INC Tema 3

UNIDAD 3
Unidad 3. Configuración de un
sistema de información de
marketing
Investigación Comercial - Prof.: Juan Antonio Sanz Besoy
1
Prof.: Juan Antonio Sanz Besoy
UNIDAD 3
Contenidos
1 La información como elemento fundamental para la toma de decisiones

de marketing
2 Tipologías de fuentes de información
3 Objetivo de la información en la empresa
4 El sistema de información de marketing (SIM)
5 Influencia del tamaño de la empresa en el desarrollo de un sistema de
información de marketing
6 La investigación comercial
7 Aplicaciones de la Investigación Comercial
8 Aspectos éticos de la investigación comercial. Código ICC/ESOMAR
2
“Despiertos o dormidos, trabajando o comiendo, en casa o en
la calle, en el baño o en la cama, no había escape. Nada era
del individuo a no ser unos cuantos centímetros cúbicos
dentro de su cráneo.”
1984. George Orwell 3
UNIDAD 3
1 La información como elemento fundamental para la toma

de decisiones de marketing
La información y los datos son de gran importancia en el proceso estratégico y táctico en

marketing. La información permite a los empresarios conocer a fondo los consumidores, los
mercados, la competencia identificar tendencias, medir el retorno sobre la inversiones, medir la
efectividad de las acciones y la tácticas, en fin, es el oxígeno que nutre los procesos de toma de
decisiones organizacionales.
Hoy en día, vivimos en una denominada sociedad de la información, donde las TICs permiten por
una lado obtener grandes cantidades de datos (Big data) y por otro, permiten procesarlos
(inteligencia artificial), ya sea para el análisis de información interna, investigaciones de mercados
y análisis de la competencia e inteligencia comercial y de negocios.
En los casos de Netflix y el caso de Amazon podemos ver cómo estas empresas se basan en datos
de conocimiento de los clientes, de la competencia y del mercado para el desarrollo de su
propuesta de valor, el desarrollo de las estrategias de precios y la personalización de ofertas.
4
UNIDAD 3
Sociedad de la información
Interacción
de los Sociedades
individuos TICs basadas en
su uso
Gran
volumen de
información
5
UNIDAD 3
La información y la empresa
La información es un elemento clave para desarrollar estrategias de márketing de éxito. El

desconocimiento de los clientes, los competidores y el entorno del mercado en otros países, junto con la
creciente complejidad y diversidad de los mercados, hace que cada vez sea más crítico recopilar
información sobre estos.
Una condición básica de éxito para hacer marketing es la gestión de la información (tanto
información externa como de la propia empresa). La complejidad creciente del entorno, así como el
desenvolvimiento de las empresas en mercados cada vez más competitivos y la necesidad de tomar
decisiones rápidamente son causas principales que fuerzan a integrar los SISTEMAS DE
INFORMACIÓN y la INVESTIGACIÓN en los procesos de planificación de las empresas.
Anteriormente los investigadores tenían poca relación con los directivos y no participaban en la toma de
decisiones. Del mismo modo, los proveedores externos de investigación tenían poca relación con estos
directivos. Sin embargo, a medida que nos hemos adentrado en el nuevo milenio, esta separación entre
marketing e investigación de márketing y, por tanto, entre investigadores de márketing y directivos se
hace cada vez más imperceptible.
6
UNIDAD 3
1.1 Datos, información y conocimiento

El márketing y la inteligencia empresarial diferencian entre: dato, información, y conocimiento. Los tres conceptos
tienden a confundirse, sobre todo entre información y conocimiento.
DATOS
Son la mínima unidad semántica, y se corresponden con elementos primarios de información sobre el macroentorno,
microentorno y la propia empresa que por sí solos son irrelevantes como apoyo a la toma de decisiones. Son los inputs
de los distintos subsistemas de información de la empresa.
INFORMACIÓN
Conjunto de datos procesados y que tienen un significado (relevancia, propósito y contexto), y que por lo tanto son de
utilidad para quién debe tomar decisiones, al disminuir su incertidumbre. Es decir, el resultado (output) del tratamiento
de datos por el sistema. Los datos se pueden transforman en información añadiendoles valor:
Contextualizando: se sabe en qué contexto y para qué propósito se generaron.
Categorizando: se conocen las unidades de medida que ayudan a interpretarlos.
Calculando: los datos pueden haber sido procesados matemática o estadísticamente.
Corrigiendo: se han eliminado errores e inconsistencias de los datos.
Condensando: los datos se han podido resumir de forma más concisa (agregación).
CONOCIMIENTO
El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, información y know-how que sirve como marco para la
incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. Para que la información se convierta en
conocimiento es necesaria la comparación con otros elementos, la predicción de consecuencias y buscar conexiones.
7
UNIDAD 3
Sistemas de información + investigación = datos

