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a tu Afore
Desde que te garanticen la atención a tus quejas y
hasta darte respuesta inicial en un plazo no mayor a
cinco días son algunas de las mejoras a las que ya
están obligadas estas administradoras.
Sin embargo, ya podrás exigir a todas las Afores del mercado que eleven la calidad de
sus servicios. Aquí las 10 mejoras más relevantes.
1. La Afore tiene la obligación de entregarte una “Carta de Derechos” relativa a la
atención y seguimiento de consultas, trámites y quejas y los niveles de servicio que
se compromete a cumplir.
9. Las Afores deberán contar con procesos claros y transparentes de atención a tus
solicitudes.
10. Puedes exigir a tu Afore que implemente mecanismos que garanticen el
seguimiento a tus solicitudes presentadas y la notificación de su conclusión o estatus
por los medios de contacto.
Las mejoras van en serio, pues todas serán auditables por la Consar.