fue determinar la relación entre la remuneración

emocional, la lealtad al talento y el desempeño laboral entre los trabajadores de ladrillos y

morteros de las iglesias de la Arquidiócesis de Bucaramanga. A partir de estas tres

variables definidas, se realizó un estudio teórico en profundidad que condujo a la creación

de factores de incidencia para medir cada variable y al desarrollo de un instrumento de

medida de escala tipo Likert validado y aplicable a la población. La muestra incluyó a

253 empleados divididos en cuatro grupos: gerentes, coordinadores, administración y

operaciones. Los resultados muestran que existe una relación entre las variables de

compensación emocional, la lealtad del talento y el desempeño laboral. La recompensa

emocional se convierte así en uno de los motivadores más importantes de los empleados,

lo que permite mantener la confianza en la institución y lograr mejoras en el desempeño

laboral. La propuesta también incluye una estrategia de intervención para la

compensación emocional, que se centra en cinco áreas de actuación: clima laboral,

conciliación de la vida laboral y privada, desarrollo personal y profesional, satisfacción y

motivación, y retribución.

2.1.2. Antecedentes nacionales

Anaya Berrocal, Fiorella Fernanda; Astuhuamán Flores y Judith Silvana (2020) El

salario emocional y la satisfacción laboral en los trabajadores millennials de las empresas

del sector bancario en Lima Metropolitana en el 2019.

 20

El propósito de este estudio fue determinar la relación entre la recompensa

emocional y la satisfacción laboral en trabajadores millennials de empresas del sector

bancario de Lima metropolitana en el año 2019. Porque los millennials han adoptado su

representación en el trabajo y un rasgo muy común: la alta rotación de la fuerza laboral.

El propósito de este estudio correlacional no es simplemente determinar la relación entre

dos variables, sino comprender las dimensiones que influyen en cada variable. La muestra

estuvo conformada por 377 empleados millennials que laboran en cuatro de los bancos

peruanos más representativos (Banco de Crédito del Perú, BBVA, Scotiabank e

Interbank). Para obtener información para el análisis pertinente, se utilizó un instrumento

de encuesta que tuvo en cuenta las dimensiones de recompensa emocional y satisfacción

laboral identificadas en los estudios de los autores Lee, Yang y Li (2017) así como de

Padilla (2016). El cuestionario consta de 48 preguntas en escala tipo Likert. Los

resultados indicaron una fuerte relación causal positiva de 0.727 entre las dos variables,

identificando una relación directa entre la recompensa emocional y la satisfacción laboral

entre los millennials bancarios del área metropolitana de Lima en 2019, aceptando así la

hipótesis alternativa propuesta de que la satisfacción laboral de los Millenials aumenta a

medida que aumenta la recompensa emocional.

Enciso Mendoza, Grecia Pamela; Mallqui Aguirre y Angie Nicoll (2021) Salario

emocional y desempeño laboral en los trabajadores de la municipalidad distrital Cáceres

del Perú, Jimbe 2021.

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el salario

emocional y el desempeño laboral en los trabajadores de la MDCP– Jimbe,2021; La

metodología estructurada en tipo básica, diseño no experimental, descriptiva

 21

correlacional, no experimental, de corte transversal. La población estuvo conformada por

85 y una muestra de 70 trabajadores. Para la recolección se usó el análisis exploratorio en

los trabajadores de la MDCP; para evaluar la variable desempeño laboral se estructuró un

instrumento-cuestionario con 29 interrogantes a la escala de Likert, basado en los

estudios de Tamayo y Tamayo, con dimensiones competencia laboral, competitividad y

productividad. Para procesar los datos se usó el programa SPSS Vers-25, organizando

datos en cuadros simples de doble entrada, frecuencia relativa y absoluta. Los resultados

indicaron que, para probar la aceptación, se utilizó el estadígrafo Rho de Spearman, cuyo

resultado del Sig. Bilateral es 0.034 y de acuerdo a la regla para un Sig. 0.000 ≤ 0.05 se

rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Concluyendo que existe relación

entre la variable salario emocional y desempeño laboral al grado de 0.253, evidenciando

un grado de correlación positiva media, que significa que al incremento del salario

emocional los colaboradores tendrán mejor desempeño laboral.

Panas paico Medina y Gustavo Miguel (2021) Salario emocional y rendimiento

laboral del personal administrativo en la Municipalidad Distrital de Huaura

El presente estudio ha tenido como principal objetivo: Determinar de qué manera

el salario emocional influye en el rendimiento laboral del personal administrativo en la

Municipalidad Distrital de Huaura, 2021. En cuanto a la metodología: La investigación se

desarrolló teniendo en cuenta al tipo no experimental-transversal y de nivel correlacional-

descriptivo, no experimental se refiere a que no serán manipuladas de manera deliberada

las variables que están en estudio. La población es de 109 trabajadores. El programa

estadístico de confiabilidad utilizado en el presente estudio fue: Alpha de Cronbach, que

nos arrojó un valor de 0.948. Resultados: en cuanto a si la municipalidad brinda

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capacitaciones periódicamente el 32.1% manifiesta que nunca y a veces, en el caso del

16.5% mencionaron que regularmente y el 51.4% indicaron que casi siempre y siempre.

En segundo lugar, cuando mencionamos a si la municipalidad se preocupa por maximizar

tu desempeño profesional y personal el 40.4% respondieron que nunca y a veces, el

15.6% respondieron que regularmente y el 43.6% evidenciaron que siempre y casi

siempre. En cuanto a si Dependiendo de tus funciones, manejas flexibilidad al ingreso o a

la salida del trabajo el 41.3% manifiesta que nunca y a veces, en el caso del

21.1%mencionaron que regularmente y el 37.6% indicaron que casi siempre y siempre.

En segundo lugar, cuando mencionamos a si la municipalidad organiza actividades donde

puedas integrar a tu familia el 27.5% respondieron que nunca y a veces, el 34.9%

respondieron que regularmente y el 37.6% evidenciaron que siempre y casi siempre. En

tercer lugar, en referencia a si la Municipalidad organiza actividades recreativas de

integración el 37.4% ratifico el 27.5% acoto que regularmente y el 34.9% indico que casi

siempre y siempre. En cuanto a las conclusiones: Se establece que la oportunidad de

desarrollo influye significativamente en el rendimiento laboral del personal

administrativo de la Municipalidad Distrital de Huaura, 2021, esto se corrobora por

medio de la estadística de Rho de Spearman cuyo coeficiente es un valor de 0.559

ubicándolo en un grado positivo moderado y con un nivel de significancia de 0.000. Esto

quiere decir que el desarrollo periódico de capacitaciones que la municipalidad brinda

permitirá que la fuerza laboral cumpla con las metas de trabajo programados en el menor

tiempo posible.
 23

2.1.2. Antecedentes regionales/locales

Bach. Gómez Valle, Fanny Stephan y Bach. Ormeno Ramírez, Karen Nohelia

(2020) Identidad Organizacional y Satisfacción laboral de los Colaboradores del Hotel las

Dunas de Ica, 2020

Este estudio fue de carácter empírico que surgió debido al interés de identificar si

existe correlación de dos variables dentro de las disciplinas de la psicología social y

organizacional. Y se basó en numerosas investigaciones de los ámbitos internacional,

nacional y local.

Las variables de la tesis fueron trabajadas de manera unilateral, como el caso de

Federico León (1979), que solo trata satisfacción laboral en supervisores y otros como de

satisfacción laboral y motivación; satisfacción laboral y personalidad; satisfacción laboral

y clima laboral; etc. Por otro lado, igual ocurrió con la variable identidad organizacional,

que fue asociada con personalidad; motivación; bienestar; etc.

Esta investigación tiene por objetivo determinar el grado de correlación que existe

entre Identidad organizacional y Satisfacción laboral en trabajadores del hotel las Dunas –

Ica, 2020.

De acuerdo con estas consideraciones, esta tesis persigue entre otras cosas brindar

información actualizada de la correlación de las variables señaladas y poder verificar la

dirección de esta correlación. Del mismo modo propone nuevos planteamientos sobre el

concepto de las variables y una revisión teórica que sirve de respaldo para los hallazgos

empíricos. En esta dirección, realice el análisis de validez y confiabilidad de los

 24

instrumentos de medida, para dar sostenibilidad a los resultados y que motive los trabajos

de replicación en otros contextos con estos instrumentos.

Desde la dimensión social, es posible que los resultados tengan mucha utilidad en

el Hotel las Dunas para promover políticas de gestión organizacional y que los propios

colaboradores y gerencia tomen conciencia de sus fortalezas o limitaciones para que

pudieran afianzarlas o mejorarlas.

2.2. Base teórico- científico

2.2.1. Salario emocional

González (2017) señaló que:

El salario emocional puede definirse como todas aquellas retribuciones no

económico, para satisfacer todas las necesidades personales o familiares del colaborador.

Se manifiesta a través de un impacto simbólico en la calidad de vida. y la productividad

humana. Su propósito no es más que dar una gran fuerza de beneficios para los

empleados que pueden construir vidas más saludables, Sea productivo y significativo y

logre el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. (pág. 80)

Gómez (2017) señaló que: Por medio del salario emocional a través de esto se

proporcionan beneficios no monetarios a los empleados buscando que se sientan cómodos

con la empresa y que confíen en ella, un valor añadido al que los empleados no quieren

renunciar y sea única del resto de la empresa. Pueden ser servicios especiales o

subvenciones materiales (pág. 7).

 25

Gay (2006), investigador asociado del Departamento de Gestión de Recursos

Humanos en las organizaciones, las recompensas emocionales son clave para reducir el

estrés, en su libro, dice que “la recompensa emocional no se puede generalizar, por el

contrario, es alta, por lo que es necesario brindar una taxonomía que ayude a

distinguirlas, y menciona que la teoría 4C de la recompensa emocional, a saber:

a) Condiciones necesarias para que el colaborador trabaje a gusto

b) Condiciones ambientales del espacio de trabajo

c) Compañerismo en las relaciones laborales

d) Conciliación de trabajo y familia

Esto muestra que uno de los elementos más importantes de la recompensa

emocional es precisamente para poder compaginar la vida laboral con otras etapas de la

vida. El tema de la conciliación familiar se ha convertido en un problema nuevo, en

particular es una cuestión de talento donde la conciliación de la vida laboral y familiar se

convierte en una herramienta para atraer, retener y crear talento rentable (Gay Puyal,

2006).

Algunos gerentes todavía tienen la idea errónea de que los salarios altos son

atractivos. Las personas pasan a formar parte de tu equipo y eso es suficiente para

motivar a los colaboradores que logran metas con buen desempeño en sus tareas. Sin

embargo, la realidad era muy diferente, lo que le hizo los colaboradores realizan tareas

diarias y se desempeñan bien, esta es una oportunidad de entirse útil, desafiado,

reconocido, capaz de avanzar cada día y ser promocionados, así como la educación y la
 26

formación. Los colaboradores deben sentirse como las organizaciones le acompañan para

satisfacer su autoestima y necesidad de autorrealización.

2.2.1.1. Importancia del salario emocional

Muchas organizaciones ofrecen salarios justos y otros incentivos no monetarios

que ayudan a mantener a los empleados productivos, motivados y satisfechos con su

organización.

Una buena recompensa emocional es una estrategia ideal para retener a los

empleados talentosos en la organización y para atraer nuevos elementos que deben estar

de acuerdo con valores comunes. Respecto a lo anterior, hemos mencionado aspectos

como empleados ideales que te ayudarán a decidir qué tipos de recompensas emocionales

están relacionadas con el crecimiento de la organización y cuáles no.

Los salarios altos no son suficientes para mantener un ambiente de trabajo y

empleados positivos en la organización. Si hay una empresa que ofrece mejores

beneficios, definitivamente te dejarán trabajar allí.

Los colaboradores necesitan recompensas emocionales para dar sentido a su

trabajo y sentir que tienen oportunidades de crecimiento profesional. Cuando están

motivados trabajan mejor y consiguen sus objetivos y los de la organización.

2.2.1.2. Componentes del salario emocional

Los componentes de los salarios emocional incluyen satisfechos a saber ha sido

traducido a las siguientes formas; ser, hacer, tener y estar de manera individual o

colectivamente, que facilita la actualización de requisitos. En este sentido, Gómez (2011)

 27

Pone énfasis, en disponer a los empleados beneficios no monetarios donde se sientan

cómodo en la empresa y creen en el valor añadido de la empresa. Los colaboradores no

quieren deshacerse de lo que diferencia a la empresa del resto. Estos pueden ser servicios

especiales o donaciones en especie. Porque Algunas empresas intentan ofrecer políticas

sociales donde no se aplica la retribución.

Lo que valoran los empleados, la distinción entre ser, ser, hacer y modos de ser

crea categorías de las necesidades de los empleados porque las mujeres y los hombres

tienen necesidades diferentes, entre estudiantes y directivos experimentados, jóvenes

recién casados y adultos con hijos o nietos. hasta este final. Las organizaciones deben ser

conscientes de esto antes de desarrollar políticas, comprender las necesidades específicas

de cada grupo; Es por eso conoce los valores de cada uno. (Gómez, 2011).