DATOS
INFORMACIÓN Datos + contextualización = información
CONOCIMIENTO
Información + interpretación = conocimiento
8
UNIDAD 3
Un dato es algo vago, como por ejemplo
“20.500”.
La información es algo más preciso, por ejemplo
“Las ventas del mes de noviembre fueron de

20.500 euros”,
El conocimiento se obtiene mediante el análisis

de la información, por ejemplo
“Las ventas del mes de noviembre fueron de

20.500 euros. Noviembre es el mes más bajo en
ventas”>>.
(clip 1/ clip 2) La recogida, tratamiento de datos y

difusión de la información es el principal factor
crítico de cualquier organización.
9
UNIDAD 3
Todo este proceso de transformación de datos sobre

características del entorno, necesidades y
comportamiento público objetivo, en información útil
mediante nuevas herramientas para la toma de
decisiones, las nuevas tecnologías de la información y
comunicación en el comportamiento de las personas
unido al proceso de globalización e interacción a gran
escala que tiene lugar en el mundo, da lugar a:
Mayor ámbito de Acceso a público

Aumento del nº
actuación de la objetivo directo y
de competidores
empresa a bajo coste
10
UNIDAD 3
100
latidos
¿Data broker? por
minuto?
Recoger datos
Agrupar datos
Analizar datos
Fuera de
Obtener información lo normal
/ sano
Generar conocimiento Seguro

médico?
clip1/ clip2 Contrato?
Publicidad?
11
UNIDAD 3
2 Tipologías de fuentes de información

¿Cómo conseguimos datos e información?
De un modo general es posible llamar “fuentes de información” a todos aquellos recursos que
sirven para satisfacer las necesidades informativas de cualquier persona, aunque no se hayan
creado con este fin.
En las fuentes se puede encontrar información y datos importantes acumulados a lo largo de la

historia pertinentes para una investigación. Como es de suponer, los resultados de nuestra
investigación también se integrarán a estos y formarán parte de la tradición científica necesaria
para futuras investigaciones.
Las fuentes de información se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes criterios, aunque
todas ellas tienen puntos en común. Dentro de las clasificaciones más comunes se encuentran las
siguientes:
SU NATURALEZA SU DISPONIBILIDAD SU ORIGEN
12
UNIDAD 3
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS E • Anuarios

INTERNET • Estadísticas oficiales
• Informes económicos o sociales de
(la publicada en libros, descargable
entidades públicas o privadas
legalmente de internet ) • Páginas web relacionadas
FUENTES CUANTITATIVAS • Bases de datos
(la que puede ser tratada/analizada • Encuestas
• Paneles
SU NATURALEZA estadísticamente mediante la
técnicas matemáticas)
FUENTES CUALITATIVAS • Entrevistas

(fuentes de información no numérica • Dinámicas de grupo
• Observación
> proceden del análisis de discursos/
• Técnicas proyectivas
comportamientos sobre un ámbito • Técnicas de creatividad.
de conocimiento)
13
UNIDAD 3
PRIMARIA:
> se desarrolla con un fin concreto
SU > no existe en el momento en el que necesita
DISPONIBILIDAD
SECUNDARIA:
(clip 2)
> relacionada con el tema o ámbito de interés
> existe en el momento en el que se necesita
PERSONALES: a partir de la contribución de una persona o un grupo

de personas.
INSTITUCIONALES: procede de instituciones/organismos públicos.
Son datos sobre su funcionamiento, organización o sobre un aspecto
SU ORIGEN
específico dentro de su ámbito de competencia.
(Clip 3) DOCUMENTALES: las que proporcionan información ordenada,
contenida en un soporte (papel, archivos PDF, etc.) a partir del cual se
transmite.
14
UNIDAD 3
3 Objetivo de la información en la empresa

EMPRESA
Una vez realizada la investigación, recopilados los datos y
analizados, el siguiente paso consiste en incorporar esta
información al proceso de toma de decisiones de la
Principal dirección. De hecho, se puede encontrar una ingente
propósito cantidad de datos de una amplia variedad de fuentes, pero
que debe lo difícil es transformar esos datos, que van desde
guiar a la estadísticas y hechos hasta opiniones y predicciones, en
dirección información útil para los que toman las decisiones de
marketing en la organización.
Es por ello que se han creado los Sistemas de

