24-11-2016 Trasportes

Cacique
Tundama S.A.
Estudio de caso

Equipo ejecutor programa To. Gestión del Talento Humano

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Estudio de caso
Transportes Cacique Tundama S.A.

ESTUDIO DE CASO
TRANSPORTES CACIQUE TUNDAMA S.A.

1. Situación actual

Diana Marcela Gómez, Gerente General de la empresa Transportes Cacique Tundama

S.A., está reunida con la Junta Directiva de la empresa para analizar los resultados del
último semestre. Se preguntan qué decisiones deberán tomar para que la empresa sea
reconocida y continúe en el camino de éxito que recorría.
Frente a sus pantallas tienen correos electrónicos que le llegan del Instituto de Tránsito
y Transporte de Duitama frente a reclamaciones de los usuarios del servicio por la
atención que prestan sus conductores.
Solicitudes del área de gestión humana para generar estrategias que permitan minimizar
la rotación de conductores y establecer nuevos canales de reclutamiento de personal
que sean más eficientes, tienen vehículos en el parqueadero por no tener personal
suficiente que los opere. Adicional, se encuentran preocupados porque los índices de
accidentalidad y las infracciones por incumplimiento a las normas de tránsito han
aumentado como consecuencia de conductores con poca experiencia en esta labor.
El representante de los conductores a su vez manifiesta que es necesario revisar el
sistema de evaluación del desempeño y el sistema de reconocimientos, ya que se está
generando insatisfacción por considerarlo poco objetivo. Algunos conductores
consideran que hay preferencias en la asignación de rutas y esto está afectando el clima
organizacional.
El representante de los propietarios solicita se estudie la cobertura de las rutas que
cubre la empresa ya que la competencia ha venido ganando participación en las mismas
y esto hace que el negocio sea cada vez menos rentable. Adicional indica que dada la
implementación del plan estratégico de seguridad vial se han aumentado los costos por
los controles de mantenimiento realizados por la empresa.

2. Contexto histórico

Transportes Cacique Tundama S.A. se dedica a prestar el servicio de transporte

municipal, intermunicipal y especial de pasajeros, fundada en 1964 por el señor José
Antonio Gómez, padre de la actual gerente.

En sus inicios don José, compró un bus tipo Ford 600 con ahorros que tenía de su
trabajo como operario en la empresa Acerías Paz de Río. Se parqueaba en la salida
del colegio Rafael Reyes y le ofrecía a los estudiantes un dulce y llevarlos a su casa,
en principio no cobro nada por el servicio, pero una vez se consolido la ruta de
transporte empezó a cobrar el pasaje.

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Transportes Cacique Tundama S.A.

Con el dinero que reunió compro un segundo bus y contrato un conductor para
aumentar el número de pasajeros a movilizar en las rutas. Luego noto la necesidad de
trasladar a los vecinos al municipio aledaño para realizar compras los días de mercado
y empezó a posicionar las rutas intermunicipales.

Dado el crecimiento de demanda de transporte de pasajeros, en el año 1990 Don José

decidió que la empresa se trasformaría en una sociedad anónima con el fin de obtener
la participación de personas con capital para comprar vehículos y atender nuevas rutas
en el municipio de Duitama y de transporte intermunicipal hacia Tunja y Sogamoso.

En el año 1996 fue creado el Instituto de Tránsito y Transporte de Duitama, situación

que obligo a la empresa obtener licencia de funcionamiento que fue otorgada según
resolución 062 del 16 de abril de 1997.

En el año 2000 la hija mayor de Don José, Diana Marcela, asumió la Gerencia de la
empresa y él paso a ser el Presidente de Junta Directiva brindándole el apoyo
necesario para el direccionamiento de la organización.

Su domicilio actual es la ciudad de Duitama, tiene además dos agencia de despacho

de vehículos ubicadas en los terminales de transportes de Sogamoso y Tunja, seis
puntos de control para el despacho de las rutas.

3. Plataforma estratégica

3.1. Misión

Mediante estrategias mixtas de crecimiento en lo humano técnico y organizacional

Transportes Cacique Tundama S.A. quiere contribuir al desarrollo integral de nuestra
región a través de la prestación del servicio público de transporte terrestre automotor de
pasajeros en los servicios municipal, intermunicipal y especial de pasajeros. Manejado
con estándares de calidad que garanticen la confiabilidad a través de un equipo
altamente calificado que preste un servicio integral para la satisfacción de los usuarios,
con calidez y respeto a la dignidad humana, en atención de nuestros valores
enmarcados dentro de un ambiente de mejoramiento continuo. Servimos con calidez.