Por tanto, según Gómez (2011), cuatro características básicas que ofrece:

a) Condiciones adecuadas, trabajar con tranquilidad,

b) condiciones ambientales del entorno de trabajo,

c) Condiciones de relaciones laborales y

d) Condiciones de equilibrio del trabajo y familia.

Diferentes estudios coinciden en qué deben centrarse las empresas en cinco aspectos:

a) Factores de desarrollo profesional y relacional. Si están satisfechos,

propondrán crecimiento profesional y bienestar en el trabajo.

 28

b) Factores psicológicos compensatorios. Estos factores incluyen utilidad

humana, autonomía y reconocimiento, y la identidad de la empresa con la

que trabaja.

c) Factores conciliación familiares y personales. son esencialmente

persuasivos, buscan un sentido de orden en la vida de las personas.

d) Factores de compensación fijos y variables. Ayudan a aumentar la

satisfacción y construir relaciones duraderas; encontrar cumplimiento,

como acciones de capital, ganancias o bonificaciones por cumplir reclamos

meta común.

e) Factores de creación de valor. crean factores adicionales en beneficio de

los empleados y las empresas. También hay ventajas como: la ubicación

geográfica, bajo nivel de "burocracia", perseguir grandes sueños; mejorar

la calidad de vida y esfuerzo de trabajo.

2.2.1.3. Beneficios del salario emocional

Son muchos los beneficios que ayudan a incrementar el nivel de productividad y

competitividad de la empresa. Básicamente, se pueden traducir, en una palabra:

"motivación", que son:

a) Reconocimiento personal y laboral: apreciar a los colaboradores por sus

contribuciones en la empresa y no dejar que se vayan porque no se

reconoce su trabajo.
 29

b) Motivar a los empleados: permitir y alentar a los empleados a contribuir su

mejor talento, destrezas, habilidades y capacidad a la empresa

c) Cultura de compromiso mutuo y aprecio: socializar y adaptarse Los

valores declarados en la organización

d) Planificación laboral: Socialización entre los miembros del equipo con

actividades bien planificadas para garantizar la estabilidad y la

organización.

Según Amador y Gómez (2011), el salario emocional del talento es un factor

motivador en torno a los retos que la organización quiere alcanzar, los cuales deben estar

relacionados con el reconocimiento, la motivación, la cultura organizacional y la tener la

plena intención de crear un entorno de desarrollo saludable y favorable, así como

actividades y mantener a los empleados motivados y satisfechos.

Según Rodas (2010), en Amador y Gómez (2011) señala que los salarios

emocionales permiten a los colaboradores a estar motivados para dar lo mejor de sí

mismos y pueden ser visualizados. Uno de los factores para que una organización retenga

empleados en el futuro es motivación, recompensa emocional, estabilidad y satisfacción

laboral y todos son capaces y logran mejores resultados.

2.2.1.4. Dimensiones del salario emocional

El salario emocional ha sido objeto de varios estudios. Es por eso de acuerdo a las

necesidades de los colaboradores y áreas del negocio, Según Peñalver (2018),

considéralos en tres elementos. Su artículo "Tendencias en salarios emocional no

monetarios, las cuales son los siguientes:

 30

a) Equilibrio vida personal y profesional

Según Peñalver (2018) al hablar del equilibrio en la vida tanto personal y

profesional, se dice que la flexibilización organizativa y laboral que tiene el colaborador

en la empresa. Muchos dueños y/o jefes piensan que la productividad de los

colaboradores está garantizada en un horario continuo, siendo esto mayor, pero por el

momento no es posible, porque se puede entrar en la rutina, fatigar al colaborador, crear

estrés en el trabajo, etc. Para poder equilibrar de manera flexible las necesidades de los

colaboradores las organizaciones necesitan cambiar la cultura de gestión de recursos

humanos e invertir a través de la confianza y la orientación a resultados. Para tanto se

tendrá que hacer lo siguiente de manera correctamente:

➢ Horario flexible: Porque brinda a los colaboradores la oportunidad de

cumplir con las horas de trabajo acordadas. La capacidad de elegir cuándo

desarrollarse dentro de un horario establecido.

➢ Descanso laboral: También conocido como pausas laborales.

Especialmente se da en horas normales de trabajo. Trata de atraer a los

colaboradores a descansar unos minutos para recuperarse y distraerse, y

volver al trabajo con más energía.

➢ Días libres por asuntos propios: Esto les da a los colaboradores la

oportunidad de tomar descansos, de acuerdo a su convivencia Ejemplos; el

primer día de clases del niño más pequeño, el cumpleaños de familiares,

fallecimiento de un familiar, entre otros, utilizando ciertos normas y

reglamentos establecidos por la organización.

 31

b) Bienestar psicológico

Según Peñalver (2018), los profesionales de hoy no están satisfecho con un

trabajo rutinario, sino que enfrentan nuevos desafíos, una nueva responsabilidad para

contribuir al crecimiento de la empresa, autogestión, compromiso en un entorno

colaborativo y crecer profesionalmente. Los indicadores que ayudan a los colaboradores

en mejorar salud mental con los siguientes medios:

➢ Reconocimiento por el buen trabajo o una responsabilidad especial: Es el

reconocimiento pública o privada que no se requiere compensación

económica, pero algo tan simple como una ficha, placas, trofeos, fotos del

colaborador puesta por un tiempo en un ambiente de la empresa, cena con

los jefes y todo que se adecue a las organizaciones y los colaboradores

➢ Relaciones con otros colaboradores: Esto incluye crear un ambiente de

trabajo que priorice el respeto y la comunicación, para que los

colaboradores se sientan cómodos, trabajen con integración y sean parte

del conjunto al servicio del equipo.

➢ Medidas para mejorar la salud de los colaboradores: Esto se logra

haciendo exámenes físicos periódicamente, realizar buenas prácticas de

deportes, actividades integradas, salas de recreación y ayudar a mantener

buenos hábitos alimenticios de los colaboradores.

c) Desarrollo profesional:

Según Peñalver (2018) menciona que los colaboradores necesitan saber que la

empresa para la que trabaja le brinda oportunidades para crecer y desarrollarse

 32

profesionalmente y de acuerdo a tus intereses, a favor de colaboradores con deseos y

metas. y así realizar un compromiso potencial. dentro de este elemento encontramos los

siguientes indicadores:

➢ Ayuda para el desarrollo profesional: Esto significa que la organización

brinda ayuda económica o el tiempo necesario de esta manera, el

colaborador puede capacitarse y formarse en áreas que le interesen o lo

ayuden a crecer profesionalmente, a pesar de no estar directamente

relacionado con su función laboral actual.

➢ Asesoramiento personalizado para el crecimiento personal y profesional:

Esto incluye programas de coaching y/o mentoring para los colaboradores.

Apoya su crecimiento personal con capacitaciones para mejorar su

rendimiento laboral.

➢ Estancias: Se esfuerza por proporcionar a colaboradores una sólida

experiencia de entrega que brinden mayores conocimientos a la

organización pasando tiempo en otro lugar de Institucional o central, para

adquirir nuevos conocimientos en otras empresas mismo proyecto y

aplicarlo a la organización para generar mayor compromiso con la

empresa.

2.2.2. Satisfacción laboral

Ivancevich, Konopaske y Mattenson (2006) afirman, “Satisfacción en el trabajo es

la actitud de las personas hacia el empleo resultante de opiniones sobre su trabajo y su

relevancia entre individuos y organizaciones” (pág. 869).

 33

Según Locke (2008) Esta es una respuesta que incluye actitudes cognitivas,

afectivas y evaluativas y estados emocionales placenteros o resultados positivos de las

evaluaciones de trabajo o experiencia laboral de una persona (Pág. 141).

Lutans (2008) confirma: “Es una consecuencia de la percepción de los

colaboradores donde el trabajo corresponde a sus ideas importante” (pág.141).

Según Chiavenato (2009), “La satisfacción laboral está determinada por idoneidad

para la tarea, cultura y clima organizacional, trabajo en equipo y compañerismo,

conceptos salariales y beneficios, etc. Otros factores” (pag.31).

Además, Chiavenato (2009) sostiene que:

Las organizaciones exitosas se esfuerzan por ser buenos lugares para trabajar y ser

intrínsecamente gratificante para las personas. El grado de satisfacción laboral ayuda a

atraer y retener talento, mantener un clima organizacional saludable que motive a las

personas y merece su compromiso. (Pág. 13).

Griffin y Moorhead (2010): “Es el grado en que una persona se siente satisfechos

o satisfechas con su trabajo” (pág. 69).

Por su parte, Griffin y Moorhead (2010) argumentan que:

Los colaboradores satisfechos a menudo no faltan, a hacer una contribución

positiva y permanezca en la organización. Por el contrario, es más probable que los

empleados insatisfechos lleguen tarde y a menudo puede tener presión, esto influye con

los colegas al trabajar y seguir buscando nuevos empleos (Pág.69).

 34

Pintado (2011) La satisfacción laboral se puede definir como la actitud de un

empleado a su trabajo, esta actitud se basa en la creencia y los valores que los empleados

desarrollan en su trabajo e identificación del colaborador con la organización El grado en

que un empleado se identifica con una organización específica, sus objetivos y quiere

seguir siendo miembro de esta organización. (Pág. 269)

Según Lacayo (2017), la satisfacción en el trabajo es percibido como una actitud

positiva, factores que afectan personal o influencia a satisfacción con el medio, es decir,

satisfacción con el medio el trabajo depende de la personalidad de la persona, su

característica, demografía social, salarios. Además, se encontró que el objetivo de

oportunidades para avanzar en la vida profesionalidad siendo también una razón

importante en la satisfacción laboral

2.2.2.1. Características de la satisfacción laboral

Chiavenato (2009) llamó al enriquecimiento del trabajo: “Una adición constante

de tareas más ricas y complejas oportunidades para crear motivación y satisfacción

laboral” (pág. 495)

Arbaiza (2010) afirma: “Cuando una persona está insatisfecha, hay consecuencias

a nivel organizacional” (pág. 187).

Laffaldano y Muchinsky (2007) argumentan que la relación entre en este sentido,

la productividad y la satisfacción laboral no son necesariamente positivas. No todas las

personas satisfechas son productivas, pero hay otros factores que afectan la

productividad.

Algunos autores, como Green (2000), sugieren que lo contrario es cierto.

 35

Es decir, "Si un empleado es productivo, está satisfecho" (pág. 187).

2.2.2.2. Teorías de satisfacción laboral

El nivel de satisfacción laboral depende de la percepción de los colaboradores en

la cual tienen ciertas dimensiones que se conjugan en su interior entorno personal y

profesional. En este sentido, varios autores han propuesto diferentes teorías sobre estos

factores y son los siguientes:

Hertzberg (1959), Teoría Bifactorial de Hertzberg: La satisfacción laboral está

relacionada con los siguientes factores:

a) Los factores externos o higiénicos están relacionados con las condiciones físicas y

ambientales de trabajo, por ejemplo, compensación, entorno físico, seguridad,

supervisión, política, etc. Estos factores cuando no son beneficiosos, crean

insatisfacción en el trabajo, pero, aunque son beneficiosos, no conducen a

satisfacción, pero su función es sólo reducir la insatisfacción.

b) Los factores internos o motivadores son aquellos relacionados con el puesto

(contenido del trabajo), por ejemplo, responsabilidad, motivación en el trabajo,

reconocimiento del jefe y compañeros, finalización exitosa de las tareas, logro de

metas personales y desarrollo de carrera. La satisfacción se produce cuando se

cumplen estos factores si son utilizado correctamente en un entorno de trabajo.

Hackman y Oldham (1974), Modelo de características del trabajo:

Señala que la satisfacción laboral está determinada por los siguientes cinco

estados psicológicos
 36

a) Diversas habilidades y talentos que los empleados pueden desarrollar con el

tiempo como mejor les parezca

b) Identidad de la tarea, lo que significa que el socio es consciente de su tarea y de

los resultados que se esperan de él.

c) La importancia de la tarea se refiere a la medida en que el trabajo afecta

significativamente la vida de las personas.

d) Autonomía para actuar de forma independiente, planificar el trabajo y utilizar el

proceso que considere mejor.

e) Retroalimentación de superior inmediato, colegas y clientes también fueron muy

valiosos, además ayuda a los empleados para que entiendan el impacto de su

trabajo y qué acciones pueden tomar para mejorar su trabajo

Locke y Latham (1990), Modelo de satisfacción laboral

Sostiene que los colaboradores generalmente están satisfechos con su trabajo cuando:

a) La obra cumple con las cinco características identificadas por Hackman y

Oldham;

b) Los colaboradores establecen metas específicas y son capaces de lograr buenos

resultados con su sentido de autoeficacia

c) Reciben una recompensa contingente o contingente. En este sentido, el

desempeño de los empleados no se tiene en cuenta al otorgar premios de

contingencia. Algunos ejemplos de tales recompensas son salario, horarios de

trabajo flexibles, buena relación con el equipo, ambiente de trabajo agradable,

 37

seguridad laboral y trabajar para una empresa de renombre. Por otro lado,

recompensa se otorgan en función del desempeño, como aumentos salariales,

promociones y reconocimientos.

