EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

Materia: Gestión de los sistemas de calidad

Profesora: Lilian Monreal Tenorio
Horario: 11:00 – 12:00
Alumno: Daniel de Jesús Avitia Ortega
No. De control: 19180575
Calidad
Refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de
requisitos de cualidad.
Es un atributo muy tenido en cuenta en la mayoría de casos. Además,
también es un adjetivo que se utiliza como un instrumento de venta a la
hora de aplicarlo a cualquier servicio, producto, o marca.

Antecedentes
Durante el proceso evolutivo, el hombre entendió que el uso de armas
facilitaba el abastecimiento de los alimentos necesarios para su
subsistencia, lo que generó un gran interés por construir y desarrollar
armas que le permitieran cazar presas más grandes y con un esfuerzo
menor, lo que obligó a que en el proceso de diseño, construcción y
mejora de sus armas la calidad estuviera presente a lo largo de todos
estos. Este proceso se replicó a lo largo de la satisfacción de todas sus
actividades primarias, como la construcción de sus viviendas, la
fabricación de sus prendas de vestir, etc.
Evolución de la calidad
➢ 1752 a.C. Codigo Hammurabi: Establece un riguroso e
implacable sistema penal, basado por lo general en la conocida
“Ley del Talión”, o lo que es lo mismo “ojo por ojo, diente por
diente”. Su relación con la calidad está en el versículo: “Si un
albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es
fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será
condenado a muerte.”

➢ 1450 a.C. Inspectores Fenicios: Los inspectores fenicios

cortaban la mano a quien hacía un producto defectuoso,
aceptaban o rechazaban los productos y ponían en vigor las
especificaciones gubernamentales.
➢ 1450 a.C. Inspectores Egipcios: Los inspectores egipcios
comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un
pedazo de cordel, los mayas también usaron este método.

➢ 475 a.C. Edad Media: Surgen mercados con base en el prestigio

de la calidad de los productos, se generaliza la costumbre de
agregarles marca y, con esta práctica, se desarrolla el interés de
mantener una buena reputación.
➢ Siglo XIII Aprendices y Gremios: Empezaron a existir los
aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos
en instructores del oficio y en inspectores de éste, ya que
conocían a fondo su trabajo, su producto y sus clientes.

➢ Siglo XIII Aparición del Mercader: Los artesanos migran a las

ciudades y se concentran allí. En este momento aparece la figura
del mercader, que compra la producción de los artesanos para
comercializarla posteriormente. Esta operación permite a estos la
dedicación exclusiva a sus actividades productivas. Durante esta
etapa, que es el antecedente a la Revolución Industrial y su
producción en masa, la calidad se fundamentaba en las destrezas
y la reputación del artesano.
➢ 1700 d.C. Revolución Industrial: En la revolución industrial, los
principios de las industrias eran: hacer muchas cosas sin importar
que sean de calidad (se identifica producción con calidad), se
clasifica el producto entre bueno o malo y a partir de allí se
descarta o se vende, satisfacer una gran demanda de bienes y
obtener beneficios.

➢ 1800 d.C. TAYLORISMO: Frederick Taylor desarrolló una serie

de métodos destinados a aumentar la eficiencia en la producción,
como es el caso de la organización científica del trabajo, también
conocido como el Taylorismo: hacia énfasis en la racionalización
del trabajo del obrero, se aumenta la destreza de este y se lleva
un mejor control del tiempo de producción.
➢ 1908 d.C. FORDISMO: Henry Ford hacía énfasis en cadenas de
producción, lo que trajo consigo un aumento considerable de la
producción, se basa en inspeccionar la tarea, es decir, encontrar
las fallas al finalizar el proceso y buscan la eficiencia de las
organizaciones. La filosofía de Ford era sencillo, popular y sobre
todo barato, este método incremento las ventas y aumento las
ganancias.

➢ 1920 – 1940 d.C. Departamentos de Calidad: El La Bell System

y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a
la cabeza en el control de la calidad creando un departamento de
ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas
creados porlos defectos en sus productos y la falta de
coordinación entre sus departamentos.
George Edwars y Walter Shewhart, miembros de dicho
departamento, fueron sus líderes.
➢ 1924 d.C. Gráficos de Control: El matemático Walter Shewhart
diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del
producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de
calidad, lo cual proporcionó un método para controlar la calidad
en medios de producción en serie a unos costos más económicos
que los anteriores.

