REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA

ADMINISTRACIÓN MENCIÓN GERENCIA Y MERCADEO
VICERRECTORADO DE ESTUDIOS A DISTANCIA
MERCADEO DE SERVICIOS
PROFESORA: MARITZA ARRIETA

CORTE II
ENSAYO
IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE SEGMENTOS DE MERCADO OBJETIVO

DANIEL ANDRÉS PÉREZ GARCÍA

C.I. V-26.317.585
ASPECTOS INTRODUCTORIOS

Las organizaciones ofrecen productos, (bienes y servicios), capaces de

satisfacer las necesidades o deseos de sus clientes, logrando la satisfacción e
insatisfacción, cuando son adquiridos.

El servicio debe ofrecerse de forma apropiada. Es un aspecto tangible e

intangible para ayudar a realizar los sueños y las fantasías de los consumidores,
para satisfacer sus deseos ocultos y explícitos.

En la investigación que a continuación se presentará, se refiere a la

identificación y selección de segmentos de mercados objetivo, en la cual
comprende: evaluación, diferenciación competitiva del servicio (caso estudio) y su
posicionamiento en el mercado.

IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE SEGMENTOS DE MERCADO OBJETIVO

Evaluación, diferenciación competitiva del servicio seleccionado y su

posicionamiento en el mercado.

La evaluación del servicio involucra conocer las principales características del

Servicio, entre ellas:

 Intangibilidad: un servicio es más intangible que tangible. El gran desafío

del especialista de Marketing es volver tangible esos aspectos intangibles,
al destacar los beneficios con claridad. Ejemplo: Disney World.
 Relación con los clientes: muchos servicios no pueden producirse sin la
presencia y cooperación del cliente, no es posible almacenarlos, y se
producen en el mismo segmento en que se consumen. Ejemplo: Federal
Exprress.
 Perecedero: Un servicio exige la presencia del cliente, para recibirlo y
consumirlo, la empresa y servicio debe estar atenta al tiempo del cliente
porque los servicios son perecedero, es decir, no se pueden almacenar
 para consumirlos después. Ejemplo: Rentar Cars, Servicios Médicos,
Servicios Aéreos, Energía Eléctrica, entre otros.
 Inseparabilidad: El servicio depende del desempeño, especialmente de los
empleados quienes son la parte esencial del mismo. El sector servicio se
caracteriza generalmente por la mano de obra intensiva. Ejemplo: Pizzería,
Banco, Universidad, entre otros.

En relación al servicio seleccionado: Hidrolago; es un servicio que presentan

una intangibilidad, es decir, es más tangible que intangible.

El desafío de los servicios ofrecidos por la hidrológica es destacar los

beneficios que ofrecen a la comunidad.

Con respecto a la relación con los clientes, mantienen poca presencia y baja
cooperación de clientes, al no satisfacerlos en sus requerimientos, expectativas
que ellos tienen del servicio.

En relación a la característica perecedera, la hidrológica ofrece el servicio y

exige la presencia del cliente quien lo recibe y consume. El tiempo del cliente es
importante debido a que el servicio es perecedero.

Con respecto la característica de inseparabilidad el servicio depende del

desempeño del personal, que son parte esencial del mismo para brindarlo.

Diferenciación competitiva del Servicio

Las empresas para mantener su competitividad y atender las exigencias del

mercado deben seguir y aplicar los siguientes pasos, según el autor Robert B.
Tucker:

 Replantear la empresa en función del cliente y no de sus servicios.

 Crear medios para permanecer más cerca de sus clientes
 Convertirse en un atento observador de tendencia
 Introducir mejoramiento continuo en sus servicios
  Buscar permanentemente ideas nuevas, no importa que parezcan
demasiadas atrevidas.

Las organizaciones deben crear servicios que permitan a las personas ahorro
de tiempo, grandes facilidades, rapidez y comodidad de los servicios ofrecidos a
sus clientes.

En relación a la hidrológica es una empresa, de baja competitividad, que

ofrece servicio que no cumplen con las expectativas, ni las necesidades básicas
que esperan la comunidad recibir de este ente gubernamental.

REFLEXIONES FINALES

Las empresas de servicios que forman parte del sector, deben identificar y
seleccionar el o los segmentos, objetivos donde ofrecen sus servicios.

Una evaluación del servicio considera ciertas características principales como:

Intangibilidad (destacar beneficios con claridad), relación con los clientes
(presencia y cooperación del cliente), perecederos (tiempo de vigencia del
servicio), e inseparabilidad del servicio (depende del desempeño delos empleados
que brindan el servicio)

Todo servicio se diferencia de otros por sus características y competitividad.

Según el autor Robert B. Tucker, las empresas competitivas deben replantearse
en función del cliente, crear medios para acercarse a el, convertirse en un atento
observador de tendencia, introducir mejoramiento continuo en sus servicios y
buscar ideas nuevas así parezcan atrevidas para ese mercado.

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

 COBRA, M. (2001). Marketing de Servicios. 2da Edición. Colombia

Editorial. Mc Graw Hill.
 https://repositorio.unan.edu.ni
 https://rockcontent.com>home>ultimosarticulos