Pérez y Fidalgo (1995), Circunstancias que inciden en la satisfacción laboral

Señala que hay muchos factores que contribuyen a la satisfacción de los

colaboradores, estos factores están relacionados con llegar:

a) Circunstancias personales: se refiere a las características demográficas de una

persona, como edad, género, su grado estará determinado por la cultura,

preparación académica y personalidad, expectativas y aspiraciones

b) Ambiente de trabajo: descripción del trabajo, pago y sentido de equidad. El

ambiente de trabajo es un campo amplio que cubre una amplia gama de

habilidades requeridas para el trabajo, significado de la tarea, autonomía y

retroalimentación.

En este sentido, los empleados encontrarán un equilibrio entre lo logrado y lo

esperado, y el resultado en ambos casos. Esta evaluación puede ser satisfactoria o

insatisfactoria

Christen, Iyer y Soberman (2006), modelo de satisfacción laboral

Sostienen que hay cuatro factores principales que influyen en la satisfacción laboral:

a) Desempeño organizacional: se refiere al desempeño financiero de la empresa y su

participación en el programa de bienestar

 38

b) Desempeño laboral: definido como la combinación del esfuerzo de un empleado

(esfuerzo y tiempo) su compromiso con el trabajo), flexibilidad (las habilidades y

conocimientos necesarios para realizar la tarea) y resultados que importan tanto

para los empleados como para la empresa;

c) Factores laborales: autonomía laboral, compromiso laboral, retroalimentación y

calidad del entorno laboral y

d) conciencia del rol: si los colaboradores son capaces de identificar sus tareas,

también se tiene en cuenta el nivel de sobrecarga

Chiavenato (2009) propuso la teoría del equilibrio organizacional y la explicación

es la siguiente:

a) Incentivos es el precio que una organización “paga” para lograr sus objetivos

partes interesadas (salarios, beneficios, premios, reconocimientos, oportunidades,

reconocimientos, bonificaciones, precio, calidad, servicio, etc.)

b) Aportación es el pago de cada grupo de interés a la organización a la que

pertenece (en forma de trabajo, dedicación, esfuerzo, destreza, habilidad, premio,

confianza, etc)

c) La organización es un sistema de comportamiento social. Muchas personas y

organizaciones están interconectadas de interés que componen la organización.

Las partes interesadas reciben incentivos o recompensas a cambio que contribuye

a la organización
 39

d) Todas las organizaciones de interés seguirán participando organizaciones solo

incentivos o le ofrece recompensas equivalentes o mayor a la cotización

requerida.

e) La contribución de los grupos de interés es fuente proporcionada por la

organización para la estimulación de grupos de interés

f) La organización solo será "solvente" y seguirá existiendo mientras haya una para

proporcionar incentivos o recompensas a las partes interesadas. Su cantidad y

calidad los motiva a continuar dar una inversión. (pág. 28).

Armstrong y Taylor (2014), factores que afectan en satisfacción

a) Motivadores intrínsecos: contenido del trabajo, específicamente las cinco

dimensiones que son desencadenadas por el contenido del trabajo por Hackman y

Oldham (1974): variedad de habilidades, identidad de la tarea, importancia de la

tarea, autonomía y reseñas

b) Supervisar la calidad como el determinante más importante de la actitud y la

productividad de los empleados;

c) Éxitos y fracasos. El éxito en el trabajo es gratificante, especialmente cuando les

da a las personas la oportunidad de demostrar su valía con el uso de todas las

habilidades. En contraste, el fracaso que uno experimenta a través del fracaso

repetido es causará insatisfacción.

2.2.2.3. Dimensiones de la satisfacción laboral

Según (Meliá & Peiró 1998), sostienen que:

 40

a) Supervisión: Está relacionado con las funciones que los funcionarios desempeñan

frente a los colaboradores las maneras de controlar y monitorear su trabajo. En

otras palabras, nos permite decidir cómo el jefe se acerca al colaborador para

ejercer su poder, esta relación puede ser para seguir el programa de forma

continua o esporádica, utilizando esta función el crédito por tu trabajo, siendo

justo (pág.29).

b) Ambiente físico de trabajo: significa la habitación o lugar donde realiza su

trabajo, por ejemplo, la habitación debe estar bien iluminado, bien ventilado e

higiénico. Se cree que es un lugar donde la gente trabaja en condiciones óptimas y

suficientes (pág.29).

c) Beneficios recibidos: Se refiere al pago que recibe un empleado por el trabajo

realizado en el lugar de trabajo en unidad para realizar funciones, campañas,

siguiendo las reglas que los ayudan y existe la oportunidad de negociar otros

beneficios e impuesto sobre el trabajo (pág. 29).

d) satisfacción intrínseca del trabajo: Se trata de una oportunidad adecuada para que

se presenten en el trabajo. Tener éxito en el trabajo, pero al mismo tiempo

apreciar la creatividad, la contribución a la carrera. Conseguir cosas nuevas y

metas laborales personales. (pág.29).

e) Motivación y participación: Tiene que ver con incentivar o animar a contribuir

participando en diferentes actividades laborales, resolución de dificultades y

resolución de problemas a nivel personal y colaborativo (pág.29).

 41

Según Chiavenato (2009) señala que las dimensiones de la satisfacción laboral se basan

en:

a) Condiciones de trabajo: están al más alto nivel de las necesidades básicas que se

satisfacen desde fuera (pág. 241).

b) Mejorar la calidad de vida laboral no se trata solo de expectativas sino de mejorar

las condiciones de trabajo, pero lo más importante - para aumentar productividad

del grupo de trabajo

c) Esfuerzo: La organización fue creada para múltiples apuestas simultáneas y

consigue objetivos no se puede lograr solo (pág. 24). Al mismo tiempo,

Chiavenato (2009) argumenta:

Las organizaciones dependen de las actividades y esfuerzos colectivos de muchas

personas los que cooperen en su funcionamiento (pág. 24). para que podamos determinar

cuánto se está esforzando la persona

Los empleados son esenciales para una organización porque es un proceso dar

retroalimentación a ambas partes.

d) Retroalimentación: Chiavenato (2009) sostiene que:

La última línea en el proceso de comunicación es la retroalimentación cuando la

fuente de comunicación decodifica le permite comprobar si se ha enviado un mensaje. La

retroalimentación indica si se entendió el mensaje. (pág. 311)

Es importante no confundir las críticas positivas con las individuales. Alabar o

elogiar las virtudes del trabajador y enfatizar solo sus lados buenos acciones. La buena
 42

retroalimentación también incluye la crítica constructiva, que ayuda a identificar las

debilidades y corregirlas.

La retroalimentación se refleja cuando una persona percibe transmita un mensaje

claro y positivo con notificaciones para acciones específicas lo que hacen o dicen que

contribuye a su desarrollo personal y un trabajo. Recibir retroalimentación positiva afecta

el desempeño

e) Compañerismo: Según Chiavenato (2009), “La gente busca la conexión humana,

honestidad caracterizada por el respeto mutuo, confianza, reciprocidad y

verdadera amistad. (pág. 31)

Según García (1993):

Es la primera evaluación de la otra persona que surge de la proximidad física y

continuar bajo ciertas condiciones, especialmente en escuelas, departamentos, miembros

de grupos sociales activos y trabajadores. Es la actitud inicial que asocia con el otro

comenta positivamente sobre la relación. (Pág. 85)

El compañerismo es el sentido de unidad que existe entre las personas miembro de

un grupo de personas o de una organización.

La unión va de la mano con la empatía, lo que significa desear lo mejor para los

demás y la comprensión y la honestidad entre ellos.

f) Autonomía: La capacidad de controlar un cierto grado de autonomía en las

organizaciones son consideradas para oportunidades para los colaboradores que

controlan y mantienen ciertos deberes y cuotas.

 43

Crozier (1990) argumentó que:

El poder no es un mero reflejo y producto de una estructura concreta autoridad,

organización o sociedad. Básicamente no es más que siempre un resultado accidental de

la movilización de actores de las fuentes asociadas de incertidumbre controla este la

estructura de un juego en particular, definida por sus relaciones y transacciones con otros

jugadores en el juego. por eso es una relación comunicación específica e independiente de

varios propósitos. Los actores siempre están atados a la estructura del juego. La estructura

define la relación entre las fuentes de incertidumbre Se pueden controlar tanto naturales

como artificiales. (pág. 26)

2.3.Hipótesis de la investigación

2.3.1. Hipótesis general

a) El salario emocional se relaciona con la satisfacción laboral de los colaboradores

de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

2.3.2. Hipótesis específicas

a) El salario emocional tiene directa relación con el reconocimiento laboral de los

colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes.

b) El salario emocional se relaciona con las condiciones de trabajo de los

colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

c) El salario emocional tiene directa relación significativa con las remuneraciones de

los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

 44

d) El salario emocional tiene una relación significativa con la supervisión de los

colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

e) El salario emocional tiene directa relación con la autonomía de los colaboradores

de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

2.4.Variables

2.4.1. Variable independiente

Salario emocional, para ello hemos identificado los siguientes indicadores:

a) Capacitación y desarrollo

b) Oportunidad de ascensos y promoción

c) Bienestar psicológico

d) Conciliación entre la vida familiar y laboral

e) Compañerismo en las relaciones laborales

2.4.2. Variable dependiente

Satisfacción laboral, a continuación, presentamos los siguientes indicadores:

a) Reconocimiento laboral

b) Condiciones de trabajo

c) Remuneraciones

d) Supervisión
 45

e) Autonomía

2.5. Marco conceptual

a) Salario: Es la cantidad de dinero que recibe regularmente un empleado o

empleada a cambio de determinadas horas de trabajo desempeñando tareas o

elaborando determinado producto, tal como está claramente definido en un

contrato de trabajo voluntario (formal o informal)

b) Emocional: son expresión de emoción expresada o evocada por las acciones o

palabras de alguien

c) Satisfacción: Es el cumplimiento de los deseos o la resolución de las necesidades

de una manera que crea paz y tranquilidad. Cuando las personas son capaces de

cumplir sus deseos predeterminados o alcanzar sus metas predeterminadas, se

sienten realizadas y por lo tanto alcanzan un estado de felicidad

d) Laboral: Se refiere a situaciones o elementos que tienen alguna relación con el

trabajo, entendiendo por tal toda actividad física o intelectual que recibe algún

tipo de apoyo o recompensa en el marco de una actividad o institución de carácter

social

e) Capacitación: Es una serie de actividades didácticas o de aprendizaje y mejora de

habilidades laborales para los colaboradores de una organización o empresa. Su

objetivo es ampliar sus conocimientos, habilidades o talentos

f) Desarrollo: Es el proceso de cambio y crecimiento en relación a una determinada

situación, persona u objeto. El término tiene varios conceptos según el contexto de

 46

uso, por lo que cuando se habla de desarrollo, puede referirse a diferentes aspectos

como el desarrollo humano, el desarrollo económico, la sostenibilidad, etc.

g) Ascenso: Consiste en obtener una mejor posición en el mismo puesto de trabajo,

mayor jerarquía, reconocimiento y generalmente salario

h) Promoción: Es el proceso por el cual un colaborador accede a un puesto mejor

remunerado con mayor responsabilidad y mayor jerarquía dentro de la

organización

i) Bienestar: Es una prueba de salud, felicidad y prosperidad. Esto incluye una buena

salud mental, sentirse muy satisfecho con su vida, tener un sentido de significado

o propósito y sobrellevar el estrés

j) Psicológico: Relacionado de cómo funciona la mente y cómo los pensamientos y

sentimientos influyen en el comportamiento

k) Conciliación: Es la organización racional de la carga de trabajo y los horarios de

trabajo según las necesidades de la familia: atención y cuidado de los hijos, ambos

padres en el hogar, compromiso mutuo de los cónyuges, cuidado de los ancianos y

dependientes

l) Vida: Es una condición o condición que afecta el estilo de vida de una persona

m) Familia: Es un grupo de personas que viven juntas sin distinción y típicamente

ocupan un espacio Por lo general, están conectados por lazos políticos o de

sangre.
 47

n) Compañerismo: Es un sentimiento de cariño o aprecio por otra persona que

comparte sus logros y le ayuda a conseguirlos

o) Relaciones: Son conjuntos de vínculos o conexiones que se establecen entre dos

entidades que permite la interacción entre ellas, través de este, las personas

aseguran el correcto desarrollo de las relaciones en todos los ámbitos de la vida

(personal y laboral), entre otros

p) Reconocimiento: Es el acto de distinguir una cosa, persona o institución de otras

cosas, personas o instituciones en base a sus cualidades y características

q) Condiciones: Son aquellas circunstancias que afectan a un proceso o al estado de

una persona o cosa

r) Trabajo: Es el conjunto de actividades realizadas para lograr metas, resolver

problemas o producir bienes y servicios para un uso

s) Remuneraciones: Es una cantidad de dinero o bienes entregados a una persona

como compensación por sus servicios o trabajo

t) Supervisión: Es el proceso por el cual una persona competente y con autoridad

dirige y evalúa el trabajo de otros para lograr las metas de la organización. El

proceso incluye actividades como el establecimiento de metas, la evaluación del

desempeño, la retroalimentación, la capacitación y la resolución de conflictos

u) Autonomía: Es la libertad de tomar decisiones, mientras que los empleadores

brindan las herramientas y la orientación para ayudar a los colaboradores a tener

éxito
 48

v) Colaborador: Es una persona que participa en cualquier proceso donde el trabajo

de un equipo o grupo es esencial para el funcionamiento de la empresa

w) Retroalimentación: Es la información que explica a los empleados cómo se

compara su desempeño con lo que espera la empresa

x) Incentivo: Es una recompensa adicional para los empleados que se desempeñan

bien o cuando la organización está tratando de mejorar el desempeño

y) Ambiente: Son factores técnicos y sociales que participan en el proceso de trabajo

y afectan el bienestar de los colaboradores

z) Esfuerzo: Se refiere a aquellos que intentan conseguir sus objetivos de forma

amena y fácil, sin conseguir ningún poder personal

 49

CAPÍTULO III

III. MATERIAL Y MÉTODO

3.1.Tipo y diseño de investigación

3.1.1. Tipo de investigación

La investigación será básica, porque permite una mayor expansión del

conocimiento científico y teórico, relacionando el salario emocional con la satisfacción

laboral, población objeto de estudio y por lo tanto el presente para la comparación con

nuevos estudios similares.

