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PRESENTACION

Este es un trabajo que analizará en forma teórica y práctica a la empresa de servicio de transporte
interprovincial “Ave Fénix Emtrafesa”, la cual hemos elegido en esta oportunidad, por ser una
empresa con una larga trayectoria en este tipo de servicio de transporte y por ende una de las más
conocidas en la zona norte del país.

Este análisis se basa en la aplicación de las diferentes etapas del marketing y como éste ayuda al
desarrollo y sostenibilidad en el largo plazo de la empresa, permitiéndole seguir ofreciendo sus
servicios hasta el día de hoy.
En la actualidad, con el avance de la ciencia y la tecnología, el mundo se está volviendo cada vez
más competitivo, es por ello que muchas empresas buscan una solución en el marketing, el cual
les permitirá a posicionarse en el medio o segmento al cual se están dirigiendo.
El uso del marketing, es cada vez más indispensable, puesto que, en los últimos años esta
herramienta ha desarrollado diversas técnicas y modos de aplicación en el micro y el macro
empresa, dándoles así sostenibilidad y desarrollo en el tiempo.
CAPITULO I

Descripción de la empresa
 Giro de negocio: Transporte interprovincial de pasajeros (encomiendas).

 Historia:

El 18 de febrero del año 1961 un grupo de amigos y choferes formaron el comité de autos Nº 25
con el objeto de brindar servicio de transporte interprovincial de pasajeros, encomiendas y valores
en la ruta de Chiclayo-Trujillo y viceversa; se cuenta que estaba integrado aproximadamente por
40miembros y cada uno era propietario de su auto para prestar dicho servicio.

El primer paradero en la ciudad de Trujillo se ubicó en el Jirón Junín, así mismo en la ciudad de
Chiclayo en sus inicios era la plaza de Armas, posteriormente en la calle Elías Aguirre.

Así, llegó a brindar a Trujillo un primer terminal terrestre inaugurado en abril del año 2002 siendo
padrinos el Alcalde Josè Murgia Zannier y al Congresista de la República Rosa Leòn Flores; este
terminal se encuentra ubicado en la Av. Túpac Amaru 185 de la ciudad de Trujillo, cumpliendo con
las exigencias del Ministerio de Transporte y de la Municipalidad, contado además con la amplitud
y modernidad que requería la ciudad de Trujillo. Encargados de la construcción de este terminal
fueron los señores Raúl Ramos Gutiérrez y Helmer García De La Cruz.

Emtrafesac, al año 2011, cuenta con Oficinas en Tumbes, Piura, Chiclayo, Cajamarca, Jaén, Trujillo,
Chimbote y Lima, cuenta con más de 80 buses entre Mercedes, Volvo y Scania, 7 cargueros,
camionetas de reparto y 8 mini-van para el traslado de sus pasajeros a sus domicilios, cubriendo
de este modo un servicio de calidad en todo el norte del país hasta Lima.

Emtrafesac es una empresa con responsabilidad social, pues es protagonista de muchas


actividades benéficas, culturales y de tradición trujillana participando como auspiciadores del
festival de la Primavera, del Concurso Nacional de Marinera, del festival de luces y colores
navideños, de la actividad benéfica de Labio Leporino organizada por Rotary Club de Trujillo, entre
otras similares.
Capitulo II

AMBIENTE INTERNO DE LA EMPRESA


 POLÍTICA CORPORATIVA
Somos una organización socialmente responsable dedicada a la prestación del servicio de
transporte a nivel nacional, brindando a nuestros clientes un viaje oportuno y seguro.
Estamos encaminados a la mejora continua y la eficiencia de nuestros procesos con el
propósito de garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Buscamos atender permanentemente las expectativas de nuestros empleados, proveedores,
accionistas y comunidad en general para lograr el equilibrio económico, ambiental y social
comprometiéndonos a garantizar:

o La prevención de actividades ilícitas y la materialización de los riesgos que puedan


afectar a la organización.
o Ambientes de trabajo saludables para evitar accidentes de trabajo y enfermedades
laborales.
o La prevención y respuesta efectiva a las emergencias.
o El control de los impactos ambientales para preservar el medio ambiente y prevenir la
contaminación.
o El cumplimiento de los requisitos legales y otros que suscribamos con nuestros grupos
de interés.
o Los recursos necesarios para la implementación de esta política.