3.2. Visión

Ser líderes en atención del transporte de pasajeros, comprometidos con la calidez del
servicio, lo cual constituye nuestra mayor fortaleza competitiva, siendo autónomos, para
generar y aplicar recursos con la máxima rentabilidad social y económica orientada
hacia el beneficio de nuestros clientes y al crecimiento y desarrollo empresarial
permanente.

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3.3. Valores corporativos

Seguridad: A través de la promoción de un personal competente, una flota de vehículos

modernos en excelentes condiciones mecánicas, sistema de monitoreo de velocidad
promovemos la seguridad de nuestros clientes
Honestidad: Los colaboradores trabajan con transparencia y rectitud en la prestación
del servicio
Responsabilidad: Cumplir al cliente con el servicio adquirido con puntualidad y
comodidad salvaguardando su seguridad

3.4. Objetivos estratégicos

 Aumentar el valor de compañía para sus accionistas.

 Mantener los clientes actuales y buscar nuevas rutas en el departamento de
Boyacá.
 Gestionar y desarrollar el plan de seguridad vial diseñado para la empresa.
A continuación se presenta el mapa estratégico de la empresa:

4. Estructura organizacional

1. Razón social: Empresa de Transportes Cacique Tundama S.A.

2. NIT: 890.000.000 - 1
3. Dirección sede principal: Av. Los Libertadores N 134 – 67 Duitama
4. Representante legal: Diana Marcela Gómez Molano

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5. Sector: Transporte
6. Entidades que la regulan: Superintendencia de puertos y transportes, Ministerio
de transporte, Instituto de Tránsito y Transporte de Boyacá, Instituto de Tránsito
y Transporte de Duitama.
7. Afiliada a: FECOLTRAN, ASOTRANS
8. Normatividad que aplica: Código Sustantivo del trabajo, legislación laboral
vigente, Ley 769 del 2002 y sus reformas, Resolución 1555 de 2005, Ley 1503
de 2011, Resolución 315 de 2013 Resolución 1565 de 2014, Norma Técnica
Colombiana NTC-ISO 39001, Decreto 1079 del 2015.
9. Organigrama

Los cargos que en la actualidad existen en la empresa son:

1. Gerente
2. Secretaria gerencia
3. Administrador de estación de servicios
4. Islero – Auxiliar de pista
5. Lavador de vehículos
6. Jefe operativo
7. Coordinador de programación
8. Despachador
9. Controlador de ruta
10. Taquillero
11. Conductor transporte intermunicipal
12. Conductor transporte urbano
13. Conductor transporte especial
14. Jefe Administrativo
15. Auxiliar administrativo (seguridad social)
16. Auxiliar administrativo (recepcionista)
17. Auxiliar tesorería

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18. Auxiliar de servicios generales

19. Auxiliar de administración (almacén, servicios varios)

5. Servicios ofrecidos por la organización

La empresa Transportes Cacique Tundama S.A. ofrece el servicio de transporte de

pasajeros en las modalidades intermunicipal, urbano y especial:

 Intermunicipal: cubre los recorridos Tunja – Paipa - Duitama – Paipa -Tunja, Tunja
– Sogamoso – Tunja, Duitama – Sogamoso – Duitama
 Urbano: cubre los recorridos de 10 rutas en el municipio de Duitama, autorizadas
por el Instituto de Tránsito y Transportes de la ciudad.
 Especial: cubre recorridos de rutas escolares según demanda.
Adicional, la empresa cuenta con una estación de servicio donde presta el servicio de
venta de combustible y lubricantes, lavado de vehículos y cambio de aceite.

Convenciones
Agencia de despacho

Estación de servicio

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Mapa de procesos
A continuación se presenta el mapa de procesos actual de la empresa:

Manual de funciones

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre Gerente General
Objetivo del cargo Planea, organiza, dirige y controla la compañía. Establece
políticas para el funcionamiento de todos los departamentos
de la compañía, dentro de las directrices fijadas por la
Asamblea de Socios. Debe dirigir y coordinar la acción de las
dependencias subalternas y planificar las actividades a corto,
mediano y largo plazo de la compañía siendo el responsable
total y final del resultado de las operaciones y del cumplimiento
de los objetivos establecidos.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Velar por el cumplimiento de los estatutos establecidos por la Asamblea de
Socios.
 Planear, organizar, dirigir y controlar todas las actividades inherentes al objeto
social de la empresa.
 Cumplir con los objetivos plasmados en el plan estratégico.