El estudio será descriptivo a nivel de estudio correlacional, permitiendo el detalle

y el descubrimiento de relaciones entre las variables de estudio.

3.1.2. Diseño de investigación

La investigación a realizar tiene un carácter descriptivo no experimental debido a

su finalidad; la variable independiente y dependiente no se manipulan. La investigación

solo puede hacerse por observación para que podamos comprender los hechos y

situaciones del salario emocional de los colaboradores de la empresa Taxi Speedy, así

como sus características y cómo se comportan en la realidad.

3.2. Área o sede de estudio

El estudio se realizó en el Distrito de los Aquijes, específicamente en la base de la

empresa en la Av. Principal S/N.

 50

3.3. Población y muestra, criterios de inclusión y exclusión

3.3.1. Población

La población está conformada de 20 colaboradores de la empresa Taxi Speedy del

Distrito de los Aquijes.

3.3.2. Muestra

No se consideró la muestra porque la población es pequeña y disponible, por lo

tanto, se necesita para evaluar a todos los colaboradores pertenecientes al área de estudio.

3.3.3. Criterios de inclusión y exclusión

Se tomaron en cuenta los 20 colaboradores de la empresa taxi Speedy del Distrito de

los Aquijes

3.4.Técnicas e instrumentos de recolección de datos

3.4.1. Técnicas

Dada la naturaleza de la investigación, las técnicas de recolección de datos

utilizada fue las siguientes:

a) Encuesta: Es una técnica cuantitativa, permitirá la recolección de información de

opiniones de los colaboradores de la empresa Speedy del Distrito de los Aquijes

b) Observación no estructurada: Es el proceso de recopilar investigaciones lo que

hace posibles investigaciones importantes que permiten a las personas usar sus

sentidos para examinar comportamientos y eventos que se desarrollan

regularmente en objetos o cosas.

 51

c) Recolección de datos indirectos: Permitió buscar, analizar e interpretar

información de artículos, libros, trabajos de investigación y entre otros.

3.4.2. Instrumentos

Los instrumentos utilizados para obtener datos de campo fueron los siguientes:

a) Cuestionario: Permite recabar información sobre los colaboradores de la empresa

de taxis Speedy, el cuestionario consta de 50 preguntas cerradas utilizando escalas

tipo Likert, donde cada variable tiene su propio cuestionario para la medición

correspondiente; 25 de ellos se relaciona con la variable salario emocional y 25

preguntas relacionadas con la variable satisfacción laboral para medir las variables

de manera justa y objetiva.

3.5.Validez y confiabilidad del instrumento

Los métodos tabulares se utilizan para organizar, clasificar y analizar datos. La

confiabilidad del instrumento se calculó mediante la siguiente fórmula: coeficiente alfa de

Cronbach.

Tabla 1

Estadística de confiabilidad para la encuesta de salario emocional

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

.949 25
Fuente: programa de SPSS versión 29
 52

La estadística de confiabilidad del estudio “Salario emocional” se aplica a los

colaboradores de la empresa de taxis Speedy en el distrito de los Aquijes y da una confiabilidad

de 0.949.

Tabla 2

Estadística de confiabilidad para la encuesta de satisfacción laboral

Estadísticas de fiabilidad
N de
Alfa de Cronbach
elementos
.973 25
Fuente: programa de SPSS versión 29

La estadística de confiabilidad del estudio “Satisfacción laboral” se aplica a los

colaboradores de la empresa de taxis Speedy en el distrito de los Aquijes y da una

confiabilidad de 0.973.

3.6. Proceso de recolección, procesamiento y análisis de los datos

En el procesamiento de los datos se realizó en 2 etapas:

a) Para el análisis descriptivo mediante tablas y gráficos en Excel

b) Para la prueba de hipótesis, se hizo el uso de pruebas paramétricas de r de

Pearson, utilizando en programa de SPSS versión 29

 53

3.7. Aspectos Éticos, consentimiento informado

Para llevar a cabo esta investigación se considerará un proceso justo, respetando los

principios éticos, según el Código de Ética para la Investigación Científica de la Universidad

Nacional “San Luis Gonzaga”.

 54

CAPÍTULO IV

IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN DE LOS DATOS

4.1.Resultados y análisis de datos

Posteriormente, presenta lo que hizo en el campo, donde consta de 20 colaboradores de

la empresa de taxi Speedy; cuyos resultados se presentan en forma de tablas y gráficos para su

posterior uso, luego se discuten los resultados y se confirma la hipótesis y finalmente se

formulan las conclusiones y recomendaciones.

Tabla 3

Considera usted que su necesidad de capacitación es tomada en cuenta por la empresa

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 3 15%
En acuerdo 11 55%
Parcialmente de acuerdo 5 25%
En desacuerdo 1 5%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia
 55

Figura 1

Considera usted que su necesidad de capacitación es tomada en cuenta por la empresa

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a la necesidad de

capacitación es tomada en cuenta por la empresa taxi Speedy del Distrito de los Aquijes,

donde 15% respondió que está totalmente de acuerdo, 55% respondió que está en

acuerdo, 25% respondió que está parcialmente de acuerdo,5% respondió que está en

desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en desacuerdo.

 56

Tabla 4

Considera usted que su superior conoce de sus necesidades de capacitación y desarrollo

profesional

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 3 15%
En acuerdo 9 45%
Parcialmente de acuerdo 6 30%
En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 2

Considera usted que su superior conoce de sus necesidades de capacitación y desarrollo

profesional

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia
 57

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a su superior conoce de sus

necesidades de capacitación y desarrollo profesional, donde 15% respondió que está

totalmente de acuerdo, 45% respondió que está en acuerdo, 30% respondió que está

parcialmente de acuerdo,10% respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que está

totalmente en desacuerdo.

Tabla 5

Considera usted que la empresa cuenta con los programas de capacitación actuales que

están orientadas a reforzar y optimizar su trabajo

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 3 15%
En acuerdo 6 30%
Parcialmente de acuerdo 5 25%
En desacuerdo 5 25%
Totalmente en
1 5%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia
 58

Figura 3

Considera usted que la empresa cuenta con los programas de capacitación actuales que

están orientadas a reforzar y optimizar su trabajo

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a la empresa cuenta con

los programas de capacitación actuales que están orientadas a reforzar y optimizar su

trabajo, donde 15% respondió que está totalmente de acuerdo, 30% respondió que está en

acuerdo, 25% respondió que está parcialmente de acuerdo, 25% respondió que está en

desacuerdo y 1% respondió que está totalmente en desacuerdo.

 59

Tabla 6

Considera usted que la empresa brinda la oportunidad de aprender y crecer

profesionalmente

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 4 20%
En acuerdo 10 50%
Parcialmente de acuerdo 5 25%
En desacuerdo 1 5%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 4

Considera usted que la empresa brinda la oportunidad de aprender y crecer

profesionalmente
 60

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a la empresa brinda la

oportunidad de aprender y crecer profesionalmente, donde 20% respondió que está

totalmente de acuerdo, 50% respondió que está en acuerdo, 25% respondió que está

parcialmente de acuerdo, 5% respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que está

totalmente en desacuerdo.

Tabla 7

Considera usted que la empresa brinda la posibilidad de tener una línea de carrera y

orientación profesional

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 3 15%
En acuerdo 9 45%
Parcialmente de acuerdo 7 35%
En desacuerdo 1 5%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia
 61

Figura 5

Considera usted que la empresa brinda la posibilidad de tener una línea de carrera y

orientación profesional

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a la empresa brinda la

posibilidad de tener una línea de carrera y orientación profesional, donde 15% respondió

que está totalmente de acuerdo, 45% respondió que está en acuerdo, 35% respondió que

está parcialmente de acuerdo, 5% respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que

está totalmente en desacuerdo.

 62

Tabla 8

Considera usted que la empresa brinda oportunidades de ascensos internos

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 1 5%
En acuerdo 8 40%
Parcialmente de acuerdo 4 20%
En desacuerdo 7 35%
Totalmente en
0 0
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 6

Considera usted que la empresa brinda oportunidades de ascensos internos

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia
 63

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a la empresa brinda

oportunidades de ascensos internos, donde 5% respondió que está totalmente de acuerdo,

40% respondió que está en acuerdo, 20% respondió que está parcialmente de acuerdo,

35% respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en

desacuerdo.

Tabla 9

Considera usted que la empresa cuenta con programas de ascensos y promociones

laborales

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 1 5%
En acuerdo 5 25%
Parcialmente de acuerdo 10 50%
En desacuerdo 3 15%
Totalmente en
1 5%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia
 64

Figura 7

Considera usted que la empresa cuenta con programas de ascensos y promociones

laborales

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto, la empresa cuenta con

programas de ascensos y promociones laborales, donde 5% respondió que está totalmente

de acuerdo, 25% respondió que está en acuerdo, 50% respondió que está parcialmente de

acuerdo, 15% respondió que está en desacuerdo y 5% respondió que está totalmente en

desacuerdo.
 65

Tabla 10

Considera usted que los programas de ascensos y promociones son las adecuadas

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 1 5%
En acuerdo 11 55%
Parcialmente de acuerdo 4 20%
En desacuerdo 4 20%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 8

Considera usted que los programas de ascensos y promociones son las adecuadas

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia
 66

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que los programas de

ascensos y promociones son las adecuadas, donde 5% respondió que está totalmente de

acuerdo, 55% respondió que está en acuerdo, 20% respondió que está parcialmente de

acuerdo, 20% respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en

desacuerdo.

Tabla 11

Considera usted que los programas de ascensos y promociones ayudan para su progreso

profesional

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 2 10%
En acuerdo 11 55%
Parcialmente de acuerdo 5 25%
En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia
 67

Figura 9

Considera usted que los programas de ascensos y promociones ayudan para su progreso

profesional

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que los programas de

ascensos y promociones ayudan para su progreso profesional, donde 10% respondió que

está totalmente de acuerdo, 55% respondió que está en acuerdo, 25% respondió que está

parcialmente de acuerdo, 10% respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que está

totalmente en desacuerdo.

Tabla 12

Considera usted que las políticas de ascensos y promociones son equitativas y

democráticas en función a las capacidades de cada colaborador

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 3 15%
En acuerdo 10 50%
 68

Parcialmente de acuerdo 4 20%

En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
1 5%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 10

Considera usted que las políticas de ascensos y promociones son equitativas y

democráticas en función a las capacidades de cada colaborador

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación Según la encuesta de opinión en cuanto a que las políticas de

ascensos y promociones son equitativas y democráticas en función a las capacidades de

cada colaborador, donde 15% respondió que está totalmente de acuerdo, 50% respondió

que está en acuerdo, 20% respondió que está parcialmente de acuerdo, 10% respondió

que está en desacuerdo y 5% respondió que está totalmente en desacuerdo.

