RECONOCER LA IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN EN LOS PROCESOS DE UN

SISTEMA DE GESTIÓN EN LAS EMPRESAS

Por: Laura Gabriela Tamayo Ramirez

La empresa es una organización que realiza diferentes actividades que dan un valor a un
bien o a un servicio, a través de la interacción de recursos financieros, tecnológicos, físicos
y talento humano; con el objetivo principal de generar satisfacción a las necesidades de las
personas, la prestación de servicios y productos de calidad, la entrega a tiempo de un
producto. Pero para alcanzar dichos objetivos es importante realizar permanentemente un
análisis externo e interno de la organización.
En la actualidad, una herramienta que brinda la posibilidad de organizar los procesos en las
empresas, es el sistema de gestión de calidad sin importar el tamaño, actividad económica
o número de trabajadores con que cuente la compañía.
Por ende, el tener un sistema de gestión de calidad bien estructurado permite a las
empresas codificar la documentación adecuada para que las diferentes actividades que se
realizan en la empresa, se organicen en un sistema de procesos a través del ciclo PHVA
(Planear, Hacer, Verificar y Actuar) de manera secuencial.
Asignando responsables, recursos y herramientas de medición y control, que le permitan a
la dirección de la compañía, entender el rumbo de la misma, y así poder brindar un
excelente producto y/o servicio que cumpla con las necesidades de los clientes, que cada
vez son más exigentes.
Dicho eso “Los indicadores de gestión son la expresión cuantitativa del comportamiento y
desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia,
puede señalar una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas
según el caso. “(Zendesk, 2023)1
Es decir, las empresas establecen los indicadores de gestión según los resultados que
quieran obtener, o la información que quieran recopilar de los procesos que llevan a cabo,
de acuerdo a la política establecida, los programas que fueron aplicados y los proyectos
planificados, que además están relacionados con la formulación, los insumos, los costos y
los impactos de acuerdo al servicio que se brinda. Todo esto facilita la construcción de
indicadores para conocer el desempeño de la empresa garantizando éxito y una gran
competitividad frente a otros negocios
Por ende, “La función principal de los indicadores de gestión es evaluar el éxito de la
implementación de la planeación estratégica. Revelan cómo va la implementación de la

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https://www.zendesk.com.mx/blog/indicadores-gestion/#:~:text=%C2%A1Adelante!-
,%C2%BFQu%C3%A9%20son%20los%20indicadores%20de%20gesti%C3%B3n%3F,o%20preventivas%20seg%
C3%BAn%20el%20caso.
misión y la visión, pero también el cumplimiento de los objetivos individuales de los
colaboradores.” “(Zendesk, 2023)2

Las ventajas de la implementación de un sistema de calidad apoyado en indicadores de

gestión en la empresa son las siguientes:

• Permite la organización de las actividades en procesos.

• Generan mayor eficiencia en el manejo de recursos, tiempo, material, costos y calidad
de los productos y servicios a entregar.
• Genera niveles de satisfacción en los clientes.
• Aumentar la productividad de la compañía
• Brinda información clave para la dirección de la compañía
• Obtener un valor agregado frente a la competencia.

Dicho de otro modo, todo lo que se mide se puede mejorar, y eso es precisamente lo que
nos permiten los indicadores de gestión en las compañías.

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