SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL

FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD DEL PROCESO

FICHA NUMERO:2066548A

ENTREGADO A:

EVER SALAS

ENTREGADO POR:
ADRIAN SAYARI BARRERA VARGAS

MANTENIMIENTO ELECTROMECÁNICO INDUSTRIAL

CHIA
 FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD DEL PROCESO

Algunos de los siguientes factores afectan la calidad y por ende la productividad,

estas afectan directa o indirectamente de cualquier forma afectan a los productos
o servicios ya que en el resultado de los procesos se encuentran presentes la
combinación de cada uno de los factores mencionados a continuación.

1. Mercado
2. Dinero
3. Administración
4. Mano de obra
5. Motivación
6. Materias primas
7. Maquinaria
8. Medición
9. Métodos
10. Medio ambiente

 MERCADO:
 El crecimiento de los mercados aumenta el nivel de demanda del
consumidor y la variedad de productos, marcas, precios y calidad .
 Estrategias de venta ambiciosas sin tener en cuenta la capacidad
instalada y la provisión de materias primas necesarias para la
producción.

 DINERO:
 Reducción de las ganancias debido al aumento de la competitividad
esto obliga a la reducción de los costos de producción para poder
competir con los precios del mercado.
 Aumento de los costos de producción y comercialización debido al
aumento de los impuestos y mayor costo de los aranceles.
 Aumento de los intereses de los créditos, esto impide la inversión en
mejorar del sistema productivo.
 Baja capacidad adquisitiva y flujo de caja.
 ADMINISTRACION:
 La calidad y productividad también son producto de la buena gestión
(planear, dirigir, organizar y controlar) por parte de los directivos de
alto y medio nivel.
 MANO DE OBRA: Es el factor más importante de la empresa en cuanto al
logro de los objetivos organizacionales. Los aspectos a tener en cuanta
cuando se habla de mano de obra y de factores que afectan la calidad y
productividad tenemos:
 Experiencia
 Capacitación
 Compromiso
 Procesos de selección, inducción y entrenamiento adecuados.
 Sindicatos.

 MOTIVACION: se centra en el reconocimiento de que las personas son las

que contribuyen en el 100% al logro de la calidad y de paso en la
productividad por ello deben contar con la motivación necesaria teniendo en
cuenta:
 Salario
 Condiciones de seguridad y salud ocupacional
 Trabajo en equipo y relaciones interpersonales
 Reconocimiento he inclusión social
 Equidad

 MATERIAS PRMAS: Parte fundamental del proceso productivo, de las

materias primas depende el procesamiento y la salida.
 Recepción y almacenamiento
 Evaluación de proveedores
 Inventarios

 MAQUINARIA: Parte fundamental e indispensable dentro del proceso de

producción y transformación de viene y servicios, este influye en gran
medida en la calidad y productividad si hablamos de los siguientes
aspectos:
 Mantenimiento para evitar el desajuste, la descalibración y el
desgaste, procurar la prevención y no la corrección.
 Capacidad instalada acorde a producción y venta de los productos o
servicios.
 Actualización y modernización tecnológica
 MEDICION: Medio por el cual obtener datos y e inferir en ello:
 Controles del proceso (conformidad del producto)
 Auditorias de calidad
 Evaluación de satisfacción de los clientes

 METODOS: La forma de hacer las cosas pude significar también en

resultados diferentes sobre las características del producto o servicio.
 Estandarización (variación)
 Evaluación de desempeño
 Comunicación
 Aplicación del ciclo PHVA: planificar, hacer, verificar, actuar.
 Documentación de los procesos

 MEDIO AMBIENTE:
 MEDIO AMBIENTE INTERNO:
o Orden y limpieza
o Seguridad y salud ocupacional
o Clima laboral
 MEDIO AMBIENTE EXTERNO:
o Políticas estatales relativas a tributación y aranceles
o Regulaciones del gobierno
o Oferta y demanda
o Medio ambiente y responsabilidad social empresarial.