 69

Tabla 13

Considera usted que recibe algún tipo de reconocimiento monetario y no monetario, por

parte de sus superiores

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 2 10%
En acuerdo 11 55%
Parcialmente de acuerdo 3 15%
En desacuerdo 1 5%
Totalmente en
3 15%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 11

Considera usted que recibe algún tipo de reconocimiento monetario y no monetario, por

parte de sus superiores

 70

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que recibe algún tipo de

reconocimiento monetario y no monetario, por parte de sus superiores, donde 10%

respondió que está totalmente de acuerdo, 55% respondió que está en acuerdo, 15%

respondió que está parcialmente de acuerdo, 5% respondió que está en desacuerdo y 15%

respondió que está totalmente en desacuerdo.

Tabla 14

Cree usted que sus superiores de la empresa toman en cuenta sus opiniones e ideas

Respuestas N° %
Totalmente de acuerdo 2 10%
En acuerdo 10 50%
Parcialmente de acuerdo 4 20%
En desacuerdo 3 15%
Totalmente en
1 5%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia
 71

Figura 12

Cree usted que sus superiores de la empresa toman en cuenta sus opiniones e ideas

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación Según la encuesta de opinión en cuanto a que sus superiores de la

empresa toman en cuenta sus opiniones e ideas, donde 10% respondió que está totalmente

de acuerdo, 50% respondió que está en acuerdo, 20% respondió que está parcialmente de

acuerdo, 15% respondió que está en desacuerdo y 5% respondió que está totalmente en

desacuerdo.

Tabla 15

Considera usted que sus compañeros de trabajo son solidarios porque es parte de la

filosofía que se maneja en la empresa

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 3 15%
En acuerdo 11 55%
Parcialmente de acuerdo 4 20%
 72

En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 13

Considera usted que sus compañeros de trabajo son solidarios porque es parte de la

filosofía que se maneja en la empresa

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que sus compañeros de

trabajo son solidarios porque es parte de la filosofía que se maneja en la empresa taxi

Speedy del Distrito de los Aquijes, donde 15% respondió que está totalmente de acuerdo,

55% respondió que está en acuerdo, 20% respondió que está parcialmente de acuerdo,

10% respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en

desacuerdo.
 73

Tabla 16

Considera usted que la empresa promueve el trabajo en equipo para el cumplimiento de

metas y objetivos

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 1 5%
En acuerdo 14 70%
Parcialmente de acuerdo 3 15%
En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 14

Considera usted que la empresa promueve el trabajo en equipo para el cumplimiento de

metas y objetivos
 74

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a la empresa promueve el

trabajo en equipo para el cumplimiento de metas y objetivos, donde 5% respondió que

está totalmente de acuerdo, 70% respondió que está en acuerdo, 15% respondió que está

parcialmente de acuerdo, 10% respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que está

totalmente en desacuerdo.

Tabla 17

Considera usted que la empresa promueve el trabajo en equipo para el cumplimiento de

metas y objetivos

Respuestas N° %
Totalmente de acuerdo 1 5%
En acuerdo 10 50%
Parcialmente de acuerdo 7 35%
En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia
 75

Figura 15

Considera usted que la empresa realiza actividades de integración y motivación

periódicamente

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a la empresa realiza

actividades de integración y motivación periódicamente, donde 5% respondió que está

totalmente de acuerdo, 50% respondió que está en acuerdo, 35% respondió que está

parcialmente de acuerdo, 10% respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que está

totalmente en desacuerdo.

Tabla 18

Cree usted que en la empresa existe la flexibilidad de horarios cuando lo necesita

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 4 20%
En acuerdo 7 35%
Parcialmente de acuerdo 6 30%
 76

En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
1 5%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 16

Cree usted que en la empresa existe la flexibilidad de horarios cuando lo necesita

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que en la empresa existe

la flexibilidad de horarios cuando lo necesita, donde 20% respondió que está totalmente

de acuerdo, 35% respondió que está en acuerdo, 30% respondió que está parcialmente de

acuerdo, 10% respondió que está en desacuerdo y 5% respondió que está totalmente en

desacuerdo.
 77

Tabla 19

Considera usted que sus superiores comprenden sus asuntos urgentes y familiares

cuando solicita retirar o faltar a sus labores

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 2 10%
En acuerdo 10 50%
Parcialmente de acuerdo 6 30%
En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 17

Considera usted que sus superiores comprenden sus asuntos urgentes y familiares

cuando solicita retirar o faltar a sus labores

 78

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que sus superiores

comprenden sus asuntos urgentes y familiares cuando solicita retirar o faltar a sus

labores; donde 10% respondió que está totalmente de acuerdo, 50% respondió que está en

acuerdo, 30% respondió que está parcialmente de acuerdo, 10% respondió que está en

desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en desacuerdo.

Tabla 20

Considera usted que las reuniones que se realizan se extienden dentro de la jornada

laboral y repercuten en su vida familiar

Respuestas N° %
Totalmente de acuerdo 1 5%
En acuerdo 5 25%
Parcialmente de acuerdo 10 50%
En desacuerdo 3 15%
Totalmente en
1 5%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia
 79

Figura 18

Considera usted que las reuniones que se realizan se extienden dentro de la jornada

laboral y repercuten en su vida familiar

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a las reuniones que se

realizan se extienden dentro de la jornada laboral y repercuten en su vida familiar; donde

5% respondió que está totalmente de acuerdo, 25% respondió que está en acuerdo, 50%

respondió que está parcialmente de acuerdo, 15% respondió que está en desacuerdo y 5%

respondió que está totalmente en desacuerdo.

 80

Tabla 21

Considera usted que en la empresa que labora respetan los feriados calendarios y días

libres

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 2 10%
En acuerdo 9 45%
Parcialmente de acuerdo 6 30%
En desacuerdo 3 15%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 19

Considera usted que en la empresa que labora respetan los feriados calendarios y días
libres

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia
 81

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que en la empresa que

labora respetan los feriados calendarios y días libres; donde 10% respondió que está

totalmente de acuerdo, 45% respondió que está en acuerdo, 30% respondió que está

parcialmente de acuerdo, 15% respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que está

totalmente en desacuerdo.

Tabla 22

Considera usted que la empresa cuenta con horarios necesarios para tomar el almuerzo

y descansar en los tiempos pertinentes

Respuestas Fo %
Totalmente de acuerdo 1 5%
En acuerdo 13 65%
Parcialmente de acuerdo 5 25%
En desacuerdo 1 5%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia
 82

Figura 20

Considera usted que la empresa cuenta con horarios necesarios para tomar el almuerzo

y descansar en los tiempos pertinentes

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación Según la encuesta de opinión en cuanto a la empresa cuenta con

horarios necesarios para tomar el almuerzo y descansar en los tiempos pertinentes; donde

5% respondió que está totalmente de acuerdo, 65% respondió que está en acuerdo, 25%

respondió que está parcialmente de acuerdo, 5% respondió que está en desacuerdo y 0%

respondió que está totalmente en desacuerdo.

Tabla 23

Considera usted, que sus compañeros de trabajo cooperan entre sí

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 5 25%
En acuerdo 9 45%
 83

Parcialmente de acuerdo 6 30%

En desacuerdo 0 0%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 21

Considera usted, que sus compañeros de trabajo cooperan entre sí

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a sus compañeros de

trabajo cooperan entre sí en la empresa taxi Speedy del Distrito de los Aquijes; donde

25% respondió que está totalmente de acuerdo, 45% respondió que está en acuerdo, 30%

respondió que está parcialmente de acuerdo, 0% respondió que está en desacuerdo y 0%

respondió que está totalmente en desacuerdo.

 84

Tabla 24

Considera usted que el grupo con el que trabaja funciona como un equipo bien integrado

Respuestas N° %
Totalmente de acuerdo 3 15%
En acuerdo 8 40%
Parcialmente de acuerdo 6 30%
En desacuerdo 3 15%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 22

Considera usted que el grupo con el que trabaja funciona como un equipo bien integrado

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia
 85

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que el grupo con el que

trabaja funciona como un equipo bien integrado en la empresa taxi Speedy del Distrito de

los Aquijes; donde 15% respondió que está totalmente de acuerdo, 40% respondió que

está en acuerdo, 30% respondió que está parcialmente de acuerdo, 15% respondió que

está en desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en desacuerdo.

Tabla 25

Considera usted, que existe una relación armoniosa en el ambiente de trabajo

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 1 5%
En acuerdo 14 70%
Parcialmente de acuerdo 4 20%
En desacuerdo 1 5%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 23
Considera usted, que existe una relación armoniosa en el ambiente de trabajo
 86

Interpretación Según la encuesta de opinión en cuanto a que existe una relación

armoniosa en el ambiente de trabajo en la empresa taxi Speedy del Distrito de los

Aquijes; donde 5% respondió que está totalmente de acuerdo, 70% respondió que está en

acuerdo, 20% respondió que está parcialmente de acuerdo, 5% respondió que está en

desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en desacuerdo.

Tabla 26

Considera usted, que existe el respeto y la solidaridad entre sus compañeros en su área

de trabajo

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 5 25%
En acuerdo 10 50%
Parcialmente de acuerdo 4 20%
En desacuerdo 1 5%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia
 87

Figura 24

Considera usted, que existe el respeto y la solidaridad entre sus compañeros en su área

de trabajo

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que existe el respeto y la

solidaridad entre sus compañeros en su área de trabajo en la empresa taxi Speedy del

Distrito de los Aquijes; donde 25% respondió que está totalmente de acuerdo, 50%

respondió que está en acuerdo, 20% respondió que está parcialmente de acuerdo, 5%

respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en desacuerdo.

 88

Tabla 27

Considera usted que los colaboradores comparten sus conocimientos con sus

compañeros de trabajo

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 3 15%
En acuerdo 10 50%
Parcialmente de acuerdo 5 25%
En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 25

Considera usted que los colaboradores comparten sus conocimientos con sus

compañeros de trabajo

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia
 89

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que los colaboradores

comparten sus conocimientos con sus compañeros de trabajo; donde 15% respondió que

está totalmente de acuerdo, 50% respondió que está en acuerdo, 25% respondió que está

parcialmente de acuerdo, 10% respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que está

totalmente en desacuerdo.

Tabla 28

Considera usted que los premios y recompensas son distribuidos en forma justa

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 2 10%
En acuerdo 10 50%
Parcialmente de acuerdo 4 20%
En desacuerdo 3 15%
Totalmente en
1 5%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia
 90

Figura 26

Considera usted que los premios y recompensas son distribuidos en forma justa

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que los premios y

recompensas son distribuidos en forma justa en la empresa taxi Speedy del Distrito de los

Aquijes; donde 10% respondió que está totalmente de acuerdo, 50% respondió que está

en acuerdo, 20% respondió que está parcialmente de acuerdo, 15% respondió que está en

desacuerdo y 5% respondió que está totalmente en desacuerdo.

Tabla 29

Considera usted que el trabajo que realiza es valorado por sus superiores

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 4 20%
En acuerdo 10 50%
 91

Parcialmente de acuerdo 3 15%

En desacuerdo 3 15%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 27

Considera usted que el trabajo que realiza es valorado por sus superiores

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que el trabajo que realiza

es valorado por sus superiores en la empresa taxi Speedy del Distrito de los Aquijes;

donde 20% respondió que está totalmente de acuerdo, 50% respondió que está en

acuerdo, 15% respondió que está parcialmente de acuerdo, 15% respondió que está en

desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en desacuerdo.

 92

Tabla 30

Considera usted estar satisfecho con los premios y elogios que recibe por el logro de

metas de la empresa

Respuestas Fo %
Totalmente de acuerdo 3 15%
En acuerdo 10 50%
Parcialmente de acuerdo 4 20%
En desacuerdo 3 15%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 28

Considera usted estar satisfecho con los premios y elogios que recibe por el logro de

metas de la empresa

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia
 93

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto se siente satisfecho con los

premios y elogios que recibe por el logro de metas de la empresa taxi Speedy del Distrito

de los Aquijes; donde 15% respondió que está totalmente de acuerdo, 50% respondió que

está en acuerdo, 20% respondió que está parcialmente de acuerdo, 15% respondió que

está en desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en desacuerdo.

Tabla 31

Considera usted estar conforme con que el reconocimiento recibido por parte de sus

compañeros de trabajo

Respuestas Fo %
Totalmente de acuerdo 1 5%
En acuerdo 12 60%
Parcialmente de acuerdo 5 25%
En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia
 94

Figura 29

Considera usted estar conforme con que el reconocimiento recibido por parte de sus

compañeros de trabajo

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto está conforme con que el

reconocimiento recibido por parte de sus compañeros de trabajo de la empresa taxi

Speedy del Distrito de los Aquijes; donde 5% respondió que está totalmente de acuerdo,

60% respondió que está en acuerdo, 25% respondió que está parcialmente de acuerdo,

10% respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en

desacuerdo.