Transformar información de marketing (SIM), definidos como una
INFORMACIÓN en organización de personas, sistemas y procesos en
ACCIÓN como interacción diseñada para crear un flujo constante de
orientación para información esencial que asista a la resolución de
decisiones estratégicas problemas y toma de decisiones en el mk
15
UNIDAD 3
EMPRESA En definitiva, la empresa necesita:
Flujo de información actualizada sobre la situación

real de ella misma y la evolución del entorno. Para ello
Principal son necesarios mecanismos de obtención,
propósito procesamiento y análisis de información del macro y
que debe microentorno o Sistemas de Información de Marketing.
guiar a la Los SIM de hecho son cada día más inteligentes y
dirección se basan en datos en tiempo real los cuales pueden
ser analizados y proyectados por sistemas de
inteligencia artificial y machine learning para dar lugar
a esta información actualizada,
Transformar
INFORMACIÓN en
ACCIÓN como
orientación para
decisiones estratégicas
16
UNIDAD 3
EMPRESA
Principal
propósito
que debe
guiar a la
dirección
Transformar
INFORMACIÓN en
ACCIÓN como
orientación para
decisiones estratégicas
17
UNIDAD 3
4 El sistema de información de marketing (SIM)
Definición:
> Conjunto de PERSONAS, PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS
organizados
> para RECOGER, VALORAR, TRATAR Y DIFUNDIR adecuadamente

información
> objetivo de CONOCER EL ENTORNO, TOMAR DECISIONES O EVALUAR

RESULTADOS.
18
UNIDAD 3
Una empresa genera y reúne mucha información en sus operaciones diarias. Pero si no dispone de
un sistema para procesarla y recuperarla es poco probable que se sirva de ella adecuadamente. Sin
un sistema de este tipo, la información que fluye de las fuentes mencionadas con frecuencia se
pierde, se distorsiona o se retrasa. Sin embargo, un SIM bien diseñado puede ofrecer información
rápida, menos cara y más completa para la toma de decisiones empresariales. Sus capacidades de
almacenamiento y recuperación permiten reunir una mayor variedad de datos y hacer uso de ellos.
Los directivos pueden vigilar de modo constante el desempeño de productos, mercados, vendedores
y otras unidades de marketing en una forma más detallada.
19
UNIDAD 3
4.1 Estructura del sistema de información de marketing
El SIM está formado por un

CONJUNTO DE SUBSISTEMAS, MACROENTORNO
cada uno especializado en

buscar y analizar información MICROENTORNO
de Subs. de Datos Internos

distintos ámbitos. ORGANIZACIÓN
Subs. de Investigación
Comercial
Subs. de Apoyo a las Subs. de Inteligencia

decisiones del marketing del Marketing
20
UNIDAD 3
21
UNIDAD 3
Conjunto de subsistemas que forman el SIM
Se encarga de recoger y almacenar la información que se produce al interior

de la empresa. Controla y comprueba que esta información interna cumpla la
SUBSISTEMA DE
misión para la cual ha estado pensada. Todos los datos son primarios porque son
DATOS
INTERNOS de primera mano, de dentro de la corporación.
(clip 5)
Su objetivo es proporcionar medidas de la actividad y el rendimiento actuales:
ventas, costes, inventarios, etc
SUBSISTEMA DE
Se encarga de recoger de manera continuada y en el término de tiempo más
INTELIGENCIA DE
breve posible los hechos del microentorno y macroentorno de la organización.
MARKETING
Encargado de diseñar, recoger y analizar la información para resolver problemas

SUBSISTEMA DE
y oportunidades concretas o evaluar decisiones que se han tomado. En la
INVESTIGACIÓN
búsqueda se utilizan herramientas (encuestas, entrevistas, focus group, etc.) que
COMERCIAL
nos aportaran datos cuantitativos o cualitativos.
SUBSISTEMA DE
APOYO A LAS Se lo conoce como el subsistema científico. Este se encarga del tratamiento de
DECISIONES DE datos facilitados por el resto de subsistemas
MARKETING (clip 7)
22
UNIDAD 3
4.2 Puesta en marcha del SIM