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 Generar valor para los socios de la empresa.

 Mantener un clima organizacional que permita el desempeño de las funciones
en todas las áreas de la empresa.
 Manejar todos los recursos de la empresa.
 Atender y solucionar quejas y reclamos del cliente interno y externo de la
empresa y darles soluciones inmediatas y rápidas.
 Aprobar y dar soporte financiero a las propuestas comerciales.
 Asesorar a la Junta Directiva en el cumplimiento de políticas, normas y
procedimientos de tipo financiero, administrativo y operativo, así como controlar
la gestión presupuestaria.
 Efectuar estudios económicos sobre ventas y ampliación de operaciones.
 Revisar y controlar los informes financieros y de impuestos que se presenten a
dependencias privadas y del Estado.
 Firmar y diligenciar la documentación requerida para la organización como su
 representante legal.
 Asistencia a reuniones formales entre otras.
 Buen uso y manipulación de los objetos del establecimiento.
 Discreción en el manejo de información confidencial importante

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre Secretaria de gerencia
Objetivo del cargo Asistir al Gerente General en labores diversas relacionadas
con las actividades de la empresa, cooperar en todos los
programas, proyectos y normas de operación de acuerdo a las
instrucciones dadas por la Gerencia. Organizar, mantener
archivos y llevar a cabo funciones de oficina como
mecanografiar textos, redactar y transcribir documentos y
correspondencia, así como recibir llamadas telefónicas.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Ordenar la información tramitada en la oficina del Gerente General, digitando,
registrando y procesando en el computador toda la información.
 Atender al teléfono.
 Coordinar la agenda del Gerente General.
 Enviar y recibir documentación a través de diferentes medios.
 Realizar propuestas y enviarlas por los diferentes medios.
 Asistir al Gerente General en lo relacionado con clases o capacitaciones,
prepara el material y todo lo relacionado que esté involucrado.
 Participar activamente en las charlas y cursos de capacitación a que haya sido
invitado.
 Buen uso y manipulación de los objetos del establecimiento.
 Adecuada convivencia con los compañeros de trabajo.
 Atención y cuidado permanente en la realización de las labores requeridas.
 Discreción en el manejo de información confidencial importante.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre Administrador Estación de Servicios

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Objetivo del cargo Gestionar y operar la Estación de Servicios de acuerdo a la

planificación realizada, dando cumplimiento a los objetivos y
metas proyectadas.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Llevar inventario en tiempo real de las existencias de combustible en la EDS
 Establecer los precios de venta de cada uno de los productos vendidos en el
almacén y la EDS.
 Realizar los pedidos de combustible y productos del almacén de tal manera
que no se presente desabastecimiento. Calcular las tasas de venta de cada
uno de los productos.
 Realizar verificación de inventarios semanalmente.
 Atender a los clientes del almacén cuando se requiera.
 Proponer al Gerente innovaciones que permitan mejorar la eficiencia en el
manejo del almacén y la EDS.
 Atender las Auditorias Fiscales, Gestión de Calidad, cuando se requiera.
 Brindar al Gerente la información requerida para el cálculo de los objetivos de
calidad y los indicadores de cumplimiento del plan de gestión.
 Realizar las encuestas de satisfacción del cliente, compilar los datos y remitirlos
al Gerente.
 Incluir las compras de Almacén y EDS al sistema oportunamente y actualizar
precios.
 Elaborar la planilla diaria de venta de combustible y pasarla a contabilidad para
su respectiva contabilización.
 Recibir los pedidos, que haya concordancia con lo solicitado y control de la
bodega.
 Tomar la medida de cada uno de los compartimientos del carrotanque en cada
uno de los pedidos que se hagan.
 Tomar la medida de los tanques subterráneos para determinar la existencia de
los mismos al momento del descargue.
 Recibir el dinero diario de las ventas de almacén y EDS y consignarlo.
 Coordinar turnos de trabajo de los isleros y las actividades de los lavadores

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre Islero – Auxiliar de pista
Objetivo del cargo Realizar la venta de combustible y lubricantes de acuerdo a la
solicitud de los clientes.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Verificar los exhibidores de aceites y aditivos.
 Tomar lectura de bombas inicial y final.
 Revisar dispensarios (mangueras, agua, aire y gasolina).
 Recibir y atender a los clientes con cortesía y amabilidad.
 Despachar combustibles.
 Revisar niveles del vehículo de los clientes (aceite, agua, líquido de frenos,
 transmisión).
 Calibrar presión de aire en llantas de los vehículos.
 Ofrecer servicios adicionales (venta productos, aceites, aditivos).
 Mantener área de trabajo limpia y en orden.
 Lavar y asear el área en general para entrega de turno.