Tabla 32

Considera usted estar conforme con que el reconocimiento recibido por parte de sus

compañeros de trabajo

Respuestas Fo %
 95

Totalmente de acuerdo 2 10%

En acuerdo 10 50%
Parcialmente de acuerdo 5 25%
En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
1 5%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 30

Considera usted estar conforme con que el reconocimiento recibido por parte de sus

compañeros de trabajo

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia
Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que la empresa cuenta

con programa de reconocimiento; donde 10% respondió que está totalmente de acuerdo,

50% respondió que está en acuerdo, 25% respondió que está parcialmente de acuerdo,

10% respondió que está en desacuerdo y 5% respondió que está totalmente en

desacuerdo.
 96

Tabla 33

Cree usted que es confortable el ambiente donde desempeña sus labores

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 3 15%
En acuerdo 11 55%
Parcialmente de acuerdo 2 10%
En desacuerdo 3 15%
Totalmente en
1 5%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 31

Cree usted que es confortable el ambiente donde desempeña sus labores

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia
 97

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que es confortable el

ambiente donde desempeña sus labores en la empresa taxi Speedy del Distrito de los

Aquijes; donde 15% respondió que está totalmente de acuerdo, 55% respondió que está

en acuerdo, 10% respondió que está parcialmente de acuerdo, 15% respondió que está en

desacuerdo y 5% respondió que está totalmente en desacuerdo

Tabla 34

Considera usted que la distribución física del ambiente de trabajo es la adecuada para el

cumplimiento de sus actividades

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 3 15%
En acuerdo 10 50%
Parcialmente de acuerdo 5 25%
En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia
 98

Figura 32

Considera usted que la distribución física del ambiente de trabajo es la adecuada para el

cumplimiento de sus actividades

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que la distribución física

del ambiente de trabajo es la adecuada para el cumplimiento de sus actividades en la

empresa taxi Speedy del Distrito de los Aquijes; donde 15% respondió que está

totalmente de acuerdo, 50% respondió que está en acuerdo, 25% respondió que está

parcialmente de acuerdo, 10% respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que está

totalmente en desacuerdo
 99

Tabla 35

Considera usted que las instalaciones que cuenta la empresa son óptimas para el

desarrollo de sus actividades

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 2 10%
En acuerdo 13 65%
Parcialmente de acuerdo 3 15%
En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 33

Considera usted que las instalaciones que cuenta la empresa son óptimas para el

desarrollo de sus actividades

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia
 100

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que las instalaciones que

cuenta la empresa son óptimas para el desarrollo de sus actividades; donde 10%

respondió que está totalmente de acuerdo, 65% respondió que está en acuerdo, 15%

respondió que está parcialmente de acuerdo, 10% respondió que está en desacuerdo y 0%

respondió que está totalmente en desacuerdo

Tabla 36

Considera usted estar conforme con la cantidad de trabajo que le exigen en la empresa

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 2 10%
En acuerdo 8 40%
Parcialmente de acuerdo 7 35%
En desacuerdo 3 15%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia
 101

Figura 34

Considera usted estar conforme con la cantidad de trabajo que le exigen en la empresa

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto está conforme con la

cantidad de trabajo que le exigen en la empresa taxi Speedy del Distrito de los Aquijes;

donde 10% respondió que está totalmente de acuerdo, 40% respondió que está en

acuerdo, 35% respondió que está parcialmente de acuerdo, 15% respondió que está en

desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en desacuerdo

Tabla 37

Considera usted estar conforme con los horarios establecidos por la empresa

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 4 20%
En acuerdo 9 45%
Parcialmente de acuerdo 4 20%
En desacuerdo 3 15%
 102

Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 35

Considera usted estar conforme con los horarios establecidos por la empresa

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto está conforme con los

horarios establecidos por la empresa taxi Speedy del Distrito de los Aquijes; donde 20%

respondió que está totalmente de acuerdo, 45% respondió que está en acuerdo, 20%

respondió que está parcialmente de acuerdo, 15% respondió que está en desacuerdo y 0%

respondió que está totalmente en desacuerdo

 103

Tabla 38

Considera usted estar conforme con la remuneración básica que la empresa le brinda

Respuestas N° %
Totalmente de acuerdo 5 25%
En acuerdo 8 40%
Parcialmente de acuerdo 5 25%
En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 36

Considera usted estar conforme con la remuneración básica que la empresa le brinda

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto está conforme con la

remuneración básica que la empresa le brinda; donde 25% respondió que está totalmente
 104

de acuerdo, 40% respondió que está en acuerdo, 25% respondió que está parcialmente de

acuerdo, 10% respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en

desacuerdo

Tabla 39

cree usted que la remuneración básica que recibe cumple con sus expectativas para

desempeñar adecuadamente sus actividades

Respuestas N° %
Totalmente de acuerdo 4 20%
En acuerdo 7 35%
Parcialmente de acuerdo 7 35%
En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
0 0
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia
 105

Figura 37

cree usted que la remuneración básica que recibe cumple con sus expectativas para

desempeñar adecuadamente sus actividades

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que la remuneración

básica que recibe cumple con sus expectativas para desempeñar adecuadamente sus

actividades; donde 20% respondió que está totalmente de acuerdo, 35% respondió que

está en acuerdo, 35% respondió que está parcialmente de acuerdo, 10% respondió que

está en desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en desacuerdo.

Tabla 40

Considera usted que la empresa brinda incentivos económicos por realizar un buen

trabajo

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 5 25%
En acuerdo 8 40%
 106

Parcialmente de acuerdo 5 25%

En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 38

Considera usted que la empresa brinda incentivos económicos por realizar un buen

trabajo

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que la empresa brinda

incentivos económicos por realizar un buen trabajo; donde 25% respondió que está

totalmente de acuerdo, 40% respondió que está en acuerdo, 25% respondió que está

parcialmente de acuerdo, 10% respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que está

totalmente en desacuerdo.
 107

Tabla 41

Considera usted que percibe incentivo salarial no económico por parte de la empresa

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 3 15%
En acuerdo 6 30%
Parcialmente de acuerdo 7 35%
En desacuerdo 4 20%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 39

Considera usted que percibe incentivo salarial no económico por parte de la empresa

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia
 108

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que percibe incentivo

salarial no económico por parte de la empresa taxi Speedy del Distrito de los Aquijes;

donde 15% respondió que está totalmente de acuerdo, 30% respondió que está en

acuerdo, 35% respondió que está parcialmente de acuerdo, 20% respondió que está en

desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en desacuerdo

Tabla 42

Considera usted que la empresa brinda prestaciones de seguro, aportaciones u otros

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 1 5%
En acuerdo 11 55%
Parcialmente de acuerdo 5 25%
En desacuerdo 3 15%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia
 109

Figura 40

Considera usted que la empresa brinda prestaciones de seguro, aportaciones u otros

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que la empresa brinda

prestaciones de seguro, aportaciones u otros; donde 5% respondió que está totalmente de

acuerdo, 55% respondió que está en acuerdo, 25% respondió que está parcialmente de

acuerdo, 15% respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en

desacuerdo

Tabla 43

Usted está conforme sobre las relaciones personales con sus superiores

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 2 10%
En acuerdo 8 40%
Parcialmente de acuerdo 6 30%
 110

En desacuerdo 4 20%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 41

Usted está conforme sobre las relaciones personales con sus superiores

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto está conforme sobre las

relaciones personales con sus superiores de la empresa taxi Speedy del Distrito de los

Aquijes; donde 10% respondió que está totalmente de acuerdo, 40% respondió que está

en acuerdo, 30% respondió que está parcialmente de acuerdo, 20% respondió que está en

desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en desacuerdo

 111

Tabla 44

Usted está conforme con la supervisión que ejercen sobre su persona

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 4 20%
En acuerdo 9 45%
Parcialmente de acuerdo 4 20%
En desacuerdo 3 15%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 42

Usted está conforme con la supervisión que ejercen sobre su persona

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia
 112

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto está conforme con la

supervisión que ejercen sobre su persona en la empresa taxi Speedy del Distrito de los

Aquijes; donde 20% respondió que está totalmente de acuerdo, 45% respondió que está

en acuerdo, 20% respondió que está parcialmente de acuerdo, 15% respondió que está en

desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en desacuerdo

Tabla 45

Usted está conforme con la forma en la que sus superiores juzgan su tarea

Respuestas N° %
Totalmente de acuerdo 2 10%
En acuerdo 7 35%
Parcialmente de acuerdo 6 30%
En desacuerdo 5 25%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia
 113

Figura 43

Usted está conforme con la forma en la que sus superiores juzgan su tarea

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto está conforme con la forma

en la que sus superiores juzgan su tarea en la empresa taxi Speedy del Distrito de los

Aquijes; donde 10% respondió que está totalmente de acuerdo, 35% respondió que está

en acuerdo, 30% respondió que está parcialmente de acuerdo, 25% respondió que está en

desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en desacuerdo

Tabla 46

Usted está conforme con la igualdad y justicia de trato que recibe en la empresa

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 3 15%
En acuerdo 8 40%
Parcialmente de acuerdo 6 30%
En desacuerdo 3 15%
 114

Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 44

Usted está conforme con la igualdad y justicia de trato que recibe en la empresa

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación Según la encuesta de opinión en cuanto está conforme con la

igualdad y justicia de trato que recibe en la empresa taxi Speedy del Distrito de los

Aquijes; donde 15% respondió que está totalmente de acuerdo, 40% respondió que está

en acuerdo, 30% respondió que está parcialmente de acuerdo, 15% respondió que está en

desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en desacuerdo

 115

Tabla 47

Usted está conforme con el apoyo que recibe de sus superiores

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 3 15%
En acuerdo 10 50%
Parcialmente de acuerdo 5 25%
En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 45

Usted está conforme con el apoyo que recibe de sus superiores

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia
 116

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto está conforme con el

apoyo que recibe de sus superiores en la empresa taxi Speedy del Distrito de los Aquijes;

donde 15% respondió que está totalmente de acuerdo, 50% respondió que está en

acuerdo, 25% respondió que está parcialmente de acuerdo, 10% respondió que está en

desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en desacuerdo.

Tabla 48

Considera usted que los colaboradores tienen la oportunidad de tomar decisiones en

tareas de su responsabilidad

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 1 5%
En acuerdo 12 60%
Parcialmente de acuerdo 5 25%
En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia
 117

Figura 46

Considera usted que los colaboradores tienen la oportunidad de tomar decisiones en

tareas de su responsabilidad

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto a que los colaboradores

tienen la oportunidad de tomar decisiones en tareas de su responsabilidad en la empresa

taxi Speedy del Distrito de los Aquijes; donde 5% respondió que está totalmente de

acuerdo, 60% respondió que está en acuerdo, 25% respondió que está parcialmente de

acuerdo, 10% respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en

desacuerdo.
 118

Tabla 49

Considera usted que existe normas y procedimientos como guía de trabajo en la empresa

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 3 15%
En acuerdo 10 50%
Parcialmente de acuerdo 5 25%
En desacuerdo 2 10%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 47

Considera usted que existe normas y procedimientos como guía de trabajo en la empresa

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia
 119

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto, que existe normas y

procedimientos como guía de trabajo en la empresa taxi Speedy del Distrito de los

Aquijes; donde 15% respondió que está totalmente de acuerdo, 50% respondió que está

en acuerdo, 25% respondió que está parcialmente de acuerdo, 10% respondió que está en

desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en desacuerdo.

Tabla 50

Considera usted que es primordial cumplir con las tareas diarias

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 7 35%
En acuerdo 9 45%
Parcialmente de acuerdo 3 15%
En desacuerdo 1 5%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia
 120

Figura 48

Considera usted que es primordial cumplir con las tareas diarias

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto que es primordial cumplir

con las tareas diarias en la empresa taxi Speedy del Distrito de los Aquijes; donde 35%

respondió que está totalmente de acuerdo, 45% respondió que está en acuerdo, 15%

respondió que está parcialmente de acuerdo, 5% respondió que está en desacuerdo y 0%

respondió que está totalmente en desacuerdo.

Tabla 51

Considera usted que en la empresa promueve la generación de ideas creativas o

innovadoras

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 5 25%
En acuerdo 9 45%
Parcialmente de acuerdo 6 30%
 121

En desacuerdo 0 0%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 49

Considera usted que en la empresa promueve la generación de ideas creativas o

innovadoras

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto en la empresa promueve la

generación de ideas creativas o innovadoras; donde 25% respondió que está totalmente de

acuerdo, 45% respondió que está en acuerdo, 30% respondió que está parcialmente de

acuerdo, 0% respondió que está en desacuerdo y 0% respondió que está totalmente en

desacuerdo.
 122

Tabla 52

Considera usted que tiene la confianza en las labores que realiza

Respuestas fo %
Totalmente de acuerdo 9 45%
En acuerdo 7 35%
Parcialmente de acuerdo 4 20%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
Total 20 100%
Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy
Elaboración: Propia

Figura 50

Considera usted que tiene la confianza en las labores que realiza

Fuente: Colaboradores de la empresa taxi Speedy

Elaboración: Propia
 123

Interpretación: Según la encuesta de opinión en cuanto tiene la confianza en las

labores que realiza en la empresa taxi Speedy del Distrito de los Aquijes; donde 45%

respondió que está totalmente de acuerdo, 35% respondió que está en acuerdo, 20%

respondió que está parcialmente de acuerdo, 0% respondió que está en desacuerdo y 0%

respondió que está totalmente en desacuerdo.