Para gestionar los datos de manera adecuada, un sistema
de información de marketing debe combinar tres recursos:
PERSONAS MÁQUINAS MÉTODOS personas, máquinas y métodos.
Etapas elementales para la puesta en marcha de un

sistema de información de marketing:
1. Establecimiento de los objetivos a cumplir
2. Definir las fuentes de información internas y
externas
3. Definir las herramientas y técnicas para obtener esa
información
4. Aplicar las técnicas y recopilar la información
5. Determinar herramientas para la extracción de
informes (ACCESS)
6. Crear sistemas de acceso y difusión adecuados
23
UNIDAD 3
Ejemplo:
Fuentes y herramientas
para la investigación
comercial empresa
farmacéutica.
24
UNIDAD 3
5 Influencia del tamaño de la empresa en el desarrollo de un

sistema de información de marketing
En cada empresa hay que

tener en cuenta las
CARACTERÍSTICAS Y
NECESIDADES PROPIAS y ¿Qué información necesito?
analizar una serie de Necesidades de información identificadas por
las personas con responsabilidad de decisión
factores para determinar la
estructura del SIM más
conveniente
¿Qué información es más importante?
FACTORES A TENER EN Existencia de prioridades, determinar qué
CUENTA información es importante, y qué, no
CONDICIONANTES:
¿Qué información puedo conseguir?

Identificar de lo que es posible realizar, con
los recursos disponibles 25
UNIDAD 3
¿Es aplicable en todas las empresas?
¿Y en
PEQUEÑAS EMPRESAS y MICROEMPRESAS?
Hay que utilizar métodos más económicos y alternativos
26
UNIDAD 3
Cómo deben abordar los SIM las pequeñas empresas
Ventaja: la mayor centralización de la información y estructura menos burocratizada

SUBSISTEMA DE DATOS hace que no se pierda tanta información. Alternativa:
INTERNOS - Gestión de la información mediante aplicaciones informáticas asequibles y
sencillas para la informatización de procesos.
SUBSISTEMA DE Alternativas sobre el macroentorno:

INTELIGENCIA DE - Internet como medio clave para obtener información.
MARKETING - Identificar los cambios de forma proactiva
Mayor dificultad. Alternativas:
SUBSISTEMA DE - Internet (información con un coste reducido)

INVESTIGACIÓN - Benchmarking o control de las acciones de la competencia (identificación y
COMERCIAL asimilación de mejoras) (clip 9)
- Colaboración con instituciones educativas (diseño y la realización de proyectos de
investigación comercial).
SUBSISTEMA DE APOYO
Requiere recursos suficientes para invertir en diseño o adquisición de este tipo de
A LAS DECISIONES DE
aplicaciones.
MARKETING 27
UNIDAD 3
6 La investigación comercial: concepto

La INVESTIGACIÓN COMERCIAL se puede definir:
Proceso sistemático y objetivo de aproximación a un problema y oportunidad de marketing, a
través de la delimitación, planificación, recogida, análisis e interpretación de información
relevante para su solución o desarrollo. En el que además se haga una comunicación
comprensible de los resultados y se lleven a cabo unas recomendaciones.
Es decir, la investigación comercial es una herramienta que se utiliza para tomar mejores
decisiones a partir de la recopilación y el análisis de información sobre problemas u
oportunidades de un producto (o servicio), ya sea el precio, estrategia de marketing y distribución
que le permita posicionarse en el mercado.
Diferencia entre investigación comercial y resto de subsistemas:

No es un proceso automatizado,
se crean procedimientos específicos para la toma de decisiones sobre situaciones específicas y
no rutinarias.
Soluciones diferentes para diferentes cuestiones
(!) 28
UNIDAD 3
6.1 Características de la investigación comercial
CARÁCTER Metodología rigurosa con etapas

SISTEMÁTICO secuenciales
OBJETIVIDAD Sin juicios de valor del investigador

CARACTERÍSTICAS
DE LA
INVESTIGACIÓN Seleccionar información capaz de
RELEVANCIA
COMERCIAL mejorar o modificar la decisión
para
garantizar un Realizada a tiempo de influir sobre la
OPORTUNIDAD
estándar de calidad decisión a tomar
adecuado
Información precisa y actualizada.
FIABILIDAD
Resultados reflejo fiel de la realidad.
Los beneficios de la información

EFICIENCIA obtenida son superiores al coste de
Prof.: Juan Antonio Sanz Besoy su realización 29
UNIDAD 3
6.2 Finalidad de las investigaciones
INVESTIGACIONES
Aproximarse a problemas que se quieren
A BÁSICAS O
analizar o comprender situaciones.
DESCRIPTIVAS
Desarrollar un elemento básico para