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 Elaborar corte de turno (efectivo, vales, notas) y entregar a Administrador.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre Lavador de vehículos
Objetivo del cargo Lavar y engrasar los vehículos de acuerdo al requerimiento de
los clientes y conductores de la empresa.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Revisar los vehículos de los clientes que requieran servicio de lavado,
engrasado y cambio de aceite.
 Engrasar y cambiar aceite a los vehículos de los clientes que lo requieran.
 Acatar las órdenes giradas por el administrador de la EDS relacionadas al
lavado externo e interno del motor de las diferentes unidades de transporte
pertenecientes a la empresa.
 Revisar y reponer niveles de agua, líquido de frenos y de acumuladores.
 Reportar al jefe de transportes, cualquier anomalía mecánica que observen a
los vehículos que entren al servicio.
 Mantener limpias y en buen estado las herramientas que se usen, así como su
lugar de trabajo.
 Reportar en bitácora de fallas de servicios como son fechas del servicio
(kilometraje, reposiciones, etc.).
 Solicitar a tiempo al administrador de la EDS, los materiales y herramientas
que se necesiten.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre Jefe operativo
Objetivo del cargo Organizar, coordinar y controlar las rutas de la compañía para
que cumplan los estándares de calidad y todas las leyes y
reglamentos establecidos.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Coordinar todas las actividades requeridas en la prestación del servicio
 Velar por el cumplimiento de las actividades propuestas en el cronograma.
 Cumplir con lo requerido por la empresa para mejorar o corregir algún proceso
o subproceso.
 Cumplir las normas y procedimientos establecidos por la empresa.
 Informar a su superior, sobre condiciones y/o actos en los lugares de trabajo y
presentar las sugerencias de control para su estudio, participando en la
elaboración de normas y procedimientos seguros de trabajo.
 Buen uso y manipulación de los objetos del establecimiento.
 Discreción en el manejo de información confidencial importante.
 Verificar que se cumplan los mantenimientos de los vehículos de acuerdo con
la hoja de vida y el cronograma propuesto.
 Atender los requerimientos de los conductores.
 Realiza seguimiento y orienta a los conductores en caso de accidente o
siniestro. Elabora informes

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

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Nombre Coordinador de programación

Objetivo del cargo Coordinar, diseñar e implementar las rutas de los vehículos de
la empresa de acuerdo con los paramentos de la empresa.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Controla la rotación de vehículos y conductores previendo la equidad en la
distribución de salida a la plantilla de personal.
 Realizar cambios de ruta o conductores de acuerdo a las necesidades de la
empresa y/o solicitud de los propietarios de los vehículos.
 Analizar la creación y/o modificación de rutas de acuerdo con las necesidades
de los clientes de la empresa.
 Controlar y realizar los indicadores de gestión de la programación de rutas.
 Elaborar comunicaciones escritas sobre cambios de rutas de acuerdo con las
indicaciones de la empresa.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre Despachador
Objetivo del cargo Realizar labores de planillaje, enrutamiento, control, y otras
actividades derivadas del manejo del parque automotor de la
empresa. Cumpliendo con las normas y procedimientos que
rigen dentro de esta, a fin de garantizar la prestación de un
excelente servicio.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Elabora registro de salida y de llegada de los vehículos: nombre del conductor,
número de la unidad, ruta asignada y cualquier información necesaria para el
control del servicio.
 Chequea el horario de entrada y salida de las unidades de transporte de la
Institución.
 Verifica y vela por el buen estado, mantenimiento y funcionamiento de las
unidades de transporte.
 Lleva el control de: asistencia de los chóferes.
 Rinde informe detallado a su superior sobre el número de viajes efectuados por
cada vehículo y/o sobre cualquier anormalidad observada en el transcurso del
día.
 Chequea la cancelación de algunas de las líneas.
 Atiende quejas y reclamos relacionados con el servicio de transporte.
 Instruye a los conductores de las unidades en relación a su unidad de
transporte.
 Lleva el control de rutas de autobuses y demás vehículos de la Unidad de
Transporte.
 Elabora y presenta reportes estadísticos de las actividades que realiza.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre Controlador de ruta
Objetivo del cargo Controlar la asignación y despacho del transporte
intermunicipal y urbano, supervisando y verificando el