4.2. Discusión de resultados

El objetivo de este estudio es demostrar que el salario emocional está relacionado con

la satisfacción laboral de los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los

Aquijes, Con base en los resultados obtenidos, en la Tabla 6 se encontró que, de 20

colaboradores, el 20% cree que la empresa ofrece oportunidades de aprendizaje y desarrollo

profesional, el 20% completamente de acuerdo, el 50% de acuerdo y el 25% de los

colaboradores de acuerdo. % parcialmente de acuerdo, 5% en desacuerdo, 0% totalmente en

desacuerdo.

De igual forma, 20 empleados de la Tabla 52 opinaron que la empresa promovió la

generación de ideas creativas o innovadoras; 25% muy de acuerdo, 45% de acuerdo, 30%

parcialmente de acuerdo, 0% en desacuerdo y 0% muy en desacuerdo.

Para confirmar la declaración anterior, es necesario suplemento con apoyo teórico

directamente relacionado del tema del estudio es como se describe a continuación:

Basado en resultados obtenidos por Vega (2021), Anaya y Astuhuamán (2020) y

Rojas (2018) investigaron la relación entre la recompensa emocional y la satisfacción laboral

en diferentes muestras y campos de trabajo consensuados en los respectivos estudios. Las

empresas están dando pasos más grandes para escalar de salarios emocional o beneficios no
 124

compensatorios recibidos por los empleados, están más satisfechos con su trabajo y las tareas

que realizan en el entorno laboral.

Según Del Carpio Ames, Kyara Melissa (2022) en su investigación que tuvo como

medida principal, existe una relación entre la recompensa emocional y la satisfacción laboral

tienen signos estadísticamente significativos de correlación Significativo, lo mismo que

positivo y de alta resistencia, con un valor de 0,847; por lo que entonces también se observó

un gran tamaño del efecto de 0,71. nos dice que mientras que el salario emocional sean más

los empleados sienten una mayor satisfacción laboral de la empresa.

 125

CAPÍTULO V

V. Contrastación de hipótesis: Hipótesis general y específicas

5.1. Contrastación de Hipótesis general

H1: El salario emocional se relaciona con la satisfacción laboral de los colaboradores de

la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

H0: El salario emocional no se relaciona con la satisfacción laboral de los colaboradores

de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

5.1.1. Cálculo estadístico de prueba

Tabla 53

Relación entre salario emocional y satisfacción laboral

Correlaciones
Salario Satisfacción
emocional laboral
Salario Correlación de Pearson 1 .883**
emocional
Sig. (bilateral) .001
N 20 20
Satisfacción Correlación de Pearson .883** 1
laboral
Sig. (bilateral) .001
N 20 20
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
 126

Interpretación: En la tabla 53 se muestran los resultados de la prueba r de Pearson,

su valor es 0.883 y el nivel de significación es P<0.05, por lo que existe una relación muy

significativa entre la recompensa emocional y la satisfacción laboral, y tiene una relación

positiva alta.

Contrastación

N=20
r=0.883

𝑟√𝑁 − 2
𝑡=
√1 − 𝑟 2
t=7.9813
Esto indica que el valor obtenido (t=7,9813) es superior al valor del nivel de

confianza debido al uso de la herramienta en la muestra seleccionada (95%, p=1,96),

t>1,96; por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa. Esto

demuestra que existe una relación positiva significativa entre la recompensa emocional y

la satisfacción laboral de los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los

Aquijes.

5.2. Contrastación de hipótesis especificas

5.2.1 Hipótesis especifica 1

H1: El salario emocional tiene directa relación con el reconocimiento laboral de los

colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes.

H0: El salario emocional no tiene directa relación con el reconocimiento laboral de los

colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes.

 127

Tabla 54

Relación entre salario emocional y reconocimiento laboral

Correlaciones

Salario Reconocimiento
emocional laboral
Salario Correlación de Pearson 1 .864**
emocional
Sig. (bilateral) .001
N 20 20
Reconocimiento Correlación de Pearson .864** 1
laboral
Sig. (bilateral) .001
N 20 20
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Interpretación: La Tabla 54 muestra los resultados de la prueba r de Pearson que

es 0,864 con un nivel de significancia de P<0,05. Por lo tanto, existe una relación muy

significativa entre la recompensa emocional y el reconocimiento laboral, y el nivel

positivo es relativamente alto.

Contrastación
N=20
r=0.864

𝑟√𝑁 − 2
𝑡=
√1 − 𝑟 2
t=7.2804
Se muestra que debido a la aplicación de la herramienta en la muestra

seleccionada (95%, p=1.96) el valor obtenido (t=7.2804) es mayor al valor del nivel de

confianza y t>1.96; por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis

alternativa de la cual se desprende que existe una relación positiva significativa entre la
 128

remuneración emocional y el reconocimiento laboral de los colaboradores de la empresa

Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes.

5.2.2 Hipótesis especifica 2

H1: El salario emocional se relaciona con las condiciones de trabajo de los colaboradores

de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

H0: El salario emocional no se relaciona con las condiciones de trabajo de los

colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

Tabla 55

Relación entre salario emocional y condiciones de trabajo

Correlaciones

Salario Condiciones
emocional de trabajo
Salario Correlación de Pearson 1 .877**
emocional
Sig. (bilateral) .001
N 20 20
Condiciones Correlación de Pearson .877** 1
de trabajo
Sig. (bilateral) .001
N 20 20
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Interpretación: La tabla 55 muestra los resultados de la prueba r de Pearson, el

valor es 0.877 y el nivel de significación es P<0.05 Por lo tanto, existe una relación muy

significativa entre la recompensa emocional y las condiciones de trabajo, y el nivel

positivo es relativamente alto.

 129

Contrastación
N=20
r=0.877

𝑟√𝑁 − 2
𝑡=
√1 − 𝑟 2
t=7.7437
Muestra que el valor obtenido (t=7,7437) es mayor que el valor del nivel de

confianza debido al uso del instrumento en la muestra seleccionada (95%, p=1,96),

t>1,96; por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa,

demostrando que existe una relación positiva significativa entre la recompensa emocional

y las condiciones laborales de los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito

de los Aquijes.

5.2.3 Hipótesis especifica 3

H1: El salario emocional tiene directa relación significativa con las remuneraciones de los

colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

H0: El salario emocional no tiene directa relación significativa con las remuneraciones de

los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

 130

Tabla 56

Relación entre salario emocional y remuneraciones

Correlaciones
Salario
emocional Remuneraciones
Salario Correlación de 1 .819**
emocional Pearson
Sig. (bilateral) .001
N 20 20
Remuneraciones Correlación de .819** 1
Pearson
Sig. (bilateral) .001
N 20 20
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Interpretación: La Tabla 56 muestra los resultados de la prueba r de Pearson con

un valor de 0.819 y un nivel de significación de P<0.05 Por lo tanto, existe una relación

muy significativa entre el salario emocional y remuneraciones con un nivel positiva alta.

Contrastación
N=20
r=0.819

𝑟√𝑁 − 2
𝑡=
√1 − 𝑟 2
t=6.0557
Esto muestra que el valor obtenido (t=6,0557) está por encima del valor del nivel

de confianza debido al uso del instrumento en la muestra seleccionada (95%, p=1,96),

t>1,96; por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa. Esto

demuestra que existe una relación positiva significativa entre el salario emocional y las
 131

remuneraciones de los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los

Aquijes.

5.2.4 Hipótesis especifica 4

H1: El salario emocional tiene una relación significativa con la supervisión de los

colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

H0: El salario emocional no tiene una relación significativa con la supervisión de los

colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

Tabla 57

Relación entre salario emocional y supervisión

Correlaciones
Salario
emocional Supervisión
Salario Correlación de Pearson 1 .803**
emocional Sig. (bilateral) .001
N 20 20
Supervisión Correlación de Pearson .803** 1
Sig. (bilateral) .001
N 20 20
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Interpretación: En la tabla 57 se muestran los resultados de la prueba r de Pearson,

su valor es 0.803 y el nivel de significancia es P<0.05, por lo que existe una relación muy

significativa entre recompensa emocional y supervisión, y tiene una correlación positiva

alta.

Contrastación
N=20
 132

r=0.803

𝑟√𝑁 − 2
𝑡=
√1 − 𝑟 2
t=5.7164
Esto demuestra que el valor obtenido (t=5,7164) es superior al valor del nivel de

confianza debido al uso del instrumento en la muestra seleccionada (95%, p=1,96) y

t>1,96; por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa,

demostrando que existe una relación positiva significativa entre el salario emocional y la

supervisión de los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

5.2.5 Hipótesis especifica 5

H1: El salario emocional tiene directa relación con la autonomía de los colaboradores de

la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

H0: El salario emocional tiene directa relación con la autonomía de los colaboradores de

la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

Tabla 58

Relación entre salario emocional y autonomía

Correlaciones
Salario
emocional Autonomía
Salario Correlación de Pearson 1 .744**
emocional Sig. (bilateral) .001
N 20 20
Autonomía Correlación de Pearson .744** 1
 133

Sig. (bilateral) .001

N 20 20
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Interpretación: La Tabla 58 muestra los resultados de la prueba r de Pearson que

es 0.744 y el nivel de significación es P<0.05. Por lo tanto, existe una relación altamente

significativa entre la recompensa emocional y la autonomía, y se encuentra en un nivel

moderadamente positivo.

Contrastación
N=20
r=0.744

𝑟√𝑁 − 2
𝑡=
√1 − 𝑟 2
t=4.7240
Esto demuestra que el valor obtenido (t=4.7240) es mayor al valor del nivel de

confianza debido a la aplicación de la herramienta en la muestra seleccionada (95%,

p=1.96) con t>1.96; por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y acepta la hipótesis

alternativa si existe evidencia de una relación positiva significativa entre el salario

emocional y la autonomía de los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de

los Aquijes.
 134

CAPÍTULO VI

VI. CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y LIMITACIONES

6.1. Conclusiones

a) El salario emocional se relaciona directamente con la satisfacción laboral de los

colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes, el resultado

de la prueba estadística de Pearson es 0,883. En comparación, el valor obtenido en

t=7.9813 es superior a eso porque el instrumento es el 95% de las muestras

seleccionadas. El valor del nivel de confianza obtenido al aplicar, p=1,96, donde

t>1,96, por lo tanto, una correlación positiva altamente significativa entre las

variables, lo que indica que se rechaza la hipótesis nula general.

b) El salario emocional tiene directa relación con el reconocimiento laboral de los

colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes, según los

resultados de la prueba estadística de Pearson el valor llega a 0.864, y por

comparación el valor obtenido t=7.2804 es mayor a los valores del nivel de

confianza obtenidos para la aplicación del 95% de la muestra, p = 1.96, donde t >

1.96; por lo tanto, existe una correlación positiva altamente significativa entre las

variables, lo que indica que se rechaza la hipótesis nula.

c) El salario emocional se relaciona con las condiciones de trabajo de los

colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes, alcanza 0.877

según los resultados de la prueba estadística de Pearson, y en comparación el valor

obtenido en t=7.7437 es mayor que el valor de nivel de confianza obtenido del uso
 135

de muestras del 95%, p=1,96, donde t>1,96; por lo tanto, existe una correlación

positiva altamente significativa entre las variables, lo que indica el rechazo de la

hipótesis nula

d) El salario emocional tiene directa relación significativa con las remuneraciones de

los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes, alcanza

un 0,819 según los resultados de la prueba estadística de Pearson. En comparación,

el valor obtenido de t=6,0557 es mayor que el valor del nivel de confianza obtenido

utilizando el 95% de la muestra seleccionada, p = 1,96, donde t > 1,96, por lo que

existe una correlación positiva altamente significativa entre las variables, indicando

el rechazo de la hipótesis nula.

e) El salario emocional tiene una relación significativa con la supervisión de los

colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes, ya que alcanzó

0,803 según los resultados de la prueba estadística de Pearson. A modo de

comparación, el valor obtenido de t=5,7164 es mayor que el resultado de Usar la

herramienta en las muestras seleccionadas dio un valor de confianza del 95 %, p =

1,96, donde t > 1,96; por lo tanto, hubo una correlación positiva altamente

significativa entre las variables, lo que indica el rechazo de la hipótesis nula.

f) El salario emocional tiene directa relación con la autonomía de los colaboradores

de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes, ya que según los resultados

de la prueba estadística de Pearson llega a 0.744 y en comparación el valor obtenido

t=4.7240 es mayor que debido a instrumento yo. El valor del nivel de confianza

obtenido de la aplicación a la muestra seleccionada es del 95%, p = 1.96, donde t >

 136

1.96; por lo tanto, existe una correlación positiva altamente significativa entre las

variables, lo que indica que se rechaza la hipótesis nula.