 ÁREAS DE LA EMPRESA
 GERENCIA GENERAL

OBJETIVO

Es la máxima autoridad ejecutiva de la empresa encargada de administrar, coordinar,


controlar y supervisar el accionar de la empresa para que la misma pueda prestar un servicio
regular, eficiente, seguro y económico en el transporte aéreo de pasajeros, carga y correo
nacional e internacional.

 DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

OBJETIVO

El registro de las transacciones De la empresa , en base a Principios de Contabilidad


Generalmente Aceptados, Normas y Reglamentos vigentes en el país, con el objeto de Contar
con Estados Económicos y Financieros oportunos y confiables, que permitan la toma de
decisiones y el cumplimiento a exigencias de las entidades del Estado y otras instituciones.
 AUDITORIA INTERNA

OBJETIVO

Planificar, dirigir y controlar las actividades de Transportes y es responsable de ejecutar los


procedimientos específicos de auditoría de uno o varios componentes, documentar el trabajo
y redactar la parte respectiva del informe.

 DEPARTAMENTO DE VENTAS

OBJETIVO

Planificar, organizar, dirigir y controlar a nivel nacional e internacional, las actividades de


promoción y venta del servicio de transporte de carga.

 DIVISION DE MARKETING

OBJETIVO

Planificar y coordinar los proyectos de promoción para hacer conocer la imagen institucional
y los servicios que prestan Transportes Aéreos Bolivianos.

 DIVISION DE RECURSOS HUMANOS REGIONA

OBJETIVO

Desarrollar y aplicar la normativa que establece el SAP y la Ley 1178, para logra una eficiente
administración de personal de la empresa.

 DEPARTAMENTO DE TESORERIA

Controlar diariamente el flujo de fondos ejecutado en relación con el proyectado,


evitando problemas de iliquidez.

De acuerdo al flujo proyectado y a los compromisos de pago asumidos con proveedores y


acreedores, recuperar del sistema contable, los registros devengados y efectivizar los
pagos, mediante emisión de cheques o transferencias bancarias, según corresponda.
 ESTRUCTURA FORMAL

La EMPRESA DE TRANSORTES AVE FENIX S.A.C. “EMTRAFESA”, de


acuerdo a
la Ley General de Sociedades (LEY Nº26887) tiene el siguiente
Organigrama Estructural:
 CULTURA ORGANIZACIONAL
En la empresa tenemos una cultura buena muy relación entre trabajadores con sus
subordinados todos están involucrados emocionalmente y estamos orientados a la
consecución de los objetivos de la organización.

 CLIMA ORGANIZACIONAL

La empresa busca constantemente la mejora en sus procesos productivos, en donde el


clima organizacional tiene un papel de suma importancia.

El clima en las organizaciones comprende las relaciones que se llevan a cabo entre los
distintos actores de la empresa constituyendo el ambiente en donde los empleados
desarrollan sus actividades. El clima organizacional es vínculo positivo dentro de la
organización o un obstáculo en su desempeño.

El clima organizacional, involucra los factores internos y externos de la organización


afectan el desempeño de los integrantes de la empresa. Esto es así porque las
características del medio de trabajo que son percibidas por los trabajadores de forma
directa o indirecta influyendo cierto modo en su comportamiento y rendimiento en el
trabajo.

 RECURSOS

RECURSOS BÁSICOS DE LA EMPRESA

1. Materiales
La cantidad de materiales y / o productos en inventario deberá ser la idónea para no
incurrir en costos de manutención de inventarios o en todo caso de obsolescencia de
los productos.
Son lo básico en el servicio de transporte en cada viaje realizado, dichos recursos
de divide en dos grupos:
Recursos Humanos de servicio de transporte
Recursos de mantenimiento de buses
2. Financiero
Asigna los recursos para cumplir con las obligaciones de pago, la planificación de
gasto financiero, control y manejo de emisión, transferencias de acciones, cuentas
por pagar, cuentas por cobrar y control de gestión.
Los recursos financieros garantizan los medios para la consecución de los demás
recursos de la empresa y se refieren al dinero en diferentes formas:
Efectivo, capital, ingresos, egresos, créditos, inversiones y, en general, a la
disponibilidad de dinero que tiene la empresa para atender sus compromisos.