➢ 1939 d.C. Segunda Guerra Mundial: Asegurar la eficacia del

armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida
producción (Eficacia + Plazo = Calidad). En los Estados Unidos se
impulsó el control de calidad el cual era: garantizar la
disponibilidad de un armamento eficaz, en la cantidad y en el
momento preciso.
➢ 1939 d.C. Segunda Guerra Mundial: Al finalizar la guerra, los
japoneses se interesan por las ideas de Shewhart, Deming, Juran
y otros, que forjan los primeros pasos de la gestión de la calidad
moderna.

➢ 1940 d.C. Capacitación a Ingenieros por Deming: Deming,

trabajó en la Universidad de Stanford capacitando a cientos de
ingenieros militares en el control estadístico del proceso, muchos
de estos estadísticos militares precisamente fueron capacitados
en la implementación de las normas de calidad Z1 a través de una
serie de entrenamientos en donde el aseguramiento de la calidad
era el fundamento esencial.
➢ 1941 d.C. Joseph Juran y el Pareto en la calidad: Descubrió la
obra de Vifredo Pareto.Juran amplió la aplicación del principio de
Pareto a cuestiones de calidad (por ej. el 80% de un problema es
causado por el 20% de las causas).

➢ 1943 d.C. Diagrama Causa-Efecto de Kaoru Ishikawa:

Desarrolló el primer diagrama para asesorar a un grupo de
ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de CAUSA-
EFECTO se utiliza como una herramienta sistemática para
encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de
la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.
➢ 1945 d.C. KAIZEN: Proceso de Mejora Continua o Kaizen, tiene
su origen en Japón y su objetivo es medir las variaciones para
luego implementar políticas, planes y acciones tendientes a su
eliminación, control o mitigación.

➢ 1944 d.C. Control de la Calidad Total: Feigenbaum promovió la

frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de
la calidad total considera la calidad como una herramienta de
administración estratégica que requiere que todo el personal de
una compañía este informado de la misma forma que son las
herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte
de las empresas actuales.
➢ 1956 d.C. Just In Time: Traducción del inglés "JUST TIME", es
un sistema de organización de la producción para las fábricas de
origen japones, permite aumentar la productividad; producir los
elementos que se necesitan, en las necesidades que se
necesitan, en el momento en que se necesitan.

➢ 1961 d.C. Poka Yoke: Fue implementado en la década de 1960

por el gerente de planta de Toyota Shigeo Shingo.
Se le acredita haber creado y formalizado el CERO CONTROL DE
CALIDAD, que resulta mucho la aplicación de las Poya Yoke, un
sistema de inspección en la fuente.
➢ 1970 d.C. TOYOTISMO: Fue un importante avance en el sistema
de procedimiento industrial japones y coreano. Se destaca
esencialmente en su idea de trabajo flexible y aumento de la
productividad a través de la gestión y organización (Just In Time)
y el trabajo combinado.

➢ 1982 d.C. Filosofía de Genichi Taguchi: Los elementos clave de

su filosofía de calidad son:
1. Taguchi la función de perdida, utilizado para medir la pérdida
financiera de la sociedad resultante de la mala calidad.
2. La filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de
productos y procesos basados en parámetros de diseño que
determinan el buen funcionamiento del equipo
3. Las innovaciones en la estadística el diseño de los
experimentos, en particular el uso de una serie de factores
externos que son incontrolables en la vida.
➢ 2010 d.C. ISO 9000: La principal norma de la familia es la ISO
9001:2008- SISTEMAS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Especifica la manera en que una organización opera sus
estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que
se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

➢ 2015 d.C. ISO 9001: Este es el estándar requerido para valorar la

capacidad de cumplir con los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables para de esta manera, cumplir con la
satisfacción del cliente; es la única norma de la familia ISO 9000
con la cual se puede realizar una auditoría de tercera parte.
➢ 2009 d.C. ISO 9004: Gestión para el éxito sostenido, enfoque de
gestión de calidad, proporciona directrices que van más allá de los
requisitos establecidos en la ISO 9001, con el fin de considerar
tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestión de
calidad y por lo tanto el potencial de mejorar el desempeño de la
organización.

➢ 2011 d.C. ISO 19011: Presenta una guía sobre las auditorías
internas y externas de los sistemas de gestión de calidad.
Referencias:
https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=1170&co
ntext=ruls
https://economipedia.com/definiciones/calidad-2.html
https://www.significados.com/calidad/
http://calidad.overblog.com/historia-de-la-calidad-parte-i
https://www.timetoast.com/timelines/linea-de-tiempo-evolucion-
de-la-calidad-1e899662-4685-47ef-a57b-36573189afec