 137

6.2. Recomendaciones

a) Con el fin de mejorar la relación entre el salario emocional y la satisfacción laboral, se

recomienda a la empresa de taxi Speedy que continúe ofreciendo la formación existente

encaminada a fortalecerla y optimizarla. Tener en cuenta sus aportes e ideas para que

los colaboradores se sientan más satisfechos con su trabajo o la función que tienen que

desempeñar.

b) Se recomienda a la empresa taxi Speedy implementar programas de recompensa e

incentivos justos, equitativamente distribuidos y que tengan en cuenta los objetivos

organizacionales y valoren el trabajo diario de sus colaboradores, mejorando la relación

entre salario emocional y reconocimiento laboral.

c) Se recomienda a la empresa taxi Speedy crear un ambiente de trabajo más agradable,

las instalaciones de la empresa son las más adecuadas para el correcto desarrollo de las

actividades de cada colaborador, así como para brindar flexibilidad horaria para

mejorar la relación entre salario emocional y condiciones de trabajo.

d) Se recomienda a la empresa taxi Speedy brinden incentivos económicos, beneficios de

seguros, aportaciones, etc., para que los empleados puedan hacer un buen trabajo y

alcanzar los objetivos de la empresa, así aumentar el nivel en la relación entre salario

emocional y remuneraciones.

e) Fomentar una buena relación entre el jefe y los empleados mediante la integración de

actividades para crear un objetivo común, para que los empleados estén satisfechos

consigo mismos y con la empresa, el jefe debe prestar atención a la supervisión de su

 138

trabajo y promover la cooperación, la igualdad y la justicia en tratamiento para

mantener la relación entre el salario emocional y supervisión de sus colaboradores.

f) Se recomienda a la empresa taxi Speedy que siga brindando la oportunidad para que

los empleados tomen decisiones sobre las tareas a su cargo, desarrolle normas y

procedimientos que orienten su trabajo y continúe fomentando la generación de ideas

para mantener la relación entre la compensación emocional y la autonomía.

6.3. Limitaciones

Una limitación identificada fue la falta de tiempo para recopilar la información

disponible ya que estábamos realizando prácticas preprofesionales u otras actividades.

 139

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 145

ANEXOS
 146

Anexo 1: Matriz de consistencia

Título: El Salario emocional y la satisfacción laboral de los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes

PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES INDICES METODOLOGÍA

Problema general Objetivo general Hipótesis general Variable 1 Capacitación y Programas de Enfoque de
¿De qué manera se Verificar que el salario El salario emocional se desarrollo Capacitación investigación:
relaciona el salario emocional se relaciona relaciona con la Orientación profesional Cuantitativo
emocional con la directamente con la satisfacción laboral de los Salario Línea de carrera
emocional
satisfacción laboral de satisfacción Laboral de los colaboradores de la
Oportunidad de Programas de Tipo de
los colaboradores de la colaboradores de la empresa Taxi Speedy del ascensos y promociones investigación:
empresa Taxi Speedy del empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes promoción Programas de Ascensos Básica
Distrito de los Aquijes? Distrito de los Aquijes
Actividades de Nivel de
Problemas específicos Objetivos específicos Hipótesis específicas Bienestar integración investigación:
¿De qué manera el Analizar el salario El salario emocional psicológico Reconocimiento
Correlacional
salario emocional se monetario no monetario
emocional para medir su tiene directa relación con
Motivación
relaciona con el grado de relación con el el reconocimiento laboral Diseño de
reconocimiento laboral reconocimiento laboral de de los colaboradores de la Conciliación Horarios flexibles investigación:
de los colaboradores de los colaboradores de la empresa Taxi Speedy del entre la vida permisos por asuntos No experimental
la empresa Taxi Speedy empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes. familiar y laboral familiares Descriptiva
del Distrito de los Distrito de los Aquijes. descanso por días
Aquijes? feriados
El salario emocional se Método de
Identificar y evaluar el relaciona con las Compañerismo Metas grupales investigación:
¿De qué manera el condiciones de trabajo de en las relaciones Empatía hacia los demás hipotético
salario emocional para
salario emocional se los colaboradores de la laborales Trato agradable y deductivo
medir su grado de relación
relaciona con las empresa Taxi Speedy del respetuoso
con las condiciones de
condiciones de trabajo de Distrito de los Aquijes
trabajo de los
 147

los colaboradores de la colaboradores de la Población y

empresa Taxi Speedy del empresa Taxi Speedy del muestra de
Distrito de los Aquijes? Distrito de los Aquijes. El salario emocional Variable 2 estudio: 20
Reconocimiento Premios y recompensas
tiene directa relación colaboradores de la
Satisfacción laboral elogios
¿De qué manera el Analizar el salario significativa con las laboral valoración de trabajo empresa Taxi
salario emocional se emocional para medir su remuneraciones de los Speedy del Distrito
relaciona con las grado de relación con las colaboradores de la Condiciones de Ambiente confortable de los Aquijes
remuneraciones de los remuneraciones de los empresa Taxi Speedy del trabajo Distribución física
colaboradores de la colaboradores de la Distrito de los Aquijes Instalaciones adecuadas Instrumento:
empresa Taxi Speedy del empresa Taxi Speedy del Horarios flexibles cuestionario
Cantidad de trabajo
Distrito de los Aquijes? Distrito de los Aquijes.

¿De qué manera el Identificar y analizar el El salario emocional Remuneraciones Remuneración básica
salario emocional se salario emocional para tiene una relación Incentivo salarial
relaciona con la significativa con la Aportaciones de seguro
medir su grado de relación
supervisión con la supervisión de los supervisión de los
colaboradores de la colaboradores de la colaboradores de la
Relaciones personales
empresa Taxi Speedy del empresa Taxi Speedy del empresa Taxi Speedy del Supervisión Supervisión de las tareas
Distrito de los Aquijes? Distrito de los Aquijes. Distrito de los Aquijes realizada
Igualdad y justicia en el
¿De qué manera el Analizar el salario trato
salario emocional se emocional para medir su El salario emocional Apoyo recibido del
relaciona con la tiene directa relación con superior
grado de relación con la
autonomía de los autonomía de los la autonomía de los
colaboradores de la colaboradores de la colaboradores de la Autonomía Oportunidades para la
empresa Taxi Speedy del empresa Taxi Speedy del empresa Taxi Speedy del toma decisiones
Distrito de los Aquijes? Distrito de los Aquijes Distrito de los Aquijes Responsabilidad
Confianza en las tareas
 148

Anexo 2: Encuesta

El salario emocional y la satisfacción laboral

Estimados colaboradores, con la finalidad de conocer su opinión respecto el grado de

relación entre el salario emocional y satisfacción laboral de los colaboradores de la

empresa Taxi Speedy del Distrito de los Aquijes. Complete la siguiente encuesta, gracias

de antemano por su participación.

Sus respuestas serán anónimas, estrictamente confidenciales y se utilizarán únicamente

con fines académicos.

1. ¿Cuál es tu género?

a) Femenino

b) Masculino

2. ¿Cuál es el cargo que ocupa?

…………………………….

3. ¿Cuál es su edad?

………………………

Instrucciones:

Marque con un aspa “X”, según corresponda de acuerdo a la escala de calificación.

Escala de Likert

1 2 3 4 5
Totalmente en En desacuerdo Parcialmente En acuerdo Totalmente de
desacuerdo de acuerdo acuerdo
 149

Salario emocional
N° 1 2 3 4 5
Totalmente En Parcialmente En Totalmente
en desacuerdo de acuerdo acuerdo de acuerdo
Capacitación y desarrollo desacuerdo
01 ¿Considera usted que su necesidad
de capacitación es tomada en cuenta
por la empresa?
02 ¿Considera usted que su superior
conoce de sus necesidades de
capacitación y desarrollo
profesional?
03 ¿Considera usted que la empresa
cuenta con los programas de
capacitación actuales que están
orientadas a reforzar y optimizar su
trabajo?
04 ¿Considera usted que la empresa
brinda la oportunidad de aprender y
crecer profesionalmente
05 ¿Considera usted que la empresa
brinda la posibilidad de tener una
línea de carrera y orientación
profesional?
Oportunidad de ascensos y
promoción

06 ¿Considera usted que la empresa

brinda oportunidades de ascensos
internos?
07 ¿Considera usted que la empresa
cuenta con programas de ascensos o
promociones laborales?
08 ¿Considera usted que los programas
de ascensos y promociones son las
adecuadas?
09 ¿Considera usted que los programas
de ascensos y promociones ayudan
para su progreso profesional?
10 ¿Considera usted que las políticas de
ascensos y promociones son
equitativas y democráticas en
función a las capacidades de cada
colaborador?
Bienestar psicológico

11 ¿Considera usted que recibe algún

tipo de reconocimiento monetario y
no monetario, por parte de sus
superiores?
 150

12 ¿Cree usted que sus superiores de la

empresa toman en cuenta sus
opiniones o comentarios?
13 ¿Considera usted que sus
compañeros de trabajo son solidarios
porque es parte de la filosofía que se
maneja en la empresa?
14 ¿considera usted que la empresa
promueve el trabajo en equipo para
el cumplimiento de metas y
objetivos?
15 ¿Considera usted que la empresa
realiza actividades de integración y
motivación periódicamente?
Conciliación entre la vida familiar
y laboral

16 ¿Cree usted que en la empresa existe

la flexibilidad de horarios cuando lo
necesita?
17 ¿Considera usted que sus superiores
le comprenden sus asuntos urgentes
y familiares cuando solicita retirar o
faltar a sus labores?
18 ¿Considera usted que las reuniones
que realizan que se extienden dentro
de la jornada laboral repercuten en su
vida familiar?
19 ¿Considera usted que en la empresa
que labora respetan los feriados y
días libres calendarios?
20 ¿Considera usted que la empresa
cuenta con horarios necesarios para
tomar el almuerzo y descansar en los
tiempos pertinentes?
Compañerismo en las relaciones
laborales
21 ¿Cree usted, que sus compañeros de
trabajo cooperan entre sí?
22 ¿Consideras que el grupo con el que
trabaja funciona como un equipo
bien integrado?
23 ¿Cree usted, que existe una relación
armoniosa en el ambiente de trabajo?
24 ¿Consideras que existe el respeto y la
solidaridad entre sus compañeros en
su área de trabajo?
25 ¿Consideras que comparten sus
conocimientos mutuamente en el
trabajo
 151

Satisfacción laboral
N° 1 2 3 4 5
Totalmente En Parcialmente En Totalmente
Reconocimiento laboral en desacuerdo de acuerdo acuerdo de acuerdo
desacuerdo
26 ¿Considera usted que los premios y
recompensas son distribuidos en
forma justa?
27 ¿Considera usted que el trabajo que
realiza es valorado por sus superiores
28 ¿Considera usted que recibe los
premios y elogios por el logro de
metas de la empresa?
29 Considera usted estar conforme con
que el reconocimiento recibido por
parte de sus compañeros de trabajo
30 ¿Considera usted que la empresa
cuenta con programa de
reconocimiento?
Condiciones de trabajo

31 ¿Cree usted que es confortable el

ambiente donde desempeña sus
labores
32 ¿Considera usted que la distribución
física del ambiente de trabajo es la
adecuada para el cumplimiento de
sus actividades?
33 ¿Considera usted que las
instalaciones que cuenta la empresa
son óptimas para el desarrollo de sus
actividades?
34 ¿Considera usted estar conforme con
la cantidad de trabajo que le exigen a
la empresa?
35 ¿considera usted estar conforme con
los horarios establecidos por la
empresa?
Remuneración y prestaciones

36 ¿Considera usted estar conforme con

la remuneración básica que la
empresa le brinda?
37 ¿cree usted que la remuneración
básica que recibe cumple con sus
expectativas para desempeñar
adecuadamente sus actividades?
38 ¿Considera usted que empresa brinda
incentivos económicos por realizar
un buen trabajo?
39 ¿Considera usted que percibe
incentivo salarial no económico por
parte de la empresa?
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40 ¿Considera usted que la brinda

prestaciones de seguro, aportaciones
u otros?
Supervisión

41 ¿Usted está conforme sobre las

relaciones personales con sus
superiores?
42 ¿Usted estar conforme con la
supervisión que ejercen sobre su
persona?
43 ¿Usted está conforme con la forma
en la que sus superiores juzgan su
tarea?
44 ¿Usted está conforme con la igualdad
y justicia de trato que recibe de la
empresa?
45 ¿usted está conforme con el apoyo
que recibe de sus superiores?
Autonomía

46 ¿Considera usted que los

colaboradores tienen la oportunidad
de decisiones en tareas de su
responsabilidad?
47 ¿Considera usted qué existe normas
y procedimientos como guía de
trabajo?
48 ¿Considera usted que es primordial
cumplir con las tareas diarias?
49 ¿Considera usted que en la empresa
promueve la generación de ideas
creativas o innovadoras
50 ¿Considera usted que tiene la
confianza en las labores que realiza
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Anexo 2: Evidencia de trabajo de campo

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