3. Talento Humano
Las personas constituyen el recurso más importante en toda organización, ya que
son ellas quienes utilizan, diseñan, transforman y perfeccionan los demás recursos.
En todas las operaciones que se llevan a cabo en la empresa es fundamental el
recurso humano de la empresa CIVA.
Empleo: reclutamiento y selección del personal
Desarrollo y aprendizaje: desarrollo del talento humano
Administración del personal: planillas y bienestar social.

4. Técnico Administrativo
La administración de una empresa implica la coordinación e integración de todos
los recursos para lograr los objetivos propuestos, y su estudio se fundamenta en las
funciones básicas que desempeña un administrador:
 Planeación.
 Organización
 Dirección
 Control
Capitulo III
ANÁLISIS DEL MICROENTORNO
 proveedores
La empresa de transporte “AVE FENIX EMTRAFESA”, está registrada en
el Ministerio de Transporte, actualmente la empresa Petroperú, son ahora
los proveedores que se encarga de manejar toda empresa en general de
emtrafesa.

Registro Nacional de Proveedores Se encuentra empadronada en el Registro


Nacional de Proveedores (RNP). Esta información ha sido revisada por
última vez el 08 de Agosto del 2017, en caso de duda se deberá recurrir a la
fuente oficial de la información.

CÓDIGO CAPÍTULO VIGENCIA ESTADO VIGENCIA

B0193012 PROVEEDOR 16/10/2016 VIGENTE INDETERMINADA


DE BIENES
S0038035 PROVEEDOR 16/10/2016 VIGENTE INDETERMINADA
DE
SERVICIOS-

 CANALES DE DISTRUCION
En esta empresa los canales de distribución somos nosotros mismos porque
somos una empresa de transporte a nivel nacional no necesitamos de esos
empresas para distribuir porque nosotros contamos con ese servicio.

 CLIENTES
Son un factor muy importante los que usan nuestros servicios de transporte y
generan ingresos a nuestras centrales de transporte, además a los clientes se
segmenta de la siguiente forma:
Mercado de servicio: Personas que van a nuestras centrales de viajes.
Mercado internacional: Clientes extranjeros que requieren el servicio de transporte.

 COMPETIDORES
Conjunto de empresas que ofrecen productos o servicios iguales o similares de la
empresa, por ejemplo está en primer lugar:
COMPETENCIA DIRECTA:
1. Empresa de transporte El Dorado
2. Transportes Chiclayo
3. Cruz del Sur
4. Perú Bus
5. ZBUSS
6. Palomino
7. Empresa de Transporte Línea
8. TEPSA

 PRODUCTOS SUSTITIVOS
La empresa de transporte EMTRAFESA, ha innovado muchos de sus viajes
a nuevas rutas de todo el país, y ya hace poco la internalización. Su bus ha
tenido cambios innovadores, usando tecnología, servicio adecuado; para
ello sus buses algunas veces ya son desechables, con el fin de salvaguardar
la vida de los pasajeros, manteniendo siempre la renovación de sus buses,
además eligiendo nuevas rutas estratégicas que la empresa de transporte
tiene que seleccionar para brindar su servicio de transporte.
CAPITULO IV

ANALISIS DEL MACROENTORNO


 ENTORNO DEMOGRAFICO
o tamaño de población

Chepén la población en el 2017 45,900 y ya para el 2018 son: 46, 946. Esto es como ha ido
creciendo la población en Chepén por una parte es favorable pata nosotros como empresa

[1993-2007] +1.38 %/Año


[2007-2012] +1.64 %/Año
[2012-2015] +0.76 %/Año

o niveles de ingresos
Los ingresos en la ciudad de Chepén es cada vez mayor están en un promedio de 1300
mensual eso nos afectaría como empresa ya que no van a utilizar nuestro servicio de
transporte a ese grupo de personas le convendría más comprarse un carro que ir en bus.

o niveles de formación

Los niveles de formación en la provincia de Chepén representa poco porcentaje mayoría de


las personas se dedica a la agricultura y de manera u otra nos beneficia como empresa.