INVESTIGACIONES
B tomar decisiones o para controlar y seguir
APLICADAS
las decisiones que han sido tomadas.
30
UNIDAD 3
6.3 Contexto empresarial actual

La INVESTIGACIÓN COMERCIAL, es uno de los subsistemas de la estructura del sistema
de información del marketing. En el contexto empresarial actual, esta investigación
comercial se orienta hacia el mercado.
Las empresas que tienen éxito en su mercado no sólo están orientadas al cliente, sino que
lo están también hacia el mercado. La orientación al mercado implica la adopción e
interiorización del marketing como elemento estratégico de la organización. El marketing
lleva a la empresa a satisfacer los deseos y las necesidades de los clientes de manera
rentable. Las marcas que más destacan son aquellas que dan sentido a la vida de las
personas.
¿Cuál es el hotel más grande del mundo?

31
UNIDAD 3
La fuerza del enfoque al cliente de un negocio es

directamente proporcional a su capacidad para
desarrollar estrategias orientadas al mercado que
proporciona altos niveles de satisfacción.”
(Roger Best: Marketing Estratégico). (!)
32
UNIDAD 3
Orientaciones de la empresa:
Orientación a la venta: la empresa tiene como principal objetivo el volumen de ventas. Los
esfuerzos se centran en el corto plazo y se piensa en clientes individuales.
Orientación a la producción: El objetivo principal de la empresa es la eficacia en la

producción. Las necesidades de los clientes son invariables y el entorno estable.
Orientación a la tecnología: El principal objetivo es disponer de la “mejor” tecnología. Para

este tipo de empresas la función de I&D es la más importante.
La orientación al mercado todas las áreas de la empresa han de estar enfocadas y

coordinadas hacia el cliente y sus necesidades.
La escucha como elemento de orientación. Se debe conocer qué se dice, quién y cómo
lo dicen. Actualmente si una empresa desea estar informada a tiempo real sobre las
noticias que afectan a su sector, empresa o marca.
La investigación comercial es un elemento para crear un canal de comunicación entre

la empresa y los consumidores.
La comunicación como elemento clave (!)

33
UNIDAD 3
Ejemplos de empresas orientadas al mercado:

Starbucks
Starbucks se ha convertido en un referente para los amantes del café. Y no solo por la calidad de sus productos. En las
cafeterías de esta compañía se ofrece una experiencia de usuario completa y que encanta en todo el mundo. Desde
poner tu nombre en el vaso de café (que consigue hacernos sentir impo
Disney
Detrás de la marca Disney encontramos una empresa con fines comerciales que ha sabido diseñar un entramado
perfecto, creando un mundo lleno de experiencias y emociones tanto para niños como para mayores. Se dirigen a
diferentes segmentos de mercados a través de varios canales. Por ejemplo, con la película Frozen se dirigen a un público
infantil y con Star Wars atrajeron tanto a público de generaciones anteriores que vieron nacer la saga como a jóvenes a
través de las redes sociales.
Amazon
Amazon es la empresa líder en el comercio electrónico en todo el mundo, ofreciendo en su tienda online todo tipo de
productos. Su modelo de negocio se centra en facilitar al usuario la compra de artículos, ofreciendo productos de todo el
mundo fáciles de localizar en su buscador y servicios de envíos gratuitos y rápidos a través de suscripciones.
Coca-Cola
Es una empresa que se ha hecho conocida por ser una empresa fuertemente orientada al mercado. Algunas de las
actividades orientadas al mercado.
34
UNIDAD 3
7 Aplicaciones de la Investigación Comercial

No se puede hablar de una sola aplicación de la investigación comercial en la toma de decisiones de
las empresas, pero se podrían resumir en las siguientes en la actualidad:
Identificar oportunidades en mercados convencionales en crecimiento.

Detectar necesidades o diseño de P o S en un entorno de renovación
constante con ciclos de vida cortos.
Reacción rápida a los cambios del micro/macroentorno
Identificar y atender nichos en un mercado cada vez más fragmentado.
Segmentar consumidores tanto en comercio online como tradicional.

