Solicitud UNE BBVA

Ciudad de México a 15 de febrero de 2024

De conformidad con lo establecido en el artículo 50 Bis, de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (Ley de CONDUSEF), se ingresa la presente solicitud en los siguientes términos:

Bajo protesta de decir verdad, yo DALIA ITZEL LOPEZ FLORES en mi carácter de

Beneficiaria , ingreso la presente solicitud relacionada con el Producto
Con folio 8029951011 , señalando como medios de contacto autorizados el teléfono
7715553330 , así como el correo electrónico
itzellf16@gmail.com

A continuación, se narran los hechos ocurridos

El 19 de enero del presente año me presente a la practicaja #8425 localizada en la ciudad de Tulancingo Hgo. A
las 5:37 pm Para realizar un pago a la empresa deportenis con el numero de convenio 1385615 y referencia
700743099 por la cantidad de $3850.00 pesos, dicho pago no se efectuo, introduje el dinero , no realizo la
operación , no me regreso el dinero ni me dio comprobante de nada, ese mismo dia 19 de enero del 2024 hable
al centro de atención de bbva (55 5226 2663) a las 5:40 pm me atendio Cesar, dando a conocer lo sucedido,
debido a que no soy clienta del banco solicite el remboslso en efectivo en una de sus sucursales con direccion
Ignacio Zaragoza 102, Centro c.p 43600 Tulancingo, Hgo. ya que tuve que hacer nuevamente la operacion a la
empresa deportenis y me levantaron un folio de aclaración #8029951011 el cual el señor Cesar me indicó que el
27 de enero tendria respuesta, el dia 27 me comunico nuevamente a la linea de atención y me indicaron que ya
estaba la resolucion y habia salido a favor, ese mismo día acudo al banco y me indicaron que no habia ningun
dinero a mi nombre, me vuelvo a contactar al centro de atención, y la señorita Laura Gomez la cual me comento
que el dinero si habia salido a favor pero se habia ido al numero de cuenta 0452631660, yo le mencione que ese
numero de cuenta lo desconozco , que jamas lo mencione en la llamada y me dijo que ella ya no podia hacer nada
y a la empresa deportenis jamas le llego ningun deposito, es por ello que me dirijo a usted solicitando su apoyo
esperando una pronta respuesta de lo sucedido por favor.

UNE BBVA
Lago Alberto No. 320, Col Anáhuac, Cp. 11320, Alcandía Miguel Hidalgo, CDMX, Bussiness Center Planta Baja.
L-V de 9:00 a 14:00 teléfono (55)19988039
 Solicitud UNE BBVA

Anexo a la solicitud copia de mi identificación oficial vigente, así como los siguientes documentos

En caso de que sea requerido ampliar o especificar algún hecho en relación a la presente solicitud, otorgo mi
consentimiento para contactarme en los medios previamente señalados; asimismo, autorizo a UNE BBVA para que,
me sea notificada la resolución correspondiente y una encuesta de satisfacción a través del correo electrónico
anteriormente indicado.

En caso de proceder a la devolución de recursos, solicito se apliquen en efectivo en la sucursal con direccion Ignacio
Zaragoza 102, Centro c.p 43600 Tulancingo, Hgo
Manifiesto que se ha hecho de mi conocimiento que BBVA por ley de CONDUSEF cuenta con un periodo máximo de 30 días hábiles para emitir respuesta a la presente solicitud; así como
también conozco que el Aviso de Privacidad integral actualizado de BBVA el cual se encuentra en cualquier sucursal y en bbva.mx

Firma del titular.

UNE BBVA
Lago Alberto No. 320, Col Anáhuac, Cp. 11320, Alcandía Miguel Hidalgo, CDMX, Bussiness Center Planta Baja.
L-V de 9:00 a 14:00 teléfono (55)19988039
 Solicitud UNE BBVA

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L-V de 9:00 a 14:00 teléfono (55)19988039