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cumplimiento de las distintas rutas establecidas, a fin de

garantizar un eficiente servicio.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Vigilar el cumplimiento de los tiempos y rutas asignadas por la empresa
 Verificar la atención a los pasajeros de acuerdo con las políticas de la empresa
 Verificar el cumplimiento de las normas de tránsito por parte de los
conductores.
 Elaborar informes de incidencias de los conductores.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre Taquillero
Objetivo del cargo Vender oportunamente tiquetes de viaje a los usuarios del
servicio, ejecutando actividades de fechado y entrega de los
mismos y registrando y controlando el dinero recaudado, a fin
de garantizar su eficiente servicio.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Coloca sello de fecha a los tiquetes de viaje y planillas de carga, para la venta
diaria.
 Vende tiquetes de viaje a los usuarios del servicio.
 Atiende a conductores, personal de la empresa y público en general que
requieran los servicios.
 Lleva el control del dinero recaudado por venta diaria de tiquetes de viaje y
planillas de carga.
 Cuenta el dinero recaudado por ventas y chequea el monto contra tiquetes de
viaje y planillas de carga vendidos.
 Llena formato indicando la cantidad de tiquetes de viaje y planillas de carga
vendidos y/o dinero recaudado y lo entrega a su superior inmediato.
 Asienta en libro de registro la cantidad de dinero recaudado por venta de
tiquetes de viaje y planillas de carga.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre Conductor
Objetivo del cargo Coordinar y prestar servicios de transporte en los
desplazamientos de los clientes de la empresa.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Velar por la seguridad de los pasajeros que transporta la empresa.
 Desplazarse a los diferentes destinos con que cuenta la empresa.
 Verifica y vela por el buen estado, mantenimiento y funcionamiento de las
unidades de transporte.
 Reconoce las diferentes rutas a las que va la empresa.
 Reportar a la central cualquier problema que afecte la prestación de un
excelente servicio.
 No abandonar el puesto de trabajo sin la respectiva autorización.
 Cumplir estrictamente con el horario establecido de trabajo.

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 Atiende quejas y reclamos por parte de los pasajeros relacionados con el

servicio de transporte.
 Adecuada convivencia con los compañeros de trabajo.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organización.
 Mantiene en orden el parque automotor, reportando cualquier anomalía.
 Atención y cuidado permanente en la realización de las labores requeridas.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre Jefe administrativo
Objetivo del cargo Realizar la eficaz y eficiente administración de los recursos de
la empresa con el fin de garantizar el logro de los objetivos de
la empresa.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Supervisar la ejecución de las actividades administrativas delegadas a las
dependencias bajo su cargo, para garantizar el adecuado desarrollo de los
procedimientos administrativos del área.
 Establecer las metas de los indicadores de gestión definidos para el área
administrativa, y efectuar el seguimiento al cumplimiento de los mismos.
 Establecer las medidas requeridas para garantizar la protección de los recursos
y activos de la empresa, evitando su uso inadecuado.
 Gestionar la adquisión de bienes y servicios, controlar su suministro,
almacenamiento y uso.
 Requerir o realizar capacitación al personal cuando se requiera.
 Participar en el proceso de selección y evaluación del desempeño del personal
a cargo, si hubiere.
 Cumplir estrictamente con el reglamento interno de trabajo y las normas de
seguridad y salud en el trabajo adoptadas por la empresa.
 Elaborar informes mensuales de gestión para ser presentado a la Gerencia, así
como los demás informes sobre el desarrollo de sus funciones que se le
soliciten.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre Auxiliar administrativo (seguridad social)
Objetivo del cargo Brindar apoyo técnico y administrativo a los procesos de
recursos humanos, para garantizar el cumplimiento de las
políticas y directrices establecidas por la Gerencia.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Orientar al personal que ingresará a la empresa, en cuanto a la documentación
y procedimiento a seguir para su vinculación. Verificando el cumplimiento de
todos los requisitos.
 Llevar a cabo las afiliaciones y desafiliaciones del personal recién vinculado a
la Administradora del Fondo de Pensiones, la Administradora de Riesgos
Laborales, la Empresa Promotora de Salud y Caja de Compensación Familiar.
 Mantener actualizado el registro de incapacidades del personal y tramitar con
las EPS los correspondientes pagos.