Los principales objetivos de las organizaciones para realizar una investigación
de mercados son los siguientes:
● Conocer el perfil de los consumidores y sus expectativas

● Estimar el tamaño del mercado
● Análisis competitivo
Cuantificar
● Juan cuotas de mercado 35
Prof.: Antonio Sanz Besoy
UNIDAD 3
8 Aspectos éticos de la investigación comercial. Código ICC/ESOMAR

ICC (International Chamber of Commerce - Cámara de Comercio Internacional) es la mayor organización de
negocios del mundo con una red de más de 6,5 millones de miembros en más de 130 países.
ESOMAR es el portavoz global de la comunidad de investigación, tratamiento de datos y analistas,
representando a más de 4.900 profesionales individuales y 500 empresas que suministran o encargan análisis
de datos o investigación en más de 130 países, y todos ellos se someten al cumplimiento del Código
Internacional ICC/ESOMAR.
Ambas entidades crearon el Código ICC/ESOMAR

● Revisado en 1986, 1994, 2007 y 2016.
● Concebido como marco para la autorregulación de los involucrados en la investigación de mercados.
● Establece estándares esenciales de conducta ética y profesional para mantener la confianza del público.
● Requiere el cumplimiento estricto de cualquier legislación aplicable .
● Garantiza que los investigadores y analistas que empleen fuentes de datos tanto tradicionales como
nuevas continúen cumpliendo sus responsabilidades sociales, éticas y profesionales con los individuos
cuyos datos utilizan en la investigación y con los clientes y organizaciones en las que trabajan.
Garantiza elSanz
derecho 36
● Juan
Prof.: Antonio Besoydel investigador para buscar, recibir y difundir información

INC Tema 3

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UNIDAD 3

1 La información como elemento fundamental para la toma de decisiones

1 La información como elemento fundamental para la toma

La información y los datos son de gran importancia en el proceso estratégico y táctico en

La información es un elemento clave para desarrollar estrategias de márketing de éxito. El

1.1 Datos, información y conocimiento

Sistemas de información + investigación = datos

INFORMACIÓN Datos + contextualización = información

Un dato es algo vago, como por ejemplo

La información es algo más preciso, por ejemplo

“Las ventas del mes de noviembre fueron de

El conocimiento se obtiene mediante el análisis

“Las ventas del mes de noviembre fueron de

(clip 1/ clip 2) La recogida, tratamiento de datos y

Todo este proceso de transformación de datos sobre

Mayor ámbito de Acceso a público

Generar conocimiento Seguro

2 Tipologías de fuentes de información

En las fuentes se puede encontrar información y datos importantes acumulados a lo largo de la

SU NATURALEZA SU DISPONIBILIDAD SU ORIGEN

FUENTES BIBLIOGRÁFICAS E • Anuarios

FUENTES CUALITATIVAS • Entrevistas

PERSONALES: a partir de la contribución de una persona o un grupo

3 Objetivo de la información en la empresa

Es por ello que se han creado los Sistemas de

EMPRESA En definitiva, la empresa necesita:

Flujo de información actualizada sobre la situación

4 El sistema de información de marketing (SIM)

> para RECOGER, VALORAR, TRATAR Y DIFUNDIR adecuadamente

> objetivo de CONOCER EL ENTORNO, TOMAR DECISIONES O EVALUAR

4.1 Estructura del sistema de información de marketing

El SIM está formado por un

cada uno especializado en

de Subs. de Datos Internos

Subs. de Apoyo a las Subs. de Inteligencia

Conjunto de subsistemas que forman el SIM

Se encarga de recoger y almacenar la información que se produce al interior

Encargado de diseñar, recoger y analizar la información para resolver problemas

4.2 Puesta en marcha del SIM

Etapas elementales para la puesta en marcha de un

5 Influencia del tamaño de la empresa en el desarrollo de un

En cada empresa hay que

¿Qué información puedo conseguir?

¿Es aplicable en todas las empresas?

Hay que utilizar métodos más económicos y alternativos

Cómo deben abordar los SIM las pequeñas empresas

Ventaja: la mayor centralización de la información y estructura menos burocratizada

SUBSISTEMA DE Alternativas sobre el macroentorno:

Mayor dificultad. Alternativas:

SUBSISTEMA DE - Internet (información con un coste reducido)

6 La investigación comercial: concepto

Diferencia entre investigación comercial y resto de subsistemas:

6.1 Características de la investigación comercial

CARÁCTER Metodología rigurosa con etapas

OBJETIVIDAD Sin juicios de valor del investigador

Los beneficios de la información

6.2 Finalidad de las investigaciones

Desarrollar un elemento básico para

6.3 Contexto empresarial actual

¿Cuál es el hotel más grande del mundo?

La fuerza del enfoque al cliente de un negocio es

Orientación a la producción: El objetivo principal de la empresa es la eficacia en la

Orientación a la tecnología: El principal objetivo es disponer de la “mejor” tecnología. Para