Evolución de la calidad

1.- Época primitiva. El interés por hacer bien las cosas son innato al hombre. Se origina por el
deseo de mejorar continuamente los modos y formas de producción. El hombre primitivo también
estuvo preocupado por la calidad. Tenia que determinar si el alimento era apto para el consumo o
si sus armas eran lo suficientemente seguras para defenderse.

Grandes civilizaciones 2150 a.c, con el avance las especificaciones de la calidad aumentaron y se
remonta a la construcción de la gran pirámide de Keops en Gizeh hace 46 siglos. El trabajo
realizado por los artesanos egipcios es admirable aun con todos los avances tecnológicos. Y se
demuestra la utilización de una administración de calidad como un instrumento para canalizar
todos los recursos para lograr perfección.

2.- Época artesanal. Los trabajos de manufactura como las labores de artesanías, tenías que ver
con la obra de arte. El artesano ponía todo su empeño en hacer lo mejor posible en cada una de
sus obras cuidando incluso que la presentación del trabajo satisficiera los gustos estéticos de la
época dado que de la perfección de su obra dependía su prestigio artesanal.

El juicio acerca de la calidad del producto tenia entonces como base la relación personal que se
establecía entre el artesano y el usuario. Cuando alguien necesitaba de un producto, exponía sus
necesidades al fabricante, quien lo elaboraba de acuerdo con los requerimientos establecidos por
el cliente. Como eran trabajos hechos a la medida el productor sabio de inmediato si su trabajo
había dejado satisfecho al cliente, o no.

3.- Revolución industrial. Los problemas de fabricación se tornaron mas complejos, el alto valor del
trabajo artesanal disminuyo apareciendo así los intermediarios entre el dueño y el operario. Siglo
xx. Frederick Taylor realizo grandes aportaciones para la administración científica y la ingeniería
industrial, contribuyendo así al mejoramiento de la calidad de la producción de bienes y servicios.
Henry Ford sistematizo la producción mediante líneas de ensamble y la clasificación de productos
“aceptables y no aceptables” lo que provocó la aparición del departamento de control de calidad
en las fábricas y la utilización de métodos estadísticos en las labores de inspección.

1950-1960. la etapa en la que se cuida la calidad de los productos mediante un trabajo de

inspección.

1960-1970. etapa en que caen en cuenta que la atención a la calidad exige observación del
proceso a fin de mejorarlo.

1980-2000. la administración misma redefine su papel con el propósito de que la calidad del
producto sea la estrategia a emplear para tener éxito frente a los competidores.

4.- Segunda guerra mundial. El concepto de calidad equivalía a la eficacia del armamento sin
importar el costo con la mayor y más rápida producción (eficacia + plazo = calidad).

El objetivo era garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en cantidad y momento

preciso.

5.- Posguerra. Después de l asegunda guerra mundial surgieron dos guerras:

Revolución japonesa en calidad fue la primera. Antes de la segunda guerra se consideraban con
mala calidad los productos japoneses.

Para ayudar a vender sus productos en los mercados internacionales, los japoneses llevaron a cabo
algunas medidas revolucionarias para mejorar la calidad:

 Los gerentes de alto nivel se hicieron cargo personalmente de liderar la revolución.

 Todos los niveles y funciones recibieron capacitación en la disciplina de calidad.
 Los proyectos de mejora de calidad se llevaron a cabo en una base.

Concepto: hacer las cosas bien a la primera. En Japón se esperaba hacer las cosas bien a la primera
vez, evitando así mas gastos y de tiempo, buscando además ser competitivos en el mercado.

Finalidad: minimizar costos, satisfacer al cliente y ser competitivos.

Apartir de todo esto abrió camino a una organización internacional de normalización ISO, a
comienzos de 1980 diseño una serie de comités técnicos con el fin de trabajar en el desarrollo de
normas comunes para la gestión de calidad.

El resultado fue presentado 7 años tarde a través de la familia de normas ISO 9000.