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 Reportar todas las novedades de los funcionarios en términos de:

incapacidades, horas extras, reporte de vacaciones (disfrute y suspensión),
incrementos salariales, compensatorios, auxilios, beneficios y préstamos en
general.
 Notificar a la Administradora de Riesgos Laborales inmediatamente se
presente un accidente laboral.
 Asistir a los funcionarios de la empresa durante el proceso de desvinculación
laboral, en aspectos relacionados con la documentación y paz y salvos
respectivos.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre Auxiliar administrativo (recepcionista)
Objetivo del cargo Prestar atención cordial a los clientes y público en general
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Recibir llamadas telefónicas y conectarlas con la extensión correspondiente.
 Atender al público que solicita información dándole la orientación requerida.
 Anotar en los libros de control diario las llamadas efectuadas y recibidas.
 Recibir la correspondencia y mensajes dirigidos a las diferentes dependencias
de la empresa.
 Entregar la correspondencia recibida a las diferentes personas y secciones, así
como también los mensajes recibidos
 Brindar atención altamente cordial a la comunidad de la empresa y público en
general.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre Auxiliar tesorería
Objetivo del cargo Efectuar asientos de las diferentes cuentas, revisando,
clasificando y registrando documentos, a fin de mantener
actualizados los movimientos contables que se realizan en la
empresa.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Recibe, examina, clasifica, codifica y efectúa el registro contable de
documentos.
 Revisa y compara lista de pagos, comprobantes, cheques y otros registros con
las cuentas respectivas.
 Archiva documentos contables para uso y control interno.
 Elabora y verifica relaciones de gastos e ingresos.
 Revisa y verifica planillas de retención de impuestos.
 Revisa y realiza la codificación de las diferentes cuentas bancarias.
 Recibe los ingresos, cheques nulos y órdenes de pago asignándole el número
de comprobante.
 Totaliza las cuentas de ingreso y egresos y emite un informe de los resultados.
 Participa en la elaboración de inventarios.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Recibe el dinero por el pago de planillas, cambio de ruta y lo consigna.
 Maneja la caja menor de la empresa.

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IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre Auxiliar de servicios generales
Objetivo del cargo Mantener las instalaciones de la empresa en buenas
condiciones de aseo y brindar servicio de cafetería a los
colaboradores
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Asear las oficinas antes del ingreso del personal administrativo y vigilar que se
mantengan aseadas.
 Limpiar las zonas comunes y mantener los pisos en buenas condiciones d3e
aseo.
 Mantener los baños y lavamanos en perfectas condiciones de aseo y limpieza
y con la dotación necesaria.
 Clasificar la basura empacando desechos orgánicos, papeles y materiales
sólidos en bolsas separadas.
 Mantener limpios los muebles, enseres, ventanas, cortinas y todo elemento
accesorio de las áreas de las oficinas.
 Prestar el servicio de cafetería a los colaboradores en sus oficinas y atender
las reuniones que se lleven a cabo en las oficinas de su área de trabajo.
 Responder por los elementos a su cargo e informar sobre cualquier
anormalidad o deterioro que ellos presenten y solicitar su reposición o
reparación si es del caso.
 Colaborar en las tareas de envío de encomiendas, consignaciones, traslado de
documentos y demás que se le encarguen.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre Auxiliar de administración (almacén, servicios varios)
Objetivo del cargo Colaborar con las actividades de mantenimiento de la
infraestructura de la organización.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Realizar obras menores de mantenimiento tales como impermeabilización de
cubiertas, pinturas entre otras.
 Revisar sillas, escritorios, muebles y realizar tareas menores de carpintería o
soldadura.
 Colaborar en el traslado de muebles, arreglos de pisos en general, colocar
enchapes.
 Colaborar en las actividades de mantenimiento preventivo y correctivos en la
sede de la empresa.
 Realizar el mantenimiento de pisos, paredes, jardines y demás zonas de la
empresa.
 Responder por el uso adecuado de los elementos de protección personal que
la empresa le suministra.
 Colabora permanentemente para que el cronograma anual de mantenimiento
se lleve a cabo en las fechas estipuladas.

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