República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del poder popular para la Educación

Universidad Bolivariana de Venezuela
Eje Geopolítico Regional Kerepakupai Vena
Cs7-M1-HE UC Redes y Mercadeo
Ciudad Bolivar- Estado Bolívar

Productos y Servicios

Profesora: Estudiante:
Ixchel Coraspe Colina
Borihelys
Diferencia entre producto y servicio

Para elegir la estrategia de marketing adecuada es fundamental comprender la

distinción entre producto y servicio, así como para conocer por qué cada vez más
crecen las nuevas empresas de servicios.

Tangibilidad

La primera diferencia entre servicios y productos es que los primeros son tangibles
y los segundos intangibles (tangible es un adjetivo que indica que algo se puede
tocar)
¿Qué quiere decir esto? Cuando hablamos de servicios no existe el stock ni los
patentamientos. Es una de las principales ventajas de las empresas de servicios.
Por el lado de los productos, son mucho más fáciles de presentar justamente por
su tangibilidad.
2) Estandarización
Los productos son producidos de forma estándar (todos iguales) mientras que los
servicios son heterogéneos, porque dependen de cada experiencia individual.
Pensemos en una agencia de viajes (servicios), si bien vende viajes a Italia todos
los meses, los viajes nunca resultan iguales. Depende del guía, de los servicios
subalquilados (hotel, pasajes aéreos) y principalmente de los clientes que
adquieran el viaje.
En los productos, en cambio, la producción es estándar. Obviamente hay que
tener en cuenta los productos artesanales o las distintas líneas de producto. Pero
dentro de cada línea, los productos se fabrican de forma estandarizada.
3) Producción y consumo
La producción y el consumo son dos momentos claves dentro de la cadena de
suministro.
En el caso de los productos, la producción y el consumo se dan en momentos
distintos. En cambio, en el caso de los servicios, la producción y el consumo se
dan al mismo tiempo.
¿Qué importancia tiene esto? Marca el rol activo que los consumidores tienen en
el caso de los servicios, porque la producción y el consumo se dan al mismo
tiempo.
Un cliente malhumorado o un empleado deficiente afectan la totalidad del
servicio para los demás clientes. El rol activo de los clientes hace que se afecten
la calidad del servicio entre ellos mismos.
Por el lado de los productos, hay toda una logística que se debe cuidar para que el
producto que se fabrica sea el mismo que se consume, porque al ser dos
momentos distintos el riesgo de que exista alguna diferencia es grande (que el
producto llegue roto por ejemplo)
4) Manipulación
Otra diferencia importante entre producto y servicio es la manipulación, que se
vincula con el último punto del item anterior.
Los productos, al ser manipulables, permiten lo siguiente:
 Ajustar la oferta a la demanda (reducir o incrementar la producción si la
demanda es menor o mayor)
 Hacer devoluciones al fabricante
 Producir bienes de forma masiva (así como aprovechar promociones
agresivas)
 Diseñar estrategias de distribución para llegar a más lugares
Por el lado de los servicios, al no ser manipulables, no permiten la devolución, lo
que puede generar problemas ante el descontento de un cliente.
Los servicios tampoco se pueden revender ni producir de forma masiva, por lo que
hace que cada servicio sea una experiencia única.
Comprender la diferencia entre productos y servicios es fundamental a la hora de
diseñar una estrategia de marketing.
La distinción entre producto y servicio consiste en que los servicios
son intangibles, heterogéneos, la producción y el consumo se dan al mismo
tiempo y no son manipulabes

Ejemplos de productos y servicios de la 5ta Guía

 Duraderos: Heladerías, televisión, balón, casco, silla, cuadro, vajilla, radio,

 No duraderos: Golosinas, lápiz, carne, fruta, medicamentos, cuadernos,
elaboración, tabaco, desodorante, crema.
 Consumo popular: Bolsa de pan, agua mineral, perfume, juguete, vivienda,
hamburguesas, chocolate, bombilla de luz.
 Gancho: Leche, azúcar, aceite, refresco, huevos.
 De impulso: Dulces, paletas, chicles, encendedores, caramelos, galletas.
 Industriales: Productos agrícolas, maquinarias, ordenadores, papel de
impresoras.
 De alta rotación: Trajes de baño, esferas navideñas, tiendas de campañas,
impermeables.
 Media rotación: Productos de limpieza, shampoo, ropa, automóviles.
 Baja rotación: Herramientas de trabajo, sillas, aspiradoras, cafeteras.
 De temporadas: Aguacates, cereza, tomate, melón, Limón.
 Importados: Carros, joyas, telefonos.
 No buscados: Seguros de vida, enciclopedias, lápidas, funeraria.
Ejemplo de un servicio intangible según la 5ta Guía
Un servicio intangible es aquel que no puede verse ni tocarse, en este caso se
menciona como servicio el del derecho de autor que protege los derechos que,
por el solo hecho de la creación de la obra, adquieren los autores de obras de la
inteligencia en los dominios literarios, artísticos y científicos, cualquiera sea su
forma de expresión, y los derechos conexos que ella determina.

Explicar el desarrollo de un producto nuevo en este caso

Dropbox
Dropbox es un caso de estudio que te puede servir de inspiración. Al comenzar
como una plataforma de intercambio de archivos, poco a poco se ha convertido en
una herramienta organizativa para equipos basada en los hallazgos de sus datos
de uso. Básicamente, el objetivo inicial de Dropbox era simplificar el proceso de
compartir información entre personas.
Esta evolución se produjo de forma natural, ya que las capacidades de
intercambio de archivos basadas en la nube de Dropbox se combinaron bien con
las herramientas de oficina para equipos remotos. Según una entrevista en First
Round Review, Dropbox utilizó procesos de desarrollo de nuevos productos
ascendentes y descendentes, lo que significa que cada miembro del equipo de
Dropbox podía proporcionar comentarios sobre la dirección del producto.
Las compañías a menudo usan Dropbox para compartir información entre varios
equipos dentro de su organización, por lo que crear una función para facilitar la
colaboración entre estos grupos tiene sentido. Dropbox identificó este problema y
lanzó una solución que funcionó.

Comprender cómo aprovechar estos puntos débiles de los clientes y convertirlos

en funciones viables es lo que hizo que Dropbox tuviera éxito a largo plazo. A
medida que su conjunto de productos creció, esta empresa comenzó a atraer a
más clientes B2B, lo que impulsó la introducción de una plataforma de Dropbox
Business específicamente para este mercado. Este tipo de evolución solo es
posible cuando se cuenta con un sólido proceso de desarrollo de nuevos
productos.
Ciclo de vida de un producto