TEMA 7 – TOMA DE DECISIONES

Las organizaciones son sistemas decisorios complejos. Tomar una decisión supone intención explícita de actuación e
implica procesos de pensamiento y conductas.

TIPOS DE DECISIONES – EXAMEN

 Programadas, se utilizan procedimientos establecidos de antemano
o Problemas operacionales repetitivos
o Metas bien definidas
o Información y alternativas claras
o Certidumbre
 No programadas, no se pueden aplicar procedimientos preestablecidos
o Problemas estratégicos recientes
o Metas mal definidas
o Información y alternativas ambiguas
o Incertidumbre

CRITERIOS DE EFICACIA – EXAMEN

El grado de acierto de una decisión dependerá de la integración de los siguientes factores:
 Calidad, las decisiones de alta calidad son aquellas que producen los resultados deseados dentro de las
condiciones y limitaciones existentes en ese momento.
 Oportunidad, las decisiones deben tomarse en el momento adecuado para resolver el problema.
 Aceptación, hoy es necesario que las personas afectadas por la decisión la comprendan la acepten y puedan
aplicarla.
 Ética, antes de tomar una decisión sobre todo si puede afectar a los intereses de otras personas es necesario
analizarla desde planteamientos éticos.

MODELOS DE TOMA DE DECISIONES – EXAMEN

CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN
DESCRIPTIVOS
MODELO DE RACIONALIDAD LIMITADA
Postula que, aunque haya una tendencia a la racionalidad por parte de quienes tienen que tomar una decisión la
complejidad habitual de las situaciones que se producen en el contexto de una organización hace difícil que
dicha sistematicidad en el proceso se pueda llevar a la práctica.
Hoy por lo tanto propone el concepto de racionalidad limitada refiriéndose a qué más que buscar y encontrar
la solución óptima sería más factible buscar una solución satisfactoria o suficientemente buena como para
afrontar el problema.
Esta búsqueda se realiza teniendo en cuenta estos supuestos:
 El problema no siempre está claro y en muchos casos hay ambigüedades
 El proceso de TD transcurre de forma relativamente secuencial
 Existen objetivos cambiantes
 La información disponible es limitada
 No siempre es claro que hay una alternativa óptima
 Hay límites temporales y presupuestarios
 El tomador de la decisión se ve afectado por sus limitaciones cognitivas y la información de que

dispone

MODELO DE CUBO DE BASURA

A diferencia del anterior, este supone un intento de caracterizar la complejidad que supone para las
organizaciones hacer frente a decisiones múltiples sobre todo aquellas que se toman en condiciones de alta
incertidumbre y donde los roles son cambiantes y poco claros.
Se considera las organizaciones como anarquías organizadas, caracterizadas por:
 Preferencias problemáticas
 Tecnología poco clara
 Participación fluida

En estos casos los implicados no tienen claro ni cuál es el problema ni las posibles soluciones apenas saben
cómo resolverlo debido a su novedad y solo pueden dedicar partes variables de su tiempo debido a la
necesidad de cumplir con sus demás obligaciones. En concreto se plantea que las decisiones son resultados de
la interacción casi al azar de cuatro factores:
1. Los problemas
2. Las soluciones
3. Los participantes
4. Las oportunidades de elección

MODELO DE DECISIÓN RETROSPECTIVA

Se centra fundamentalmente en las decisiones no programadas. Plantea que en ocasiones las personas intentan
racionalizar sus elecciones con carácter retrospectivo, cuando se enfrentan a una decisión ya tienen una
alternativa preferida a
priori por lo que se
 empieza un proceso a la inversa, siendo el objetivo de este buscar toda aquella información que justifique y
apoye dicha preferencia.

TOMA DE DECISIONES INTUITUVA

El modelo anterior menciona la intención de quien decide como motor del proceso de racionalización. Hoy se
habla de decisiones que se toman de acuerdo a preferencias o intuiciones personales basadas en experiencias
previas para buscar a posteriori argumentos que la justifiquen.
Sin embargo, no siempre se da esa racionalización a posteriori, sino que se ha encontrado que muchas
personas deciden basándose únicamente en su intuición.

TOMA DE DECISIONES POÍTICA

Desde este modelo se enfatiza la idea de que las distintas personas implicadas en las decisiones pueden tener
objetivos divergentes cuando no contrarias.
La división del trabajo en las organizaciones provoca diferencias de poder intereses y opiniones. La
organización por lo tanto se considera un contexto o campo de juegos donde se producen constantemente
coaliciones cambiantes y la toma de decisiones se contempla como un proceso político en el que las
negociaciones juegan un papel central.

PRESCRIPTIVOS
MODELO DE ESTILOS DE DECISIÓN DE VROOM Y JAGO
Estos proponen un modelo dirigido fundamentalmente a quienes ocupan puestos directivos en los distintos
niveles de la organización. Hola pretende ser una referencia para que elijan el método de toma de decisiones
más apropiadas o las diferentes situaciones a las que se enfrentan.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE DECISIONES

En consecuencia, con todo lo anterior, la toma de decisiones organizacional implica igualmente la interacción de
cuatro conjuntos de factores: individuales, grupales, organizacionales y ambientales.

FACTORES INDIVIDUALES
 Información, conocimientos y experiencia
 Habilidades cognitivas y emocionales
 Creencias, calores y actitudes
 Motivación

FACTORES GRUPALES
 Pertenencia a grupos de quien/quienes toman las decisiones
 Procesos de influencia grupal
o Normalización
o Conformidad
o Innovación
o Obediencia
o Desindividuación
 Motivación grupal
 Decisiones grupales: polarización y pensamiento de grupo

FACTORES ORGANIZACIONALES
 Objetivos de la organización
 División del trabajo y funciones
 Estructura organizacional
 Cultura y clima organizacional
 Comunicación Tecnología
 Sistemas de participación
 Sistemas de evaluación
 Limitaciones temporales
 Precedentes

FACTORES AMBIENTALES
 Centralización
 Seguridad/certidumbre
 Procedimientos
 Cooperación
 Recompensas
 Perspectiva
 Orientación al cambio y la innovación…
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES GRUPALES